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Problemas de red

Modelos relacionados:PJ‑862 / PJ‑863 / PJ‑883

Problemas de configuración de la red

Problema Solución
Utiliza software de seguridad.
  • Confirme la configuración en el cuadro de diálogo del instalador de controladores de la impresora.
  • Permita el acceso cuando aparezca el mensaje de alerta del software de seguridad durante la instalación del controlador de la impresora.
La configuración de seguridad (SSID/clave de red) es incorrecta. Asegúrese de que la configuración de seguridad de la red sea correcta.
  • Consulte las instrucciones incluidas con el punto de acceso/enrutador Wi-Fi para obtener información sobre cómo buscar la configuración de seguridad.
  • El SSID predeterminado (nombre de red) puede ser el nombre del fabricante o el número de modelo del punto de acceso/enrutador Wi-Fi.
  • Consulte al fabricante del punto de acceso/enrutador Wi-Fi o consulte al proveedor de Internet o al administrador de red.
La impresora se encuentra demasiado lejos de su dispositivo móvil. Mueva la impresora a alrededor de 1 metro (3,3 pies) del dispositivo móvil cuando realice la configuración de red de Wi-Fi.
Existen obstáculos (paredes o muebles, por ejemplo) entre la impresora y el dispositivo móvil. Mueva la impresora a un área libre de obstrucciones.
Hay una computadora inalámbrica, dispositivo compatible con Bluetooth, horno microondas o teléfono inalámbrico digital cerca de la impresora o del punto de acceso/enrutador Wi-Fi. Aleje otros dispositivos de la impresora.
Utiliza un filtro de dirección MAC. Imprima el informe de configuración para confirmar la dirección MAC.

Más información imageimage Información adicional: Confirmar configuración de la impresora.

Su punto de acceso/enrutador Wi-Fi está en modo sigiloso (no transmite el SSID).
  • Introduzca el SSID correcto durante la instalación o cuando utilice la herramienta de configuración de la impresora.
  • Compruebe el nombre SSID en las instrucciones proporcionadas con su punto de acceso/enrutador Wi-Fi y vuelva a definir la configuración de red inalámbrica.
La impresora no está conectada correctamente a la red. (PJ-883) Compruebe el indicador Bluetooth y Wi-Fi image de la impresora.

Verde image: la red está conectada correctamente.

Verde image o cian image (se enciende una vez cada tres segundos): la red no está conectada correctamente y es necesario reajustar la configuración Wi-Fi.

Cian image: es posible que el Bluetooth esté conectado, pero la red Wi-Fi podría no estarlo.

Para establecer una conexión Wi-Fi imageimage Información adicional: Conectar la impresora a una computadora mediante Wi-Fi.

He verificado y probado todo lo anterior, pero sigo sin poder realizar la configuración inalámbrica. Apague la impresora y luego enciéndala de nuevo. A continuación, intente definir de nuevo la configuración de Wi-Fi.
Si se interrumpe la conexión Bluetooth con mi dispositivo Apple (iPad, iPhone o iPod touch), no puedo volver a conectar la impresora.

Active la función de reconexión automática. Puede hacerlo desde la herramienta de configuración de la impresora.

Más información imageimage Información adicional: Cambiar la configuración de la impresora con la herramienta de configuración de la impresora (Windows).

Más información imageimage Información adicional: Cambiar la configuración de la impresora con la herramienta de configuración de la impresora (Mac).

No es posible imprimir en la red / No es posible encontrar la impresora en la red incluso después de haberla instalado correctamente

Problema Solución
Utiliza software de seguridad.
  • Confirme la configuración en el cuadro de diálogo del instalador de controladores de la impresora.
  • Permita el acceso cuando aparezca el mensaje de alerta del software de seguridad durante la instalación del controlador de la impresora.
La impresora no tiene asignada una dirección IP disponible.
  • Confirme la dirección IP y la máscara de subred.

    Compruebe que tanto las direcciones IP como las máscaras de subred de la computadora y de la impresora sean correctas y se encuentren ubicadas en la misma red.

    Consulte al administrador de la red para obtener más información sobre cómo verificar la dirección IP y la máscara de subred.

  • Confirme la dirección IP, la máscara de subred y el resto de la configuración de la red a través de la herramienta de configuración de la impresora.

    Más información imageimage Información adicional: Cambiar la configuración de la impresora con la herramienta de configuración de la impresora (Windows).

    Más información imageimage Información adicional: Cambiar la configuración de la impresora con la herramienta de configuración de la impresora (Mac).

Error en el trabajo de impresión. Si el trabajo de impresión todavía se encuentra en la cola de impresión de la computadora, elimínelo.

Por ejemplo, cuando usa Windows 10:

Haga clic en Inicio > Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres. Haga clic en la impresora y, a continuación, haga clic en Abrir cola. Haga clic en Impresora > Cancelar todos los documentos.

La impresora no está conectada correctamente a la red. (PJ-883) Compruebe el indicador Bluetooth y Wi-Fi image de la impresora.

Verde image: la red está conectada correctamente.

Verde image o cian image (se enciende una vez cada tres segundos): la red no está conectada correctamente y es necesario reajustar la configuración Wi-Fi.

Cian image: es posible que el Bluetooth esté conectado, pero la red Wi-Fi podría no estarlo.

Para establecer una conexión Wi-Fi imageimage Información adicional: Conectar la impresora a una computadora mediante Wi-Fi.

He comprobado e intentado hacer todo lo anterior, pero mi impresora no imprime. Desinstale el software y el controlador de la impresora y vuelva a instalarlos.

Problemas con el software de seguridad

Problema Solución
No seleccionó permitir el acceso cuando apareció el cuadro de diálogo de la alerta de seguridad durante la instalación estándar, la instalación de BRAdmin Light o al imprimir. Si no ha aceptado el cuadro de diálogo de alerta de seguridad, puede que la función de cortafuegos del software de seguridad esté denegando el acceso. Es posible que algún software de seguridad esté bloqueando el acceso sin mostrar ningún cuadro de diálogo de alerta de seguridad. Para permitir el acceso, consulte las instrucciones del software de seguridad o consulte al fabricante.
Se están utilizando números de puerto incorrectos para las características de red de Brother. Se utiliza el siguiente número de puerto para las características de red de Brother:

BRAdmin Light: puerto número 161/Protocolo UDP

Si desea obtener más información sobre cómo abrir el puerto, consulte las instrucciones del software de seguridad o contacte al fabricante.

Comprobación del funcionamiento de los dispositivos de red

Problema Solución
La impresora y el punto de acceso/enrutador Wi-Fi no están encendidos. Asegúrese de haber leído y seguido todas las instrucciones enumeradas en los temas de Información relacionada.
No conozco los datos de configuración de red de la impresora, como la dirección IP. Consulte la herramienta de configuración de la impresora.

Más información imageimage Información adicional: Cambiar la configuración de la impresora con la herramienta de configuración de la impresora (Windows).

Más información imageimage Información adicional: Cambiar la configuración de la impresora con la herramienta de configuración de la impresora (Mac).

La impresora no está conectada correctamente a la red. (PJ-883) Compruebe el indicador Bluetooth y Wi-Fi image de la impresora.

Verde image: la red está conectada correctamente.

Verde image o cian image (se enciende una vez cada tres segundos): la red no está conectada correctamente y es necesario reajustar la configuración Wi-Fi.

Cian image: es posible que el Bluetooth esté conectado, pero la red Wi-Fi podría no estarlo.

Para establecer una conexión Wi-Fi imageimage Información adicional: Conectar la impresora a una computadora mediante Wi-Fi.

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