Problèmes de téléphone et de télécopieur
Ligne téléphonique ou connexions
Difficultés | Suggestions |
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La numérotation ne fonctionne pas. (Aucune tonalité) | Vérifiez toutes les connexions de cordons de ligne. Vérifiez que la ligne téléphonique est branchée sur la prise téléphonique murale et la prise LINE de l'appareil. Assurez-vous que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur le bouton Raccrocher en mode Fax.Si vous vous abonnez aux services DSL, VoIP ou MagicJack, appelez votre fournisseur de service pour obtenir les instructions de branchement. |
(Disponible uniquement dans certains pays.) Modifiez le paramètre Tonalité/Impulsion. |
Envoyez une télécopie manuelle en appuyant sur le bouton Tonalité, pour ensuite composer le numéro. Attendez d’entendre les tonalités de réception de télécopie avant d’appuyer sur le bouton de démarrage. |
S’il n’y a pas de tonalité, branchez un téléphone et un cordon de ligne téléphonique fonctionnels à la prise. Décrochez ensuite le combiné du téléphone externe, puis vérifiez si vous entendez une tonalité. S’il n’y a toujours pas de tonalité, demandez à votre opérateur téléphonique de vérifier la ligne et/ou la prise murale. |
L’appareil ne répond pas aux appels. | Assurez-vous que l’appareil est réglé sur le mode de réception qui convient à votre configuration. Écoutez la tonalité de numérotation. Si possible, appelez votre appareil pour écouter sa réponse. S'il n'y a toujours pas de réponse, vérifiez que la ligne téléphonique est branchée sur la prise téléphonique murale et la prise LINE de l'appareil. Assurez-vous que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur le bouton Raccrocher en mode Fax.S'il n'y a pas de sonnerie lorsque vous appelez votre appareil, demandez à votre opérateur téléphonique de vérifier la ligne. |
Gestion des appels entrants
Difficultés | Suggestions |
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Envoi d’un appel de télécopieur vers l’appareil. | Si vous avez utilisé un téléphone supplémentaire pour répondre, appuyez sur votre code de réception de télécopie (le réglage d'usine par défaut est *51). Si vous avez utilisé le téléphone externe pour répondre (connecté à la prise .EXT), appuyez sur le bouton Marche pour recevoir la télécopie. Raccrochez dès que l’appareil répond à l’appel. |
Services personnalisés sur une seule ligne. | Si vous disposez des fonctions Appel en attente, Appel en attente/Identification de l'appelant, Identification de l'appelant, Messagerie vocale, répondeur, système d'alarme ou autre fonction personnalisée sur une seule ligne téléphonique avec votre appareil, des problèmes peuvent se produire lors de l'envoi ou de la réception de télécopies. Par exemple : Si vous êtes abonné au service de mise en attente des appels ou à un autre service personnalisé et que ce service émet un signal pendant l’envoi ou la réception d’une télécopie, ce signal peut interrompre temporairement la transmission de la télécopie. La fonction ECM (mode de correction des erreurs) de Brother devrait vous aider à résoudre ce problème. Ce problème est imputable au réseau téléphonique et commun à tous les appareils émetteurs ou récepteurs d’informations sur une seule ligne partagée sur laquelle des services personnalisés sont activés. Si vos activités ne tolèrent aucune interruption, nous vous recommandons d’utiliser une ligne téléphonique distincte, exempte de services personnalisés. |
Réception de télécopies
Difficultés | Suggestions |
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Il n’est pas possible de recevoir une télécopie. | Vérifiez toutes les connexions de cordons de ligne. Vérifiez que la ligne téléphonique est branchée sur la prise téléphonique murale et la prise LINE de l'appareil. Si vous vous abonnez aux services DSL, VoIP ou MagicJack, appelez votre fournisseur de service pour obtenir les instructions de branchement. Si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage VoIP sur De base (pour VoIP). Ce réglage réduit la vitesse du modem et désactive le mode ECM (mode de correction d'erreur). |
Vérifiez que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur la touche Raccrocher en mode Fax. Si vous entendez des parasites ou des interférences sur votre ligne de télécopieur, contactez votre opérateur téléphonique local. |
Assurez-vous que l’appareil est réglé au mode de réception adéquat. Celui-ci est déterminé par les périphériques externes et les services téléphoniques d’abonné qui se trouvent sur la même ligne que votre appareil Brother.
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Il se peut qu'un autre périphérique ou service sur votre site réponde à l'appel avant que votre appareil Brother ne réponde. Pour faire un test, diminuez le réglage de longueur de sonnerie :
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Demandez à un correspondant de vous envoyer une télécopie test :
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Si vous utilisez un répondeur téléphonique (mode Répondeur externe REP) sur la même ligne que l’appareil Brother, vérifiez que le répondeur est correctement configuré.
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Assurez-vous que la fonction Réception facile de l'appareil Brother est activée. La réception facile est une fonction qui vous permet de recevoir une télécopie même si vous avez répondu à l’appel sur un téléphone supplémentaire ou externe. |
Si vous recevez souvent des erreurs de transmission en raison d'interférences possibles sur la ligne téléphonique ou si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage Compatibilité sur De base (pour VoIP). |
Contactez votre administrateur pour vérifier vos paramètres de verrouillage sécuritaire des fonctions. |
Envoi de télécopies
Difficultés | Suggestions |
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Il n’est pas possible d’envoyer une télécopie. | Vérifiez toutes les connexions de cordons de ligne téléphonique. Vérifiez que le cordon de ligne téléphonique est branché dans la prise téléphonique murale et la prise LINE de l’appareil. Vérifiez que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur le bouton Raccrocher en mode Fax. Si vous vous abonnez aux services DSL, VoIP ou magicJack, appelez votre fournisseur de service pour obtenir les instructions de branchement. |
Assurez-vous d’avoir appuyé sur Fax pendant que l’appareil est en mode Fax. |
Imprimez le rapport de vérification de l’envoi pour vérifier s’il contient des erreurs. |
Contactez votre administrateur pour vérifier vos paramètres de verrouillage sécuritaire des fonctions. |
Demandez à votre correspondant si l’appareil de réception contient du papier. |
Transmission de mauvaise qualité. | Essayez de modifier la résolution sur Fin ou Super fin. Effectuez une copie pour vérifier le bon fonctionnement du scanner de votre appareil. Si la qualité de la copie est mauvaise, nettoyez le scanner. |
Le rapport de vérification de l'envoi indique « RESULT:NG ». | Il y a probablement un bruit temporaire ou des parasites sur la ligne. Essayez d’envoyer la télécopie à nouveau. Si vous envoyez un message par PC-Fax et que le rapport de vérification de l'envoi affiche RESULT:NG, il se peut que la mémoire de votre appareil soit saturée. Pour libérer de la mémoire, vous pouvez désactiver la mise en mémoire de télécopie, imprimer les télécopies enregistrées en mémoire ou annuler une tâche de télécopie différée ou de relève. Si le problème persiste, demandez à votre opérateur téléphonique de vérifier votre ligne téléphonique. |
Si vous recevez souvent des erreurs de transmission en raison d'interférences possibles sur la ligne téléphonique ou si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage Compatibilité sur De base (pour VoIP). |
Les télécopies envoyées sont vides. | Assurez-vous de charger le document correctement. Lorsque vous utilisez le chargeur automatique de documents (ADF), le document doit être placé face vers le haut. Lorsque vous utilisez la vitre du scanner, le document doit être placé face vers le bas. |
Stries verticales noires lors de l’envoi. | Les lignes verticales noires sur les télécopies que vous envoyez sont généralement causées par des saletés ou des traces de fluide de correction sur la bande de verre. Nettoyez la bande de verre. |
Impression des télécopies reçues
Difficultés | Suggestions |
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| Ces problèmes sont généralement causés par une connexion téléphonique de mauvaise qualité. Effectuez une copie; si votre copie est de bonne qualité, il s’agit probablement d’une mauvaise connexion avec présence de parasites ou d’interférences sur la ligne téléphonique. Demandez à votre correspondant de renvoyer la télécopie. |
Des lignes noires verticales apparaissent lors de la réception | Le fil corona pour l’impression est peut-être sale. Nettoyez le fil corona dans l’unité de tambour. |
Le scanner de l’expéditeur est peut-être sale. Demandez à l’expéditeur de faire une copie pour déterminer si le problème provient de son télécopieur. Essayez de recevoir une télécopie d’un autre télécopieur. |
Les télécopies reçues apparaissent coupées ou comportent des pages vierges. | Les marges gauche et droite sont coupées ou une seule page est imprimée sur deux pages. |
Activez la fonction de réduction automatique. |