Confira todas as conexões dos cabos da linha. Confirme se o cabo de linha telefônica está conectado à tomada telefônica na parede e à tomada LINE no equipamento. Confirme se seu equipamento possui um tom de discagem pressionando o botão de Discagem rápida no modo Fax. Se você for assinante de serviços DSL, VoIP ou MagicJack, entre em contato com seu provedor de serviços para obter instruções de conexão.

Se estiver usando um sistema VoIP, tente alterar a configuração VoIP para Básico (para VoIP). Isso irá reduzir a velocidade do modem e desativar o ECM (Modo de correção de erros).

Informações relacionadas: Interferência na linha telefônica/VoIP

(Disponível apenas para alguns países.)

Altere a configuração de Tom/Pulso.

Informações relacionadas: Configure o Modo de Discagem

Envie um fax manualmente pressionando o botão de Discagem rápida e discando o número. Espere ouvir os tons de recebimento de fax para pressionar o botão Iniciar.

Se não ouvir nenhum tom de discagem, conecte um telefone e um cabo de linha telefônica que você saiba que estejam funcionando corretamente à tomada. Retire o fone do telefone externo do gancho e veja se você escuta um tom de discagem. Se ainda assim não ouvir nenhum tom de discagem, peça para a companhia telefônica local verificar a linha e/ou a tomada.

Quando o recurso Recepção fácil está Ativado, o equipamento fica mais sensível a sons. Ele pode interpretar algumas vozes ou sons de música na linha como uma chamada do aparelho de fax e responder com tons de recepção de fax. Desative o aparelho de fax pressionando Parar/Sair. Para evitar esse problema, desative a Recepção fácil.

Informações relacionadas: Configurar a Recepção fácil

Se você atendeu em um telefone de extensão, pressione o Código de recepção de fax (a configuração de fábrica é *51). Se você atendeu no telefone externo (conectado à saída EXT.), pressione o botão Iniciar para receber o fax.

Quando o aparelho responder, coloque o fone no gancho.

Confirme se seu equipamento possui um tom de discagem pressionando o botão de Discagem rápida no modo Fax. Se você ouvir estática ou interferência na linha de fax, entre em contato com seu provedor telefônico local.

Confira todas as conexões dos cabos da linha. Confirme se o cabo de linha telefônica está conectado à tomada telefônica na parede e à tomada LINE no equipamento. Se você for assinante de serviços DSL, VoIP ou MagicJack, entre em contato com seu provedor de serviços para obter instruções de conexão. Se estiver usando um sistema VoIP, tente alterar a configuração VoIP para Básico (para VoIP). Isso irá reduzir a velocidade do modem e desativar o ECM (Modo de correção de erros).

Informações relacionadas: Interferência na linha telefônica/VoIP

Confirme se o aparelho está no Modo de recepção correto. Isso depende dos dispositivos externos e serviços de telefonia por assinatura que utilizam a mesma linha do aparelho.

Informações relacionadas: Selecionar o modo de recepção correto

• Se você tiver uma linha de fax dedicada e quiser que o aparelho Brother responda automaticamente a todos os faxes recebidos, selecione o modo Somente fax.

• Se o equipamento Brother dividir a linha com uma secretária eletrônica externa, selecione o modo Secretária eletrônica externa. No modo Secretária eletrônica externa, o equipamento Brother receberá automaticamente os faxes e permitirá a gravação de mensagens na secretária eletrônica.

• Se o equipamento Brother dividir a linha com um serviço de Caixa postal por assinatura, Informações relacionadas: Caixa postal

• Se o equipamento Brother dividir uma linha com outros telefones e você quiser que ele atenda automaticamente a todos os faxes recebidos, selecione o modo Fax/Tel. No modo Fax/Tel, o equipamento Brother irá receber automaticamente os faxes e emitir um toque duplo como aviso para que você atenda às chamadas de voz.

• Se não quiser que o equipamento Brother responda automaticamente aos faxes recebidos, selecione o modo Manual. No modo Manual, você precisa responder a cada chamada recebida e ativar o aparelho para receber faxes.

Outro dispositivo ou serviço no local pode estar atendendo às chamadas antes do equipamento Brother. Para fazer o teste, reduza a configuração de Atraso de toque:

• Se o Modo de recepção estiver definido como Somente fax ou Fax/Tel, reduza o Atraso de Toque para um toque.

  Informações relacionadas: Definir o número de toques antes de o equipamento responder (Retardo da Campainha)

• Se o Modo de recepção estiver definido como Secretária eletrônica externa, reduza o número de toques programados na secretária eletrônica para dois.

• Se o modo de Recepção estiver definido como Manual, NÃO ajuste a configuração do Atraso de toque.

Peça para alguém lhe enviar um fax de teste:

• Se você receber o fax de teste sem problemas, significa que seu aparelho está funcionando corretamente. Lembre-se de restaurar a configuração original do Atraso de toque ou da secretária eletrônica. Se tiver problemas no recebimento após restaurar a configuração original do Atraso de toque, significa que alguém ou algum dispositivo ou serviço de assinante está respondendo às chamadas de fax antes de o aparelho atender às ligações.

• Se não conseguir receber o fax, é possível que outro dispositivo ou serviço de assinante esteja interferindo no recebimento de faxes ou que haja algum problema com sua linha de fax.

Se estiver usando uma secretária eletrônica (modo de Secretária eletrônica externa) na mesma linha do aparelho Brother, confirme se a secretária eletrônica está configurada corretamente.

Informações relacionadas: Conectar uma secretária eletrônica externa

1. Conecte o cabo de linha telefônica diretamente da tomada telefônica na parede à tomada LINE no equipamento Brother.
2. Remova a tampa protetora da tomada EXT do equipamento Brother e conecte o cabo de linha telefônica da secretária eletrônica externa à tomada EXT.

3. Configure a secretária eletrônica para atender às chamadas no intervalo de quatro toques.

   Se você estiver tendo problemas para receber faxes ou mensagens de voz, configure a secretária eletrônica para atender no intervalo de dois ou três toques.

4. Grave a mensagem de saída em sua secretária eletrônica.

   • Grave cinco segundos de silêncio no início da mensagem de saída.
   • Grave uma mensagem de no máximo 20 segundos.
   • Termine a mensagem de saída informando o Código de recepção de fax para as pessoas que desejarem enviar faxes manualmente. Por exemplo: “Após o sinal, deixe sua mensagem ou pressione *51 e inicie o envio do fax.”
5. Configure a secretária eletrônica para atender às ligações.
6. Configure o Modo de recepção do equipamento Brother para Secretária eletrônica externa.

   Informações relacionadas: Selecionar o modo de recepção correto

Confirme se o recurso Recepção fácil do aparelho Brother está Ativado. A Recepção fácil é um recurso que permite que você receba faxes mesmo se tiver atendido a uma ligação em um telefone externo ou de extensão.

Informações relacionadas: Configurar a Recepção fácil

Confira todas as conexões do cabo da linha. Confirme se o cabo de linha telefônica está conectado à tomada telefônica na parede e à tomada LINE no equipamento. Confirme se seu equipamento possui um tom de discagem pressionando o botão Gancho no modo Fax. Se você for assinante de serviços DSL ou VoIP, entre em contato com seu provedor de serviços para obter instruções de conexão.

Se estiver usando um sistema VoIP, tente alterar a configuração VoIP para Básico (para VoIP). Isso irá reduzir a velocidade do modem e desativar o ECM (Modo de correção de erros).

Informações relacionadas: Interferência na linha telefônica/VoIP

Imprima o Relatório de verificação de transmissão e veja se encontra algum erro.

Informações relacionadas: Imprimir relatórios

Peça para o destinatário verificar se o aparelho que receberá o fax possui papel.

Tente alterar a resolução para Alta ou Super alta. Faça uma cópia para verificar o funcionamento do scanner do equipamento. Se a qualidade da cópia estiver ruim, limpe o scanner.

Informações relacionadas: Limpar o scanner

Provavelmente há ruído ou estática temporários na linha. Tente enviar o fax novamente. Se você estiver enviando uma mensagem de PC-Fax e a mensagem RESULTADO:NG aparecer no Relatório de verificação de transmissão, seu equipamento pode estar sem memória. Para liberar mais memória, desative o Armazenamento de fax, imprima mensagens de fax armazenadas na memória ou cancele um fax programado. Se o problema continuar, peça para a companhia telefônica verificar sua linha.

Informações relacionadas: Imprimir um fax armazenado na memória do equipamento

Informações relacionadas: Cancelar um Fax em Curso

Informações relacionadas: Verificar e cancelar um fax pendente

Se estiver recebendo erros de transmissão frequentes devido a possíveis interferências na linha telefônica ou se estiver usando um sistema VoIP, tente alterar a configuração Compatibilidade para Básico (para VoIP).

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Confirme se você está carregando o documento corretamente.

Informações relacionadas: Carregar as páginas no alimentador automático de documentos (ADF)

Informações relacionadas: Carregar documentos no vidro do scanner