Messages d’erreur et d’entretien
Comme avec tout appareil de bureau sophistiqué, des erreurs peuvent survenir et il peut être nécessaire de remplacer des articles de fourniture. Lorsque cela se produit, votre appareil identifie l’erreur ou l’entretien régulier nécessaire et affiche le message approprié. Les messages d’erreur et d’entretien les plus courants sont indiqués dans le tableau.
Vous pouvez corriger la plupart de ces erreurs et effectuer l'entretien périodique vous-même. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires : Visitez notre site à l’adresse support.brother.com, puis cliquez sur FAQ et Diagnostic.
HL-L2390DW/DCP-L2550DW/MFC-L2710DW
Message d’erreur | Cause | Action |
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Auto-diagnostic | La température de l’unité de fusion n’augmente pas jusqu’à une température spécifiée dans le temps spécifié. |
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L’unité de fusion est trop chaude. |
Bourr arr | Le papier est coincé dans la partie arrière de l’appareil. | Ouvrez le couvercle de l’unité de fusion et retirez tout le papier coincé. Fermez le couvercle de l’unité de fusion. Si le message d’erreur persiste, appuyez sur Marche. |
Bourr. rec-ver | Le papier est coincé dans le bac à papier recto-verso. | Retirez complètement le bac à papier et le bac recto-verso, ouvrez le capot arrière, puis enlevez tout le papier coincé. Fermez le capot arrière, puis réinsérez fermement le bac à papier et le bac recto-verso dans l’appareil. |
Bourrage bac | Le papier est coincé dans le bac à papier indiqué. | Retirez complètement le bac à papier et enlevez tout le papier coincé. Remettez le bac à papier fermement dans l'appareil. |
Bourrage interne | Le papier est coincé à l’intérieur de l’appareil. | Ouvrez le capot avant et retirez l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour. Dégagez tout le papier coincé. Fermez le capot avant. Si le message d’erreur persiste, appuyez sur Marche. |
Capot ouvert | Le capot avant n’est pas complètement fermé. | Ouvrez le capot avant de l’appareil, puis fermez-le fermement. |
Le couvercle de l’unité de fusion n’est pas complètement fermé ou du papier était coincé à l’arrière de l’appareil lorsque vous l’avez allumé. | Fermez le couvercle de l’unité de fusion situé à l’intérieur du capot arrière de l’appareil. |
Le capot du chargeur automatique de documents (ADF) n’est pas complètement fermé. | Refermez le capot du chargeur (ADF). Si le message d’erreur persiste, appuyez sur Arrêt / Sortie. |
Changer encre | Lorsque l’écran ACL affiche ce message, vous pouvez continuer d’imprimer. La cartouche de toner approche de sa fin de vie. | Commandez dès maintenant une nouvelle cartouche de toner afin qu’une cartouche de toner de rechange soit disponible lorsque l’écran ACL affiche Remplacer toner. |
Déconnecté | L’appel a été interrompu par votre correspondant ou par son télécopieur. | Réessayez d’envoyer ou de recevoir la télécopie. Si les appels sont interrompus plusieurs fois et que vous utilisez un système VoIP (Voix sur IP), essayez de changer le paramètre Compatibilité à De base (pour VoIP). |
Erreur cartoucheRemettre la cartouche de toner noir (BK). Remettez la cartouche toner en place. | La cartouche de toner n’est pas installée correctement. | Retirez l’ensemble d’unité de tambour et de cartouche de toner, retirez la cartouche de toner, puis réinsérez-la dans l’unité de tambour. Réinsérez l’ensemble d’unité de tambour et de cartouche de toner dans l’appareil. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle Brother ou votre revendeur Brother local. |
Erreur comm | Erreur de communication causée par la mauvaise qualité de la ligne téléphonique. | Renvoyez la télécopie ou branchez l’appareil sur une autre ligne téléphonique. Si le problème persiste, contactez l’opérateur téléphonique pour faire vérifier votre ligne téléphonique. |
Erreur taille DX | Le format de papier spécifié dans le pilote d’imprimante et le paramètre du format de papier de l’appareil ne conviennent pas à l’impression recto-verso automatique. | Appuyez sur Arrêt / Sortie. Sélectionnez un format de papier pris en charge par l’impression recto-verso. Les formats de papier disponibles pour l’impression recto-verso automatique sont Lettre, Légal et Folio. |
Le format du papier dans le bac ne convient pas à l’impression recto-verso automatique. | Chargez du papier de format adéquat dans le bac, puis configurez le bac pour ce format de papier. Les formats de papier disponibles pour l’impression recto-verso automatique sont Lettre, Légal et Folio. |
Imposs impr XX | L’appareil éprouve un problème mécanique. |
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Imposs num XX | L’appareil éprouve un problème mécanique. |
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Intro. Manuel | Manuelle a été sélectionné comme source de papier dans le pilote d’imprimante, mais il n’y a aucun papier dans la fente d’alimentation manuelle. | Placez du papier dans la fente d’alimentation manuelle. |
Mémoire épuisée | La mémoire de l’appareil est pleine. | Si une opération d’envoi de télécopie ou de copie est en cours Effectuez l’une des opérations suivantes :
Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Mode sd en march | L’appareil est réglé en mode de sonnerie spéciale. Vous ne pouvez pas passer du mode de réception Manuel à un autre mode. | Réglez Sonnerie spéciale à Désac. |
Original coincé | Le document n’a pas été introduit ou alimenté correctement, ou le document numérisé à partir du chargeur automatique de documents (ADF) était trop long. | Retirez le papier coincé du chargeur automatique de documents (ADF). Dégagez tous les morceaux de papier ou résidus sur le chemin du papier du chargeur automatique de documents (ADF). Appuyez sur Arrêt / Sortie. |
Pas de papier | Il n’y a plus de papier dans l’appareil ou le papier n’est pas chargé correctement dans le bac à papier. |
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Pas de toner | La cartouche de toner ou l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour ne sont pas installés correctement. | Retirez l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour. Retirez la cartouche de toner de l’unité de tambour, puis réinstallez la cartouche de toner dans l’unité de tambour. Réinstallez l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour dans l’appareil. Si le problème persiste, installez une nouvelle cartouche de toner. |
Pas ID appelant | Il n’y a aucun historique d’appels entrants. Vous n’avez pas reçu d’appels ou vous n’êtes pas abonné au service Identification de l’appelant de votre opérateur téléphonique. | Si vous souhaitez utiliser la fonction Identification de l’appelant, appelez votre opérateur téléphonique. |
Pas rép/occupé | Le numéro composé ne répond pas ou est occupé. | Vérifiez le numéro et composez-le à nouveau. |
Patientez quelques instants | La température à l’intérieur de l’appareil est trop élevée. L’appareil interrompt la tâche d’impression en cours et se met en mode de refroidissement. Dans le mode de refroidissement, vous entendrez le ventilateur de refroidissement fonctionner pendant que l’écran ACL affiche Patientez quelques instants. | Patientez jusqu’à ce que l’appareil ait refroidi. Assurez-vous que toutes les ouvertures de l’appareil sont exemptes d’obstructions. Une fois refroidi, l’appareil reprendra l’impression. Si le ventilateur ne tourne pas, débranchez l’appareil de la source de courant pendant quelques minutes, puis rebranchez-le. |
R-V désactivé | Le capot arrière de l’appareil n’est pas fermé complètement. | Fermez le capot arrière de l’appareil jusqu’à ce qu’il se verrouille en position fermée. |
Le bac recto-verso n’est pas installé complètement. | Installez le bac recto-verso fermement dans l’appareil. |
Remp. tambour | Le moment est venu de remplacer l’unité de tambour. Le compteur du tambour n’a pas été réinitialisé lors de l’installation du nouveau tambour. | Remplacez l’unité de tambour. Réinitialisez le compteur de l’unité de tambour. |
Remplacer toner | La cartouche de toner approche de sa fin de vie. L’appareil cesse toutes les opérations d’impression. Les télécopies sont enregistrées dans la mémoire tant qu’elle n’est pas pleine. | Installez une nouvelle cartouche de toner. |
Taille erronée | Le papier dans le bac ne correspond pas au format adéquat. | Chargez du papier de format adéquat dans le bac, puis configurez le format de papier pour le bac. |
Tamb presq. fini | L’unité de tambour approche de sa fin de vie. | Commandez une nouvelle unité de tambour avant de recevoir le message Remp. tambour. |
Tambour ! | Le fil corona de l’unité de tambour doit être nettoyé. | Nettoyez le fil corona sur l’unité de tambour. |
L’unité de tambour ou l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour n’est pas installé correctement. | Insérez la cartouche de toner dans l’unité de tambour. Réinstallez ensuite l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour dans l’appareil. |
Toner épuisé | La cartouche de toner approche de sa fin de vie. L’appareil cesse toutes les opérations d’impression. | Installez une nouvelle cartouche de toner. |
HL-L2395DW/MFC-L2730DW/MFC-L2750DW
Message d’erreur | Cause | Action |
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Accès refusé | La fonction que vous souhaitez utiliser est bloquée par Secure Function Lock 3.0. | Appelez votre administrateur pour vérifier vos paramètres Secure Function Lock. |
Auto-diagnostic | La température de l’unité de fusion n’augmente pas jusqu’à une température spécifiée dans le temps spécifié. | Maintenez enfoncé pour éteindre l’appareil, patientez quelques secondes, puis rallumez-le. Laissez l’appareil allumé et inactif pendant 15 minutes. |
L’unité de fusion est trop chaude. |
Bourr arr | Le papier est coincé dans la partie arrière de l’appareil. | Ouvrez le couvercle de l’unité de fusion et retirez tout le papier coincé. Fermez le couvercle de l’unité de fusion. Si le message d’erreur persiste, appuyez sur Réessayer. |
Bourr recto verso | Le papier est coincé dans le bac à papier recto-verso. | Retirez complètement le bac à papier et le bac recto-verso, ouvrez le capot arrière, puis enlevez tout le papier coincé. Fermez le capot arrière, puis réinsérez fermement le bac à papier et le bac recto-verso dans l’appareil. |
Bourrage bac | Le papier est coincé dans le bac à papier indiqué. | Retirez complètement le bac à papier et enlevez tout le papier coincé. Remettez le bac à papier fermement dans l'appareil. |
Bourrage de documents | Le document n’a pas été introduit ou alimenté correctement, ou le document numérisé à partir du chargeur automatique de documents (ADF) était trop long. | Retirez le papier coincé du chargeur automatique de documents (ADF). Dégagez tous les morceaux de papier ou résidus sur le chemin du papier du chargeur automatique de documents (ADF). Appuyez sur . |
Bourrage interne | Le papier est coincé à l’intérieur de l’appareil. | Ouvrez le capot avant et retirez l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour. Dégagez le papier coincé. Fermez le capot avant. |
Changer encre | Lorsque l’écran ACL affiche ce message, vous pouvez continuer d’imprimer. La cartouche de toner approche de sa fin de vie. | Commandez dès maintenant une nouvelle cartouche de toner afin qu’une cartouche de toner de rechange soit disponible lorsque l’écran ACL affiche Remplacer toner. |
Couvercle ouvert | Le capot avant n’est pas complètement fermé. | Ouvrez le capot avant de l’appareil, puis fermez-le fermement. |
Le couvercle de l’unité de fusion n’est pas complètement fermé ou du papier était coincé à l’arrière de l’appareil lorsque vous l’avez allumé. | Fermez le couvercle de l’unité de fusion situé à l’intérieur du capot arrière de l’appareil. |
Le capot du chargeur automatique de documents (ADF) n’est pas complètement fermé. | Refermez le capot du chargeur (ADF). Si le message d’erreur persiste, appuyez sur . |
Déconnecté | L’appel a été interrompu par votre correspondant ou par son télécopieur. | Réessayez d’envoyer ou de recevoir la télécopie. Si les appels sont interrompus plusieurs fois et que vous utilisez un système VoIP (Voix sur IP), essayez de changer le paramètre Compatibilité à De base (pour VoIP). |
Donn impr pleines | La mémoire de l’appareil est pleine. | Appuyez sur , puis supprimez les données d’impression sécurisée enregistrées préalablement. |
Échec initialisat. écran tactile | Une pression a été exercée sur l'écran tactile avant que l'initialisation de mise sous tension ne soit terminée. | Assurez-vous que rien ne touche l'écran tactile et que rien n'y est déposé. |
Des corps étrangers sont peut-être coincés entre la partie inférieure de l'écran tactile et son cadre. | Insérez un morceau de papier cartonné entre la partie inférieure de l'écran tactile et son cadre et effectuez un mouvement de va-et-vient pour faire sortir les débris. |
Erreur comm | Erreur de communication causée par la mauvaise qualité de la ligne téléphonique. | Renvoyez la télécopie ou branchez l’appareil sur une autre ligne téléphonique. Si le problème persiste, contactez l’opérateur téléphonique pour faire vérifier votre ligne téléphonique. |
Erreur de cartouche Remettre en place la cartouche de toner. | La cartouche de toner n’est pas installée correctement. | Retirez l’ensemble d’unité de tambour et de cartouche de toner, retirez la cartouche de toner, puis réinsérez-la dans l’unité de tambour. Réinsérez l’ensemble d’unité de tambour et de cartouche de toner dans l’appareil. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle Brother ou votre revendeur Brother local. |
Erreur taille recto-verso | Le format de papier spécifié dans le pilote d’imprimante et le paramètre du format de papier de l’appareil ne conviennent pas à l’impression recto-verso automatique. | Appuyez sur . Sélectionnez un format de papier pris en charge par l’impression recto-verso. Les formats de papier disponibles pour l’impression recto-verso automatique sont Lettre, Légal et Folio. |
Le format du papier dans le bac ne convient pas à l’impression recto-verso automatique. | Chargez du papier de format adéquat dans le bac, puis configurez le bac pour ce format de papier. Les formats de papier disponibles pour l’impression recto-verso automatique sont Lettre, Légal et Folio. |
Imposs impr XX | L’appareil éprouve un problème mécanique. |
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Imposs num XX | L’appareil éprouve un problème mécanique. |
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Imposs num | Le document est trop long pour la numérisation recto-verso. | Appuyez sur . Utilisez un format de papier approprié pour la numérisation recto-verso. |
Intro. Manuel | Manuelle a été sélectionné comme source de papier dans le pilote d’imprimante, mais il n’y a aucun papier dans la fente d’alimentation manuelle. | Placez du papier dans la fente d’alimentation manuelle. |
Limite dépassée | Vous avez atteint la limite d’impression imposée par Secure Function Lock 3.0. | Appelez votre administrateur pour vérifier vos paramètres Secure Function Lock. |
Mémoire épuisée | La mémoire de l’appareil est pleine. | Si une opération d’envoi de télécopie ou de copie est en cours Effectuez l’une des opérations suivantes :
Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Mode sd en march | L’appareil est réglé en mode de sonnerie spéciale. Vous ne pouvez pas passer du mode de réception Manuel à un autre mode. | Réglez Sonnerie spéciale à Désac. |
Pas de papier | Il n’y a plus de papier dans l’appareil ou le papier n’est pas chargé correctement dans le bac à papier. |
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Pas de toner | La cartouche de toner ou l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour ne sont pas installés correctement. | Retirez l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour. Retirez la cartouche de toner de l’unité de tambour, puis réinstallez la cartouche de toner dans l’unité de tambour. Réinstallez l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour dans l’appareil. Si le problème persiste, installez une nouvelle cartouche de toner. |
Pas ID appelant | Il n’y a aucun historique d’appels entrants. Vous n’avez pas reçu d’appels ou vous n’êtes pas abonné au service Identification de l’appelant de votre opérateur téléphonique. | Si vous souhaitez utiliser la fonction Identification de l’appelant, appelez votre opérateur téléphonique. |
Pas rép/occupé | Le numéro composé ne répond pas ou est occupé. | Vérifiez le numéro et composez-le à nouveau. |
Recto-verso désact | Le capot arrière de l’appareil n’est pas fermé complètement. | Fermez le capot arrière de l’appareil jusqu’à ce qu’il se verrouille en position fermée. |
Le bac recto-verso n’est pas installé complètement. | Installez le bac recto-verso fermement dans l’appareil. |
Refroidissement | La température à l’intérieur de l’appareil est trop élevée. L’appareil interrompt la tâche d’impression en cours et passe en mode de refroidissement. Dans le mode de refroidissement, vous entendrez le ventilateur de refroidissement fonctionner pendant que l’écran ACL affiche Refroidissement. | Patientez jusqu’à ce que l’appareil ait refroidi. Assurez-vous que toutes les ouvertures de l’appareil sont exemptes d’obstructions. Une fois refroidi, l’appareil reprendra l’impression. Si le ventilateur ne tourne pas, débranchez l’appareil de la source de courant pendant quelques minutes, puis rebranchez-le. |
Remp. tambour | Le moment est venu de remplacer l’unité de tambour. | Remplacez l’unité de tambour. |
Le compteur de l’unité de tambour n’a pas été réinitialisé lors de l’installation d’un nouveau tambour. | Réinitialisez le compteur de l’unité de tambour. |
Remplacer toner | La cartouche de toner approche de sa fin de vie. L’appareil cesse toutes les opérations d’impression. Les télécopies sont enregistrées dans la mémoire tant qu’elle n’est pas pleine. | Installez une nouvelle cartouche de toner. |
Taille erronée | Le papier dans le bac ne correspond pas au format adéquat. | Chargez du papier de format adéquat dans le bac, puis configurez le format de papier pour le bac. |
Tamb presq. fini | L’unité de tambour approche de sa fin de vie. | Commandez une nouvelle unité de tambour avant de recevoir le message Remp. tambour. |
Tambour! | Le fil corona de l’unité de tambour doit être nettoyé. | Nettoyez le fil corona sur l’unité de tambour. |
L’unité de tambour ou l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour n’est pas installé correctement. | Insérez la cartouche de toner dans l’unité de tambour. Réinstallez ensuite l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour dans l’appareil. |
Toner épuisé | La cartouche de toner approche de sa fin de vie. | Installez une nouvelle cartouche de toner. |