หน้าหลัก > การแก้ไขปัญหา > ปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์และแฟกซ์
ปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์และแฟกซ์
สายโทรศัพท์หรือการเชื่อมต่อโทรศัพท์
ปัญหา | คำแนะนำ |
---|
การโทรไม่ทำงาน (ไม่มีเสียงสัญญาณต่อเลขหมาย) | ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายทั้งหมด ตรวจสอบว่าได้เสียบสายสัญญาณโทรศัพท์เข้ากับเต้ารับโทรศัพท์บนผนังและเต้ารับ LINE ของเครื่องแล้ว ตรวจสอบว่าเครื่องมีเสียงสัญญาณต่อเลขหมายโดยกดปุ่มวางสายในโหมดโทรสาร ถ้าคุณสมัครบริการ DSL หรือบริการ VoIP ติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อรับคำแนะนำการเชื่อมต่อ |
(มีเฉพาะบางประเทศ) เปลี่ยนการตั้งค่าโทน/พัลส์ |
ส่งโทรสารด้วยตนเองโดยกดปุ่มวางสายและกดหมายเลข รอจนกระทั่งได้ยินเสียงการรับโทรสารก่อนที่จะกดปุ่มเริ่ม |
ถ้าไม่มีเสียงสัญญาณต่อเลขหมาย ให้เชื่อมต่อโทรศัพท์เครื่องที่ทราบว่าใช้งานได้ และต่อสายโทรศัพท์เข้ากับ ช่องเสียบ จากนั้นยกหูโทรศัพท์และฟังเสียงสัญญาณต่อเลขหมาย ถ้ายังไม่มีเสียงสัญญาณต่อเลขหมาย ให้สอบถามบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณให้ตรวจสอบสายโทรศัพท์ และ/หรือ ช่องเสียบที่ผนัง |
เครื่องไม่ตอบรับการโทร | ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์อยู่ในโหมดรับอย่างถูกต้องสำหรับการตั้งค่าของคุณ ตรวจหาเสียงสัญญาณต่อเลขหมาย ถ้าเป็นไปได้ โทรไปที่เครื่องของคุณเพื่อฟังเสียงรับสาย ถ้าไม่มีเสียงรับสาย ตรวจสอบว่าได้เสียบสายสัญญาณโทรศัพท์เข้ากับเต้ารับโทรศัพท์บนผนังและเต้ารับ LINE ของเครื่องแล้ว ตรวจสอบว่าเครื่องมีเสียงสัญญาณต่อเลขหมายโดยกดปุ่มวางสายในโหมดโทรสาร ถ้าไม่มีเสียงเรียกเมื่อคุณโทรไปที่เครื่องของคุณ ขอให้บริษัทที่ให้บริการทางด้านโทรศัพท์ของคุณตรวจสอบสาย |
การจัดการสายโทรเข้า
ปัญหา | คำแนะนำ |
---|
การส่งการติดต่อด้วยโทรสารไปยังเครื่อง | ถ้าคุณตอบรับด้วยโทรศัพท์ต่อพ่วงหรือโทรศัพท์ภายนอก ให้กดรหัสเปิดใช้งานระยะไกล (การตั้งค่าจากโรงงานคือ *51) ถ้าคุณตอบรับที่โทรศัพท์ภายนอก ให้กดปุ่ม เริ่ม เพื่อรับแฟกซ์ เมื่อเครื่องของคุณตอบรับ ให้วางสาย |
คุณสมบัติแบบกำหนดเองในสายโทรศัพท์สายเดียว | ถ้าคุณใช้การรอสาย การรอสาย/รายชื่อผู้โทรเข้า รายชื่อผู้โทรเข้า จดหมายเสียง เครื่องตอบรับ ระบบแจ้งเตือนหรือคุณลักษณะที่กำหนดเองอื่นๆ ในสายโทรศัพท์เดียวกับเครื่องของคุณ อาจเกิดปัญหาในการส่งหรือรับโทรสาร ตัวอย่างเช่น: ถ้าคุณสมัครรับบริการรับสายเรียกซ้อน หรือบริการแบบกำหนดเองอื่นๆ และสัญญาณของบริการนั้นมาทางสายโทรศัพท์ขณะที่เครื่องของคุณรับส่งแฟกซ์ สัญญาณนั้นอาจทำให้แฟกซ์ถูกขัดจังหวะชั่วคราวหรือขาดการสื่อสารได้ คุณสมบัติการแก้ไขปัญหา (ECM) ของบราเดอร์สามารถช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้ กรณีนี้เกี่ยวข้องกับวงการระบบโทรศัพท์ และเป็นคุณสมบัติทั่วไปของอุปกรณ์ทั้งหมดที่รับส่งข้อมูลผ่านสายโทรศัพท์สายเดียวที่ร่วมกันใช้งานด้วยคุณสมบัติแบบกำหนดเอง ถ้าการหลีกเลี่ยงการขัดจังหวะแม้เพียงเล็กน้อยก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ เราแนะนำให้คุณใช้สายโทรศัพท์แยกที่ไม่มีคุณสมบัติพิเศษ |
การรับแฟกซ์
ปัญหา | คำแนะนำ |
---|
ไม่สามารถรับแฟกซ์ได้ | ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายทั้งหมด ตรวจสอบว่าได้เสียบสายสัญญาณโทรศัพท์เข้ากับเต้ารับโทรศัพท์บนผนังและเต้ารับ LINE ของเครื่องแล้ว ถ้าคุณสมัครบริการ DSL หรือบริการ VoIP ติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อรับคำแนะนำการเชื่อมต่อ ถ้าคุณกำลังใช้งานระบบ VoIP ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่า VoIP เป็น พื้นฐาน (สำหรับ VoIP) ซึ่งจะเป็นการลดความเร็วโมเด็มและปิดโหมดแก้ไขข้อผิดพลาด (ECM) |
ตรวจสอบว่าเครื่องมีเสียงสัญญาณต่อเลขหมายโดยกดปุ่มวางสายในโหมดโทรสาร ถ้าคุณได้ยินเสียงซ่าหรือสัญญาณรบกวนในสายแฟกซ์ ติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์ในท้องถิ่นของคุณ |
ตรวจสอบว่าเครื่องอยู่ในโหมดการรับของตัวเครื่องที่ถูกต้อง ซึ่งกำหนดโดยอุปกรณ์ภายนอกและบริการสมาชิกโทรศัพท์ที่คุณใช้งานในสายเดียวกันกับเครื่องบราเดอร์
|
อุปกรณ์หรือบริการอื่นในพื้นที่ของคุณอาจรับสายก่อนที่เครื่อง Brother ของคุณจะรับสาย เพื่อทดสอบในกรณีนี้ ลดการตั้งค่าการชะลอเสียงเรียกเข้า:
|
ให้ผู้อื่นทดลองส่งแฟกซ์หาคุณ
|
ถ้าคุณใช้เครื่องตอบรับโทรศัพท์ (โหมด TAD ภายนอก) ในสายเดียวกับเครื่องของบราเดอร์ ตรวจสอบว่าคุณตั้งค่าเครื่องตอบรับโทรศัพท์อย่างถูกต้อง
|
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลักษณะ ตรวจจับสัญญาณแฟกซ์ ของเครื่อง Brother ของคุณเปิดอยู่ ตรวจจับสัญญาณแฟกซ์ เป็นคุณลักษณะที่ให้คุณรับโทรสารได้แม้ว่าคุณจะรับสายด้วยเครื่องโทรศัพท์ภายนอกหรือโทรศัพท์ต่อพ่วง |
ถ้าคุณได้รับข้อผิดพลาดในการส่งบ่อยๆ เนื่องจากสัญญาณรบกวนในสายโทรศัพท์ หรือถ้าคุณกำลังใช้งานระบบ VoIP ลองเปลี่ยนการตั้งค่าความเข้ากันได้เป็น พื้นฐาน (สำหรับ VoIP) |
ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อตรวจสอบการตั้งค่า Secure Function Lock |
การส่งแฟกซ์
ปัญหา | คำแนะนำ |
---|
ไม่สามารถส่งแฟกซ์ได้ | ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายทั้งหมด ตรวจสอบว่าสายโทรศัพท์เสียบเข้ากับโทรศัพท์และเต้ารับ ที่ผนัง และช่องเสียบ LINE ที่ตัวเครื่อง ตรวจสอบว่าเครื่องมีเสียงสัญญาณต่อเลขหมายโดยกดปุ่มวางสายในโหมดโทรสาร ถ้าคุณสมัครบริการ DSL หรือบริการ VoIP ติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อรับคําแนะนําการเชื่อมต่อ |
ตรวจสอบว่าคุณกดปุ่มแฟกซ์และเครื่องอยู่ในโหมดแฟกซ์ |
พิมพ์รายงานการส่งและตรวจสอบหาข้อผิดพลาด |
ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อตรวจสอบการตั้งค่า Secure Function Lock |
สอบถามอีกฝ่ายให้ตรวจสอบว่าเครื่องรับมีกระดาษอยู่ |
คุณภาพการส่งต่ำ | ลองเปลี่ยนความละเอียดเป็น สูง หรือ สูงมาก ทำสำเนาเพื่อตรวจสอบการทำงานของสแกนเนอร์ของเครื่องของคุณ ถ้าคุณภาพสำเนาไม่ดี ทำความสะอาดสแกนเนอร์ |
รายงานการตรวจสอบการรับส่ง แสดงผลว่า RESULT:ERROR | อาจมีสัญญาณรบกวนชั่วคราวหรือ static ในสาย ลองส่งโทรสารอีกครั้ง ถ้าคุณกำลังส่งข้อความ PC-Fax และได้รับ RESULT:ERROR ในรายงานการตรวจสอบความถูกต้องการส่งสัญญาณ เครื่องของคุณอาจมีหน่วยความจำไม่เพียงพอ เพื่อให้ได้หน่วยความจำเพิ่มเติม คุณสามารถปิดการจัดเก็บโทรสาร พิมพ์ข้อความโทรสารในหน่วยความจำ หรือยกเลิกโทรสารที่ชะลอการส่งโทรสาร ถ้าปัญหายังคงเกิดขึ้น โทรติดต่อบริษัทที่ให้บริการทางด้านโทรศัพท์และขอให้ตรวจสอบสายโทรศัพท์ของคุณ |
ถ้าคุณได้รับข้อผิดพลาดในการส่งบ่อยๆ เนื่องจากสัญญาณรบกวนในสายโทรศัพท์ หรือถ้าคุณกำลังใช้งานระบบ VoIP ลองเปลี่ยนการตั้งค่าความเข้ากันได้เป็น พื้นฐาน (สำหรับ VoIP) |
แฟกซ์ที่ส่งว่างเปล่า | ตรวจสอบว่าคุณใส่เอกสารอย่างถูกต้อง เมื่อคุณใช้งาน ADF (ถาดป้อนเอกสารอัตโนมัติ) เอกสารควรจะหงายหน้าขึ้น เมื่อคุณใช้งานกระจกสแกนเนอร์ เอกสารควรจะคว่ำหน้าลง |
เส้นสีดำเมื่อส่งเอกสาร | เส้นแนวตั้งสีดำบนแฟกซ์ที่คุณส่งโดยทั่วไปเกิดจากสิ่งสกปรกหรือน้ำยาลบคำผิดบนแถบกระจก ทำความสะอาดแถบกระจก |
การพิมพ์แฟกซ์ที่ได้รับ
ปัญหา | คำแนะนำ |
---|
| เหตุการณ์นี้มักจะเกิดจากการเชื่อมต่อสายโทรศัพท์ที่ไม่ดี ให้ลองถ่ายเอกสาร ถ้าหากสำเนาของคุณดูปกติดี คุณอาจมีการเชื่อมต่อที่ไม่ดี ซึ่งมีสัญญาณรบกวนในสายโทรศัพท์ ขอให้อีกฝ่ายส่งแฟกซ์มาอีกครั้ง |
เส้นสีดำเมื่อรับเอกสาร | สายโคโรนาสำหรับการพิมพ์อาจสกปรก ทำความสะอาดสายโคโรนาในชุดแม่แบบสร้างภาพ (ดรัม) |
สแกนเนอร์ของผู้ส่งอาจสกปรก สอบถามผู้ส่งให้ทำสำเนาเอกสารเพื่อดูว่ามีปัญหากับเครื่องที่ส่งหรือไม่ ลองรับเอกสารจากเครื่องโทรสารเครื่องอื่น |
แฟกซ์ที่รับมีลักษณะแยกจากกันหรือเป็นหน้าว่าง | ขอบด้านซ้ายและด้านขวาถูกตัดออก หรือหน้าเอกสารเดียวถูกพิมพ์เป็นสองหน้า |
เปิดการลดขนาดอัตโนมัติ |