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Problèmes de téléphone et de télécopieur
Ligne téléphonique ou branchements
Problèmes | Suggestions |
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La composition ne donne aucun résultat. (aucune tonalité) | Vérifiez tous les branchements téléphoniques. Vérifiez que le cordon téléphonique est branché sur la prise téléphonique murale et la prise LINE de l'appareil. Si vous êtes abonné à des services DSLou des services VoIP, contactez votre fournisseur de services pour obtenir des instructions de connexion. Si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage VoIP sur Basique (pour VoIP). Ceci réduit la vitesse du modem et désactive le mode de correction d'erreur (ECM). Information associée: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP |
(Disponible dans certains pays uniquement.) Modifiez le paramètre de tonalité/impulsion. Information associée: Définir le mode de numérotation par tonalité ou impulsion |
Si un téléphone externe est connecté à l'appareil, envoyez un fax manuel en décrochant le combiné du téléphone externe et en composant le numéro à l'aide du téléphone externe. Attendez d'entendre les tonalités de réception de fax avant d'envoyer le fax. |
En cas d’absence de tonalité, connectez un téléphone qui fonctionne et le cordon de la ligne téléphonique à la prise. Soulevez ensuite le combiné du téléphone externe et vérifiez la tonalité. Si aucune tonalité ne se fait encore entendre, demandez à votre compagnie de téléphone de vérifier la ligne et/ou la prise murale. |
L’appareil ne répond pas en cas d’appel. | Assurez-vous qu’un mode de réception adapté à votre installation est défini sur l’appareil. Information associée: Choisir le mode de réception adapté Vérifiez qu'une tonalité de numérotation se fait entendre. Si possible, appelez votre appareil pour l'entendre répondre. S'il n'y a toujours pas de réponse, vérifiez que le cordon téléphonique est branché sur la prise téléphonique murale et la prise LINE de l'appareil. S'il n'y a pas de sonnerie lorsque vous appelez votre appareil, demandez à votre compagnie de téléphone de vérifier la ligne. |
Gestion des appels entrants
Problèmes | Suggestions |
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L’appareil « entend » une voix sous forme d’une tonalité CNG. | Si Détection de fax est activé, l’appareil est plus sensible aux sons. Il peut alors interpréter à tort certaines voix ou de la musique sur la ligne comme étant un appel de télécopieur et répondre avec une tonalité de réception de fax. Désactivez l'appareil en appuyant sur Arrêt/Sortie (Stop/Exit) ou . Pour éviter ce problème, pensez à désactiver Détection fax. Information associée: Définir la détection de fax |
Envoi d’un fax à l’appareil. | Si vous avez utilisé un téléphone supplémentaire ou un téléphone externe pour répondre, appuyez sur votre code d'activation à distance (le réglage par défaut est *51). Si vous avez utilisé le téléphone externe pour répondre, appuyez sur le bouton Marche pour recevoir le fax. Dès que votre appareil répond, raccrochez le combiné. |
Fonctions personnalisées sur une ligne unique. | Si vous avez souscrit aux services Mise en attente des appels, Mise en attente des appels/Identification de l’appelant, Identification de l’appelant, Messagerie vocale, Répondeur, Système d’alarme ou une autre fonction personnalisée sur une seule ligne téléphonique avec votre appareil, un problème peut se produire lors de l’envoi ou de la réception des fax. Exemple : si vous vous êtes abonné à la mise en attente des appels ou à un autre service personnalisé et qu’un signal transite par la ligne alors que votre appareil envoie ou reçoit un fax, le signal peut momentanément interrompre ou perturber le fax. La fonction ECM (mode de correction des erreurs) de Brother peut remédier à ce problème. Cette situation, inhérente au secteur de la téléphonie, est commune à tous les appareils qui envoient ou reçoivent des informations sur une seule ligne partagée par plusieurs fonctions personnalisées. Si éviter une interruption même très temporaire est vital pour votre entreprise, nous vous recommandons d’utiliser une ligne téléphonique sans fonctions personnalisées. |
Réception de fax
Problèmes | Suggestions |
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Impossible de réceptionner un fax. | Vérifiez tous les branchements téléphoniques. Vérifiez que le cordon téléphonique est branché sur la prise téléphonique murale et la prise LINE de l'appareil. Si vous êtes abonné à des services DSLou des services VoIP, contactez votre fournisseur de services pour obtenir les instructions de connexion. Si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage VoIP sur Basique (pour VoIP). Ceci réduit la vitesse du modem et désactive le mode de correction d'erreur (ECM). Information associée: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP |
Assurez-vous qu’un mode de réception adapté est défini sur l’appareil. Cela est déterminé par les périphériques externes et les services d’abonnement téléphonique figurant sur la même ligne que celle de l’appareil Brother. Information associée: Choisir le mode de réception adapté
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Il se peut qu'un autre appareil ou service sur votre site réponde à l'appel avant que votre appareil Brother ne réponde. Pour faire le test, diminuez le paramètre de longueur de sonnerie :
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Demandez à quelqu’un de vous envoyer un fax en guise de test :
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Si vous utilisez un répondeur téléphonique (mode Répondeur externe) sur la même ligne que l’appareil Brother, assurez-vous que votre répondeur est correctement configuré. Information associée: Connecter un répondeur externe
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Assurez-vous que la fonction Détection fax de votre appareil Brother est activée. Détection fax est une fonction qui permet de recevoir un fax même si vous avez répondu à l’appel sur un téléphone externe ou depuis un poste. Information associée: Définir la détection de fax |
Si des erreurs de transmission se produisent fréquemment en raison d'interférences possibles sur la ligne téléphonique, ou si vous utilisez un système VoIP, essayez de changer le paramètre Compatibilité sur Basique (pour VoIP). Information associée: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP |
Si vous branchez votre appareil à une ligne PBX ou RNIS, réglez le paramètre de menu Type de ligne téléphonique selon votre type de ligne téléphonique. Information associée: Définir le type de ligne téléphonique |
Envoi de fax
Problèmes | Suggestions |
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Impossible d’envoyer un fax. | Vérifiez tous les branchements téléphoniques. Vérifiez que le cordon téléphonique est branché sur la prise téléphonique murale et la prise LINE de l’appareil. Si vous êtes abonné à des services DSL ou à des services VoIP, contactez votre fournisseur de services pour obtenir des instructions de connexion. Si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage VoIP sur Basique (pour VoIP). Ceci réduit la vitesse du modem et désactive le mode de correction d'erreur (ECM). Information associée: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP |
Imprimez le rapport de vérification de l’envoi et recherchez l’erreur. Information associée: Imprimer des rapports |
Demandez à votre interlocuteur de s’assurer que l’appareil de réception contient du papier. |
Qualité d’envoi médiocre. | Essayez de modifier la résolution en choisissant Fin ou Super fin. Faites une copie pour vérifier le fonctionnement du scanner de votre appareil. Si la qualité de copie est médiocre, nettoyez le scanner. Information associée: Nettoyer le scanner |
Le rapport de vérification de l’envoi signale RÉSULTAT:NG. | Il y a probablement du bruit temporaire ou de l’électricité statique sur la ligne. Essayez d’envoyer le fax à nouveau. Si vous envoyez un message par PC-FAX et que vous obtenez le message RESULT:NG sur le rapport de vérification de l’envoi, il se peut que la mémoire de votre appareil soit saturée. Pour libérer de la mémoire supplémentaire, vous pouvez désactiver la fonction de mémorisation des fax, imprimer les fax en mémoire ou annuler un fax différé. Si le problème persiste, demandez à votre opérateur téléphonique de vérifier votre ligne. Information associée: Désactiver la réception en mémoire Information associée: Imprimer un fax enregistré dans la mémoire de l’appareil Information associée: Annuler un fax en cours Information associée: Contrôle et annulation d'un fax en attente |
Si vous branchez votre appareil à une ligne PBX ou RNIS, réglez le paramètre de menu Type de ligne téléphonique selon votre type de ligne téléphonique. Information associée: Définir le type de ligne téléphonique |
Si des erreurs de transmission se produisent fréquemment en raison d'interférences possibles sur la ligne téléphonique, ou si vous utilisez un système VoIP, essayez de changer le paramètre Compatibilité sur Basique (pour VoIP). Information associée: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP |
Les fax envoyés sont vides. | Assurez-vous que vous chargez correctement le document. Information associée: Charger des documents dans le chargeur automatique de documents Information associée: Charger des documents sur la vitre du scanner |
Des lignes verticales sont visibles à l’envoi. | La présence de lignes verticales noires sur les fax que vous envoyez est généralement due à des saletés ou du liquide correcteur sur la bande de verre. Nettoyez la bande de verre. Information associée: Nettoyer le scanner |