Problemer med telefon og fax

Site Map

Hjem > Fejlfinding > Hvis du har problemer med maskinen > Problemer med telefon og fax

Ofte stillede spørgsmål, manualer og mere

Telefonlinje eller tilslutninger

Håndtering af indgående opkald

Modtagelse af faxer

Afsendelse af faxer

Telefonlinje eller tilslutninger

Problemer	Forslag
Opkald virker ikke. (Ingen klartone)	Kontroller alle ledningsforbindelser. Kontroller, at telefonledningen er sat i vægstikket og i LINE-stikket på maskinen. Hvis du abonnerer på DSL eller , skal du kontakte din serviceudbyder for at få tilslutningsanvisninger. Hvis du bruger et VoIP-system (IP-telefoni), kan du prøve at ændre indstillingen for VoIP til Grundlæggende (for VoIP). Dette reducerer modemhastigheden og deaktiverer fejlkorrektionstilstanden (ECM). Relaterede informationer: Telefonlinjeinterferens/VoIP (IP-telefoni)
	Hvis der ikke er opkaldstone, skal du tilslutte en telefon, du ved virker, og telefonledning til stikket. Løft derefter røret på den eksterne telefon og lyt efter en opkaldstone. Hvis der stadig ikke er klartone, skal du bede telefonselskabet om at kontrollere linjen og/eller vægstikket.
Maskinen svarer ikke, når der kaldes op til den.	Kontroller, at maskinen er i den rigtige modtagefunktion for dine øvrige indstillinger. Relaterede informationer: Valg af den korrekte modtagefunktion Kontroller, at der er en opkaldstone. Ring op til maskinen for at høre, om den svarer, hvis det er muligt. Hvis der stadig ikke bliver svaret, skal du kontrollere, at telefonledningen er sat i vægstikket og i LINE-stikket på maskinen. Hvis der ikke er nogen ringning, når du kalder op til maskinen, skal du bede telefonselskabet om at kontrollere linjen.

Problemer

Forslag

Opkald virker ikke. (Ingen klartone)

Kontroller alle ledningsforbindelser. Kontroller, at telefonledningen er sat i vægstikket og i LINE-stikket på maskinen. Hvis du abonnerer på DSL eller , skal du kontakte din serviceudbyder for at få tilslutningsanvisninger.

Hvis du bruger et VoIP-system (IP-telefoni), kan du prøve at ændre indstillingen for VoIP til Grundlæggende (for VoIP). Dette reducerer modemhastigheden og deaktiverer fejlkorrektionstilstanden (ECM).

Relaterede informationer: Telefonlinjeinterferens/VoIP (IP-telefoni)

Hvis der ikke er opkaldstone, skal du tilslutte en telefon, du ved virker, og telefonledning til stikket. Løft derefter røret på den eksterne telefon og lyt efter en opkaldstone. Hvis der stadig ikke er klartone, skal du bede telefonselskabet om at kontrollere linjen og/eller vægstikket.

Maskinen svarer ikke, når der kaldes op til den.

Kontroller, at maskinen er i den rigtige modtagefunktion for dine øvrige indstillinger.

Relaterede informationer: Valg af den korrekte modtagefunktion

Kontroller, at der er en opkaldstone. Ring op til maskinen for at høre, om den svarer, hvis det er muligt. Hvis der stadig ikke bliver svaret, skal du kontrollere, at telefonledningen er sat i vægstikket og i LINE-stikket på maskinen. Hvis der ikke er nogen ringning, når du kalder op til maskinen, skal du bede telefonselskabet om at kontrollere linjen.

Håndtering af indgående opkald

Problemer	Forslag
Maskinen "hører" en stemme som en CNG-tone.	Hvis Faxregistrering er slået til, er din maskine mere følsom over for lyde. Maskinen kan fejlagtigt fortolke visse stemmer eller musik på linjen som en opkaldende faxmaskine og svare med faxmodtagetoner. Deaktiver maskinen ved at trykke på . Du kan forsøge at undgå dette problem ved at slå faxregistrering fra. Relaterede informationer: Indstil Faxregistrering
Viderestilling af et faxopkald til maskinen.	Hvis du modtog opkaldet på en telefon med lokalnummer eller en ekstern telefon, skal du trykke din fjernaktiveringskode (fabriksindstillingen er *51). Hvis du modtog opkaldet på en ekstern telefon, skal du trykke på Start-knappen for at modtage faxmeddelelsen. Når maskinen svarer, skal du lægge på.
Brugerdefinerede funktioner på en enkelt linje.	Hvis du har Ventende opkald, Ventende opkald/ Nummervisning, Nummervisning, Talebesked, en telefonsvarer, et alarmsystem eller en anden tilpasset funktion på en enkelt telefonlinje sammen med maskinen, kan det give problemer med at sende eller modtage faxer.(Nummervisningsfunktion er ikke tilgængelig for Finland) For eksempel: Hvis du abonnerer på ventende opkald eller en anden brugertilpasset tjeneste, og signalet kommer igennem på linjen, mens maskinen sender eller modtager en fax, kan signalet midlertidigt afbryde eller ødelægge faxerne. Brothers ECM-funktion (Error Correction Mode – fejlkorrektionstilstand) burde hjælpe med at løse dette problem. Denne tilstand har relation til telefonsystemindustrien og er ens for alle enheder, som sender og modtager data på en enkelt fælleslinje med brugerdefinerede funktioner. Hvis det er afgørende for din virksomhed at undgå selv en mindre afbrydelse, anbefaler vi en separat telefonlinje uden brugerdefinerede funktioner.

Problemer

Forslag

Maskinen "hører" en stemme som en CNG-tone.

Hvis Faxregistrering er slået til, er din maskine mere følsom over for lyde. Maskinen kan fejlagtigt fortolke visse stemmer eller musik på linjen som en opkaldende faxmaskine og svare med faxmodtagetoner. Deaktiver maskinen ved at trykke på . Du kan forsøge at undgå dette problem ved at slå faxregistrering fra.

Relaterede informationer: Indstil Faxregistrering

Viderestilling af et faxopkald til maskinen.

Hvis du modtog opkaldet på en telefon med lokalnummer eller en ekstern telefon, skal du trykke din fjernaktiveringskode (fabriksindstillingen er *51). Hvis du modtog opkaldet på en ekstern telefon, skal du trykke på Start-knappen for at modtage faxmeddelelsen.

Når maskinen svarer, skal du lægge på.

Brugerdefinerede funktioner på en enkelt linje.

Hvis du har Ventende opkald, Ventende opkald/ Nummervisning, Nummervisning, Talebesked, en telefonsvarer, et alarmsystem eller en anden tilpasset funktion på en enkelt telefonlinje sammen med maskinen, kan det give problemer med at sende eller modtage faxer.(Nummervisningsfunktion er ikke tilgængelig for Finland)

For eksempel: Hvis du abonnerer på ventende opkald eller en anden brugertilpasset tjeneste, og signalet kommer igennem på linjen, mens maskinen sender eller modtager en fax, kan signalet midlertidigt afbryde eller ødelægge faxerne. Brothers ECM-funktion (Error Correction Mode – fejlkorrektionstilstand) burde hjælpe med at løse dette problem. Denne tilstand har relation til telefonsystemindustrien og er ens for alle enheder, som sender og modtager data på en enkelt fælleslinje med brugerdefinerede funktioner. Hvis det er afgørende for din virksomhed at undgå selv en mindre afbrydelse, anbefaler vi en separat telefonlinje uden brugerdefinerede funktioner.

Modtagelse af faxer

Problemer	Forslag
Det er ikke muligt at modtage en faxmeddelelse.	Kontroller alle ledningsforbindelser. Sørg for, at telefonledningen er sat i væg stikket og i LINE- stikket på maskinen. Hvis du abonnerer på DSL eller , skal du kontakte din serviceudbyder for at få tilslutningsanvisninger. Hvis du bruger et VoIP-system (IP-telefoni), kan du prøve at ændre indstillingen for VoIP til Grundlæggende (for VoIP). Dette reducerer modemhastigheden og deaktiverer fejlkorrektionstilstanden (ECM). Relaterede informationer: Telefonlinjeinterferens/VoIP (IP-telefoni)
Kontroller, at maskinen er indstillet til den korrekte modtagefunktion. Dette bestemmes af de eksterne abonnementstjenester til enheder og telefoner, der findes på samme linje som Brother-maskinen. Relaterede informationer: Valg af den korrekte modtagefunktion Hvis du har en dedikeret faxlinje, og ønsker, at Brother-maskinen skal besvare alle indgående faxer automatisk, skal du vælge tilstanden kun Fax. Hvis Brother-maskinen deler en linje med en ekstern telefonsvarer, skal du vælge tilstanden ekstern telefonsvarer. I tilstanden ekstern telefonsvarer modtager Brother-maskinen automatisk indgående faxer, og ved taleopkald vil der være mulighed for at lægge en besked på din telefonsvarer. Hvis Brother-maskinen deler linje med andre telefoner, og du vil have den til automatisk at besvare alle indgående faxer, skal du vælge fax/tlf.-funktion. I fax/tlf.-funktion modtager Brother-maskinen automatisk faxer og afgiver en pseudo-/dobbeltringning for at gøre dig opmærksom på, at der er et taleopkald. Hvis du ikke vil have Brother-maskinen til at besvare eventuelle indgående faxer automatisk, skal du vælge manuel funktion. I manuel funktion skal du besvare alle indgående opkald og aktivere maskinen til at modtage faxer.
En anden af dine enheder eller tjenester besvarer muligvis opkaldet, før Brother-maskinen svarer. Reducer indstillingen for forsinket opkald for at teste dette: Hvis modtagefunktionen er indstillet til kun fax eller fax/tlf., skal forsinket opkald sættes ned til det laveste antal ringninger over 0. Relaterede informationer: Indstilling af antallet af ringninger, før maskinen skal svare (forsinket opkald) Hvis modtagefunktionen er indstillet til Ekstern TAD, skal du reducere antallet af ringninger, der er programmeret på telefonsvareren, til to. Hvis modtagefunktionen er indstillet til Manuel, må du IKKE justere Forsinket opkald.
Har nogen sendt dig en testfax: Hvis du modtager testfaxen uden problemer, fungerer din maskine korrekt. Husk at nulstille Forsinket opkald eller indstillingerne for telefonsvareren til det oprindelige. Hvis der opstår problemer igen efter nulstilling af Forsinket opkald, skyldes det, at en person, enhed eller abonnementstjeneste besvarer faxopkaldet, før maskinen har mulighed for at svare. Hvis du ikke var i stand til at modtage faxen, så kan det være, at en anden enhed eller abonnementstjeneste forstyrrer din faxmodtagelse, eller der kan være et problem med din faxlinje.
Hvis du bruger en telefonsvarer (tilstanden ekstern telefonsvarer) på den samme linje som Brother-maskinen, skal du kontrollere, at telefonsvareren er indstillet korrekt. Relaterede informationer: Tilslutning til en ekstern TAD Tilslut den eksterne TAD som vist i følgende emne: Relaterede informationer: Ekstern TAD (telefonsvarer) Indstil telefonsvareren til at svare inden for ét eller to ring. Optag den udgående meddelelse på telefonsvareren. Optag fem sekunders stilhed i starten af den udgående meddelelse. Begræns din tale til 20 sekunder. Afslut den udgående meddelelse med din Fjernaktiveringskode til brug for personer, der sender faxmeddelelser manuelt. For eksempel: "Efter bippet bedes du efterlade en besked, eller trykke på 51 efterfulgt af tryk på Start for at sende en fax." Indstil telefonsvareren til at besvare opkald. Indstil Brother-maskinens modtagefunktion til ekstern telefonsvarer. Relaterede informationer: Valg af den korrekte modtagefunktion*
Kontroller, at Brother-maskinens funktion faxregistrering er aktiveret. Faxregistrering er en funktion, der sætter dig i stand til at modtage en fax, selvom du besvarer opkaldet på en ekstern telefon eller en telefon med lokalnummer. Relaterede informationer: Indstil Faxregistrering
Hvis du ofte får transmissionsfejl på grund af mulig interferens på telefonlinjen, eller hvis du bruger VoIP (IP-telefoni), skal du prøve at ændre indstillingen Kompatibilitet til Basis (for VoIP). Relaterede informationer: Telefonlinjeinterferens/VoIP (IP-telefoni)
	Hvis du tilslutter din maskine til en PBX- eller ISDN-linje, skal du indstille menuindstillingen Telefonlinjetype til din telefonlinjetype. Relaterede informationer: Indstil telefonlinjetypen

Problemer

Forslag

Det er ikke muligt at modtage en faxmeddelelse.

Kontroller alle ledningsforbindelser. Sørg for, at telefonledningen er sat i væg stikket og i LINE- stikket på maskinen. Hvis du abonnerer på DSL eller , skal du kontakte din serviceudbyder for at få tilslutningsanvisninger. Hvis du bruger et VoIP-system (IP-telefoni), kan du prøve at ændre indstillingen for VoIP til Grundlæggende (for VoIP). Dette reducerer modemhastigheden og deaktiverer fejlkorrektionstilstanden (ECM).

Relaterede informationer: Telefonlinjeinterferens/VoIP (IP-telefoni)

Kontroller, at maskinen er indstillet til den korrekte modtagefunktion. Dette bestemmes af de eksterne abonnementstjenester til enheder og telefoner, der findes på samme linje som Brother-maskinen.

Relaterede informationer: Valg af den korrekte modtagefunktion

Hvis du har en dedikeret faxlinje, og ønsker, at Brother-maskinen skal besvare alle indgående faxer automatisk, skal du vælge tilstanden kun Fax.
Hvis Brother-maskinen deler en linje med en ekstern telefonsvarer, skal du vælge tilstanden ekstern telefonsvarer. I tilstanden ekstern telefonsvarer modtager Brother-maskinen automatisk indgående faxer, og ved taleopkald vil der være mulighed for at lægge en besked på din telefonsvarer.
Hvis Brother-maskinen deler linje med andre telefoner, og du vil have den til automatisk at besvare alle indgående faxer, skal du vælge fax/tlf.-funktion. I fax/tlf.-funktion modtager Brother-maskinen automatisk faxer og afgiver en pseudo-/dobbeltringning for at gøre dig opmærksom på, at der er et taleopkald.
Hvis du ikke vil have Brother-maskinen til at besvare eventuelle indgående faxer automatisk, skal du vælge manuel funktion. I manuel funktion skal du besvare alle indgående opkald og aktivere maskinen til at modtage faxer.

En anden af dine enheder eller tjenester besvarer muligvis opkaldet, før Brother-maskinen svarer. Reducer indstillingen for forsinket opkald for at teste dette:

Hvis modtagefunktionen er indstillet til kun fax eller fax/tlf., skal forsinket opkald sættes ned til det laveste antal ringninger over 0.
Relaterede informationer: Indstilling af antallet af ringninger, før maskinen skal svare (forsinket opkald)
Hvis modtagefunktionen er indstillet til Ekstern TAD, skal du reducere antallet af ringninger, der er programmeret på telefonsvareren, til to.
Hvis modtagefunktionen er indstillet til Manuel, må du IKKE justere Forsinket opkald.

Har nogen sendt dig en testfax:

Hvis du modtager testfaxen uden problemer, fungerer din maskine korrekt. Husk at nulstille Forsinket opkald eller indstillingerne for telefonsvareren til det oprindelige. Hvis der opstår problemer igen efter nulstilling af Forsinket opkald, skyldes det, at en person, enhed eller abonnementstjeneste besvarer faxopkaldet, før maskinen har mulighed for at svare.
Hvis du ikke var i stand til at modtage faxen, så kan det være, at en anden enhed eller abonnementstjeneste forstyrrer din faxmodtagelse, eller der kan være et problem med din faxlinje.

Hvis du bruger en telefonsvarer (tilstanden ekstern telefonsvarer) på den samme linje som Brother-maskinen, skal du kontrollere, at telefonsvareren er indstillet korrekt.

Relaterede informationer: Tilslutning til en ekstern TAD

Tilslut den eksterne TAD som vist i følgende emne:
Relaterede informationer: Ekstern TAD (telefonsvarer)
Indstil telefonsvareren til at svare inden for ét eller to ring.
Optag den udgående meddelelse på telefonsvareren.
- Optag fem sekunders stilhed i starten af den udgående meddelelse.
- Begræns din tale til 20 sekunder.
- Afslut den udgående meddelelse med din Fjernaktiveringskode til brug for personer, der sender faxmeddelelser manuelt. For eksempel: "Efter bippet bedes du efterlade en besked, eller trykke på *51 efterfulgt af tryk på Start for at sende en fax."
Indstil telefonsvareren til at besvare opkald.
Indstil Brother-maskinens modtagefunktion til ekstern telefonsvarer.
Relaterede informationer: Valg af den korrekte modtagefunktion

Kontroller, at Brother-maskinens funktion faxregistrering er aktiveret. Faxregistrering er en funktion, der sætter dig i stand til at modtage en fax, selvom du besvarer opkaldet på en ekstern telefon eller en telefon med lokalnummer.

Relaterede informationer: Indstil Faxregistrering

Hvis du ofte får transmissionsfejl på grund af mulig interferens på telefonlinjen, eller hvis du bruger VoIP (IP-telefoni), skal du prøve at ændre indstillingen Kompatibilitet til Basis (for VoIP).

Relaterede informationer: Telefonlinjeinterferens/VoIP (IP-telefoni)

Hvis du tilslutter din maskine til en PBX- eller ISDN-linje, skal du indstille menuindstillingen Telefonlinjetype til din telefonlinjetype.

Relaterede informationer: Indstil telefonlinjetypen

Afsendelse af faxer

Problemer	Forslag
Det er ikke muligt at sende en faxmeddelelse.	Kontroller alle ledningsforbindelser. Sørg for, at telefonledningen er sat i væg stikket og i LINE- stikket på maskinen. Hvis du abonnerer på DSL eller , skal du kontakte din serviceudbyder for at få tilslutningsanvisninger. Hvis du bruger et VoIP-system (IP-telefoni), kan du prøve at ændre indstillingen for VoIP til Grundlæggende (for VoIP). Dette reducerer modemhastigheden og deaktiverer fejlkorrektionstilstanden (ECM). Relaterede informationer: Telefonlinjeinterferens/VoIP (IP-telefoni)
	Udskriv transmissionsbekræftelsesrapporten, og kontroller for fejl. Relaterede informationer: Udskrivning af rapporter
	Kontakt din administrator for at kontrollere dine indstillinger for Sikker funktionslås.
	Bed modparten kontrollere, at der er papir i den modtagende maskine.
Dårlig sendekvalitet.	Prøv at ændre opløsningen til Fin eller S.Fin. Tag en kopi for at kontrollere maskinens scanningsfunktion. Hvis kopikvaliteten er dårlig, skal du rengøre scanneren. Relaterede informationer: Rengøring af scanneren
Transmissionsbekræftelsesrapporten siger RESULT:NG.	Der er sandsynligvis midlertidig støj eller forstyrrelser på linjen. Prøv at sende faxmeddelelsen igen. Hvis du sender en PC-Fax-meddelelse og får RESULTAT:NG i transmissionsbekræftelsesrapporten, har maskinen muligvis ikke nok hukommelse. Du kan frigøre ekstra hukommelse ved at deaktivere faxopbevaring, udskrive faxer i hukommelsen eller annullere en forsinket fax. Bed telefonselskabet om at kontrollere din telefonlinje, hvis problemet fortsætter. Relaterede informationer: Deaktivering af hukommelsesmodtagelse Relaterede informationer: Udskrivning af en fax lagret i maskinens hukommelse Relaterede informationer: Annullering af en igangværende fax Relaterede informationer: Kontroller og annuller en ventende faxmeddelelse
	Hvis du tilslutter din maskine til en PBX- eller ISDN-linje, skal du indstille menuindstillingen Telefonlinjetype til din telefonlinjetype. Relaterede informationer: Indstil telefonlinjetypen
	Hvis du ofte får transmissionsfejl på grund af mulig interferens på telefonlinjen, eller hvis du bruger VoIP (IP-telefoni), skal du prøve at ændre indstillingen Kompatibilitet til Basis (for VoIP). Relaterede informationer: Telefonlinjeinterferens/VoIP (IP-telefoni)
Afsendte faxmeddelelser er tomme.	Sørg for, at du lægger dokumentet korrekt i. Relaterede informationer: Placering af dokumenter i den automatiske dokumentfremfører (ADF) Relaterede informationer: Placering af dokumenter på scannerglaspladen
Størrelsen af den afsendte faxmeddelelse er forskellig fra dokumentstørrelsen.	Maskinen registrerer muligvis ikke dokumentstørrelsen korrekt for visse dokumenter, f. eks. dokumenter og transparenter i mørke farver. Vælg den korrekte indstilling for dokumentstørrelse i henhold til dokumentets størrelse.
	(MFC-J6955DW/MFC-J6957DW)ADF-dokumentsensoren kan registrere en forkert dokumentstørrelse. Rengør ADF-dokumentsensoren. Relaterede informationer: Rengør ADF-dokumentsensoren
Lodrette sorte linjer ved afsendelse.	Lodrette sorte linjer på faxer, du sender, skyldes hovedsageligt snavs eller rettelak på glasstrimlen. Rengør glasstrimlen. Relaterede informationer: Rengøring af scanneren

Relaterede informationer

Hvis du har problemer med maskinen

Relaterede emner:

Var denne side til hjælp?