Compruebe todas las conexiones del cable de la línea telefónica. Asegúrese de que el cable de la línea telefónica esté enchufado a la toma telefónica de la pared y a la toma LINE del equipo. Asegúrese de que el equipo emita un tono de marcación pulsando el botón Hook (teléfono) en el modo Fax. Si se suscribe a servicios DSL, VoIP o MagicJack, llame a su proveedor de servicios para que le proporcione las instrucciones de conexión.

Si usa un sistema VoIP, pruebe a cambiar la configuración VoIP a Básica (para VoIP). Esto reduce la velocidad del módem y desactiva la función ECM (modo de corrección de errores).

Información relacionada: VoIP/interferencia de línea telefónica

(Solo disponible para algunos países).

Cambie el ajuste de tono/ritmo.

Información relacionada: Establecer el modo de marcación por tonos o por pulsos

Envíe un fax manual pulsando el botón Hook (teléfono) y marcando el número. Espere a oír los tonos de recepción de fax antes de pulsar el botón Inicio.

Si no hay tono de marcación, conecte un teléfono que funcione y un cable de línea telefónica a la toma. A continuación, levante el auricular del teléfono externo y escuche un tono de marcación. Si aún no hay tono de marcación, pida a la compañía telefónica que compruebe la línea y/o la toma de la pared.

Si la función de recepción sencilla está activada, su equipo es más sensible a los sonidos. Podría interpretar incorrectamente ciertas voces o música de la línea telefónica como si fueran tonos de un equipo de fax y responder con tonos de recepción de fax. Desactive el equipo pulsando Detener/Salir. Intente evitar este problema desactivando la función de recepción sencilla.

Información relacionada: Definir recepción sencilla

Si contesta desde una extensión telefónica, pulse el código de recepción de fax (la configuración de fábrica es *51). Si contesta desde un teléfono externo (conectado a la toma EXT.), pulse el botón Inicio para recibir el fax.

Cuando su equipo conteste, cuelgue.

Asegúrese de que el equipo emita un tono de marcación pulsando el botón Hook (teléfono) en el modo Fax. Si escucha ruido estático o interferencias en la línea de fax, comuníquese con su proveedor local de telefonía.

Compruebe todas las conexiones del cable de la línea telefónica. Asegúrese de que el cable de la línea telefónica esté enchufado a la toma telefónica de la pared y a la toma LINE del equipo. Si se suscribe a servicios DSL, VoIP o MagicJack, llame a su proveedor de servicios para que le proporcione las instrucciones de conexión. Si usa un sistema VoIP, pruebe a cambiar la configuración VoIP a Básica (para VoIP). Esto reduce la velocidad del módem y desactiva la función ECM (modo de corrección de errores).

Información relacionada: VoIP/interferencia de línea telefónica

Asegúrese de que el equipo esté en el modo de recepción correcto. Esto depende de los dispositivos externos y los servicios de suscripción telefónicos que tenga en la misma línea que el equipo Brother.

Información relacionada: Seleccione el modo de recepción correcto

• Si tiene una línea de fax dedicada y desea que su equipo Brother responda automáticamente todos los faxes entrantes, debe seleccionar el modo único de fax.

• Si el equipo Brother comparte la línea con un contestador automático externo, debe seleccionar el modo Contestador ext. En el modo Contestador ext., el equipo Brother recibirá automáticamente los faxes entrantes y los interlocutores de llamadas de voz podrán dejar un mensaje en el contestador automático.

• Si el equipo Brother comparte la línea con un servicio de suscripción de correo de voz Información relacionada: Correo de voz
• Si el equipo Brother comparte una línea con el servicio de suscripción de timbre distintivo Información relacionada: Timbre distintivo

• Si el equipo Brother comparte la línea con otros teléfonos y desea que conteste automáticamente todos los faxes entrantes, debe seleccionar el modo Fax/Tel. En el modo Fax/Tel, el equipo Brother recibirá faxes automáticamente y emitirá un semitimbre/doble timbre para indicarle que tiene llamadas de voz.

• Si no desea que el equipo Brother conteste automáticamente todos los faxes entrantes, debe seleccionar el modo Manual. En el modo Manual, debe contestar todas las llamadas entrantes y activar el equipo para recibir faxes.

Es posible que otro dispositivo o servicio en su entorno esté contestando las llamadas antes que el equipo Brother. Para comprobarlo, disminuya el número de timbres:

• Si el modo de recepción está configurado en Solo fax o Fax/Tel, disminuya el número de timbres a un timbre.

  Información relacionada: Establecer el número de timbres antes de que el equipo responda (retraso de timbre)

• Si el modo de recepción está configurado en Contestador ext., disminuya el número de timbres programado en el contestador automático a dos.

• Si el modo de recepción está definido en Manual, NO configure el ajuste del retraso del timbre.

Pida a alguien que le envíe un fax de prueba:

• Si recibió el fax de prueba correctamente, su equipo funciona perfectamente. Acuérdese de restablecer el retraso de timbre o contestador a su configuración original. Si se repiten los problemas de recepción tras restablecer el retraso del timbre, significa que una persona, un dispositivo o un servicio de suscripción responderá la llamada de fax antes de que el equipo tenga la oportunidad de responder.

• Si no fuera capaz de recibir el fax, significa que otro dispositivo o servicio de suscripción puede estar interfiriendo con la recepción de fax o puede haber un problema con su línea de fax.

Si está utilizando un contestador telefónico (modo TAD externo) en la misma línea que el equipo Brother, asegúrese de que su contestador está correctamente configurado.

Información relacionada: Conectar un contestador automático externo

1. Enchufe el cable de la línea telefónica directamente desde la toma telefónica de la pared hasta la toma LINE del equipo Brother.
2. Quite la tapa protectora de la toma EXT del equipo Brother y, a continuación, enchufe el cable de línea telefónica de su contestador a la toma EXT.

3. Ajuste el contestador automático para que conteste tras cuatro timbres.

   Si tiene problemas para recibir faxes o mensajes de voz, configure el contestador automático para que conteste tras dos o tres timbres.

4. Grabe el mensaje saliente en el contestador automático.

   • Grabe cinco segundos de silencio al comienzo de su mensaje saliente.
   • Limite su discurso a 20 segundos.
   • Finalice su mensaje saliente con su código de recepción de fax para quienes envíen faxes manuales. Por ejemplo: “Tras el pitido, deje un mensaje o pulse *51 y comience a enviar un fax.”
5. Configure el contestador para que responda las llamadas.
6. Configure el modo de recepción del equipo Brother TAD externo.

   Información relacionada: Seleccione el modo de recepción correcto

Asegúrese de que la función de recepción sencilla del equipo Brother esté activada. La recepción sencilla es una función que permite recibir un fax incluso si respondió la llamada en un teléfono externo o extensión.

Información relacionada: Definir recepción sencilla

Compruebe todas las conexiones del cable de la línea telefónica. Asegúrese de que el cable de la línea telefónica esté enchufado a la toma telefónica de la pared y a la toma LINE del equipo. Asegúrese de que el equipo emita un tono de marcación pulsando el botón Hook (teléfono) en el modo Fax. Si se suscribe a servicios DSL, VoIP o magicJack, llame a su proveedor de servicios para que le proporcione las instrucciones de conexión.

Si usa un sistema VoIP, pruebe a cambiar la configuración VoIP a Básica (para VoIP). Esto reduce la velocidad del módem y desactiva la función ECM (modo de corrección de errores).

Información relacionada: VoIP/interferencia de línea telefónica

Imprima el informe de verificación de transmisión y compruebe si hay un error.

Información relacionada: Imprimir informes

Pida a la otra parte que compruebe si el equipo de recepción tiene papel.

Pruebe a cambiar la resolución a fina o súper fina. Haga una copia para comprobar el funcionamiento del escáner del equipo. Si la calidad de la copia no es buena, limpie el escáner.

Información relacionada: Limpiar el escáner

Posiblemente exista un ruido temporal o interferencias en la línea telefónica. Pruebe a enviar nuevamente el fax. Si está enviando un mensaje de PC-Fax y el informe Verificación de la transmisión le indica RESULT:NG, es posible que no haya suficiente memoria en el equipo. Para liberar memoria adicional, puede desactivar el almacenamiento de faxes, imprimir los mensajes de fax de la memoria o cancelar un fax diferido. Si el problema persiste, solicite a su compañía telefónica que le revisen la línea.

Información relacionada: Imprimir un fax almacenado en la memoria del equipo

Información relacionada: Cancelar un fax en curso

Información relacionada: Consultar y cancelar un fax pendiente

Si se encuentra frecuentemente con errores de transmisión debido a posibles interferencias en la línea telefónica, o bien si está utilizando un sistema VoIP, pruebe a cambiar la configuración de compatibilidad a básica (para VoIP).

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Asegúrese de que está cargando el documento correctamente.

Información relacionada: Cargar documentos en la unidad del Alimentador automático de documentos (ADF)

Información relacionada: Cargar documentos en el cristal de escaneado