C Dépistage des pannes et entretien régulier

Dépistage des pannes

IMPORTANT

Pour obtenir une aide technique, veuillez appeler le service à la clientèle dans le pays où vous avez acheté votre appareil. Tous les appels doivent être effectués dans ce pays.

Si votre appareil présente des problèmes de fonctionnement

Si vous pensez que votre appareil ne fonctionne pas correctement, consultez le tableau ci-dessous et suivez les conseils de dépistage des pannes. Vous pouvez résoudre vous-même la plupart des problèmes.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, reportez-vous au site Centre de solutions Brother (Brother Solutions Center), qui vous offre une FAQ (foire aux questions) ainsi que des conseils de dépistage.

Visitez notre site http://solutions.brother.com/.

Problèmes de qualité des copies

Problèmes	Suggestions
Des lignes noires verticales apparaissent sur les copies.	Les lignes noires verticales sur les copies sont généralement causées par des salissures ou du produit de correction sur la bande de verre, ou l'un des fils corona d'impression est sale. (Voir Nettoyage du scanner et Nettoyage des fils corona.)

Problèmes d'impression

Problèmes

Suggestions

Pas d'impression.

•	Vérifiez que l'appareil est branché et que l'interrupteur d'alimentation est en position de marche.
•	Vérifiez si les cartouches de toner et le tambour sont installés correctement. (Voir Remplacement du tambour.)
•	Vérifiez la connexion du câble d'interface sur l'appareil et sur votre ordinateur. (Reportez-vous au Guide d'installation rapide.)
•	Vérifiez que le bon pilote d'imprimante a été installé et sélectionné.
•	Contrôlez si l'écran ACL indique un message d'erreur. (Voir Messages d'erreur et d'entretien.)
•	Vérifiez si l'appareil est en ligne: (Pour Windows Vista^®) Cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, Matériel et audio, puis Imprimantes. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Brother DCP-XXXX Printer. Assurez-vous que l'option Utiliser l'imprimante hors connexion n'est pas activée. (Pour Windows^® XP et Windows Server^® 2003) Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Imprimantes et télécopieurs. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Brother DCP-XXXX Printer. Assurez-vous que l'option Utiliser l'imprimante hors connexion n'est pas cochée. (Pour Windows^® 2000) Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Paramètres, puis Imprimantes. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Brother DCP-XXXX Printer. Assurez-vous que l'option Utiliser l'imprimante hors connexion n'est pas activée.

L'appareil lance une impression soudaine ou imprime des données superflues.

•	Retirez le papier du bac à papier et attendez que l'appareil arrête d'imprimer. Éteignez l'appareil à l'aide de l'interrupteur d'alimentation et débranchez-le de la prise de courant pendant plusieurs minutes.
•	Vérifiez les paramètres de votre application pour vous assurer de sa compatibilité avec votre appareil.

L'appareil imprime les premières pages correctement, puis certaines pages présentent du texte manquant.

•	Vérifiez les paramètres de votre application pour vous assurer de sa compatibilité avec votre appareil.
•	Votre ordinateur ne reconnaît pas le signal continu du tampon d'entrée de l'appareil. Assurez-vous que vous le câble d'interface est connecté correctement. (Reportez-vous au Guide d'installation rapide.)

Les en-têtes ou les pieds de page apparaissent quand le document s'affiche à l'écran, mais ils n'apparaissent pas sur la copie imprimée.

Il y a une zone non imprimable en haut et en bas de la page. Ajustez les marges supérieures et inférieures de votre document.

L'appareil n'effectue pas l'impression recto verso, bien que le pilote de l'imprimante ait été paramétré sur recto verso. (DCP-9042CDN uniquement)

Vérifiez le paramètre du format de papier dans le pilote de l'imprimante. Vous devez sélectionner Lettre, Légal ou Folio.

L'appareil n'imprime pas ou arrête d'imprimer, et le témoin DEL de transfert de données de l'appareil s'allume.

Appuyez sur Annuler Travail. Comme l'appareil annule la tâche et la supprime de la mémoire, la sortie imprimée risque d'être incomplète.

Problèmes de numérisation

Problèmes	Suggestions
Des erreurs liées au protocole TWAIN se produisent lors de la numérisation.	Assurez-vous que le pilote TWAIN de Brother est sélectionné comme source principale. Dans PaperPort™ 11SE, cliquez sur Fichier, Numériser ou importer une photo et sélectionnez le pilote TWAIN de Brother.
La numérisation en réseau ne fonctionne pas.	Voir Problèmes de réseau.

Problèmes de logiciel

Problèmes	Suggestions
Il n'est pas possible d'installer le logiciel ou d'imprimer.	Exécutez le programme Réparer MFL-Pro Suite sur le CD-ROM. Ce programme sert à réparer et à réinstaller le logiciel.
L'impression ‘2 en 1’ ou ‘4 en 1’ n'est pas possible.	Vérifiez que le paramètre du format de papier dans l'application utilisée correspond à celui du pilote d'imprimante.
L'appareil n'imprime pas à partir d'Adobe Illustrator.	Essayez de réduire la résolution d'impression. (Voir Onglet Avancé dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM.)

Problèmes de gestion du papier

Problèmes

Suggestions

L'appareil n'arrive pas à charger le papier.

L'écran ACL affiche le message Plus de papier ou indique un bourrage de papier.

•	S'il n'y a pas de papier, chargez une nouvelle feuille dans le bac à papier.
•	S'il y a du papier dans le bac, assurez-vous qu'il est bien droit. Si le papier est gondolé, aplatissez-le. Il est parfois utile de sortir le papier, de le retourner et de le remettre dans le bac à papier.
•	Réduisez la quantité de papier contenu dans le bac et recommencez l'opération.
•	Assurez-vous que le mode du bac MP n'a pas été choisi dans le pilote d'imprimante.
•	Si l'écran ACL affiche un message de bourrage de papier et si le problème persiste, voir Bourrage de papier.

L'appareil n'entraîne pas correctement le papier à partir du bac MP.

•	Ventilez le papier et remettez-le bien en place.
•	Assurez-vous que le mode du bac MP a été choisi dans le pilote d'imprimante.

Comment imprimer sur des enveloppes?

Vous pouvez charger des enveloppes à partir du bac MP. Votre application doit être configurée pour l'impression à la taille des enveloppes utilisées. Cela est généralement effectué à partir du menu Mise en page ou Configuration du document de l'application. (Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel de l'application.)

Quel papier utiliser?

Vous pouvez utiliser du papier ordinaire, du papier recyclé, des enveloppes et des étiquettes conçues pour les imprimantes laser. (Pour plus de détails, voir Papier et autres supports acceptables.)

Il y a un bourrage papier.

(Voir Bourrage de papier.)

Problèmes de qualité d'impression

Problèmes

Suggestions

Les pages imprimées sont gondolées.

•	Du papier mince ou épais de qualité inférieure ou une impression sur le mauvais côté du papier peut en être la cause. Essayez de retourner la pile de papier dans le bac d'alimentation.
•	Veillez à bien sélectionner un type de papier correspondant au type de support utilisé. (Voir Papier et autres supports acceptables.)

Les pages imprimées sont maculées d'encre.

Le réglage du type de papier peut être incorrect pour le type de support d'impression utilisé ou le support d'impression est trop épais ou sa surface rugueuse. (Voir Papier et autres supports acceptables et Onglet Élémentaire dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM.)

L'impression est trop claire.

•	Si ce problème se produit lorsque vous effectuez des photocopies, désactivez le mode d'économie de toner dans les paramètres de menu de l'appareil. (Voir Économie de toner.)
•	Désactivez le mode d'économie de toner dans l'onglet Avancé du pilote d'imprimante. (Voir Onglet Avancé dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM.)

Problèmes de réseau

Problèmes

Suggestions

Impossible d'imprimer sur un réseau câblé.

Assurez-vous que l'appareil est sous tension, qu'il est en ligne et en mode Prêt. Imprimez la liste Configuration réseau pour voir les paramètres de réseau actifs. (Voir Liste des réglages de l'utilisateur.) Raccordez le câble réseau au concentrateur pour vérifier si le câblage et les connexions réseau sont corrects. Si possible, connectez l'appareil à un port différent de votre concentrateur à l'aide d'un câble différent. Si les connexions sont bonnes, le témoin DEL supérieur sur le panneau arrière de l'appareil s'allume en vert.

La numérisation réseau ne fonctionne pas.

L'impression par réseau ne fonctionne pas.

(Windows^® uniquement) Il se peut que le réglage du pare-feu de votre PC rejette la connexion réseau nécessaire. Suivez les instructions ci-dessous pour configurer votre pare-feu. Si vous utilisez un logiciel de pare-feu personnel, reportez-vous au mode d'emploi de votre logiciel ou communiquez avec le fabricant du logiciel en question.

Utilisateurs de Windows^® XP SP2 :

1	Cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, Connexions réseau et Internet, puis sur et Pare-feu Windows. Veillez à ce que l'option Pare-feu Windows dans l'onglet Général soit activée.
2	Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur le bouton Paramètres... des Paramètres de connexion réseau.
3	Cliquez sur le bouton Ajouter.
4	Pour ajouter le port 54925 pour la numérisation par réseau, entrez les informations ci-dessous : 1. Dans Description du service : Entrez une description quelconque, par exemple « Scanner Brother ». 2. Dans Nom ou adresse IP (par exemple 192.168.0.12) de l'ordinateur hôte de ce service sur votre réseau : Entrez « Localhost ». 3. Dans Numéro du port externe de ce service : Entrez « 54925 ». 4. Dans Numéro du port interne de ce service : Entrez « 54925 ». 5. Assurez-vous que UDP est sélectionné. 6. Cliquez sur OK.
5	Si la connexion réseau ne fonctionne toujours pas correctement, cliquez sur le bouton Ajouter.
6	Pour ajouter le port 137 pour la numérisation et l'impression par réseau, entrez les informations ci-dessous : 1. Dans Description du service : Entrez une description quelconque, par exemple « Numérisation réseau Brother ». 2. Dans Nom ou adresse IP (par exemple 192.168.0.12) de l'ordinateur hôte de ce service sur votre réseau : Entrez « Localhost ». 3. Dans Numéro du port externe de ce service : Entrez « 137 ». 4. Dans Numéro du port interne de ce service : Entrez « 137 ». 5. Assurez-vous que UDP est sélectionné. 6. Cliquez sur OK.
7	Assurez-vous que la nouvelle configuration est ajoutée et activée, puis cliquez sur OK.

Utilisateurs de Windows Vista^® :

Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration, Réseau et Internet, Pare-feu Windows, puis sur Modifier les paramètres.

Lorsque l'écran Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, procédez comme suit.

•	Utilisateurs disposant de droits d'administrateur : Cliquez sur Continuer.
•	Utilisateurs ne disposant pas de droits d'administrateur : Entrez le mot de passe de l'administrateur et cliquez sur OK.

Veillez à ce que l'option Pare-feu Windows dans l'onglet Général soit activée.

Cliquez sur l'onglet Exceptions.

Cliquez sur l'onglet Ajouter un port...

Pour ajouter le port 54925, entrez les informations ci-dessous :

1. Dans Nom : Entrez une description quelconque, par exemple « Scanner Brother ».

2. Dans Numéro du port : Entrez « 54925 ».

3. Assurez-vous que UDP est sélectionné. Cliquez ensuite sur OK.

Assurez-vous que la nouvelle configuration est ajoutée et activée, puis cliquez sur Appliquer.

Si les problèmes persistent en ce qui concerne votre connexion réseau, notamment pour la numérisation ou l'impression réseau, cochez la case Partage de fichiers et d'imprimantes dans l'onglet Exceptions, puis cliquez sur Appliquer.

Votre ordinateur ne parvient pas à trouver votre appareil.

Utilisateurs de Windows^® : Il se peut que le réglage du pare-feu sur votre PC rejette la connexion réseau nécessaire. Pour de plus amples détails, reportez-vous aux instructions ci-dessus.

Utilisateurs de Macintosh^® : Sélectionnez à nouveau votre appareil dans l'application Sélecteur de périphérique dans Macintosh HD/Library/Printers/Brother/Utilities (DD/Bibliothèque/Imprimantes/Brother/Utilitaires) ou dans le menu local Modèle de ControlCenter2.

Autre

Problèmes	Suggestions
L'appareil ne s'allume pas.	A la suite de conditions extrêmes ayant eu des répercussions sur l'alimentation (foudre ou surtension, par exemple) les mécanismes internes de protection peuvent s'être déclenchés. Mettez l'appareil hors tension et débranchez le cordon d'alimentation. Attendez dix minutes, puis rebranchez le cordon d'alimentation et rallumez l'appareil.

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