Trang chủ > Xử lý sự cố > Vấn đề về điện thoại và fax
Vấn đề về điện thoại và fax
Đường dây hoặc kết nối điện thoại
Khó khăn | Gợi ý |
---|
Quay số không hoạt động. (Không có âm quay số) | Kiểm tra tất cả kết nối dây điện cho đường dây. Đảm bảo rằng dây điện cho đường điện thoại được cắm vào ổ cắm trên tường cho điện thoại và ổ cắm LINE của máy. Đảm bảo rằng máy của bạn có âm quay số bằng cách bấm nút Báo nhận trong chế độ Fax. Nếu bạn đăng ký dịch vụ DSL hoặc dịch vụ VoIP, liên hệ nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được hướng dẫn kết nối. |
(Chỉ có sẵn đối với một số quốc gia). Thay đổi thiết đặt Tín hiệu/Xung |
Gửi fax thủ công bằng cách bấm nút Báo nhận và quay số. Chờ đến khi nghe thấy tín hiệu đang nhận fax rồi mới bấm nút Bắt đầu. |
Nếu không có âm quay số, kết nối điện thoại biết chắc có hoạt động và dây điện cho đường điện thoại với ổ cắm. Sau đó nhấc ống nghe điện thoại của điện thoại gắn ngoài và lắng nghe âm quay số. Nếu vẫn không có âm quay số, yêu cầu công ty điện thoại kiểm tra đường dây và/hoặc ổ cắm trên tường. |
Máy không trả lời khi được gọi. | Đảm bảo rằng máy đang ở chế độ nhận đúng với cài đặt của bạn. Kiểm tra âm quay số. Nếu có thể, gọi cho máy của bạn để nghe máy trả lời. Nếu vẫn không có tín hiệu trả lời, kiểm tra rằng dây điện cho đường điện thoại được cắm vào ổ cắm điện thoại trên tường và ổ cắm LINE của máy. Đảm bảo rằng máy của bạn có âm quay số bằng cách bấm nút Báo nhận trong chế độ Fax. Nếu không có chuông đổ khi bạn gọi máy của mình, yêu cầu công ty điện thoại kiểm tra đường dây. |
Xử lý cuộc gọi đến
Khó khăn | Gợi ý |
---|
Gửi Cuộc gọi fax đến máy. | Nếu bạn đã trả lời ở điện thoại có số máy nhánh hoặc điện thoại gắn ngoài, bấm Mã kích hoạt từ xa của bạn (thiết đặt mặc định theo nhà máy là *51). Nếu bạn đã trả lời ở điện thoại có số máy nhánh, bấm nút Bắt đầu để nhận fax. Khi máy của bạn trả lời, gác máy. |
Tính năng tùy chỉnh trên một đường dây duy nhất. | Nếu bạn có dịch vụ Cuộc gọi chờ người gọi, Thư thoại, máy trả lời, hệ thống cảnh báo hoặc các tính năng tùy chỉnh khác trên một đường dây điện thoại duy nhất kết nối với máy của bạn, điều này có thể gây ra vấn đề khi gửi hoặc nhận fax. Ví dụ: Nếu bạn đăng ký Cuộc gọi chờ hoặc một số dịch vụ tùy chỉnh khác và tín hiệu của dịch vụ này đi qua đường dây trong khi máy của bạn đang gửi hoặc nhận fax, tín hiệu đó có thể tạm thời ngắt hoặc làm gián đoạn quá trình fax. Tính năng ECM (Chế độ sửa lỗi) của Brother sẽ giúp khắc phục vấn đề này. Tình trạng này có liên quan đến ngành hệ thống điện thoại và là vấn đề thường gặp ở tất cả các thiết bị gửi và nhận thông tin trên một đường dây dùng chung duy nhất có các tính năng tùy chỉnh. Nếu công việc của bạn thực sự cần tránh những gián đoạn nhỏ, chúng tôi khuyến nghị nên sử dụng đường dây điện thoại riêng biệt không có tính năng tùy chỉnh nào. |
Nhận fax
Khó khăn | Gợi ý |
---|
Không thể nhận fax. | Kiểm tra tất cả kết nối dây điện cho đường dây. Đảm bảo rằng dây điện cho đường điện thoại được cắm vào ổ cắm trên tường cho điện thoại và ổ cắm LINE của máy. Nếu bạn đăng ký dịch vụ DSL hoặc dịch vụ VoIP, liên hệ nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được hướng dẫn kết nối. Nếu bạn đang sử dụng hệ thống VoIP, hãy thử thay đổi cài đặt VoIP thành Cơ bản (đối với VoIP). Điều này sẽ làm giảm tốc độ modem và tắt Chế độ Chỉnh sửa Lỗi (ECM). |
Đảm bảo rằng máy của bạn có âm quay số bằng cách bấm nút Báo nhận trong chế độ Fax. Nếu bạn thấy tạp âm hoặc nhiễu trên đường dây fax, hãy liên hệ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại ở địa phương bạn. |
Đảm bảo rằng máy đang ở Chế độ nhận đúng. Điều này được xác định bởi thiết bị gắn ngoài và dịch vụ thuê bao điện thoại mà bạn có trên cùng đường dây với máy Brother.
|
Một thiết bị hoặc dịch vụ khác ở chỗ của bạn có thể trả lời cuộc gọi trước khi máy Brother của bạn trả lời. Để kiểm tra điều này, giảm thiết đặt Độ trễ Đổ chuông:
|
Nhờ người khác gửi thử fax cho bạn:
|
Nếu bạn đang sử dụng máy trả lời điện thoại (chế độ TAD gắn ngoài) trên cùng đường dây với máy Brother, đảm bảo rằng máy trả lời của bạn được cài đặt đúng.
|
Đảm bảo tính năng Nhận Fax của máy Brother của bạn được Bật. Nhận Fax là tính năng cho phép bạn nhận fax ngay cả khi bạn đã trả lời cuộc gọi ở điện thoại gắn ngoài hoặc điện thoại có số máy nhánh. |
Nếu bạn thường xuyên gặp lỗi truyền do khả năng bị nhiễu đường dây điện thoại hoặc nếu bạn đang sử dụng hệ thống VoIP, thử thay đổi thiết đặt Tương thích sang Cơ bản (đối với VoIP). |
Gửi fax
Khó khăn | Gợi ý |
---|
Không thể gửi fax. | Kiểm tra tất cả kết nối dây điện cho đường dây. Đảm bảo rằng dây điện cho đường điện thoại được cắm vào ổ cắm trên tường cho điện thoại và ổ cắm LINE của máy. Đảm bảo rằng máy của bạn có âm quay số bằng cách bấm nút Báo nhận trong chế độ Fax. Nếu bạn đăng ký dịch vụ DSL hoặc dịch vụ VoIP, liên hệ nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được hướng dẫn kết nối. |
Đảm bảo rằng bạn đã bấm Fax và máy ở chế độ Fax. |
In Báo cáo xác nhận truyền và kiểm tra lỗi. |
Yêu cầu bên kia kiểm tra xem máy nhận có giấy không. |
Chất lượng gửi không tốt. | Thử thay đổi độ phân giải của bạn về Mịn hoặc Siêu Mịn. Tạo bản sao để kiểm tra hoạt động máy quét của máy. Nếu chất lượng sao chép kém, hãy vệ sinh máy quét. |
Báo cáo xác nhận truyền cho biết KẾT QUẢ:LỖI. | Có thể đường dây tạm thời bị nhiễu hoặc có tạp âm. Thử gửi lại fax. Nếu bạn đang gửi báo cáo PC-Fax và nhận được KẾT QUẢ:LỖI trên Báo cáo xác nhận truyền, có thể máy của bạn đã hết bộ nhớ. Để giải phóng thêm dung lượng bộ nhớ, bạn có thể tắt Lưu trữ Fax, in thông báo fax trong bộ nhớ hoặc hủy gửi fax hẹn giờ. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, yêu cầu công ty điện thoại kiểm tra đường dây điện thoại của bạn. |
Nếu bạn thường xuyên gặp lỗi truyền do khả năng bị nhiễu đường dây điện thoại hoặc nếu bạn đang sử dụng hệ thống VoIP, thử thay đổi thiết đặt Tương thích sang Cơ bản (đối với VoIP). |
Fax đã gửi trống trơn. | Đảm bảo rằng bạn nạp tài liệu đúng cách. Khi sử dụng bộ nạp ADF, nên để tài liệu ngửa lên. Khi sử dụng kính máy quét, nên để tài liệu úp xuống. |
Có sọc dọc màu đen khi gửi. | Sọc dọc màu đen có trên bản fax bạn gửi thường là do bụi bẩn hoặc chất lỏng xóa trên dải kính. Vệ sinh dải kính. |
In fax đã nhận.
Khó khăn | Gợi ý |
---|
| Điều này thường là do kết nối điện thoại không tốt. Tạo bản sao; nếu bản sao của bạn có chất lượng tốt thì có thể kết nối của bạn không tốt do đường dây điện thoại có tạp âm hoặc bị nhiễu. Yêu cầu bên kia gửi lại fax. |
Có sọc dọc màu đen khi nhận. | Dây corona để in có thể bị bẩn. Vệ sinh dây corona trong bộ trống mực. |
Máy quét của người gửi có thể bị bẩn. Yêu cầu người gửi tạo một bản sao để xem có phải vấn đề là do máy gửi không. Thử nhận từ máy fax khác. |
Fax đã nhận xuất hiện dưới dạng trang bị tách hoặc trang trắng. | Lề trái và phải bị mất hoặc một trang được in trên hai trang. |
Bật Thu nhỏ tự động. |