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Se estiver tendo dificuldades com a rede do seu equipamento
Se achar que há algum problema com seu equipamento, consulte os tópicos a seguir. A maioria dos problemas pode ser solucionada pelo usuário.
Para obter mais ajuda, visite a página Perguntas frequentes e Solução de problemas do seu modelo em support.brother.com.
Não consigo concluir a configuração da rede sem fio
Desligue e ligue seu roteador de rede sem fio. Em seguida, tente configurar novamente as opções da rede sem fio. Se você não conseguir resolver o problema, siga as instruções abaixo:
Investigue o problema usando o Relatório da WLAN.
| Causa | Solução | Interface |
|---|
| Suas configurações de segurança (SSID/chave de rede) não estão corretas. |
| Sem fio |
| O endereço MAC do seu equipamento Brother não é permitido. | Confirme se o endereço MAC do equipamento Brother foi permitido no filtro. Você pode encontrar o endereço MAC no painel de controle do seu equipamento Brother. | Sem fio |
| Seu ponto de acesso/roteador de LAN sem fio está em modo oculto (não transmitindo o SSID). |
| Sem fio |
| O canal atual do seu ponto de acesso/roteador de rede local sem fio não é compatível com o seu equipamento quando você tenta conectá-lo a uma rede Wi-Fi de 5 GHz. | Mude o canal no seu ponto de acesso/roteador de rede local sem fio para o canal suportado pelo seu equipamento.
| Sem fio |
| Suas configurações de segurança (SSID/senha) não estão corretas. |
| Wi-Fi Direct |
| Você está usando Android™ 4.0. | Se seu dispositivo móvel se desconectar (aproximadamente seis minutos depois de usar Wi-Fi Direct), tente a configuração de um toque usando WPS (recomendado) e configure o equipamento Brother como proprietário de grupo. | Wi-Fi Direct |
| O equipamento Brother está muito longe do dispositivo móvel. | Mantenha uma distância de cerca de 1 metro entre o equipamento Brother e o dispositivo móvel ao configurar as opções da rede Wi-Fi Direct. | Wi-Fi Direct |
| Há elementos (paredes ou móveis, por exemplo) obstruindo a comunicação entre o equipamento e o dispositivo móvel. | Coloque o equipamento Brother em um local onde não haja obstruções. | Wi-Fi Direct |
| Há um computador sem fio, dispositivo com suporte para Bluetooth®, forno de micro-ondas ou telefone sem fio digital próximo ao equipamento Brother ou dispositivo móvel. | Tire esses equipamentos de perto do equipamento Brother ou do dispositivo móvel. | Wi-Fi Direct |
| Você verificou e executou todas as ações descritas acima, mas seu equipamento Brother ainda não conseguiu concluir a configuração Wi-Fi Direct. |
| Wi-Fi Direct |
- Para Windows
- Caso a sua conexão sem fio tenha sido interrompida e você verificou e já tentou todas as soluções acima, recomendamos a utilização da ferramenta de reparo da conexão de rede.
Meu equipamento Brother não imprime, escaneia ou recebe PC-FAX pela rede
| Causa | Solução | Interface |
|---|
| Seu software de segurança bloqueia o acesso do seu equipamento à rede. (O recurso de escaneamento em rede não funciona. ) |
| Cabeada/Sem fio |
| Seu software de segurança bloqueia o acesso do seu equipamento à rede. (O recurso de Recepção de PC-FAX em rede não funciona.) (Windows) | Configure o software de segurança/firewall de terceiros para permitir Recepção de PC-FAX. Para adicionar a porta 54926 à Recepção de PC-FAX de rede, digite a informação abaixo:
Consulte o manual de instruções fornecido com seu software de segurança/firewall de terceiros ou contate o fabricante do software. | Cabeada/Sem fio |
| Seu software de segurança bloqueia o acesso do seu equipamento à rede. | Alguns softwares de segurança podem bloquear o acesso sem mostrar uma caixa de diálogo de alerta de segurança, mesmo após a instalação bem-sucedida. Para permitir o acesso, veja as instruções do seu software de segurança ou pergunte ao fabricante do software. | Cabeada/Sem fio |
| Não foi atribuído um endereço IP válido ao seu equipamento Brother. |
| Cabeada/Sem fio |
| O trabalho de impressão que falhou ainda está na fila de impressão do seu computador. |
| Cabeada/Sem fio |
| Seu equipamento Brother não está conectado à rede sem fio. | Imprima o relatório da WLAN para verificar o código de erro no relatório impresso. | Sem fio |
Se você verificou e tentou todas as soluções acima, mas seu equipamento Brother ainda não pode imprimir e digitalizar, desinstale os drivers (Windows) e o software Brother e reinstale a versão mais recente de ambos.
Quero verificar se os meus dispositivos de rede estão funcionando corretamente
| Verificar | Solução | Interface |
|---|
| Verifique se o seu equipamento Brother, ponto de acesso/roteador ou hub de rede estão ligados. |
| Cabeada/Sem fio |
| Verifique se você pode fazer um "ping" no equipamento Brother a partir do seu computador. | Execute um ping no equipamento Brother a partir de seu computador usando o endereço IP ou o nome do nó no prompt de comando do Windows ou no aplicativo Terminal do Mac: ping <ipaddress> ou <nodename>.
Windows: Pergunte ao administrador sobre o endereço IP e a máscara de sub-rede e use a Ferramenta de reparo de conexão de rede. Mac: Confirme se o endereço IP e a máscara de sub-rede estão ajustados corretamente. | Cabeada/Sem fio |
| Verifique se o equipamento Brother está conectado à rede sem fio. | Imprima o relatório da WLAN para verificar o código de erro no relatório impresso. | Sem fio |
Se você verificou e tentou todas as soluções acima mas ainda tiver problemas, consulte as instruções fornecidas com seu ponto de acesso/roteador da rede local sem fio para descobrir as informações de SSID (nome da rede) e chave de rede (senha) e configurá-las corretamente.