Inicio ImprimirAnterior Siguiente

C Solución de problemas y mantenimiento rutinario

Solución de problemas

Si considera que hay algún problema en el equipo, verifique la tabla que encontrará más abajo y siga los consejos para la solución de problemas.
Usted podrá solucionar la mayoría de problemas fácilmente. En caso de que necesite asistencia adicional, Brother Solutions Center ofrece la información más reciente concerniente a preguntas y respuestas frecuentes, así como a las sugerencias actualizadas de solución de problemas.
Visítenos en http://solutions.brother.com/.

Si tiene problemas con el equipo

Consulte la siguiente tabla y siga las recomendaciones para la solución de problemas.
Problemas de la copia
Problemas
Sugerencias
En las copias aparecen líneas negras verticales.
Las líneas negras verticales en las copias suelen estar causadas por suciedad o corrector líquido en la banda del cristal, o suciedad en uno o varios filamentos de corona. (Consulte Limpieza del cristal de escaneado y Limpieza de los filamentos de corona).
Las copias aparecen vacías.
Asegúrese de que está cargando el documento correctamente. (Consulte Uso del alimentador automático de documentos (ADF) o Uso del cristal de escaneado).
Problemas de impresión
Problemas
Sugerencias
No se imprime.
•
Compruebe que el equipo esté enchufado y el interruptor de encendido esté en la posición de encendido.
•
Compruebe que el cartucho de tóner y la unidad de tambor estén correctamente instalados. (Consulte Sustitución de las unidades de tambor).
•
Compruebe la conexión del cable de interfaz en ambos lados (equipo y ordenador). (Consulte la Guía de configuración rápida).
•
Compruebe que el controlador de impresora haya sido instalado y seleccionado correctamente.
•
Compruebe si en la pantalla LCD se muestra un mensaje de error. (Consulte Mensajes de error y de mantenimiento).
•
Compruebe que el equipo esté en línea: (Windows Vista®) Haga clic en el botón Iniciar, Panel de control, Hardware y sonido y, a continuación, en Impresoras. Haga clic con el botón derecho del ratón en Brother DCP-9010CN Printer. Asegúrese de que no se ha activado Usar impresora sin conexión. (Windows® XP y Windows Server® 2003) Haga clic en el botón Inicio y seleccione Impresoras y faxes. Haga clic con el botón derecho del ratón en Brother DCP-9010CN Printer. Asegúrese de que no se ha activado Usar impresora sin conexión. (Windows® 2000) Haga clic en el botón Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, Impresoras. Haga clic con el botón derecho del ratón en Brother DCP-9010CN Printer. Asegúrese de que no se ha activado Usar impresora sin conexión.
El equipo imprime inesperadamente o bien, imprime símbolos ilegibles.
•
Saque la bandeja de papel y espere hasta que el equipo deje de imprimir. A continuación, apague el equipo y desconéctelo de la fuente de alimentación durante varios minutos.
•
Compruebe la configuración de la aplicación para asegurarse de que sea la adecuada para funcionar con el equipo.
El equipo imprime las primeras páginas correctamente y, en las siguientes, falta texto.
•
Compruebe la configuración de la aplicación para asegurarse de que es la adecuada para que funcione con el equipo.
•
Es posible que el ordenador no reconozca la señal de búfer lleno emitida por el equipo. Asegúrese de que el cable de interfaz se haya conectado correctamente. (Consulte la Guía de configuración rápida).
Aparecen en la pantalla los encabezados o pies de página del documento pero no aparecen cuando se imprimen.
Hay una zona sobre la cual no se puede imprimir en las partes superior e inferior de la página. Ajuste los márgenes superior e inferior de los documentos en consecuencia. (Consulte Área no imprimible).
El equipo no imprime o ha dejado de imprimir.
Pulse Cancelar trabajo.
Puesto que el equipo cancela la tarea y la borra de la memoria, puede producirse una impresión incompleta.
Problemas de escaneado
Problemas
Sugerencias
Se producen errores de TWAIN durante el escaneado.
Asegúrese de haber seleccionado el controlador Brother TWAIN como controlador principal. En PaperPort™ 11SE, haga clic en Archivo, Digitalizar u obtener fotografía y seleccione el controlador Brother TWAIN.
OCR no funciona.
Intente aumentar la resolución de escaneado.
El escaneado en red no funciona.
Consulte Problemas de red.
Problemas de software
Problemas
Sugerencias
No se puede instalar el software ni imprimir.
Ejecute el programa Reparación MFL-Pro Suite incluido en el CD-ROM. Este programa reparará y volverá a instalar el software.
No se puede realizar la impresión ‘2 en 1’ o ‘4 en 1’.
Compruebe que la configuración de tamaño del papel en la aplicación y en el controlador de impresión sea idéntica.
El equipo no imprime desde Adobe® Illustrator®.
Intente reducir la resolución de la impresión. (Consulte la Ficha Avanzada en la Guía del usuario del software incluida en el CD-ROM).
Problemas de manipulación del papel
Problemas
Sugerencias
El equipo no carga papel.
En la pantalla LCD aparece Sin papel o un mensaje de atasco de papel.
•
Si no hay papel, cargue una nueva pila de papel en la bandeja de papel.
•
Si hay papel en la bandeja, asegúrese de que está correctamente colocado. Si el papel está curvado, alíselo. En ocasiones resulta útil retirar el papel, voltear la pila y volver a cargarla en la bandeja de papel.
•
Reduzca la cantidad de papel cargado en la bandeja y vuelva a intentarlo.
•
Asegúrese de que el modo de alimentación manual no está seleccionado en el controlador de impresora.
•
Limpie el rodillo de toma de papel. Consulte Limpieza de los rodillos de toma de papel.
•
Si la pantalla LCD muestra el mensaje de atasco de papel y el problema persiste, consulte Atascos de papel.
El equipo no carga papel desde la ranura de alimentación manual.
•
Compruebe que el ajuste Manual esté seleccionado en el controlador de impresora.
•
Asegúrese de que el papel o el soporte de impresión está cargado correctamente en la ranura de alimentación manual. Consulte Carga de papel en la ranura de alimentación manual.
¿Cómo se pueden imprimir sobres?
Puede cargar los sobres desde la ranura de alimentación manual. La aplicación debe estar configurada para imprimir sobres del mismo tamaño que esté utilizando. Puede configurarlo desde los menús Configuración de página o Configuración de documento de la aplicación. (Consulte el manual de la aplicación si desea obtener más información).
¿Qué papel puedo utilizar?
Puede utilizar papel fino, papel normal, papel grueso, papel Bond, papel reciclado, sobres y etiquetas compatibles con equipos láser. (Si desea obtener información detallada, consulte Papel y otros soportes de impresión aceptables).
Existe un atasco de papel.
Retire el papel atascado. (Consulte Atascos de papel).
Problemas de calidad de la impresión
Problemas
Sugerencias
Las páginas impresas salen curvadas.
•
Este problema puede deberse al uso de papel fino o grueso de baja calidad, o al hecho de que no se imprima con un tamaño de papel recomendado. Intente voltear la pila de papel en la bandeja de papel.
•
Asegúrese de que haya seleccionado el tipo de papel que se ajuste al tipo de soporte que está utilizando. (Consulte Papel y otros soportes de impresión aceptables).
Las páginas impresas salen manchadas.
Es posible que la configuración de tipo de papel no coincida con el tipo de soporte de impresión que esté utilizando, o que el soporte de impresión sea demasiado grueso o tenga una superficie muy irregular. (Consulte Papel y otros soportes de impresión aceptables y la Ficha Básica en la Guía del usuario del software incluida en el CD-ROM).
Las impresiones salen demasiado claras.
•
Si aparece este problema cuando está haciendo copias, establezca el modo de ahorro de tóner en No en el menú del equipo. (Consulte Ahorro de tóner).
•
Establezca el modo de ahorro de tóner en No en la ficha Avanzada del controlador de impresora. (Consulte la Ficha Avanzada en la Guía del usuario del software incluida en el CD-ROM).
•
En la ficha Básica del controlador de la impresora, haga clic en el botón Configuración y marque la casilla de verificación Mejorar impresión de negro.
Problemas de red
Problemas
Sugerencias
No puede imprimir a través de una red cableada.
Si tiene problemas de red, consulte la Guía del usuario en red incluida en el CD-ROM si desea obtener más información.
Asegúrese de que el equipo esté encendido, en línea y en modo Preparado. Imprima la lista de configuración de la red para ver los ajustes de configuración de red actuales. (Consulte Lista de configuración de la red). Vuelva a conectar el cable de red LAN al hub para verificar que el cable y las conexiones de red son correctos. Si es posible, intente conectar el equipo a un puerto diferente utilizando un cable distinto. Si se ha conectado correctamente, el LED inferior del panel posterior del equipo se encenderá de color verde.
La función de escaneado en red no funciona.
La función de impresión en red no funciona.
(Para usuarios de Windows®) La configuración del firewall en el PC podría estar rechazando la conexión de red necesaria. Siga las instrucciones descritas a continuación para configurar Firewall de Windows®. Si está utilizando otro software de firewall personal, consulte la Guía del usuario de su software o póngase en contacto con el fabricante del mismo.
(Para usuarios de Windows® XP SP2)
1
Haga clic en el botón Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y, a continuación, en Firewall de Windows. Asegúrese de que la opción Firewall de Windows en la ficha General está establecida en Activado.
2
Haga clic en la ficha Opciones avanzadas y en Configuración...
3
Haga clic en el botón Agregar.
4
Para añadir el puerto 54925 para escaneado en red, introduzca la siguiente información:
1. En Descripción del servicio: introduzca cualquier descripción, por ejemplo “Escáner Brother”.
2. En Nombre o dirección IP (por ejemplo, 192.168.0.12) del equipo que sirve de host a este servicio en su red: introduzca “Localhost”.
3. En Número de puerto externo para este servicio: introduzca “54925”.
4. En Número de puerto interno para este servicio: introduzca “54925”.
5. Asegúrese de que UDP está seleccionado.
6. Haga clic en Aceptar.
5
Si todavía tiene problemas con su conexión de red, haga clic en el botón Agregar.
6
Para añadir el puerto 137 para escaneado e impresión en red, introduzca la siguiente información:
1. En Descripción del servicio:, introduzca una descripción, por ejemplo, “Escaneado en red de Brother”.
2. En Nombre o dirección IP (por ejemplo, 192.168.0.12) del equipo que sirve de host a este servicio en su red: introduzca “Localhost”.
3. En Número de puerto externo para este servicio: introduzca “137”.
4. En Número de puerto interno para este servicio: introduzca “137”.
5. Asegúrese de que UDP está seleccionado.
6. Haga clic en Aceptar.
7
Asegúrese de que la nueva configuración se ha añadido y comprobado y, a continuación, haga clic en Aceptar.
(Para usuarios de Windows Vista®)
1
Haga clic en el botón Iniciar, Panel de control, Redes e Internet, Firewall de Windows y haga clic en Cambiar la configuración.
2
Cuando aparezca la pantalla Control de cuentas de usuario, haga lo siguiente.
•
Para usuarios que tienen derechos de administrador: haga clic en Continuar.
•
Para usuarios que no tienen derechos de administrador: introduzca la clave del administrador y haga clic en Aceptar.
3
Asegúrese de que la opción Firewall de Windows en la ficha General está establecida en Activado.
4
Haga clic en la ficha Excepciones.
5
Haga clic en el botón Agregar puerto...
6
Para añadir el puerto 54925 para escaneado en red, introduzca la siguiente información:
1. En Nombre: introduzca cualquier descripción (por ejemplo, “Escáner Brother”).
2. En Número de puerto: introduzca “54925”.
3. Asegúrese de que UDP está seleccionado. A continuación, haga clic en Aceptar.
7
Asegúrese de que la nueva configuración se ha añadido y comprobado y, a continuación, haga clic en Aceptar.
8
Si todavía tiene problemas con la conexión de red para el escaneado o la impresión en red, active la casilla Compartir archivos e impresoras en la ficha Excepciones y haga clic en Aceptar.
El ordenador no puede encontrar el equipo.
(Para usuarios de Windows®) La configuración del firewall en el PC podría estar rechazando la conexión de red necesaria. (Si desea obtener más información, consulte las instrucciones anteriores).
(Para usuarios de Macintosh) Vuelva a seleccionar su equipo en la aplicación Selector de dispositivo ubicada en Macintosh HD/Librería/Printers/Brother/Utilities/
DeviceSelector o en el menú emergente de modelos de ControlCenter2.
Otros
Problemas
Sugerencias
El equipo no se enciende.
Condiciones adversas en la conexión de alimentación (como rayos o una subida de tensión) pueden haber disparado los mecanismos de seguridad internos del equipo. Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación. Espere diez minutos y, a continuación, enchufe de nuevo el cable de alimentación y encienda el equipo.
Si el problema persiste, apague el equipo. Enchufe el cable de alimentación a otra toma de corriente que sepa que funciona y encienda el equipo.
Parte superior de la página
Inicio ImprimirAnterior Siguiente