Problemas de telefone e fax

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Perguntas frequentes, Manuais e mais

Linha telefónica ou ligações

Processar as chamadas recebidas

Receber faxes

Enviar faxes

Linha telefónica ou ligações

Dificuldades	Sugestões
A marcação não funciona. (Não há tom de marcação)	Verifique as ligações de todos os cabos. Certifique-se de que o cabo da linha telefónica está ligado à tomada telefónica de parede e à tomada LINE do equipamento. Se for assinante de serviços DSL ou serviços VoIP, contacte o fornecedor de serviços para obter instruções de ligação. Se estiver a utilizar um sistema VoIP, tente alterar a definição VoIP para Básico (para VoIP). Desta forma, reduz a velocidade do modem e desativa o ECM (modo de correção de erros). Informações relacionadas: Interferência na linha telefónica/VoIP
	(Disponível apenas em alguns países.) Altere a configuração Tons/Impulsos. Informações relacionadas: Definir o modo de marcação por tons ou impulsos
	Se não houver sinal de marcação, ligue um telefone que saiba estar a funcionar e um cabo de linha telefónica à tomada. Em seguida, levante o auscultador do telefone externo e aguarde um sinal de marcação. Se ainda não ouvir o sinal de marcação, peça à sua operadora de telefones para verificar a linha e/ou a tomada na parede.
O equipamento não atende quando recebe uma ligação.	Verifique se o equipamento está no modo de receção correto para esta configuração. Informações relacionadas: Selecionar o modo de receção correto Verifique se existe sinal de marcação. Se possível, telefone para o equipamento para o ouvir atender. Se, ainda assim, este não atender, verifique se o cabo da linha telefónica está ligado à tomada telefónica de parede e à tomada LINE do equipamento. Se não houver nenhum toque quando telefonar para o seu equipamento, peça à companhia de telefones que verifique a linha.

Processar as chamadas recebidas

Dificuldades	Sugestões
O equipamento considera a voz como um tom CNG.	Se a função Deteção de Fax estiver ativada, o equipamento fica mais sensível aos sons. Pode interpretar erradamente algumas vozes ou música na linha como um equipamento de fax a tentar contactar e responder com tons de receção de fax. Desative o equipamento premindo . Tente evitar este problema desativando a função Deteção de Fax. Informações relacionadas: Definir a Deteção de Fax
Enviar uma chamada de fax para o equipamento.	Se tiver atendido numa extensão ou num telefone externo, introduza o seu código de ativação remota [a predefinição de fábrica é *51]. Se tiver atendido no telefone externo, prima o botão Iniciar para receber o fax. Quando o equipamento atender, desligue.
Personalizar funções numa única linha.	Se tiver a função Chamada em Espera, Chamada em Espera/Identificação de Chamada, Identificação de Chamada, Correio de Voz, um atendedor de chamadas, um sistema de alerta ou outra função personalizada numa única linha telefónica do equipamento, podem ocorrer problemas durante o envio ou a receção de faxes. Por exemplo: se assinar o serviço de Chamada em Espera ou qualquer outro serviço personalizado e receber o respetivo sinal na linha enquanto o equipamento estiver a enviar ou a receber um fax, o sinal pode afetar ou interromper temporariamente os faxes. A função ECM (Modo de Correção de Erros) da Brother deve ajudar a ultrapassar este problema. Esta situação está relacionada com o setor dos sistemas telefónicos e é comum a todos os dispositivos que enviam e recebem informações através de uma única linha partilhada com funções personalizadas. Se evitar uma ligeira interrupção é crucial para a sua empresa, recomendamos que utilize uma linha telefónica separada sem funções personalizadas.

Dificuldades

Sugestões

O equipamento considera a voz como um tom CNG.

Se a função Deteção de Fax estiver ativada, o equipamento fica mais sensível aos sons. Pode interpretar erradamente algumas vozes ou música na linha como um equipamento de fax a tentar contactar e responder com tons de receção de fax. Desative o equipamento premindo . Tente evitar este problema desativando a função Deteção de Fax.

Informações relacionadas: Definir a Deteção de Fax

Enviar uma chamada de fax para o equipamento.

Se tiver atendido numa extensão ou num telefone externo, introduza o seu código de ativação remota [a predefinição de fábrica é *51]. Se tiver atendido no telefone externo, prima o botão Iniciar para receber o fax.

Quando o equipamento atender, desligue.

Personalizar funções numa única linha.

Se tiver a função Chamada em Espera, Chamada em Espera/Identificação de Chamada, Identificação de Chamada, Correio de Voz, um atendedor de chamadas, um sistema de alerta ou outra função personalizada numa única linha telefónica do equipamento, podem ocorrer problemas durante o envio ou a receção de faxes.

Por exemplo: se assinar o serviço de Chamada em Espera ou qualquer outro serviço personalizado e receber o respetivo sinal na linha enquanto o equipamento estiver a enviar ou a receber um fax, o sinal pode afetar ou interromper temporariamente os faxes. A função ECM (Modo de Correção de Erros) da Brother deve ajudar a ultrapassar este problema. Esta situação está relacionada com o setor dos sistemas telefónicos e é comum a todos os dispositivos que enviam e recebem informações através de uma única linha partilhada com funções personalizadas. Se evitar uma ligeira interrupção é crucial para a sua empresa, recomendamos que utilize uma linha telefónica separada sem funções personalizadas.

Receber faxes

Dificuldades	Sugestões
Não consegue receber um fax.	Verifique as ligações de todos os cabos. Certifique-se de que o cabo da linha telefónica está ligado à tomada telefónica de parede e à tomada LINE do equipamento. Se for assinante de serviços DSL ou serviços VoIP, contacte o fornecedor de serviços para obter instruções de ligação. Se estiver a utilizar um sistema VoIP, tente alterar a definição VoIP para Básico (para VoIP). Desta forma, reduz a velocidade do modem e desativa o ECM (modo de correção de erros). Informações relacionadas: Interferência na linha telefónica/VoIP
Certifique-se de que o equipamento se encontra no modo de receção correto. Este modo é determinado pelos dispositivos externos e serviços de subscrição telefónica que tem na mesma linha do equipamento Brother. Informações relacionadas: Selecionar o modo de receção correto Se tiver uma linha de fax dedicada e pretender que o equipamento Brother atenda automaticamente todos os faxes recebidos, selecione o modo Apenas Fax. Se o equipamento Brother partilhar uma linha com um atendedor de chamadas externo, selecione o modo TAD externo. No modo TAD externo, o equipamento Brother irá aceitar automaticamente os faxes recebidos, podendo os remetentes das chamadas de voz deixar uma mensagem no atendedor de chamadas. Se o equipamento Brother partilhar uma linha com outros telefones e pretender que ele aceite automaticamente todos os faxes recebidos, selecione o modo Fax/Tel. No modo Fax/Tel, o equipamento Brother irá receber automaticamente os faxes e emitir um toque pseudo/duplo para lhe solicitar que atenda chamadas de voz. Se não pretender que o equipamento Brother aceite automaticamente os faxes recebidos, selecione o modo Manual. No modo Manual, tem de atender todas as chamadas recebidas e ativar o equipamento para receber faxes.
Outro dispositivo ou serviço no local onde se encontra pode estar a atender a chamada antes do equipamento Brother. Para testar, reduza a definição de atraso do toque: Se o modo de receção estiver configurado para Somente Fax ou Fax/Tel, reduza o atraso do toque para um toque mais baixo superior a 0. Informações relacionadas: Configurar o número de toques até o equipamento atender (atraso do toque) Se o modo de receção estiver configurado para TAD externo, reduza o número de toques programados no atendedor de chamadas para dois. Se o Modo de Receção estiver configurado para Manual, NÃO ajuste a configuração do número de toques.
Peça a outra pessoa que lhe envie um fax de teste: Se conseguiu receber o fax de teste, o equipamento está a funcionar corretamente. Lembre-se de reconfigurar o número de toques ou o atendedor de chamadas novamente para as configurações originais. Caso se verifiquem problemas de recepção após a reconfiguração do Número de Toques, significa que alguma pessoa, algum dispositivo ou algum serviço de subscrição está a atender a chamada de fax antes de o equipamento conseguir atender. Se não tiver conseguido receber o fax, significa que outro dispositivo ou serviço de subscrição pode estar a interferir com a recepção de faxes ou pode haver algum problema na linha de fax.
Se estiver a utilizar um equipamento atendedor de chamadas (modo TAD Externo) na mesma linha que o equipamento Brother, certifique-se de que o equipamento atendedor de chamadas está bem configurado. Informações relacionadas: Ligar um TAD externo Ligue o TAD externo conforme mostrado no tópico seguinte: Informações relacionadas: TAD (dispositivo de atendimento telefónico) externo Configure o atendedor de chamadas para atender ao fim de um ou dois toques. Grave a mensagem de atendimento no atendedor de chamadas. Grave cinco segundos de silêncio no início da mensagem de atendimento. Limite a duração da mensagem a 20 segundos. Termine a mensagem de atendimento com o seu Código de Ativação Remota para as pessoas que enviam faxes manualmente. Por exemplo: “Depois do sinal, deixe uma mensagem ou prima 51 e Iniciar para enviar um fax.” Configure o atendedor de chamadas para atender chamadas. Configure o modo de receção do equipamento Brother para TAD externo. Informações relacionadas: Selecionar o modo de receção correto*
Certifique-se de que a função Deteção de Fax do equipamento Brother está ativada. A Deteção de Fax é uma função que lhe permite receber um fax mesmo que tenha atendido a chamada num telefone externo ou numa extensão telefónica. Informações relacionadas: Definir a Deteção de Fax
Se obtiver frequentemente erros de transmissão devido a possíveis interferências na linha telefónica ou se estiver a utilizar um sistema VoIP, tente alterar a definição de Compatibilidade para Básica (para VoIP). Informações relacionadas: Interferência na linha telefónica/VoIP
	Se ligar o seu equipamento a uma linha de PBX ou ISDN, configure a definição de menu Tipo de linha telefónica para o seu tipo de linha telefónica. Informações relacionadas: Definir o tipo de linha telefónica

Dificuldades

Sugestões

Não consegue receber um fax.

Verifique as ligações de todos os cabos. Certifique-se de que o cabo da linha telefónica está ligado à tomada telefónica de parede e à tomada LINE do equipamento. Se for assinante de serviços DSL ou serviços VoIP, contacte o fornecedor de serviços para obter instruções de ligação. Se estiver a utilizar um sistema VoIP, tente alterar a definição VoIP para Básico (para VoIP). Desta forma, reduz a velocidade do modem e desativa o ECM (modo de correção de erros).

Informações relacionadas: Interferência na linha telefónica/VoIP

Certifique-se de que o equipamento se encontra no modo de receção correto. Este modo é determinado pelos dispositivos externos e serviços de subscrição telefónica que tem na mesma linha do equipamento Brother.

Informações relacionadas: Selecionar o modo de receção correto

Se tiver uma linha de fax dedicada e pretender que o equipamento Brother atenda automaticamente todos os faxes recebidos, selecione o modo Apenas Fax.
Se o equipamento Brother partilhar uma linha com um atendedor de chamadas externo, selecione o modo TAD externo. No modo TAD externo, o equipamento Brother irá aceitar automaticamente os faxes recebidos, podendo os remetentes das chamadas de voz deixar uma mensagem no atendedor de chamadas.
Se o equipamento Brother partilhar uma linha com outros telefones e pretender que ele aceite automaticamente todos os faxes recebidos, selecione o modo Fax/Tel. No modo Fax/Tel, o equipamento Brother irá receber automaticamente os faxes e emitir um toque pseudo/duplo para lhe solicitar que atenda chamadas de voz.
Se não pretender que o equipamento Brother aceite automaticamente os faxes recebidos, selecione o modo Manual. No modo Manual, tem de atender todas as chamadas recebidas e ativar o equipamento para receber faxes.

Outro dispositivo ou serviço no local onde se encontra pode estar a atender a chamada antes do equipamento Brother. Para testar, reduza a definição de atraso do toque:

Se o modo de receção estiver configurado para Somente Fax ou Fax/Tel, reduza o atraso do toque para um toque mais baixo superior a 0.
Informações relacionadas: Configurar o número de toques até o equipamento atender (atraso do toque)
Se o modo de receção estiver configurado para TAD externo, reduza o número de toques programados no atendedor de chamadas para dois.
Se o Modo de Receção estiver configurado para Manual, NÃO ajuste a configuração do número de toques.

Peça a outra pessoa que lhe envie um fax de teste:

Se conseguiu receber o fax de teste, o equipamento está a funcionar corretamente. Lembre-se de reconfigurar o número de toques ou o atendedor de chamadas novamente para as configurações originais. Caso se verifiquem problemas de recepção após a reconfiguração do Número de Toques, significa que alguma pessoa, algum dispositivo ou algum serviço de subscrição está a atender a chamada de fax antes de o equipamento conseguir atender.
Se não tiver conseguido receber o fax, significa que outro dispositivo ou serviço de subscrição pode estar a interferir com a recepção de faxes ou pode haver algum problema na linha de fax.

Se estiver a utilizar um equipamento atendedor de chamadas (modo TAD Externo) na mesma linha que o equipamento Brother, certifique-se de que o equipamento atendedor de chamadas está bem configurado.

Informações relacionadas: Ligar um TAD externo

Ligue o TAD externo conforme mostrado no tópico seguinte:
Informações relacionadas: TAD (dispositivo de atendimento telefónico) externo
Configure o atendedor de chamadas para atender ao fim de um ou dois toques.
Grave a mensagem de atendimento no atendedor de chamadas.
- Grave cinco segundos de silêncio no início da mensagem de atendimento.
- Limite a duração da mensagem a 20 segundos.
- Termine a mensagem de atendimento com o seu Código de Ativação Remota para as pessoas que enviam faxes manualmente. Por exemplo: “Depois do sinal, deixe uma mensagem ou prima *51 e Iniciar para enviar um fax.”
Configure o atendedor de chamadas para atender chamadas.
Configure o modo de receção do equipamento Brother para TAD externo.
Informações relacionadas: Selecionar o modo de receção correto

Certifique-se de que a função Deteção de Fax do equipamento Brother está ativada. A Deteção de Fax é uma função que lhe permite receber um fax mesmo que tenha atendido a chamada num telefone externo ou numa extensão telefónica.

Informações relacionadas: Definir a Deteção de Fax

Se obtiver frequentemente erros de transmissão devido a possíveis interferências na linha telefónica ou se estiver a utilizar um sistema VoIP, tente alterar a definição de Compatibilidade para Básica (para VoIP).

Informações relacionadas: Interferência na linha telefónica/VoIP

Se ligar o seu equipamento a uma linha de PBX ou ISDN, configure a definição de menu Tipo de linha telefónica para o seu tipo de linha telefónica.

Informações relacionadas: Definir o tipo de linha telefónica

Enviar faxes

Dificuldades	Sugestões
Não consegue enviar um fax.	Verifique as ligações de todos os cabos. Certifique-se de que o cabo da linha telefónica está ligado à tomada telefónica de parede e à tomada LINE do equipamento. Se for assinante de serviços DSL ou serviços VoIP, contacte o fornecedor de serviços para obter instruções de ligação. Se estiver a utilizar um sistema VoIP, tente alterar a definição VoIP para Básico (para VoIP). Desta forma, reduz a velocidade do modem e desativa o ECM (modo de correção de erros). Informações relacionadas: Interferência na linha telefónica/VoIP
	Imprima o relatório de verificação da transmissão e procure erros. Informações relacionadas: Imprimir relatórios
	Contacte o administrador para verificar as suas definições de bloqueio de funções de segurança.
	Peça à outra pessoa para verificar se o equipamento recetor tem papel.
Qualidade de envio deficiente.	Tente alterar a resolução para Fino ou S.Fino. Faça uma cópia para verificar o funcionamento do digitalizador do equipamento. Se a qualidade de cópia não for boa, limpe o digitalizador. Informações relacionadas: Limpar o digitalizador
O relatório de verificação da transmissão indica RESULT:NG.	Provavelmente, há ruído temporário ou estática na linha. Tente enviar o fax novamente. Se estiver a enviar uma mensagem de PC-Fax e obtiver RESULTADO:NG no relatório de verificação da transmissão, o seu equipamento poderá estar sem memória. Para libertar memória, pode desativar o Armazenamento de Faxes, imprimir as mensagens de fax que estão na memória ou cancelar um fax programado. Se o problema persistir, peça à companhia de telefones para verificar a linha telefónica. Informações relacionadas: Desativar a receção em memória Informações relacionadas: Imprimir um fax que esteja guardado na memória do equipamento Informações relacionadas: Cancelar um fax em curso Informações relacionadas: Verificar e cancelar um fax pendente
	Se ligar o seu equipamento a uma linha de PBX ou ISDN, configure a definição de menu Tipo de linha telefónica para o seu tipo de linha telefónica. Informações relacionadas: Definir o tipo de linha telefónica
	Se obtiver frequentemente erros de transmissão devido a possíveis interferências na linha telefónica ou se estiver a utilizar um sistema VoIP, tente alterar a definição de Compatibilidade para Básica (para VoIP). Informações relacionadas: Interferência na linha telefónica/VoIP
Os faxes enviados saem em branco.	Certifique-se de que está a colocar o documento corretamente. Informações relacionadas: Colocar documentos no alimentador automático de documentos (ADF) Informações relacionadas: Colocar documentos no vidro do digitalizador
Linhas pretas verticais no envio.	As linhas verticais pretas nos faxes enviados são geralmente causadas por sujidade ou líquido corretor no vidro. Limpe o vidro. Informações relacionadas: Limpar o digitalizador

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Se ocorrerem problemas no equipamento

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