Guía del usuario online
DCP‑T520W / DCP‑T525W / DCP‑T720DW / DCP‑T725DW / DCP‑T820DW / DCP‑T825DW / MFC‑T920DW / MFC‑T925DW
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Inicio > Solución de problemas > Si tiene problemas con el equipo > Problemas de red > Si tiene problemas con la red del equipo
Si tiene problemas con la red del equipo
Si considera que hay un problema en el equipo, consulte los temas siguientes. La mayoría de problemas los puede corregir usted mismo/a.
Si necesita más ayuda, vaya a la página Preguntas frecuentes y Solución de problemas del modelo en support.brother.com.
No puedo completar la configuración de la red inalámbrica
Apague el enrutador inalámbrico y vuelva a encenderlo. A continuación, intente establecer la configuración inalámbrica de nuevo. Si no puede resolver el problema, siga las instrucciones que se indican a continuación:
Investigue el problema mediante el informe de WLAN.
| Causa | Acción | Interfaz |
|---|
| La configuración de seguridad (SSID/clave de red) no es correcta. |
| Inalámbrica |
| No se permite la dirección MAC del equipo Brother. | Confirme que la dirección MAC del equipo Brother está activada en el filtro. Puede encontrar la dirección MAC en el panel de control del equipo Brother. | Inalámbrica |
| El punto de acceso de LAN inalámbrica/enrutador está en modo sigiloso (no difunde el SSID). |
| Inalámbrica |
| Sus opciones de seguridad (SSID/contraseña) no son correctas. |
| Wi-Fi Direct |
| Está usando Android™ 4.0. | Si el dispositivo móvil se desconecta (aproximadamente seis minutos después de haber utilizado Wi-Fi Direct), pruebe la configuración de una sola pulsación mediante WPS (recomendado) y configure el equipo Brother como Propietario del grupo. | Wi-Fi Direct |
| Su equipo Brother está demasiado alejado de su dispositivo móvil. | Sitúe el equipo Brother en un radio de 3,3 pies (1 metro) del dispositivo móvil cuando configure los ajustes de la red Wi-Fi Direct. | Wi-Fi Direct |
| ¿Existe algún obstáculo (paredes o muebles, por ejemplo) entre el equipo y el dispositivo móvil? | Mueva su equipo Brother a un área libre de obstrucciones. | Wi-Fi Direct |
| Hay una computadora inalámbrica, un dispositivo compatible con Bluetooth®, un horno microondas o un teléfono inalámbrico digital cerca del equipo Brother o del dispositivo móvil. | Aleje otros dispositivos del equipo Brother o del dispositivo móvil. | Wi-Fi Direct |
| Ya comprobó y probó todo lo anterior, pero el equipo Brother sigue sin poder completar la configuración de Wi-Fi Direct. |
| Wi-Fi Direct |
- Para Windows
- Si se ha interrumpido la conexión inalámbrica y ha comprobado e intentado hacer todo lo indicado anteriormente, se recomienda que utilice la Herramienta de reparación de conexión de red.
El equipo Brother no puede imprimir, escanear o recibir PC-FAX a través de la red
| Causa | Acción | Interfaz |
|---|
| El software de seguridad bloquea el acceso del equipo a la red. (La función de escaneado en red no funciona ) |
| Cableada/inalámbrica |
| El software de seguridad bloquea el acceso del equipo a la red. (La función de recepción de PC-Fax en red no funciona). (Windows) | Configure el software de seguridad/cortafuegos de terceros para permitir la recepción de PC-FAX. Para añadir el puerto 54926 para la recepción de PC-FAX en red, escriba la siguiente información:
Consulte el manual de instrucciones que acompaña al software de seguridad/cortafuegos de terceros o póngase en contacto con el fabricante del software. | Cableada/inalámbrica |
| El software de seguridad bloquea el acceso del equipo a la red. | Puede que algún software de seguridad bloquee el acceso sin mostrar un cuadro de diálogo de alerta de seguridad incluso después de una instalación correcta. Para permitir el acceso, consulte las instrucciones del software de seguridad o pregunte al fabricante. | Cableada/inalámbrica |
| El equipo Brother no tiene asignada una dirección IP disponible. |
| Cableada/inalámbrica |
| El trabajo de impresión con errores sigue en la cola de impresión de la computadora. |
| Cableada/inalámbrica |
| El equipo Brother no está conectado a la red inalámbrica. | Imprima el informe WLAN para comprobar el código de error. | Inalámbrica |
Si ha comprobado e intentado todo lo anterior, pero el equipo Brother sigue sin imprimir ni escanear, desinstale los controladores (Windows) y el software de Brother, y vuelva a instalar la versión más reciente de ambos.
Deseo comprobar que mis dispositivos de red funcionan correctamente
| Comprobación | Acción | Interfaz |
|---|
| Compruebe que el equipo Brother, el punto de acceso/enrutador o el concentrador de red esté encendido. |
| Cableada/inalámbrica |
| Compruebe que puede hacer "ping" en el equipo Brother desde la computadora. | Haga ping al equipo Brother desde la computadora utilizando la dirección IP o el nombre de nodo en el símbolo del sistema de Windows o la aplicación Mac Terminal: ping <ipaddress> o <nodename>.
Windows: Pregúntele al administrador sobre la dirección IP y la máscara de subred y, a continuación, use la herramienta de reparación de conexión de red. Mac: Confirme que la dirección IP y la máscara de subred se han establecido correctamente. | Cableada/inalámbrica |
| Compruebe que el equipo Brother esté conectado a la red inalámbrica. | Imprima el informe WLAN para comprobar el código de error. | Inalámbrica |
Si ha comprobado e intentado todo lo anterior, pero los problemas persisten, consulte las instrucciones suministradas con el punto de acceso de LAN inalámbrica/enrutador para buscar la información del SSID (nombre de la red) y la clave de red (contraseña) y establecerlos correctamente.