A WLAN (Wi-Fi) não está ativada.

Verifique os seguintes pontos e tente configurar sua conexão sem fio novamente:

• Ative a configuração de WLAN em seu equipamento.
• Se um cabo de rede estiver conectado ao seu equipamento, desconecte-o.

O ponto de acesso/roteador sem fio não foi detectado.

Verifique os seguintes pontos e tente configurar sua conexão sem fio novamente:

• O ponto de acesso/roteador sem fio precisa estar ligado.
• Ao ajustar as configurações de rede sem fio, posicione temporariamente seu equipamento em um local mais próximo do roteador/ponto de acesso sem fio.
• Se o seu ponto de acesso/roteador sem fio estiver utilizando a filtragem de endereços MAC, confirme se o filtro permite o endereço MAC do equipamento. Você pode encontrar o endereço MAC imprimindo o Relatório de configuração de rede.
• Se você inseriu manualmente o nome da rede (SSID) e as informações de segurança (método de autenticação/método de criptografia), as informações podem estar incorretas. Verifique o nome da rede e informações de segurança novamente e reinsira os dados corretos.
• Reinicie seu ponto de acesso/roteador sem fio. Se não conseguir encontrar o nome da rede (SSID) e as informações de segurança, consulte a documentação fornecida com o ponto de acesso/roteador sem fio ou entre em contato com o fabricante do roteador, administrador de sistema ou provedor de Internet.

As configurações de segurança e rede empresarial sem fio inseridas podem estar incorretas.

Verifique os seguintes pontos e tente configurar sua conexão sem fio novamente:

• Verifique as seguintes informações:

  • Nome da rede (SSID) selecionado para configurar o equipamento.
  • Informações de segurança selecionadas para configurar o equipamento (como método de autenticação, método de criptografia ou ID de usuário).

Se ainda assim não conseguir encontrar o nome da rede (SSID) e as informações de segurança, consulte a documentação fornecida com o ponto de acesso/roteador sem fio ou entre em contato com o fabricante do roteador, administrador de sistema ou provedor de Internet.

Seu equipamento não oferece suporte para os métodos de autenticação e criptografia usados pelo ponto de acesso/roteador sem fio selecionado.

Para o modo de infraestrutura (mais comum)

Altere os métodos de autenticação e criptografia do roteador/ponto de acesso sem fio. Seu equipamento oferece suporte para os seguintes métodos de autenticação e criptografia:

• WPA-Pessoal:

  TKIP / AES

• WPA2-Pessoal:

  TKIP / AES

• WPA3-Pessoal:

  AES

• ABERTO:

  WEP / NENHUM (sem criptografia)

• Chave compartilhada:

  WEP

Se o problema não for resolvido, é possível que o nome da rede (SSID) ou as configurações de segurança inseridos estejam incorretos. Verifique se as configurações de rede sem fio estão corretas para a sua rede.

O nome da rede (SSID) e a chave de rede (senha) estão incorretos.

Verifique os seguintes pontos e tente configurar sua conexão sem fio novamente:

• Confirme o nome da rede (SSID) e a chave de rede (senha).
• Se sua chave de rede contém letras maiúsculas e minúsculas, verifique se elas foram digitadas corretamente.
• Se você não conseguir encontrar o nome da rede (SSID) e as informações de segurança, consulte a documentação fornecida com o seu roteador/ponto de acesso sem fio ou entre em contato com o fabricante do roteador, o administrador do sistema ou o provedor de serviços de Internet.
• Se o seu roteador/ponto de acesso sem fio usar criptografia WEP com várias chaves WEP, anote e use apenas a primeira chave WEP.

As informações de segurança sem fios (método de autenticação/método de criptografia/chave de rede (senha)) estão incorretas.

Verifique os seguintes pontos e tente configurar sua conexão sem fio novamente:

• Confirme a chave de rede. Se sua chave de rede contém letras maiúsculas e minúsculas, verifique se elas foram digitadas corretamente.
• Certifique-se de que o método de autenticação inserido e o método de autenticação ou criptografia suportado pelo roteador/ponto de acesso sem fio são os mesmos.
• Se a chave de rede, método de autenticação e método de criptografia tiverem sido confirmados, reinicie seu ponto de acesso/roteador sem fio e o equipamento.
• Se o Modo furtivo do ponto de acesso/roteador sem fio estiver ligado, você pode precisar desativá-lo para se conectar à rede sem fio.

Se não conseguir encontrar o nome da rede (SSID) e as informações de segurança, consulte a documentação fornecida com o ponto de acesso/roteador sem fio ou entre em contato com o fabricante do roteador, administrador de sistema ou provedor de Internet.

O equipamento não detecta um ponto de acesso/roteador sem fio com WPS (Wi-Fi Protected Setup) ativado.

Verifique os seguintes pontos e tente novamente:

• Para verificar se o seu roteador/ponto de acesso sem fio suporta WPS, procure o símbolo WPS exibido no roteador/ponto de acesso. Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida com o seu roteador/ponto de acesso sem fio.
• Para configurar sua conexão sem fio usando WPS, você precisa configurar seu equipamento e o ponto de acesso/roteador sem fio. Para mais informações, consulte o guia do usuário.
• Se você não souber como configurar o seu roteador/ponto de acesso sem fio usando o WPS, consulte a documentação fornecida com o seu roteador/ponto de acesso sem fio ou entre em contato com o fabricante do roteador, o administrador do sistema ou o provedor de serviços de Internet.