На главную > Устранение неисправностей > Сообщения об ошибках и необходимости обслуживания
Сообщения об ошибках и необходимости обслуживания
Как и в других сложных аппаратах офисной техники, в устройстве могут появляться ошибки и может возникать необходимость замены сменных деталей. В этом случае устройство идентифицирует ошибку или требуемую процедуру обслуживания и отображает соответствующее сообщение. Часто встречающиеся сообщения об ошибках и необходимости обслуживания приведены в таблице.
Можно устранить большинство ошибок и выполнить процедуру обслуживания самостоятельно. Чтобы получить дополнительные рекомендации, перейдите на веб-сайт support.brother.com и щелкните по ссылке Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок.
DCP-L2551DN/MFC-L2710DW
Сообщение об ошибке | Причина | Способ устранения |
---|
2-стор. отключ. | Неплотно закрыта задняя крышка устройства. | Закройте заднюю крышку устройства так, чтобы она зафиксировалась в закрытом положении. |
Установка лотка для 2-сторонней печати не выполнена до конца. | Установите лоток для 2-сторонней печати в устройство до упора. |
Заканчив. ресурс барабана | Рабочий ресурс блока фотобарабана скоро будет исчерпан. | Купите новый блок фотобарабана, не дожидаясь появления сообщения Замен. бараб.. |
Закончился тонер | Закончился ресурс тонер-картриджа. Устройство остановит все операции печати. | Установите новый тонер-картридж. |
Замен. бараб. | Необходимо заменить блок фотобарабана. При установке нового блока фотобарабана не был сброшен счетчик. | Замените блок фотобарабана. Сбросьте счетчик блока фотобарабана. |
Замените тонер | Закончился ресурс тонер-картриджа. Устройство остановит все операции печати. Если имеется свободная память, факсы будут сохраняться в памяти устройства. | Установите новый тонер-картридж. |
Замят. (2-стор.) | Замятие бумаги в лотке для 2-сторонней печати. | Полностью выньте лоток для бумаги и лоток для двусторонней печати, откройте заднюю крышку и удалите замявшуюся бумагу. Закройте заднюю крышку, а затем задвиньте лоток для бумаги и лоток для двусторонней печати в устройство до упора. |
Замятие в лотке | Замятие бумаги в указанном лотке для бумаги. | Полностью выньте лоток для бумаги и извлеките замявшуюся бумагу. Задвиньте лоток для бумаги в устройство до упора. |
Замятие внутри | Замятие бумаги внутри устройства. | Откройте переднюю крышку и извлеките тонер-картридж с блоком фотобарабана. Извлеките замявшуюся бумагу. Закройте переднюю крышку. Если сообщение об ошибке не исчезает, нажмите Старт. |
Замятие докум. | Документ был неправильно вставлен или подан, либо отсканированный из АПД документ оказался слишком длинным. | Извлеките замятую бумагу из блока АПД. Удалите мусор и обрывки бумаги из тракта подачи бумаги блока АПД. Нажмите Стоп/Выход. |
Замятие сзади | Замятие бумаги в задней части устройства. | Откройте крышку узла термозакрепления тонера и извлеките замявшуюся бумагу. Закройте крышку узла термозакрепления тонера. Если сообщение об ошибке не исчезает, нажмите Старт. |
Мало памяти | Память устройства заполнена. | Если выполняется отправка факса или копирование Выполните одно из следующих действий:
Выполните одно из следующих действий:
|
Мало тонера | Если на ЖК-дисплее отображается это сообщение, можно продолжать печать. Ресурс тонер-картриджа заканчивается. | Сразу же приобретите новый тонер-картридж, чтобы он был в наличии, когда на ЖК-дисплее отобразится сообщение Замените тонер. |
Несоотв. формат | В лоток загружена бумага неправильного формата. | Загрузите в лоток бумагу правильного формата и задайте формат бумаги для лотка. |
Нет бумаги | Бумага в устройстве отсутствует или неправильно загружена в лоток. |
|
Нет ответа/занято | Номер, на который вы звоните, не отвечает или занят. | Проверьте номер и повторите вызов. |
Нет тонера | Тонер-картридж или блок фотобарабана с тонер-картриджем установлены неправильно. | Извлеките блок фотобарабана с тонер-картриджем. Извлеките тонер-картридж из блока фотобарабана и повторно вставьте его в блок фотобарабана. Установите блок фотобарабана с тонер-картриджем назад в устройство. Если проблема не исчезает, замените тонер-картридж на новый. |
Открыта крышка. | Неплотно закрыта передняя крышка. | Откройте и плотно закройте переднюю крышку устройства. |
Крышка узла термозакрепления тонера закрыта не полностью, или при включении питания в задней части устройства произошло замятие бумаги. | Закройте крышку узла термозакрепления тонера, которая находится под задней крышкой устройства. |
Неплотно закрыта крышка АПД. | Закройте крышку АПД. Если снова появится сообщение об ошибке, нажмите кнопку Стоп/Выход. |
Ошиб. связи | Плохое качество связи на линии привело к ошибке связи. | Отправьте факс повторно или подключите устройство к другой телефонной линии. Если проблема не исчезает, обратитесь в телефонную компанию для проверки телефонной линии. |
Ошибка 2-ст.печ. | Формат бумаги, указанный в драйвере принтера и в меню устройства, не подходит для автоматической 2-сторонней печати. | Нажмите Стоп/Выход. Выберите размер бумаги, поддерживаемый функцией 2-сторонней печати. Для автоматической 2-сторонней печати подходит бумага формата A4. |
В лотке находится бумага неправильного формата, которая не подходит для 2-сторонней печати. | Загрузите в лоток бумагу правильного формата и настройте лоток для этого формата бумаги. Для автоматической 2-сторонней печати подходит бумага формата A4. |
Ошибка картриджаУстановите обратно картридж с черным тонером (BK). Установите тонер-картридж на место. | Тонер-картридж установлен неправильно. | Вытащите блок фотобарабана с тонер-картриджем, извлеките тонер-картридж и снова установите его в блок фотобарабана. Установите блок фотобарабана с тонер-картриджем назад в устройство. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки клиентов Brother или к местному дилеру Brother. |
Печ. невозм. XX | В устройстве имеется механическая неполадка. |
|
Подождите | Слишком высокая температура внутри устройства. Устройство приостановит выполняющееся задание печати и перейдет в режим охлаждения. В режиме охлаждения слышен шум работающего вентилятора, а на ЖК-дисплее отображается сообщение Подождите. | Дождитесь, когда устройство завершит охлаждение. Убедитесь, что вентиляционные отверстия на устройстве ничем не загорожены. По завершении охлаждения устройства печать продолжится. Если вентилятор не вращается, отключите устройство на несколько минут от источника питания, а затем подключите вновь. |
Ручная подача | В драйвере принтера в качестве источника бумаги выбран Ручная подача, но в лотке для ручной подачи нет бумаги. | Поместите бумагу в слот для ручной подачи. |
Самодиагностика | Температура блока термозакрепления тонера не повышается до заданной температуры за указанное время. |
|
Блок термозакрепления тонера слишком сильно нагрелся. |
Связь прервана | Другой абонент или факсимильный аппарат другого абонента остановил вызов. | Повторите отправку или прием. Если вызовы постоянно обрываются и используется связь по VoIP (голосовая связь по протоколу IP), попробуйте установить для группы совместимости значение «Базовый» (через VoIP). |
Сканирование невозможно XX | В устройстве имеется механическая неполадка. |
|
Фотобарабан ! | Необходима очистка коронирующего провода блока фотобарабана. | Очистите коронирующий провод блока фотобарабана. ![]() |
Блок фотобарабана или блок фотобарабана с тонер-картриджем установлены неверно. | Вставьте тонер-картридж в блок фотобарабана. Затем снова установите блок фотобарабана с тонер-картриджем назад в устройство. |
MFC-L2751DW
Сообщение об ошибке | Причина | Способ устранения |
---|
2-сторонний режим выключен | Неплотно закрыта задняя крышка устройства. | Закройте заднюю крышку устройства так, чтобы она зафиксировалась в закрытом положении. |
Установка лотка для 2-сторонней печати не выполнена до конца. | Установите лоток для 2-сторонней печати в устройство до упора. |
Внутр.охлаждение | Слишком высокая температура внутри устройства. Устройство остановит текущее задание печати и переключится в режим охлаждения. В режиме охлаждения будет слышен шум охлаждающего вентилятора, а на ЖК-дисплее отобразится Внутр.охлаждение. | Дождитесь, когда устройство завершит охлаждение. Убедитесь, что вентиляционные отверстия на устройстве ничем не загорожены. По завершении охлаждения устройства печать продолжится. Если вентилятор не вращается, отключите устройство на несколько минут от источника питания, а затем подключите вновь. |
Данные переполнены | Память устройства заполнена. | Нажмите |
Заканчив. ресурс барабана | Рабочий ресурс блока фотобарабана скоро будет исчерпан. | Купите новый блок фотобарабана, не дожидаясь появления сообщения Замените фотобарабан. |
Закончился тонер | Закончился ресурс тонер-картриджа. | Установите новый тонер-картридж. |
Замените тонер | Закончился ресурс тонер-картриджа. Устройство остановит все операции печати. Если имеется свободная память, факсы будут сохраняться в памяти устройства. | Установите новый тонер-картридж. |
Замените фотобарабан | Необходимо заменить блок фотобарабана. | Замените блок фотобарабана. |
При установке нового блока фотобарабана не был сброшен счетчик. | Сбросьте счетчик блока фотобарабана. |
Замятие 2-сторон. | Замятие бумаги в лотке для 2-сторонней печати. | Полностью выньте лоток для бумаги и лоток для двусторонней печати, откройте заднюю крышку и удалите замявшуюся бумагу. Закройте заднюю крышку, а затем задвиньте лоток для бумаги и лоток для двусторонней печати в устройство до упора. |
Замятие в лотке | Замятие бумаги в указанном лотке для бумаги. | Полностью выньте лоток для бумаги и извлеките замявшуюся бумагу. Задвиньте лоток для бумаги в устройство до упора. |
Замятие внутри | Замятие бумаги внутри устройства. | Откройте переднюю крышку и извлеките тонер-картридж с блоком фотобарабана. Удалите замявшуюся бумагу. Закройте переднюю крышку. |
Замятие документа | Документ был неправильно вставлен или подан, либо отсканированный из АПД документ оказался слишком длинным. | Извлеките замятую бумагу из блока АПД. Удалите мусор и обрывки бумаги из тракта подачи бумаги блока АПД. Нажмите |
Замятие сзади | Замятие бумаги в задней части устройства. | Откройте крышку узла термозакрепления тонера и извлеките замявшуюся бумагу. Закройте крышку узла термозакрепления тонера. Если сообщение об ошибке не исчезает, нажмите Повторить. |
Мало памяти | Память устройства заполнена. | Если выполняется отправка факса или копирование Выполните одно из следующих действий:
Выполните одно из следующих действий:
|
Мало тонера | Если на ЖК-дисплее отображается это сообщение, можно продолжать печать. Ресурс тонер-картриджа заканчивается. | Сразу же приобретите новый тонер-картридж, чтобы он был в наличии, когда на ЖК-дисплее отобразится сообщение Замените тонер. |
Не удалось иниц.сенс.экран | При включении питания нажатие на сенсорный дисплей выполнено до завершения инициализации. | Убедитесь в том, что ничто не касается сенсорного экрана и на нем нет посторонних предметов. |
Возможно, в зазор между нижней частью сенсорного дисплея и его рамкой попал мусор. | Вставьте лист плотной бумаги в зазор между нижней частью сенсорного дисплея и его рамкой и перемещайте взад-вперед, чтобы удалить мусор. |
Несоотв. формат | В лоток загружена бумага неправильного формата. | Загрузите в лоток бумагу правильного формата и задайте формат бумаги для лотка. |
Нет бумаги | Бумага в устройстве отсутствует или неправильно загружена в лоток. |
|
Нет ответа/занято | Номер, на который вы звоните, не отвечает или занят. | Проверьте номер и повторите вызов. |
Нет тонера | Тонер-картридж или блок фотобарабана с тонер-картриджем установлены неправильно. | Извлеките блок фотобарабана с тонер-картриджем. Извлеките тонер-картридж из блока фотобарабана и повторно вставьте его в блок фотобарабана. Установите блок фотобарабана с тонер-картриджем назад в устройство. Если проблема не исчезает, замените тонер-картридж на новый. |
Отказ доступа | Выбранную функцию не удастся использовать из-за ограничений утилиты Secure Function Lock 3.0. | Обратитесь к администратору для проверки параметров Secure Function Lock. |
Открыта крышка | Неплотно закрыта передняя крышка. | Откройте и плотно закройте переднюю крышку устройства. |
Крышка узла термозакрепления тонера закрыта не полностью, или при включении питания в задней части устройства произошло замятие бумаги. | Закройте крышку узла термозакрепления тонера, которая находится под задней крышкой устройства. |
Неплотно закрыта крышка АПД. | Закройте крышку АПД. Если снова появится сообщение об ошибке, нажмите кнопку |
Ошиб. связи | Плохое качество связи на линии привело к ошибке связи. | Отправьте факс повторно или подключите устройство к другой телефонной линии. Если проблема не исчезает, обратитесь в телефонную компанию для проверки телефонной линии. |
Ошибка картриджа Вставьте картридж назад. | Тонер-картридж установлен неправильно. | Вытащите блок фотобарабана с тонер-картриджем, извлеките тонер-картридж и снова установите его в блок фотобарабана. Установите блок фотобарабана с тонер-картриджем назад в устройство. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки клиентов Brother или к местному дилеру Brother. |
Ошибка размера 2-стор. | Формат бумаги, указанный в драйвере принтера и в меню устройства, не подходит для автоматической 2-сторонней печати. | Нажмите Для автоматической 2-сторонней печати подходит бумага формата A4. |
В лотке находится бумага неправильного формата, которая не подходит для 2-сторонней печати. | Загрузите в лоток бумагу правильного формата и настройте лоток для этого формата бумаги. Для автоматической 2-сторонней печати подходит бумага формата A4. |
Печать невозможна XX | В устройстве имеется механическая неполадка. |
|
Превышено ограничение | Достигнуто ограничение на печать, установленное с помощью утилиты Secure Function Lock 3.0. | Обратитесь к администратору для проверки параметров Secure Function Lock. |
Ручная подача | В драйвере принтера в качестве источника бумаги выбран Ручная подача, но в лотке для ручной подачи нет бумаги. | Поместите бумагу в слот для ручной подачи. |
Самодиагностика | Температура блока термозакрепления тонера не повышается до заданной температуры за указанное время. | Выключите устройство, нажав и удерживая кнопку |
Блок термозакрепления тонера слишком сильно нагрелся. |
Связь прервана | Другой абонент или факсимильный аппарат другого абонента остановил вызов. | Повторите отправку или прием. Если вызовы постоянно обрываются и используется связь по VoIP (голосовая связь по протоколу IP), попробуйте установить для группы совместимости значение «Базовый» (через VoIP). |
Сканирование невозможно XX | В устройстве имеется механическая неполадка. |
|
Сканирование невозможно | Слишком длинный документ для двустороннего сканирования. | Нажмите |
Фотобарабан! | Необходима очистка коронирующего провода блока фотобарабана. | Очистите коронирующий провод блока фотобарабана. ![]() |
Блок фотобарабана или блок фотобарабана с тонер-картриджем установлены неверно. | Вставьте тонер-картридж в блок фотобарабана. Затем снова установите блок фотобарабана с тонер-картриджем назад в устройство. |