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Messages d’erreur et de maintenance
Comme avec tout produit bureautique sophistiqué, des erreurs peuvent survenir et il est parfois nécessaire de remplacer des consommables. Si tel est le cas, votre appareil identifie l’erreur ou l’opération de maintenance requise et affiche le message approprié. Le tableau ci-dessous explique les messages d’erreur et de maintenance les plus fréquents.
Vous pouvez corriger la plupart des erreurs et procéder à l'entretien courant vous-même. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, rendez-vous sur la page FAQ et Diagnostic de votre modèle sur support.brother.com.
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Si des erreurs s’affichent sur l’écran tactile et que votre appareil Android™ prend en charge la fonction NFC, mettez votre appareil en contact avec le symbole NFC figurant sur le panneau de commande pour accéder aux FAQ les plus récents depuis votre appareil. (Les tarifs de votre fournisseur de téléphone portable pour les messages et les données peuvent s'appliquer.)
Assurez-vous que les réglages NFC de votre appareil Brother et de l'appareil Android™ sont activés.
- Les références Information associée se trouvent au bas de cette page.
| Message d’erreur | Cause | Action |
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| Absorbeur encre plein | Le boîtier absorbeur d'encre est plein. Ces composants sont des éléments à entretien périodique dont le remplacement peut s'avérer nécessaire au bout d'un certain temps pour garantir la performance optimale de votre appareil Brother. S'agissant d'éléments à entretien périodique, leur remplacement n'est pas couvert par la garantie. La nécessité de remplacer ces éléments et le délai admissible avant le remplacement dépendent du nombre de purges et de rinçages requis pour nettoyer le circuit d'encre. Ces boîtiers reçoivent une certaine quantité d'encre pendant les différentes opérations de purge et de rinçage. La fréquence des purges et des rinçages de l'appareil varie en fonction des situations. Par exemple, si l'appareil est fréquemment mis sous et hors tension, les cycles de nettoyage sont nombreux puisqu'une opération de nettoyage automatique se produit à chaque mise sous tension. | Le boîtier absorbeur d'encre doit être remplacé. Pour faire entretenir votre appareil, contactez le service clientèle de Brother ou votre centre d'entretien local agréé par Brother. L’appareil s’auto-nettoie après :
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| Absorbeur encre quasi-plein | Le boîtier absorbeur d'encre est presque plein. | Le boîtier absorbeur d'encre doit être remplacé prochainement. Contactez le service clientèle de Brother ou votre revendeur Brother local. |
| Aucun périph. | Lors de la configuration du réseau Wi-Fi Direct, l’appareil Brother ne parvient pas à trouver votre appareil mobile. |
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| Aucune réponse | L’appareil USB connecté ne répond pas. | Débranchez le périphérique de l'interface directe USB. |
| Bac papier non détecté Bac1 non détecté Bac2 non détecté Bac3 non détecté | Le bac à papier n'est pas complètement inséré. | Poussez lentement et entièrement le bac à papier dans l'appareil. |
| Du papier ou un corps étranger empêche l'insertion correcte du bac à papier. | Retirez le bac à papier de l'appareil, puis enlevez le papier coincé ou le corps étranger. Si vous ne trouvez pas le papier coincé ou que vous ne parvenez pas à le retirer |
| Basse temp. (Basse températ.) | La température ambiante est trop basse. | Augmentez la température de la pièce et laissez l’appareil chauffer. Essayez à nouveau une fois que l'appareil a chauffé. |
| Blocage document/trop long | Le document n'a pas été inséré ou entraîné correctement ou le document numérisé à partir du chargeur automatique de documents était trop long. | Dégagez le document coincé, puis appuyez sur |
| Bourrage avant/arrière Bourrage avant Bourrage arrière Bourrage bac MU Bourrage fente alim. man. Bourrage avant/bac MU Bourrage répété avant/bac MU Bourrage bac2 Bourrage bac3 Bourrage répété XX | Le papier est coincé dans l'appareil. | Retirez délicatement le papier coincé. |
| En cas de bourrage papier répété, essayez une autre opération d'élimination des bourrages papier. |
| Les guides-papier ne sont pas réglés sur le format de papier correct. | Vérifiez que les guides-papier sont réglés sur le format de papier correct. |
| Le support papier de l'appareil n'est pas correctement installé. | Vérifiez que le support papier est bien inséré dans l’appareil. |
| Plus d'une feuille de papier a été insérée dans la fente d'alimentation manuelle. -OU- Une autre feuille de papier a été insérée dans la fente d'alimentation manuelle avant que l'écran tactile vous ait invité à le faire. | Ne placez pas plus d'une feuille de papier à la fois dans la fente d'alimentation manuelle. Attendez que l'écran tactile vous invite à charger une autre feuille de papier avant d'insérer la feuille de papier suivante dans la fente d'alimentation manuelle. Retirez délicatement le papier coincé. |
| De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. |
| Bourrages papier à répétition | Un corps étranger, tel qu'un trombone ou du papier déchiré, s'est logé dans l'appareil. | Retirez les objets étrangers et les morceaux de papier de l'appareil. |
| Cartouche d'encre erronée | Le numéro de modèle de la cartouche d'encre n'est pas compatible avec votre appareil. | Assurez-vous que le numéro de modèle de la cartouche est compatible avec votre appareil. |
| Concentrateur inutil. | Un concentrateur ou une mémoire flash USB avec concentrateur a été branché(e) sur l'interface USB direct. | Les concentrateurs, y compris les mémoires flash USB avec concentrateur intégré, ne sont pas pris en charge. Débranchez le périphérique de l'interface directe USB. |
| Déconnecté | Votre correspondant ou son télécopieur a interrompu l'appel. | Essayez d'envoyer ou de recevoir à nouveau. Si les appels sont interrompus à plusieurs reprises et que vous utilisez un système VoIP (Voice over IP), essayez de régler Compatibilité sur Basique (VoIP). |
| Détection impos. | Vous avez installé une cartouche d'encre neuve trop rapidement et l'appareil ne l'a pas détectée. | Retirez la cartouche d'encre neuve et réinstallez-la lentement et fermement jusqu'à ce qu'elle se mette en place. |
| Une cartouche d'encre est incorrectement installée. |
| Une cartouche d'encre pour un modèle Brother incorrect a été installée. | Vérifiez le numéro de modèle des cartouches d'encre et installez des cartouches correctes. |
| Données restant en mémoire | Il reste des données d'impression dans la mémoire de l'appareil. | Appuyez sur |
| Échec de la connexion | L’appareil Brother et votre appareil mobile ne peuvent pas communiquer pendant la configuration du réseau Wi-Fi Direct. |
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| Echec init. écr. tactile | Une pression a été exercée sur l’écran tactile avant la fin de l’initialisation à la mise sous tension. | Assurez-vous que rien ne touche l’écran tactile ou ne repose dessus, notamment lors du branchement de l’appareil. |
| Des débris peuvent être coincés entre la partie inférieure de l'écran tactile et son cadre. | Insérez un morceau de papier rigide entre la partie inférieure de l'écran tactile et son cadre et faites-le coulisser d'avant en arrière pour faire sortir les débris. |
| Erreur com. | La mauvaise qualité de la ligne téléphonique a provoqué une erreur de communication. | Réessayez d’envoyer le fax ou connectez l’appareil à une autre ligne téléphonique. Si le problème persiste, contactez la compagnie de téléphone pour qu’elle vérifie votre ligne téléphonique. |
| Erreur connexion (Erreur connect.) | D’autres appareils essaient de se connecter simultanément au réseau Wi-Fi Direct. | Assurez-vous qu’aucun autre appareil n’essaie de se connecter au réseau Wi-Fi Direct, puis réessayez de configurer les paramètres Wi-Fi Direct. |
| Erreur envoi Param. format doc. incorrects | L'option de format de document ne correspond pas au format de votre fax. | Sélectionnez l'option de format de papier correcte, puis appuyez à nouveau sur Démarrage du fax. |
| Format incorrect | Le réglage de format de papier ne correspond pas au format du papier chargé dans le bac. -OU- L'orientation du papier n'est pas correcte pour le format du papier. -OU- Les guides-papier dans le bac ne sont pas placés sur les indicateurs correspondant au format de papier utilisé. |
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| Si vous imprimez depuis un ordinateur, vérifiez que le format de papier sélectionné dans le pilote d'imprimante ou dans l’application utilisée pour imprimer correspond au format du papier présent dans le bac. |
| Haute températ. | La température ambiante est trop élevée. | Ventilez la pièce puis laissez l'appareil refroidir jusqu'à la température ambiante. Réessayez lorsque l'appareil a refroidi. |
| Impr. mono uniq. | Une ou plusieurs cartouches d'encre couleur ont atteint la fin de leur durée de vie. Vous pouvez utiliser l’appareil en noir et blanc pendant quatre semaines environ, en fonction du nombre de pages que vous imprimez. Quand ce message s'affiche sur l'écran LCD, chaque opération se déroule de la façon suivante :
| Remplacez les cartouches d'encre. Bien que la colonne Cause indique des options d'utilisation de l'appareil après l'affichage de cette erreur, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser l'appareil avant d'avoir remplacé la ou les cartouches d'encre dans le cas suivant :
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| Install. Encre | Une cartouche d'encre est mal installée. | Retirez la cartouche d'encre et réinstallez-la lentement et fermement jusqu'à ce qu'elle se mette en place. |
| Le capot est ouvert. (Capot ouvert.) | Le capot du scanner n'est pas verrouillé en position fermée. | Soulevez le capot du scanner et refermez-le. |
| Veillez à guider soigneusement le cordon de ligne téléphonique et le câble d'interface (le cas échéant) dans la rainure spéciale en les faisant ressortir par l'arrière de l'appareil. |
| Le couvercle de la cartouche d'encre n'est pas verrouillé en position fermée. | Refermez bien le couvercle de la cartouche d'encre jusqu'à ce qu'il se verrouille en place. |
| Le nombre maximal de périphériques est déjà connecté via Wi-Fi Direct. | Le nombre maximum d'appareils mobiles connectés au réseau Wi-Fi Direct est déjà atteint lorsque l’appareil Brother fait partie du propriétaire du groupe. | Après la fin de la connexion entre votre appareil Brother et un autre appareil mobile, essayez de reconfigurer les paramètres Wi-Fi Direct. Vous pouvez vérifier l’état de la connexion en imprimant le rapport de configuration réseau. |
| Le support est plein. | La mémoire flash USB que vous utilisez ne contient pas assez de place pour numériser les documents. | Supprimez les fichiers non utilisés de votre mémoire flash USB pour libérer de l’espace, puis réessayez. |
| Mauvaise couleur encre | Une cartouche d'encre a été installée au mauvais emplacement. | Vérifiez quelles cartouches d'encre ne sont pas à l'emplacement correspondant à leur couleur et mettez-les à l'emplacement correct. |
| Mémoire fax saturée | La mémoire des fax est pleine. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
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| Mémoire saturée | La mémoire de l'appareil est pleine. | Si une opération d'envoi de fax ou de copie est en cours :
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| Nettoyage impossible XX Initialisation impossible XX Impr. impossible XX | L'appareil présente un problème mécanique. -OU- Un corps étranger, tel qu'un trombone ou du papier déchiré, s'est logé dans l'appareil. | Ouvrez le capot du scanner et enlevez tout corps étranger et tout morceau de papier de l'intérieur de l'appareil. Si le message d'erreur persiste, débranchez l'appareil de la source d'alimentation pendant plusieurs minutes et rebranchez-le. Vous pouvez essayer d’autres opérations d’élimination des bourrages papier. (Si vous ne pouvez pas imprimer les documents et les fax reçus, transférez-les vers un autre télécopieur ou vers votre ordinateur.) |
| Niveau encre bas (Niv. encre bas) | Le niveau d'encre est bas. Si l'appareil expéditeur est capable de le convertir, le fax couleur s'imprime en noir et blanc sur votre appareil. | Préparez une cartouche d'encre neuve. Vous pouvez continuer l'impression jusqu'à ce que l'écran tactile affiche Remplac. l'encre (Changez encre).
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| Numérisation impossible XX | L'appareil présente un problème mécanique. | Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation pendant quelques minutes puis rebranchez-le. (Si vous ne pouvez pas imprimer les documents et les fax reçus, transférez-les vers un autre télécopieur ou vers votre ordinateur.) |
| Pas d'alim. papier | L'appareil est à court de papier ou le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
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| Le papier n'a pas été inséré au centre de la fente d'alimentation manuelle. Le papier n'a pas été inséré au centre du bac universel. | Retirez le papier et réinsérez-le au centre de la fente d'alimentation manuelle, puis suivez les instructions à l'écran LCD. Retirez le papier et réinsérez-le au centre du bac universel, puis suivez les instructions à l'écran LCD. |
| Le couvercle d'élimination du bourrage n'est pas refermé correctement. | Vérifiez que le couvercle d'élimination du bourrage est bien fermé des deux côtés. |
| De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. |
| Pas de fichier | La mémoire flash USB insérée dans le lecteur de supports ne contient pas de fichier .JPG. | Réinsérez la mémoire flash USB correcte dans la fente. |
| Pas de papier chargé répétitif | L'appareil est à court de papier ou le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
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| De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. |
| Pas ID appelant | Il n'y a pas d'historique des appels entrants. Vous n'avez pas reçu d'appels ou vous n'êtes pas abonné au service d'identification de l'appelant de votre compagnie de téléphone. | Si vous voulez utiliser la fonction d'identification de l'appelant, contactez votre opérateur de téléphonie. |
| Pas Rép/Occupé (Pas rép./Occupé) | Le numéro que vous composez ne répond pas ou est occupé. | Vérifiez le numéro et réessayez. |
| Périphérique inutilisable (Périph inutilis.) Déconnectez le périphérique du connecteur avant, puis éteignez l'appareil et redémarrez-le. | Un périphérique défectueux a été branché sur l'interface directe USB. | Débranchez le périphérique de l'interface directe USB. Mettez l'appareil hors tension puis sous tension. |
| Périphérique inutilisable (Périph inutilis.) Déconnectez le périphérique USB. | Un périphérique USB ou une mémoire flash USB non pris(e) en charge a été branché(e) sur l'interface USB direct. | Débranchez le périphérique de l'interface directe USB. |
| Peu de papier Bac 1 Peu de papier Bac 2 Peu de papier Bac 3 | Le bac à papier est presque vide. | Réapprovisionnez le bac à papier comme indiqué à l’écran LCD. |
| Réglage bac erronés. | Les paramètres de format de papier et de sélection de bac de l'appareil ne correspondent pas au format de papier dans le bac que vous utilisez. | Suivez les instructions sur l'écran tactile et essayez d'imprimer à nouveau. |
| Configurez le paramètre Format papier pour le bac en suivant les instructions affichées à l'écran LCD. |
| Réglage bac Paramètres Bac 1 Paramètres Bac 2 Paramètres Bac 3 Réglage bac MU | Ce message s’affiche si le réglage visant à confirmer le format et le type du papier est activé. | Pour ne pas afficher ce message de confirmation, modifiez le réglage en Non. |
| Remplac. l'encre (Changez encre) | Une ou plusieurs des cartouches d'encre ont atteint la fin de leur durée de vie. L'appareil arrête toutes les opérations d'impression. Tant que la mémoire de l'appareil n'est pas saturée, les fax noir et blanc sont mis en mémoire. Si le télécopieur de votre correspondant peut effectuer la conversion, le fax couleur sera enregistré en mémoire en tant que fax noir et blanc. | Remplacez les cartouches d'encre.
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