На главную > Устранение неполадок > Сообщения об ошибках и необходимости обслуживания

Сообщения об ошибках и необходимости обслуживания

Связанные модели:ADS‑4700W / ADS‑4900W

Как в любой сложной оргтехнике, в работе данного устройства не исключены ошибки. Кроме того, со временем нужно заменять расходные материалы. В подобных случаях устройство определяет, какая ошибка произошла или какое обслуживание необходимо, и отображает соответствующее сообщение. В таблице ниже приведены самые распространенные сообщения об ошибках и необходимости обслуживания.

Можно самостоятельно устранить большинство ошибок и выполнить стандартные операции обслуживания. Если требуется дополнительная информация, перейдите на страницу Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок вашей модели на сайте support.brother.com.

Сообщение об ошибке Причина Способ устранения

USB-концентратор не поддерж-ся

К USB-порту подключен USB-накопитель с концентратором.

Извлеките неподдерживаемое устройство из USB-порта.

Время ожидания сервера истекло

Устройство отключено от профиля сканирования на сервер FTP или SFTP, в сетевую папку либо на сервер электронной почты.

Проверьте правильность настройки профиля сканирования на сервер FTP или SFTP, в сетевую папку либо на сервер электронной почты.

Настройте параметры сети.

Доступ запрещен

Включена защитная блокировка функций.

Обратитесь к администратору и проверьте настройки защитной блокировки функций.

imageimage Связанная информация: Использование защитной блокировки функций 3.0

Замените ролик захвата бум

(ADS-4700W) Все ролики использовались более 100 000 раз.

(ADS-4900W) Все ролики использовались более 200 000 раз.

Замените все ролики. Если не заменить этот компонент, могут возникнуть ошибки сканирования.

imageimage Связанная информация: Замена комплекта роликов

Замятие документа

  • Направляющие для бумаги не настроены для данного формата документа.
  • Параметры не подходят для документа.
  • На поверхности ролика захвата бумаги или ролика торможения скопилась бумажная пыль.
  • Документ скрутился.
  • Раздвижной выходной лоток установлен на неправильную длину.
  • (ADS-4700W/ADS-4900W) Переключатель разделения документов установлен в положение image (Режим непрерывной подачи), тогда как сканируемый документ сложен пополам.

Устраните замятие документа, а затем сделайте следующее:

  • Аккуратно отрегулируйте положение направляющих бумаги по ширине документа. Если выполняется сканирование многостраничного документа со страницами разного формата и в качестве формата отсканированного документа выбрано значение «Авто», вставляйте узкие страницы прямо и как можно ближе к середине устройства. Если документ не подается прямо, используйте режим непрерывного сканирования.
  • Проверьте настройки.

    imageimage Связанная информация: Замятие документа

  • Очистите ролик захвата бумаги и ролик торможения.

    imageimage Связанная информация: Очистка сканера и роликов

  • Распрямите скрученный документ и снова попробуйте его отсканировать.
  • Раздвиньте выходной лоток на правильную длину.
  • (ADS-4700W/ADS-4900W) Установите переключатель разделения документов в положение image (Ручной одностраничный режим).

Извлеките документы.

При загрузке документа был включен параметр Автом. начало сканирования.

Извлеките документ и снова загрузите его.

Не зарегистрирован

(Сканирование)

Вы пытались получить доступ к адресу электронной почты, который не зарегистрирован в адресной книге.

Проверьте правильность настройки адреса электронной почты.

(Защитная блокировка функций)

К устройству пытается получить доступ пользователь, не зарегистрированный в системе защитной блокировки функций.

Обратитесь к администратору и проверьте настройки защитной блокировки функций.

imageimage Связанная информация: Использование защитной блокировки функций 3.0

Неверный PIN-код

В системе защитной блокировки функций введен неправильный PIN-код.

Введите правильный PIN-код. Обратитесь к администратору и проверьте настройки защитной блокировки функций.

imageimage Связанная информация: Использование защитной блокировки функций 3.0

Неверный сетевой ключ

Неправильный сетевой ключ.

Проверьте сетевой ключ и повторите попытку.

Недостаточно места на USB

Память подключенного USB-накопителя заполнена.

Нажмите Закрыть и выполните одно из указанных ниже действий.

  • Удалите с USB-накопителя ненужные файлы и папки и повторите попытку.
  • Используйте другой USB-накопитель, на котором больше свободного места.

Непригодное устройство

К порту USB подключено непригодное устройство.

Извлеките устройство. Выключите устройство Brother, вынув вилку шнура питания из электрической розетки, а затем снова подключите устройство к розетке. Нажмите кнопку image, чтобы включить устройство.

Подключенный USB-накопитель защищен от записи.

Используйте USB-накопитель без защиты от записи.

Нет сертификата

Сертификат не существует или поврежден.

Настройте параметры в разделе Подписанный PDF меню Администратор в веб-интерфейсе управления.

Нет точки доступа

Устройству не удается обнаружить беспроводную точку доступа или маршрутизатор с активной функцией WPS.

Проверьте следующее:

  • Убедитесь, что не нажата кнопка WPS на двух или более беспроводных точках доступа или маршрутизаторах.
  • Перезапустите устройство и беспроводную точку доступа или маршрутизатор.

Опов. о план. обслуживании

Ролик захвата бумаги использовался более 5000 раз.

Очистите ролик торможения и ролик захвата бумаги. В противном случае возможны замятие бумаги и снижение качества сканирования.

imageimage Связанная информация: Очистка сканера и роликов

Ошибка доступа к USB

USB-накопитель был извлечен в момент, когда устройство обращалось к нему.

Вставьте USB-накопитель.

Ошибка отправки

Неправильно настроен профиль сканирования на FTP- или SFTP-сервер, в сетевую папку, в SharePoint либо на сервер электронной почты.

Проверьте правильность настройки профиля сканирования на FTP- или SFTP-сервер, в сетевую папку, в SharePoint либо на сервер электронной почты.

Настройте параметры сети.

ПК не обнаружен

Устройство не подключено к компьютеру.

Подключите устройство к компьютеру и повторите попытку. Если к устройству подключен USB-накопитель, извлеките его.

Проверьте подключение

Устройство не подключено к сети.

Проверьте сетевое подключение.

Компьютер и устройство не соединены USB-кабелем.

Подключите USB-кабель. Если к устройству подключен USB-накопитель, извлеките его.

Профиль не обнаружен

Не зарегистрировано ни одного профиля сканирования на FTP- или SFTP-сервер, в сетевую папку либо в SharePoint.

Прежде чем использовать эти функции сканирования, настройте соответствующий профиль.

imageimage Связанная информация: Настройка профиля сканирования на FTP

imageimage Связанная информация: Настройка профиля сканирования на SFTP

imageimage Связанная информация: Настройка профиля сканирования в сетевую папку

imageimage Связанная информация: Настройка профиля сканирования в SharePoint

Раб. процесс не найден

  • Поток заданий не создан.
  • Поток заданий удален.
  • Поток заданий неправильно настроен.

Убедитесь, что поток заданий создан и правильно настроен в Brother iPrint&Scan (для Windows и Mac).

imageimage Связанная информация:Настройка параметров сканирования в поток заданий с помощью Brother iPrint&Scan

Сбой подключения

Устройству не удалось подключиться к сети.

Проверьте следующее:

  • Проверьте правильность PIN-кода.
  • Не была нажата кнопка WPS на нескольких беспроводных точках доступа или маршрутизаторах.
  • Проверьте, включена ли беспроводная точка доступа или маршрутизатор.
  • Перезапустите устройство и беспроводную точку доступа или маршрутизатор.
Связанная информация
Эта страница была полезной?

find moreaccept