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Mensagens de erro e manutenção
Como acontece com qualquer produto sofisticado de escritório, erros podem ocorrer e os itens fornecidos podem precisar ser substituídos. Se isso acontecer, seu equipamento identificará o erro ou a manutenção de rotina necessária e mostrará a mensagem apropriada. As mensagens de erro e de manutenção mais comuns são mostradas na tabela.
Você pode corrigir a maioria dos erros e realizar a manutenção de rotina sozinho. Para obter mais dicas, visite a página Perguntas frequentes e Solução de problemas do seu modelo em support.brother.com.
- (MFC-J6940DW)
Se houver mensagens de erro na tela de toque e o seu dispositivo Android™ for compatível com o recurso de NFC, encoste seu dispositivo no símbolo NFC do painel de controle e navegue pelas perguntas frequentes mais recentes do seu dispositivo. (Taxas de transmissão de mensagens e dados do seu provedor de celular podem ser aplicáveis.)
Verifique se as configurações de NFC do equipamento Brother e do dispositivo Android™ estão ativadas.
- As referências de informações relacionadas estão na parte inferior desta página.
| Mensagem de erro | Causa | Solução |
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| Absorv. Tinta QseCheio | A caixa do absorvedor de tinta está quase cheia. | A caixa do absorvedor de tinta precisa ser substituída em breve. Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Brother ou com um Centro de serviço autorizado da Brother para solicitar a manutenção do seu equipamento. |
| Almof. do absorv. cheia | A caixa do absorvedor de tinta está cheia. Esses componentes são itens da manutenção periódica que podem exigir substituição depois de um período de tempo, a fim de garantir excelente desempenho do seu equipamento Brother. Como esses componentes são itens de manutenção periódica, a substituição não é coberta pela garantia. A necessidade de substituir esses itens e o período de tempo antes da substituição dependem do número de ejeções e descargas exigidas para limpar o sistema de tinta. Essas caixas adquirem quantidades de tinta durante diferentes operações de ejeção e descarga. O número de vezes que um equipamento é limpo e ejetado durante a limpeza varia de acordo com as diferentes situações. Por exemplo, ligar e desligar o equipamento frequentemente causa vários ciclos de limpeza, uma vez que o equipamento faz a limpeza automaticamente ao iniciar. | A caixa do absorvedor de tinta precisa ser substituída. Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Brother ou com um Centro de serviço autorizado da Brother para solicitar a manutenção do seu equipamento. O equipamento limpa a si mesmo depois que:
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| Baixa temperatura | A temperatura da sala está muito baixa. | Após aumentar a temperatura da sala, aguarde até que a temperatura do equipamento se iguale à da sala. Tente novamente quando o equipamento ficar mais quente. |
| Bandeja de Papel não detectada Band de Papel 1 não detectada Band de Papel 2 não detectada | A bandeja de papel não está completamente inserida. | Empurre totalmente a bandeja de papel até o final no equipamento. |
| Papel ou algum objeto estranho impediu que a bandeja de papel fosse inserida corretamente. | Puxe a bandeja de papel para fora do equipamento, e remova o papel atolado ou o objeto estranho. Se você não conseguir encontrar ou remover o papel preso |
| Cartucho incorreto | O número do modelo do cartucho de tinta não é compatível com seu equipamento. | Verifique se o número do modelo de cartucho é compatível com o equipamento. |
| Conf. de band. incor. | As configurações de tamanho do papel e seleção da bandeja do equipamento não correspondem ao tamanho do papel que está carregado na bandeja que está a usar. | Siga as instruções na tela de toque e tente imprimir novamente. |
| Defina a configuração de tamanho do papel para a bandeja de acordo com as instruções na tela LCD. |
| Config. Bandeja Config. Bandeja 1 Config. Bandeja 2 Configurações da Bandeja MU | Essa mensagem é exibida quando a configuração para confirmar o tipo e o tamanho do papel está habilitada. | Para que esta mensagem de confirmação não seja exibida, altere a configuração para Desativado. |
| Cor de tinta incorr. | Um cartucho de tinta foi instalado na posição incorreta. | Verifique quais cartuchos de tinta não correspondem às posições de suas respectivas cores e mova-os para as posições corretas. |
| Dados Restantes na Memória | Há dados de impressão na memória do equipamento. | Pressione |
| Desconectado | A outra pessoa ou o equipamento de fax da outra pessoa finalizou a chamada. | Tente enviar ou receber novamente. Se as chamadas forem finalizadas várias vezes e você estiver usando um sistema VoIP (Voz por IP), tente mudar a Compatibilidade para Básico (para VoIP). |
| Disp. incorreto Descon. o disp. do conector frontal, desligue e ligue o equipamento | Um dispositivo com defeito foi conectado à interface direta USB. | Desconecte o dispositivo da interface direta USB. Desligue o equipamento e depois ligue-o novamente. |
| Disp. incorreto Desconecte o dispositivo USB. | Um dispositivo USB ou unidade flash USB não compatível foi conectada à interface USB direta. | Desconecte o dispositivo da interface direta USB. |
| Documento preso/longo demais | O documento não foi colocado ou alimentado corretamente ou o documento digitalizado a partir do alimentador era muito longo. | Remova os documentos presos e pressione |
| Enviando erro Config. de Tam. de Doc. Incorr. | A opção de tamanho do documento não corresponde ao tamanho do seu documento de fax. | Selecione a opção de tamanho do documento correta e pressione Iniciar fax novamente. |
| Erro comunic. | A baixa qualidade da linha telefônica causou um erro de comunicação. | Envie o fax novamente ou conecte o equipamento a outra linha telefônica. Se o problema persistir, entre em contato com a companhia telefônica para solicitar que eles verifiquem sua linha telefônica. |
| Erro de tam. papel | A configuração do tamanho do papel não confere com o tamanho do papel carregado na bandeja. -OU- A orientação do papel não está correta para o tamanho do papel. -OU- Você não ajustou as guias de papel da bandeja para os indicadores do tamanho de papel que você está usando. |
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| Se você estiver imprimindo a partir do computador, verifique se o tamanho de papel selecionado no driver de impressora ou no aplicativo que você usa para imprimir coincide com o tamanho do papel que está na bandeja. |
| Falha de conexão | O equipamento Brother e seu dispositivo móvel não podem se comunicar durante a configuração de rede Wi-Fi Direct. |
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| Falha de Inicializ. Tela de Toque | A tela de toque foi pressionada antes de a inicialização ser concluída. | Certifique-se de que não há nada tocando a tela de toque ou em cima dela, especialmente quando estiver ligando o equipamento. |
| Pode haver sujeira presa entre a parte inferior da tela de toque e sua estrutura. | Insira um pedaço de papel espesso entre a parte inferior da tela de toque e sua estrutura e deslize para frente e para trás para empurrar a sujeira para fora. |
| Falha na conexão | Outros dispositivos estão tentando se conectar à rede Wi-Fi Direct ao mesmo tempo. | Certifique-se de que não há outros dispositivos tentando se conectar à rede Wi-Fi Direct e tente configurar novamente as opções da rede Wi-Fi Direct. |
| Hub inutilizável. | Um hub ou uma unidade flash USB com hub foi conectada à interface USB direta. | Hubs, incluindo unidades flash USB com hub integrado, não são aceitos. Desconecte o dispositivo da interface direta USB. |
| Impossível Digitalizar XX | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. | Desconecte o equipamento da energia elétrica por vários minutos e depois reconecte-o. (Se você não consegue imprimir os documentos e faxes recebidos, transfira-os para outro equipamento de fax ou para o computador.) |
| Impossível Limpar XX Impossível Inicializar XX Imposs Imprimir XX | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. -OU- Há um objeto estranho, como um grampo ou um pedaço de papel rasgado, no interior do equipamento. | Abra a tampa do scanner e remova todos os objetos estranhos e restos de papel de dentro do equipamento. Se a mensagem de erro continuar, desconecte o equipamento da energia elétrica por vários minutos e depois reconecte-o. Você pode tentar operações adicionais para a solução de obstruções de papel. (Se você não consegue imprimir os documentos e faxes recebidos, transfira-os para outro equipamento de fax ou para o computador.) |
| Instale a Tinta | Um cartucho de tinta não está instalado corretamente. | Remova o cartucho de tinta e reinstale-o com calma e com firmeza até que ele se encaixe totalmente. |
| Memória Cheia | A memória do equipamento está cheia. | Se uma operação de envio de fax ou uma operação de cópia estiver em andamento:
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| Mídia cheio. | A unidade flash USB que você está usando não tem espaço livre suficiente para digitalizar o documento. | Exclua os arquivos não utilizados da unidade flash USB para liberar espaço e tente novamente. |
| Não detectado | Você instalou um cartucho de tinta novo muito rapidamente e o equipamento não o detectou. | Remova o cartucho de tinta novo e reinstale-o com calma e com firmeza até que ele se encaixe totalmente. |
| Um cartucho de tinta não está instalado corretamente. |
| Um modelo incorreto de cartucho de tinta Brother foi instalado. | Verifique os números do modelo dos cartuchos de tinta e instale os corretos. |
| O número máximo de dispositivos conectáveis foi atingido usando o Wi-Fi Direct. | O número máximo de dispositivos móveis já está conectado à rede Wi-Fi Direct quando o equipamento Brother é o proprietário de grupo. | Depois que a conexão atual entre seu equipamento Brother e outro dispositivo móvel for interrompida, tente configurar novamente as opções da rede Wi-Fi Direct. Você pode confirmar o status da conexão imprimindo o Relatório de configurações de rede. |
| Papel Preso na Frente/Atrás Papel Preso na Frente Atol. tras. Papel preso na bandeja MU Papel Preso no Alimentador Man. Papel Preso na Band. MU/Frontal Papel Preso no Alim Man/Fron Atol. band2 Repetir Papel Preso na XX | O papel está preso no equipamento. | Remova cuidadosamente o papel preso. |
| Se ocorrer uma nova obstrução de papel, tente realizar a operação para remover a obstrução mais uma vez. |
| As guias de papel não estão ajustadas para o tamanho correto de papel. | Certifique-se de que as guias de papel estão ajustadas para o tamanho correto de papel. |
| O suporte de papel do equipamento não está encaixado corretamente. | Verifique se o suporte de papel está totalmente inserido no equipamento. |
| Mais de uma folha de papel foi colocada na abertura de alimentação manual. -OU- Outra folha de papel foi colocada na abertura de alimentação manual antes da tela de toque mostrar o aviso para inserir outra folha. | NÃO coloque mais de uma folha de papel na abertura de alimentação manual ao mesmo tempo. Espere a tela de toque mostrar o aviso para inserir outra folha de papel antes de colocá-la na abertura de alimentação manual. Remova cuidadosamente o papel preso. |
| A poeira de papel se acumulou na superfície dos rolos de tração do papel. | Limpar os rolos de tração do papel. |
| Papel Preso Repetidas Vezes | Há um objeto estranho, como um grampo ou um pedaço de papel rasgado, no interior do equipamento. | Remova objetos estranhos e restos de papel do equipamento. |
| Pouca Tinta | O nível de tinta está baixo. Se o equipamento de envio tiver o recurso de conversão, o fax colorido será impresso por seu equipamento como um fax preto e branco. | Prepare um novo cartucho de tinta. Você pode continuar imprimindo até que a tela de toque mostre Subst Tinta.
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| Pouco Ppl Bdj 1 Pouco Ppl Bdj 2 | A bandeja de papel está quase vazia. | Insira o papel na bandeja indicada na tela LCD. |
| S/ alim. papel | Não há papel no equipamento ou o papel não foi colocado corretamente na bandeja de papel. | Execute um dos procedimentos a seguir:
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| O papel não foi inserido na posição central da abertura de alimentação manual. O papel não foi inserido na posição central da bandeja MU. | Remova o papel, insira-o novamente no centro da abertura de alimentação manual e siga as instruções na tela LCD. Remova o papel, insira-o novamente no centro da bandeja MU e siga as instruções na tela LCD. |
| A tampa de liberação de obstrução não está fechada corretamente. | Certifique-se de que a tampa de liberação de obstrução tenha sido fechada igualmente em ambos os lados. |
| A poeira de papel se acumulou na superfície dos rolos de tração do papel. | Limpar os rolos de tração do papel. |
| S/ alim. papel. repetitiva | Não há papel no equipamento ou o papel não foi colocado corretamente na bandeja de papel. | Execute um dos procedimentos a seguir:
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| A poeira de papel se acumulou na superfície dos rolos de tração do papel. | Limpar os rolos de tração do papel. |
| S/respost./ocup. | O número chamado não está atendendo ou está ocupado. | Verifique o número e tente novamente. |
| Sem Arquivo | A unidade flash USB na unidade de mídia não contém arquivos .JPG. | Reinsira a unidade flash USB correta na abertura. |
| Sem Dispositivo | Durante a configuração da rede Wi-Fi Direct, o equipamento Brother não consegue encontrar o dispositivo móvel. |
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| Sem memória de fax | A memória do fax está cheia. | Execute um dos procedimentos a seguir:
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| Sem resposta | O dispositivo USB conectado não responde. | Desconecte o dispositivo da interface direta USB. |
| Só impress. P&B | Um ou mais dos cartuchos de tinta coloridos chegaram ao fim de sua vida útil. Você poderá usar o equipamento no modo de impressão em preto e branco por cerca de quatro semanas dependendo do número de páginas que forem impressas. Enquanto essa mensagem aparecer no LCD, cada operação funcionará da seguinte maneira:
| Substitua os cartuchos de tinta. Embora a coluna Causa liste alternativas para usar o equipamento depois que este erro aparece, é possível que você não consiga usar o equipamento até substituir um ou mais cartuchos de tinta na seguinte condição:
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| Subst Tinta | Um ou mais cartuchos de tinta chegaram ao fim da vida útil. O equipamento interromperá todas as operações de impressão. Enquanto houver espaço, os faxes em preto e branco serão armazenados na memória. Se o equipamento de origem tiver o recurso de conversão, o fax colorido será armazenado na memória como um fax preto e branco. | Substitua os cartuchos de tinta.
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| Tampa aberta. | A tampa do scanner não está travada na posição fechada. | Levante a tampa do scanner e depois feche-a novamente. |
| Verifique se o cabo da linha telefônica e o cabo da interface (se utilizado) foram passados corretamente pela guia dos cabos, saindo da parte de trás do equipamento. |
| A tampa do compartimento do cartucho de tinta não está travada na posição fechada. | Feche a tampa do compartimento do cartucho de tinta firmemente até que ela trave no lugar. |
| Temperat Elevada | A temperatura ambiente está muito alta. | Após resfriar o ambiente, deixe que o equipamento esfrie até a temperatura ambiente. Tente novamente quando o equipamento tiver esfriado. |
