Home > Problemen oplossen > Als u problemen hebt met de machine > Telefoon- en faxproblemen
Telefoon- en faxproblemen
Telefoonlijn of -verbindingen
Probleem | Suggesties |
---|
Kiezen werkt niet. (Geen kiestoon) | Controleer alle aangesloten snoeren. Controleer of het telefoonsnoer in de telefoonwandaansluiting en in de LINE-aansluiting van de machine is gestoken. Als u zich abonneert op DSL of VoIP-diensten, neemt u contact op met uw serviceaanbieder voor informatie over aansluitingen. Als u een VoIP-systeem gebruikt, kunt u proberen de VoIP-instelling te wijzigen naar Basis (voor VoIP). Hiermee verlaagt u de modemsnelheid en wordt de ECM-modus (Error Connection Mode) uitgeschakeld. Verwante informatie: Storing op de telefoonlijn/VoIP |
(Alleen beschikbaar voor enkele landen.) Wijzig de Toon/Puls-instelling. Verwante informatie: Toon of puls instellen Kiesmodus |
Als er geen kiestoon is, sluit dan een werkende telefoon en telefoonsnoer aan op de aansluiting. Pak vervolgens de hoorn van een externe telefoon op en luister of u een kiestoon hoort. Als er nog steeds geen kiestoon is, vraag dan uw telefoonbedrijf om het snoer en/of de wandcontactdoos te controleren. |
De machine neemt niet op wanneer er wordt gebeld. | Controleer of de machine in de juiste ontvangstmodus staat voor uw instelling. Verwante informatie: Kies de juiste ontvangstmodus Controleer of er een kiestoon hoorbaar is. Bel indien mogelijk uw machine om te controleren of deze de oproep aanneemt. Als er nog steeds geen antwoord is, controleert u of het telefoonsnoer in de telefoonwandaansluiting en de LINE-aansluiting van de machine steekt. Vraag uw telefoonbedrijf om de lijn te controleren als de machine niet overgaat wanneer u deze belt. |
Inkomende oproepen afhandelen
Probleem | Suggesties |
---|
De machine registreert een spraakverbinding als faxtonen. | Als Fax waarnemen op Aan staat, is uw apparaat gevoeliger voor geluiden. Uw apparaat heeft misschien per ongeluk stemmen of muziek op de lijn geïnterpreteerd als faxtonen en reageert dan met faxontvangsttonen. Schakel het apparaat uit door op te drukken. Dit probleem kunt u wellicht vermijden door de functie Fax waarnemen uit te schakelen. Verwante informatie: Stel Fax waarnemen in |
Een faxoproep naar de machine overzetten. | Als u vanaf een tweede of externe telefoon hebt opgenomen, moet u de code voor activeren op afstand intoetsen (de fabrieksinstelling is *51). Als u vanaf een externe telefoon hebt opgenomen, drukt u op de Startknop om de fax te ontvangen. Hang op zodra uw machine opneemt. |
Speciale functies op een enkele lijn. | Als u wisselgesprekken, wisselgesprekken en/of nummerweergave, voicemail, een antwoordapparaat, een alarmsysteem of andere speciale diensten samen met uw faxtoestel op een enkele telefoonlijn gebruikt, kan dit problemen opleveren bij het verzenden of ontvangen van faxen. Bijvoorbeeld: Als u zich abonneert op wisselgesprekken of bepaalde andere speciale diensten, en het signaal hiervan op de lijn binnenkomt terwijl uw machine een fax verzendt of ontvangt, kan dit signaal de fax tijdelijk onderbreken of verstoren. De ECM-modus (foutencorrectie) van Brother kan helpen om dit probleem te verhelpen. Deze situatie heeft betrekking op telefoonsystemen, en komt veel voor bij apparaten die informatie verzenden en ontvangen over een lijn waarop ook speciale functies worden gebruikt. Als het voor uw bedrijf van essentieel belang is dat ook de kleinste onderbrekingen worden voorkomen, raden we aan om een afzonderlijke telefoonlijn zonder speciale functies te gebruiken. |
Faxen ontvangen
Probleem | Suggesties |
---|
Kan geen fax ontvangen. | Controleer alle aangesloten snoeren. Controleer of het telefoonsnoer in de telefoonwandaansluiting en in de LINE-aansluiting van de machine is gestoken. Als u zich abonneert op DSL- of VoIP-diensten, neemt u contact op met uw serviceaanbieder voor informatie over aansluitingen. Als u een VoIP-systeem gebruikt, kunt u proberen de VoIP-instelling te wijzigen naar Basis (voor VoIP). Hiermee verlaagt u de modemsnelheid en wordt de ECM-modus (Error Connection Mode) uitgeschakeld. Verwante informatie: Storing op de telefoonlijn/VoIP |
Controleer of de machine in de juiste ontvangststand staat. Dit is afhankelijk van de externe apparaten en telefoonmaatschappijdiensten die aangesloten zijn op dezelfde lijn als uw Brother-machine. Verwante informatie: Kies de juiste ontvangstmodus
|
De oproep wordt mogelijk beantwoord door een ander apparaat of een andere dienst op uw locatie voordat uw Brother-machine opneemt. Verlaag de instelling voor belvertraging om dit te testen:
|
Laat iemand anders u een testfax sturen:
|
Als u een antwoordapparaat (stand Extern antwoordapparaat) op dezelfde lijn gebruikt als de machine van Brother, controleert u of uw antwoordapparaat goed is ingesteld. Verwante informatie: Een extern antwoordapparaat aansluiten
|
Controleer of de optie Fax waarnemen op uw machine van Brother is ingeschakeld. Met de functie Fax waarnemen kunt u een fax ook ontvangen wanneer u de oproep op een extern of tweede toestel hebt aangenomen. Verwante informatie: Stel Fax waarnemen in |
Als u vaak foutmeldingen ontvangt door eventuele storing op de telefoonlijn, of als u een VoIP-systeem gebruikt, kunt u proberen de instelling Compatibiliteit op Basis (voor VoIP) te zetten. Verwante informatie: Storing op de telefoonlijn/VoIP |
Als u uw machine op een PBX- of ISDN-lijn aansluit, stel dan de menu-instelling van Telefoonlijn in op uw type telefoon. Verwante informatie: Het type telefoonlijn instellen |
Faxen verzenden
Probleem | Suggesties |
---|
Kan geen fax verzenden. | Controleer alle aangesloten snoeren. Controleer of het telefoonsnoer in de telefoonwandaansluiting en in de LINE-aansluiting van de machine is gestoken. Als u zich abonneert op DSLof VoIP-diensten, neemt u contact op met uw serviceprovider voor informatie over aansluitingen. Als u een VoIP-systeem gebruikt, kunt u proberen de VoIP-instelling te wijzigen naar Basis (voor VoIP). Hiermee verlaagt u de modemsnelheid en wordt de ECM-modus (Error Connection Mode) uitgeschakeld. Verwante informatie: Storing op de telefoonlijn/VoIP |
Druk het Verzendrapport af en controleer of er een fout is. Verwante informatie: Rapporten afdrukken |
Neem contact op met uw beheerder om uw instellingen voor Secure Function Lock te controleren. |
Vraag de andere partij om na te gaan of er papier zit in de ontvangende machine. |
Slechte verzendkwaliteit. | Stel de resolutie in op Fijn of Superfijn. Maak een kopie om de scanfunctie van de machine te controleren. Als de kopieerkwaliteit slecht is, reinigt u de scanner. Verwante informatie: De scanner schoonmaken |
Het verzendrapport meldt RESULT:NG. | Er is waarschijnlijk een tijdelijke storing of ruis op de lijn. Verzend de fax opnieuw. Als u een bericht via PC-FAX verzendt en in het verzendrapport RESULT:NG staat, is het geheugen van de machine wellicht vol. Om extra geheugen vrij te maken, kunt u Fax opslaan uitschakelen, faxen afdrukken die in het geheugen zijn opgeslagen of een uitgestelde fax annuleren. Als het probleem nog niet is verholpen, vraagt u het telefoonbedrijf om uw telefoonlijn te controleren. Verwante informatie: Geheugenontvangst uitschakelen Verwante informatie: Een fax in het geheugen van het apparaat afdrukken Verwante informatie: Een fax die wordt verzonden annuleren Verwante informatie: Een wachtende fax controleren en annuleren |
Als u uw machine op een PBX- of ISDN-lijn aansluit, stel dan de menu-instelling van Telefoonlijn in op uw type telefoon. Verwante informatie: Het type telefoonlijn instellen |
Als u vaak foutmeldingen ontvangt door eventuele storing op de telefoonlijn, of als u een VoIP-systeem gebruikt, kunt u proberen de instelling Compatibiliteit op Basis (voor VoIP) te zetten. Verwante informatie: Storing op de telefoonlijn/VoIP |
Verzonden faxen zijn blanco. | Laad het document op de juiste manier. Verwante informatie: Documenten plaatsen in de automatische documentinvoer (ADF) Verwante informatie: Documenten op de glasplaat plaatsen |
Verticale zwarte lijnen bij het verzenden. | Zwarte verticale lijnen op faxen die u verzendt worden meestal veroorzaakt door vuil of correctievloeistof op de glazen strook. Maak de glazen strook schoon. Verwante informatie: De scanner schoonmaken |