Problemas de rede

Modelos Relacionados:PJ‑862 / PJ‑863 / PJ‑883

Problemas de configuração da rede

Problema Solução
Está a utilizar software de segurança.
  • Confirme as suas definições na caixa de diálogo do programa de instalação do controlador da impressora.
  • Autorize o acesso quando for apresentada a mensagem de alerta do software de segurança durante a instalação do controlador da impressora.
As suas definições de segurança (SSID/chave de rede) estão erradas. Certifique-se de que as definições de segurança da rede estão corretas:
  • Consulte as instruções fornecidas com o seu ponto de acesso/router de Wi-Fi para obter informações sobre como encontrar as definições de segurança.
  • O SSID (nome da rede) predefinido pode ser o nome do fabricante ou o número de modelo do seu ponto de acesso/router de Wi-Fi.
  • Contacte o fabricante do ponto de acesso/router de Wi-Fi ou pergunte ao seu fornecedor de Internet ou administrador da rede.
A impressora está demasiado afastada do seu dispositivo móvel. Desloque a impressora para que fique a uma distância de cerca de um metro do dispositivo móvel quando configurar as definições de rede Wi-Fi.
Existem obstáculos (por exemplo, paredes ou mobiliário) entre a sua impressora e o dispositivo móvel. Desloque a impressora para uma área livre de obstáculos.
Existe um computador com funcionalidade sem fios, dispositivo com Bluetooth, micro-ondas ou telefone sem fios próximo da impressora ou do ponto de acesso/router de Wi-Fi. Afaste outros dispositivos da impressora.
Está a utilizar a filtragem de endereços MAC. Confirme o endereço MAC ao imprimir o relatório de configuração.

Mais informação imageimage Tópicos relacionados: Confirmar as definições da impressora.

O ponto de acesso/router de Wi-Fi está em modo oculto (não difunde o SSID).
  • Introduza o nome SSID correto durante a instalação ou quando utilizar a Ferramenta de definições da impressora.
  • Verifique o nome SSID nas instruções fornecidas com o seu ponto de acesso/router de Wi-Fi e volte a configurar a sua rede sem fios.
A impressora não está corretamente ligada à rede. (PJ-883) Verifique o indicador de Bluetooth e Wi-Fi image na impressora.

Verde image: a rede está corretamente ligada.

Verde image ou cião image (pisca uma vez a cada três segundos): a rede não está corretamente ligada e as definições de Wi-Fi têm de ser novamente configuradas.

Cião image: é possível ligar o Bluetooth, mas não é possível ligar o Wi-Fi.

Para estabelecer uma ligação Wi-Fi imageimage Tópicos relacionados: Ligar a impressora a um computador através de Wi-Fi.

Verifiquei e experimentei todos os pontos anteriores, mas continuo a não conseguir concluir a configuração sem fios. Desligue a impressora e volte a ligá-la. Depois, tente configurar novamente as definições de Wi-Fi.
Se a ligação Bluetooth ao meu dispositivo Apple (iPad, iPhone ou iPod touch) for interrompida, não consigo voltar a ligar à impressora.

Ative a função de religação automática. Pode configurar esta função a partir da Ferramenta de definições da impressora.

Mais informação imageimage Tópicos relacionados: Alterar definições da impressora utilizando a Ferramenta de definições da impressora (Windows).

Mais informação imageimage Tópicos relacionados: Alterar as definições da impressora utilizando a Printer Setting Tool (Ferramenta de definições da impressora) (Mac).

Não é possível imprimir através da rede/a impressora não é detetada na rede mesmo após uma instalação bem-sucedida

Problema Solução
Está a utilizar software de segurança.
  • Confirme as suas definições na caixa de diálogo do programa de instalação do controlador da impressora.
  • Autorize o acesso quando for apresentada a mensagem de alerta do software de segurança durante a instalação do controlador da impressora.
Não foi atribuído um endereço IP disponível à impressora.
  • Confirme o endereço IP e a máscara de sub-rede.

    Verifique que tanto os endereços IP como as máscaras de sub-rede do computador e da impressora estão corretos e situados na mesma rede.

    Para obter mais informações sobre como verificar o endereço IP e a máscara de sub-rede, contacte o administrador da rede.

  • Confirme o endereço IP, a máscara de sub-rede e outras definições de rede através da Ferramenta de definições da impressora.

    Mais informação imageimage Tópicos relacionados: Alterar definições da impressora utilizando a Ferramenta de definições da impressora (Windows).

    Mais informação imageimage Tópicos relacionados: Alterar as definições da impressora utilizando a Printer Setting Tool (Ferramenta de definições da impressora) (Mac).

O trabalho de impressão falhou. Se o trabalho de impressão ainda estiver na fila de impressão do computador, elimine-o.

Por exemplo, ao utilizar o Windows 10:

Clique em Iniciar > Definições > Dispositivos > Preferências de Impressão. Clique na sua impressora e depois clique em Abrir Fila. Clique em Impressora > Cancelar todos os documentos.

A impressora não está corretamente ligada à rede. (PJ-883) Verifique o indicador de Bluetooth e Wi-Fi image na impressora.

Verde image: a rede está corretamente ligada.

Verde image ou cião image (pisca uma vez a cada três segundos): a rede não está corretamente ligada e as definições de Wi-Fi têm de ser novamente configuradas.

Cião image: é possível ligar o Bluetooth, mas não é possível ligar o Wi-Fi.

Para estabelecer uma ligação Wi-Fi imageimage Tópicos relacionados: Ligar a impressora a um computador através de Wi-Fi.

Verifiquei e tentei todas as soluções anteriores, mas a impressora não imprime. Desinstale o controlador da impressora e o software e, em seguida, volte a instalá-los.

Problemas relacionados com software de segurança

Problema Solução
Não aceitou autorizar o acesso quando a caixa de diálogo de alerta de segurança foi apresentada durante a instalação normal, a instalação do BRAdmin Light ou ao imprimir. Se não tiver escolhido aceitar a caixa de diálogo de alerta de segurança, a função de firewall do seu software de segurança pode estar a rejeitar o acesso. Alguns softwares de segurança podem bloquear o acesso sem apresentar qualquer caixa de diálogo de alerta de segurança. Para autorizar o acesso, consulte as instruções do seu software de segurança ou contacte o fabricante.
Estão a ser utilizados números de porta errados para as funções de rede da Brother O seguinte número de porta é utilizado para funções de rede da Brother:

BRAdmin Light: número de porta 161/protocolo UDP

Para obter mais informações sobre como abrir a porta, consulte as instruções do software de segurança ou contacte o respetivo fabricante.

Verificar o funcionamento de dispositivos de rede

Problema Solução
A impressora e o ponto de acesso/router de Wi‑Fi não estão ligados. Certifique-se de que leu e seguiu todas as instruções indicadas nos tópicos de Informações relacionadas.
Não conheço as definições de rede da impressora, como o endereço IP. Verifique a Ferramenta de definições da impressora.

Mais informação imageimage Tópicos relacionados: Alterar definições da impressora utilizando a Ferramenta de definições da impressora (Windows).

Mais informação imageimage Tópicos relacionados: Alterar as definições da impressora utilizando a Printer Setting Tool (Ferramenta de definições da impressora) (Mac).

A impressora não está corretamente ligada à rede. (PJ-883) Verifique o indicador de Bluetooth e Wi-Fi image na impressora.

Verde image: a rede está corretamente ligada.

Verde image ou cião image (pisca uma vez a cada três segundos): a rede não está corretamente ligada e as definições de Wi-Fi têm de ser novamente configuradas.

Cião image: é possível ligar o Bluetooth, mas não é possível ligar o Wi-Fi.

Para estabelecer uma ligação Wi-Fi imageimage Tópicos relacionados: Ligar a impressora a um computador através de Wi-Fi.

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