На главную > Устранение неисправностей > Сообщения об ошибках и необходимости обслуживания
Сообщения об ошибках и необходимости обслуживания
Как и в других сложных аппаратах офисной техники, в устройстве могут появляться ошибки и может возникать необходимость замены сменных деталей. В этом случае устройство идентифицирует ошибку или требуемую процедуру обслуживания и отображает соответствующее сообщение. В таблице приведены самые распространенные сообщения об ошибках и необходимости обслуживания.
Можно самостоятельно устранить большинство ошибок и выполнить текущее обслуживание. Если требуются дополнительные советы, перейдите на страницу Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок своей модели на веб-сайте support.brother.com.
![image](../images/topic1_icon5.png)
- Ссылки на раздел Связанная информация приведены внизу этой страницы.
DCP-T520W/DCP-T525W/DCP-T720DW/DCP-T725DW/DCP-T820DW/DCP-T825DW
Сообщение об ошибке | Причина | Способ устранения |
---|---|---|
Абс. почти полон | Абсорбер чернил почти полон. | Абсорбер чернил скоро потребуется заменить. Обратитесь в службу поддержки клиентов Brother или к местному дилеру Brother.
|
Выс. температура | Температура в помещении слишком высокая. | После охлаждения помещения дайте устройству остыть до такой же температуры. Повторите операцию после того, как устройство остыло. |
Закр. крыш. чер. | Крышка отсека контейнеров для чернил не зафиксирована в закрытом положении. | Плотно закройте крышку отсека с контейнерами для чернил до защелкивания на месте. |
Замятие бумаги | Замятие бумаги внутри аппарата. | Осторожно извлеките замявшуюся бумагу, а затем нажмите Стоп/Выход. Убедитесь в том, что направляющие для бумаги выставлены на нужный формат. |
Более одного листа помещено в слот для ручной подачи. -ИЛИ- В слот для ручной подачи был вставлен еще один лист бумаги, прежде чем на ЖК-дисплее отобразилось сообщение Загружайте по 1 листу за раз.. (DCP-T520W/DCP-T525W/DCP-T720DW/DCP-T725DW) | Не кладите несколько листов бумаги в слот для ручной подачи. Перед тем как вставить следующий лист бумаги в слот ручной подачи, дождитесь отображения соответствующей инструкции на ЖК-дисплее. | |
Бумажная пыль скопилась на поверхности роликов захвата бумаги. | Очистите ролики захвата бумаги. | |
Замятие докум. | Документ был неправильно вставлен или подан, либо отсканированный из АПД документ оказался слишком длинным. | Извлеките замятые страницы и нажмите кнопку Стоп/Выход. Правильно установите документ в АПД. |
Изменить бумагу? | Это сообщение отображается, когда активирована функция подтверждения размера и типа бумаги. | Чтобы сообщение с запросом о подтверждении не отображалось, задайте для этого параметра значение «Выкл.». |
Лоток не обнар. Лоток 1 для бумаги не обнаружен | Лоток для бумаги вставлен не полностью. | Медленно задвиньте лоток для бумаги в устройство. |
Бумага или посторонний объект не дают вставить правильно лоток для бумаги. | Извлеките лоток из аппарата и удалите замятую бумагу или посторонний объект. Если не удастся найти или извлечь замятую бумагу | |
Мало памяти | Память аппарата заполнена. | Если выполняется операция копирования:
|
Мало чер | Низкий объем чернил в одном или нескольких контейнерах. Это сообщение об ошибке может отобразиться, если счетчик точек чернил неправильно выровнен при наличии чернил. | Проверьте фактический объем чернил через смотровое стекло. Если оставшийся объем чернил находится на уровне нижней линии или ниже минимальной отметки чернил, заполните контейнер с чернилами. На ЖК-дисплее может отобразиться сообщение с запросом, были ли заполнены контейнеры с чернилами. Нажмите |
Несоотв. формат | Настройка формата бумаги не соответствует формату бумаги в лотке. -ИЛИ- Направляющие для бумаги не установлены в лоток согласно указателям для используемого формата бумаги. |
|
При печати с компьютера убедитесь, что формат бумаги, выбранный в драйвере принтера или приложении, используемом для печати, соответствует формату бумаги в лотке. | ||
Нет бум. в ОЛ | В устройстве закончилась бумага, или же бумага неправильно загружена в обходной лоток. | Выполните одно из указанных ниже действий.
|
Нет бумаги Нет бум. в Л1 | В устройстве закончилась бумага, или же бумага неправильно загружена в лоток для бумаги. | Выполните одно из указанных ниже действий.
|
Бумага вставлена не по центру слота для ручной подачи. (DCP-T520W/DCP-T525W/DCP-T720DW/DCP-T725DW) | Удалите бумагу, а затем вставьте ее по центру слота для ручной подачи и следуйте инструкциям на ЖК-дисплее. | |
Бумага в слоте для ручной подачи не подается ровно. (DCP-T520W/DCP-T525W/DCP-T720DW/DCP-T725DW) | Двумя руками отрегулируйте направляющие бумаги в лотке для ручной подачи, чтобы между ними и бумагой не было зазора, а затем нажмите Ч/б Старт или Цвет Старт. | |
Крышка для устранения замятия бумаги закрыта неплотно. | Убедитесь в том, что крышка для устранения замятия бумаги закрыта одинаково на обоих концах. | |
Бумажная пыль скопилась на поверхности роликов захвата бумаги. | Очистите ролики захвата бумаги. | |
Нет устройства | В ходе настройки сети Wi-Fi Direct устройство Brother не смогло обнаружить ваше мобильное устройство. |
|
Низк. темпер. | Температура в помещении слишком низкая. | После нагревания помещения дайте устройству нагреться до такой же температуры. Повторите операцию после прогрева устройства. |
Остались данные | Напечатайте данные, оставшиеся в памяти аппарата. | Нажмите Стоп/Выход. Устройство отменит задание и удалит его из памяти. Попробуйте напечатать данные еще раз. |
Открыта крышка. | Крышка сканера не зафиксирована в закрытом положении. | Поднимите и снова закройте крышку сканера. |
Убедитесь в том, что интерфейсный кабель (если используется) правильно проходит по кабельному каналу и выходит из задней части устройства. | ||
Ошибка связи | В это же время другие устройства пытаются подключиться к сети Wi-Fi Direct. | Убедитесь в том, что другие устройства не пытаются подключиться к сети Wi-Fi Direct, а затем попробуйте снова настроить параметры Wi-Fi Direct. |
Печать невозмож. XX | Механическая неполадка аппарата. -ИЛИ- В устройство попал посторонний предмет (например, скрепка или обрывок бумаги). | Откройте крышку сканера и удалите любые посторонние объекты и клочки бумаги из внутренней части устройства. Если это сообщение об ошибке продолжает появляться, отключите устройство от источника питания на несколько минут, а затем вновь подключите. |
Печать невозможна Заправ. [X] | Низкий объем чернил в одном или нескольких контейнерах. Устройство остановит все операции печати. Это сообщение об ошибке может отобразиться, если счетчик точек чернил неправильно выровнен при наличии чернил. | Заполните контейнер с чернилами. Заполните контейнер с чернилами до верхней линии или залейте все чернила из бутылки, если уровень чернил не превысит верхнюю линию. На ЖК-дисплее может отобразиться сообщение с запросом, были ли заполнены контейнеры с чернилами. Нажмите
|
Проверьте уровень чернил. Если чернила есть, нажмите OK. | При выполнении этой операции расходуется некоторое количество чернил. Проверьте фактический объем чернил через смотровое стекло. | Если оставшийся объем чернил находится на уровне нижней линии или ниже минимальной отметки чернил, заполните контейнер с чернилами. |
Сбой соединения | Устройство Brother и мобильное устройство не могут установить связь в процессе настройки сети Wi-Fi Direct. |
|
Сканирование невозможно XX | Механическая неполадка аппарата. | Отключите устройство от источника питания на несколько минут, а затем вновь подключите. |
Соед. невозможно | Максимальное количество мобильных устройств уже подключено к сети Wi-Fi Direct, если устройство Brother является владельцем группы. | После разрыва текущего соединения между устройством Brother и другим мобильным устройством попробуйте еще раз настроить параметры Wi-Fi Direct. Для проверки состояния соединения можно распечатать отчет о конфигурации сети. |
Только Ч/Б печ. | Низкий объем чернил в одном или нескольких контейнерах (кроме черного). Это сообщение об ошибке может отобразиться, если счетчик точек чернил неправильно выровнен при наличии чернил. Если на ЖК-дисплее отображается это сообщение, операции выполняются следующим образом.
| Заполните контейнер с чернилами. Заполните контейнер с чернилами до верхней линии или залейте все чернила из бутылки, если уровень чернил не превысит верхнюю линию. На ЖК-дисплее может отобразиться сообщение с запросом, были ли заполнены контейнеры с чернилами. Нажмите В указанном ниже случае устройство останавливает все операции печати и не возобновляет работу до заполнения контейнера с чернилами.
|
Чер. абс. полный | Абсорбер чернил полон. Эти компоненты нуждаются в регулярном техническом обслуживании. Для оптимальной производительности аппарата Brother их нужно периодически заменять. Поскольку компоненты нуждаются в регулярном техническом обслуживании, на их замену не распространяется гарантийное обслуживание. Необходимость и периодичность замены компонентов зависят от количества очисток и промывок, требуемых для очистки системы подачи чернил. Во время этих операций в этих контейнерах скапливаются чернила. Количество выполняемых операций очистки и промывки аппарата зависит от различных обстоятельств. Например, при частом включении и выключении аппарата цикл очистки выполняется так же часто, поскольку при включении устройство автоматически очищается. | Абсорбер чернил необходимо заменить. Для обслуживания устройства обратитесь в службу поддержки клиентов Brother или в региональный авторизованный сервисный центр Brother. |
MFC-T920DW/MFC-T925DW
Сообщение об ошибке | Причина | Способ устранения |
---|---|---|
Абсорб. поч. запол. | Абсорбер чернил почти полон. | Абсорбер чернил скоро потребуется заменить. Обратитесь в службу поддержки клиентов Brother или к местному дилеру Brother.
|
Абсорбер заполнен | Абсорбер чернил полон. Эти компоненты нуждаются в регулярном техническом обслуживании. Для оптимальной производительности аппарата Brother их нужно периодически заменять. Поскольку компоненты нуждаются в регулярном техническом обслуживании, на их замену не распространяется гарантийное обслуживание. Необходимость и периодичность замены компонентов зависят от количества очисток и промывок, требуемых для очистки системы подачи чернил. Во время этих операций в этих контейнерах скапливаются чернила. Количество выполняемых операций очистки и промывки аппарата зависит от различных обстоятельств. Например, при частом включении и выключении аппарата цикл очистки выполняется так же часто, поскольку при включении устройство автоматически очищается. | Абсорбер чернил необходимо заменить. Для обслуживания устройства обратитесь в службу поддержки клиентов Brother или в региональный авторизованный сервисный центр Brother. |
Высокая температура | Температура в помещении слишком высокая. | После охлаждения помещения дайте устройству остыть до такой же температуры. Повторите операцию после того, как устройство остыло. |
Долейте чернила | Низкий объем чернил в одном или нескольких контейнерах. Устройство остановит все операции печати. Это сообщение об ошибке может отобразиться, если счетчик точек чернил неправильно выровнен при наличии чернил. | Заполните контейнер с чернилами. Заполните контейнер с чернилами до верхней линии или залейте все чернила из бутылки, если уровень чернил не превысит верхнюю линию. На ЖК-дисплее может отобразиться сообщение с запросом, были ли заполнены контейнеры с чернилами. Нажмите
|
Достигнуто макс. кол-во устройств, подключенных к Wi-FiDirect. | Максимальное количество мобильных устройств уже подключено к сети Wi-Fi Direct, если устройство Brother является владельцем группы. | После разрыва текущего соединения между устройством Brother и другим мобильным устройством попробуйте еще раз настроить параметры Wi-Fi Direct. Для проверки состояния соединения можно распечатать отчет о конфигурации сети. |
Замят.A внут./спер. Повтор. замятие A | Замятие бумаги внутри аппарата. | Осторожно извлеките замятую бумагу. Убедитесь в том, что направляющие для бумаги выставлены на нужный формат. |
Замятие B спереди Повт.замят. B спер. | Замятие бумаги внутри аппарата. | Осторожно извлеките замятую бумагу. Убедитесь в том, что направляющие для бумаги выставлены на нужный формат. |
Замятие C cзади | Замятие бумаги внутри аппарата. | Осторожно извлеките замятую бумагу. Убедитесь в том, что направляющие для бумаги выставлены на нужный формат. |
Бумажная пыль скопилась на поверхности роликов захвата бумаги. | Очистите ролики захвата бумаги. | |
Замятие D в ОЛ | Замятие бумаги внутри аппарата. | Осторожно извлеките замятую бумагу. |
Направляющие для бумаги установлены для бумаги другого формата. | Убедитесь в том, что направляющие для бумаги выставлены на нужный формат. | |
Замятие E внутри/ОЛ Повт.зам.E (вн./ОЛ) | Замятие бумаги внутри аппарата. | Осторожно извлеките замятую бумагу. |
Направляющие для бумаги установлены для бумаги другого формата. | Убедитесь в том, что направляющие для бумаги выставлены на нужный формат. | |
Замятие докум. | Документ был неправильно вставлен или подан, либо отсканированный из АПД документ оказался слишком длинным. | Извлеките замятые страницы и нажмите кнопку Стоп/Выход. Правильно установите документ в АПД. |
Концен.не пригоден. | К разъему USB на устройстве подключен концентратор или флэш-накопитель USB с концентратором. | Концентраторы, включая флэш-накопители USB со встроенным концентратором, не поддерживаются. Извлеките устройство из USB-хоста. |
Лоток 1 не обнаруж. | Лоток для бумаги вставлен не полностью. | Медленно задвиньте лоток для бумаги в устройство. |
Бумага или посторонний объект не дают вставить правильно лоток для бумаги. | Извлеките лоток из аппарата и удалите замятую бумагу или посторонний объект. Если не удастся найти или извлечь замятую бумагу | |
Мало памяти | Память аппарата заполнена. | Если выполняется отправка факса или копирование:
|
Мало чернил | Низкий объем чернил в одном или нескольких контейнерах. Это сообщение об ошибке может отобразиться, если счетчик точек чернил неправильно выровнен при наличии чернил. | Проверьте фактический объем чернил через смотровое стекло. Если оставшийся объем чернил находится на уровне нижней линии или ниже минимальной отметки чернил, заполните контейнер с чернилами. На ЖК-дисплее может отобразиться сообщение с запросом, были ли заполнены контейнеры с чернилами. Нажмите |
Настройки лотка 1 Настройки ОЛ | Это сообщение отображается, когда активирована функция подтверждения размера и типа бумаги. | Чтобы сообщение с запросом о подтверждении не отображалось, задайте для этого параметра значение «Выкл.». |
Не удалось очис. XX Не удается нач. XX Печать невозможна XX | Механическая неполадка аппарата. -ИЛИ- В устройство попал посторонний предмет (например, скрепка или обрывок бумаги). | Откройте крышку сканера и удалите любые посторонние объекты и клочки бумаги из внутренней части устройства. Если это сообщение об ошибке продолжает появляться, отключите устройство от источника питания на несколько минут, а затем вновь подключите. Если не удается напечатать документы и полученные факсы, перед отключением устройства перенесите их на другой факсимильный аппарат или компьютер, чтобы не потерять важные сообщения. Отключите устройство от источника питания на несколько минут, затем вновь подключите его. |
Несоотв.форм.бумаги | Настройка формата бумаги не соответствует формату бумаги в лотке. -ИЛИ- Направляющие для бумаги не установлены в лоток согласно указателям для используемого формата бумаги. |
|
При печати с компьютера убедитесь, что формат бумаги, выбранный в драйвере принтера или приложении, используемом для печати, соответствует формату бумаги в лотке. | ||
Нет записи | Выполнена попытка доступа к номеру быстрого набора, не сохраненному на устройстве. | Настройте номер быстрого набора. |
Нет ответа/занято | Номер, который вы набрали, не отвечает или занят. | Проверьте номер и повторите вызов. |
Нет под.бум.в лот.1 | В устройстве закончилась бумага, или же бумага неправильно загружена в лоток для бумаги. | Выполните одно из указанных ниже действий.
|
Крышка для устранения замятия бумаги закрыта неплотно. | Убедитесь в том, что крышка для устранения замятия бумаги закрыта одинаково на обоих концах. | |
Бумажная пыль скопилась на поверхности роликов захвата бумаги. | Очистите ролики захвата бумаги. | |
Нет подачи бум.в ОЛ | В устройстве закончилась бумага, или же бумага неправильно загружена в обходной лоток. | Выполните одно из указанных ниже действий.
|
Нет устройства | В ходе настройки сети Wi-Fi Direct устройство Brother не смогло обнаружить ваше мобильное устройство. |
|
Нет файла | На установленном флэш-накопителе USB отсутствует файл JPG. | Заново вставьте в слот флэш-накопитель USB с правильным содержимым. |
Низкая температура | Температура в помещении слишком низкая. | После нагревания помещения дайте устройству нагреться до такой же температуры. Повторите операцию после прогрева устройства. |
Носитель заполнен. | На используемом флэш-накопителе USB недостаточно свободного пространства для сканирования документа. | Чтобы освободить место, удалите ненужные файлы с флэш-накопителя USB и повторите попытку. |
Остались данные | Напечатайте данные, оставшиеся в памяти аппарата. | Нажмите Стоп/Выход. Устройство отменит задание и удалит его из памяти. Попробуйте напечатать данные еще раз. |
Открыта крышка. | Крышка сканера не зафиксирована в закрытом положении. | Поднимите и снова закройте крышку сканера. |
Убедитесь в том, что интерфейсный кабель (если используется) правильно проходит по кабельному каналу и выходит из задней части устройства. | ||
Крышка отсека контейнеров для чернил не зафиксирована в закрытом положении. | Плотно закройте крышку отсека с контейнерами для чернил до защелкивания на месте. | |
Ошибка связи | В это же время другие устройства пытаются подключиться к сети Wi-Fi Direct. | Убедитесь в том, что другие устройства не пытаются подключиться к сети Wi-Fi Direct, а затем попробуйте снова настроить параметры Wi-Fi Direct. |
Ошибка соедин. | Плохое качество связи на линии привело к ошибке связи. | Отправьте факс еще раз или подключите устройство к другой телефонной линии. Если проблема не устраняется, обратитесь в телефонную компанию и попросите проверить линию. |
Память факса заполн | Заполнена память факса. | Напечатайте факсы, сохраненные в памяти.
|
Проверьте уровень чернил. Если во всех 4 контейнерах есть чернила, нажмите OK | При выполнении этой операции расходуется некоторое количество чернил. Проверьте фактический объем чернил через смотровое стекло. | Если оставшийся объем чернил находится на уровне нижней линии или ниже минимальной отметки чернил, заполните контейнер с чернилами. |
Разрыв соединения | Устройство Brother и мобильное устройство не могут установить связь в процессе настройки сети Wi-Fi Direct. |
|
Связь прервана | Другой абонент или факсимильный аппарат другого абонента остановил вызов. | Попробуйте еще раз отправить или принять факс. Если вызовы постоянно обрываются и используется связь по VoIP (голосовая связь по протоколу IP), попробуйте установить для группы совместимости значение «Базовый» (через VoIP). |
Сканиров невозм. XX | Механическая неполадка аппарата. | Отключите устройство от источника питания на несколько минут, а затем вновь подключите. Если не удается напечатать документы и полученные факсы, перед отключением устройства перенесите их на другой факсимильный аппарат или компьютер, чтобы не потерять важные сообщения. Отключите устройство от источника питания на несколько минут, затем вновь подключите его. |
Снова нет бумаги | Бумажная пыль скопилась на поверхности роликов захвата бумаги. | Очистите ролики захвата бумаги. |
Только Ч/Б печ. | Низкий объем чернил в одном или нескольких контейнерах (кроме черного). Это сообщение об ошибке может отобразиться, если счетчик точек чернил неправильно выровнен при наличии чернил. Если на ЖК-дисплее отображается это сообщение, операции выполняются следующим образом.
| Заполните контейнер с чернилами. Заполните контейнер с чернилами до верхней линии или залейте все чернила из бутылки, если уровень чернил не превысит верхнюю линию. На ЖК-дисплее может отобразиться сообщение с запросом, были ли заполнены контейнеры с чернилами. Нажмите В указанном ниже случае устройство останавливает все операции печати и не возобновляет работу до заполнения контейнера с чернилами.
|
Устр. недоступно Отключите устройство USB. | К разъему USB подключено несовместимое устройство USB или несовместимый флэш-накопитель USB. | Извлеките устройство из USB-хоста. |
Устр. недоступно Отключите устройство от переднего разъема, а затем выключите и включите аппарат. | К USB-хосту подключено неисправное устройство. | Извлеките устройство из USB-хоста. Выключите и снова включите аппарат. |