Halaman Utama > Solusi > Masalah Telepon dan Faks

Masalah Telepon dan Faks

Model Terkait:MFC‑L2710DW / MFC‑L2713DW / MFC‑L2715DW / MFC‑L2716DW / MFC‑L2730DW / MFC‑L2750DW / MFC‑L2751DW / MFC‑L2770DW / MFC‑L2771DW

Saluran atau Koneksi Telepon

Kesulitan Saran

Memanggil tidak berfungsi. (Tidak ada nada panggil)

Periksa semua koneksi kabel saluran. Pastikan kabel saluran telepon dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE dari mesin. Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Jika Anda berlangganan layanan DSL atau layanan VoIP, hubungi penyedia layanan Anda untuk instruksi koneksi.

(Hanya tersedia untuk beberapa negara.)

Ubah pengaturan Nada/Pulsa.

Kirim faks manual dengan menekan tombol Hook, dan menghubungi nomor tersebut. Tunggu nada penerimaan faks sebelum menekan tombol Mulai.

Jika tidak ada nada panggil, sambungkan telepon yang diketahui berfungsi dan kabel saluran telepon ke soket. Lalu angkat handset telepon eksternal dan dengarkan nada panggil. Jika masih tidak ada nada panggil, mintalah perusahaan telepon Anda untuk memeriksa saluran dan/atau soket dinding.

Mesin tidak menjawab saat dipanggil.

Pastikan mesin berada dalam mode penerimaan yang benar untuk pengaturan Anda.

Periksa apakah ada nada panggil. Jika memungkinkan, panggil mesin Anda untuk mendengar bahwa mesin menjawab. Apabila masih tidak ada jawaban, periksa apakah kabel saluran telepon sudah dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE pada mesin. Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Apabila tidak ada dering pada saat Anda memanggil mesin Anda, mintalah perusahaan telepon untuk memeriksa saluran.

Menangani Panggilan Masuk

Kesulitan Saran

Mengirim Panggilan Faks ke mesin.

Jika Anda menjawab panggilan pada telepon ekstensi atau eksternal, tekan Kode Aktivasi Jarak Jauh Anda (pengaturan awalnya adalah *51). Jika Anda menjawab panggilan pada telepon eksternal, tekan tombol Start untuk menerima faks.

Jika mesin Anda menjawab, tutup telepon.

Fitur kustom di satu saluran.

Jika Anda memiliki fitur Panggilan Tunggu, Panggilan Tunggu/ID Penelepon, ID Penelepon, Pesan Suara, mesin penjawab, sistem alarm atau fitur khusus lainnya pada satu saluran telepon dengan mesin Anda, hal tersebut dapat menimbulkan masalah pengiriman atau penerimaan faks.

Misalnya: Jika Anda berlangganan layanan Panggilan Tunggu atau beberapa layanan kustom lainnya dan sinyalnya melalui saluran saat mesin Anda mengirim atau menerima faks, sinyal dapat mengganggu dan mengacaukan faks untuk sementara waktu. Fitur ECM (Mode Koreksi Kesalahan) Brother akan membantu Anda mengatasi masalah ini. Kondisi ini terkait dengan industri sistem telepon dan wajar bagi semua perangkat yang mengirim dan menerima informasi pada satu saluran yang digunakan bersama dengan fitur kustom. Jika sedikit gangguan saja sangat mempengaruhi bisnis Anda sehingga perlu dihindari, kami sarankan menggunakan saluran telepon terpisah tanpa fitur kustom.

Menerima Faks

Kesulitan Saran

Tidak dapat menerima faks.

Periksa semua koneksi kabel saluran. Pastikan kabel saluran telepon dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE dari mesin. Jika Anda berlangganan layanan DSL atau layanan VoIP, hubungi penyedia layanan Anda untuk instruksi koneksi. Jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan VoIP ke Dasar (untuk VoIP). Langkah ini akan memperlambat kecepatan modem dan menonaktifkan Mode Perbaikan Kesalahan (ECM).

Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Jika terdengar bunyi statis atau gangguan di saluran faks Anda, hubungi penyedia layanan telepon setempat Anda.

Pastikan mesin berada dalam Mode Penerimaan yang benar. Ini ditentukan dengan perangkat eksternal dan layanan pelanggan telepon yang Anda miliki dalam saluran yang sama dengan mesin Brother.

  • Jika Anda memiliki saluran faks khusus dan ingin mesin Brother Anda secara otomatis menjawab semua faks masuk, Anda harus memilih mode Hanya faks.

  • Jika mesin Brother Anda menggunakan saluran yang sama dengan mesin penjawab eksternal, Anda harus memilih mode TAD Eksternal. Dalam mode TAD Eksternal, printer Brother akan menerima faks masuk secara otomatis dan panggilan suara akan mampu meninggalkan pesan di mesin penjawab Anda.

  • Jika mesin Brother Anda menggunakan saluran yang sama dengan telepon lainnya dan Anda ingin mesin tersebut secara otomatis menjawab semua faks masuk, Anda harus memilih mode Faks/Telp. Dalam mode Faks/Telepon, printer Brother Anda akan menerima faks secara otomatis dan mengeluarkan pseudo/dering-ganda untuk memberi tahu Anda agar menjawab panggilan suara.

  • Jika Anda tidak ingin mesin Brother Anda menjawab faks masuk secara otomatis, Anda harus memilih mode Manual. Di mode Manual, Anda harus menjawab setiap panggilan masuk dan mengaktifkan mesin untuk menerima faks.

Perangkat atau layanan lainnya di lokasi Anda mungkin menjawab panggilan sebelum mesin Brother Anda menjawab. Untuk menguji hal ini, turunkan pengaturan Jeda Dering:

  • Jika Mode Penerimaan diatur ke Hanya Faks atau Faks/Telp, kurangi Jeda Dering menjadi satu dering.

  • Jika Mode Penerimaan diatur ke TAD Eksternal, kurangi jumlah dering yang diprogram di mesin penjawab Anda ke dua.

  • Jika Mode Penerimaan diatur ke Manual, JANGAN sesuaikan pengaturan Jeda Dering.

Mintalah seseorang mengirimi Anda faks uji:

  • Jika Anda berhasil menerima faks uji, berarti mesin Anda beroperasi dengan benar. Jangan lupa untuk mengatur ulang kembali pengaturan Jeda Dering atau mesin penjawab Anda ke pengaturan aslinya. Jika masalah penerimaan terjadi lagi setelah mengatur ulang Jeda Dering, berarti seseorang, perangkat, atau layanan pelanggan menjawab panggilan faks sebelum mesin sempat menjawabnya.

  • Jika Anda tidak dapat menerima faks, berarti perangkat atau layanan pelanggan lainnya mungkin mengganggu penerimaan faks Anda atau mungkin saluran faks Anda bermasalah.

Jika Anda menggunakan mesin penjawab telepon (mode TAD Eksternal) pada saluran yang sama dengan mesin Brother, pastikan mesin penjawab Anda diatur dengan benar.

  1. Atur mesin penjawab Anda untuk menjawab dalam satu atau dua dering.
  2. Rekam pesan keluar pada mesin penjawab Anda.
    • Beri jeda lima detik pada awal pesan keluar Anda dalam rekaman.
    • Batasi waktu bicara Anda hingga 20 detik.
    • Akhiri pesan keluar Anda dengan Kode Aktivasi Jarak Jauh untuk orang yang mengirim faks manual. Misalnya: “Setelah bunyi bip, tinggalkan pesan atau tekan *51 dan Mulai kirim faks.”
  3. Atur mesin penjawab Anda untuk menjawab panggilan.
  4. Atur Mode Terima mesin Brother Anda ke TAD Eksternal.

Pastikan fitur Deteksi Faks mesin Brother Anda aktif. Deteksi Faks adalah fitur yang memungkinkan Anda menerima faks meskipun Anda menjawab panggilan pada telepon eksternal atau ekstensi.

Jika Anda sering menemui kesalahan transmisi karena kemungkinan gangguan pada saluran telepon atau jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan Kompatibilitas ke Dasar (untuk VoIP).

Hubungi administrator Anda untuk memeriksa Pengaturan Secure Function Lock Anda.

Mengirim Faks

Kesulitan Saran

Tidak dapat mengirim faks.

Periksa semua koneksi kabel saluran. Pastikan kabel saluran telepon dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE dari mesin. Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Jika Anda berlangganan layanan DSL atau layanan VoIP, hubungi penyedia layanan Anda untuk instruksi koneksi.

Pastikan Anda menekan Faks dan mesin berada dalam mode Faks.

Cetak Laporan Verifikasi Transmisi dan periksa apakah ada kesalahan.

Hubungi administrator Anda untuk memeriksa Pengaturan Secure Function Lock Anda.

Mintalah pihak lain yang dituju untuk memastikan apakah ada kertas di mesin penerima.

Kualitas kiriman buruk.

Coba ganti resolusi Anda ke Fine atau S. Fine. Buat salinan untuk memeriksa operasi pemindai mesin Anda. Jika kualitas salinan buruk, bersihkan pemindai.

Laporan Verifikasi Transmisi mengatakan HASIL:KESALAHAN.

Mungkin terdapat derau atau bunyi statis sementara pada saluran. Coba kirim faks lagi. Jika Anda mengirimkan pesan PC-Fax dan mendapatkan RESULT:ERROR di Laporan Verifikasi Transmisi, mesin Anda mungkin kehabisan memori. Untuk mendapatkan memori tambahan, Anda bisa mematikan Penyimpanan Faks, mencetak pesan faks dalam memori atau membatalkan faks yang tertunda. Jika masalahnya masih berlanjut, mintalah perusahaan telepon untuk memeriksa saluran telepon Anda.

Jika Anda sering menemui kesalahan transmisi karena kemungkinan gangguan pada saluran telepon atau jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan Kompatibilitas ke Dasar (untuk VoIP).

Faks yang terkirim kosong.

Pastikan Anda telah memuat dokumen dengan benar. Jika menggunakan ADF, dokumen harus menghadap atas. Jika menggunakan kaca pemindai, dokumen harus menghadap bawah.

Garis-garis hitam vertikal pada kiriman.

Garis-garis hitam vertikal pada faks yang Anda kirim biasanya disebabkan oleh kotoran atau cairan penghapus pada strip kaca. Bersihkan strip kaca.

Mencetak faks yang diterima

Kesulitan Saran

  • Cetakan bersyarat

  • Corengan horizontal

  • Kalimat atas dan bawah terpotong

  • Garis hilang

image

Biasanya, hal ini dikarenakan koneksi telepon yang buruk. Buat salinan; Jika salinan Anda terlihat bagus, Anda mungkin memiliki koneksi yang buruk, disertai bunyi statis atau gangguan pada saluran telepon. Mintalah pihak pengirim faks untuk mengirim faks lagi.

Garis hitam vertikal saat menerima

Kawat korona untuk pencetakan mungkin kotor.

Bersihkan kawat korona pada unit drum.

Pemindai pengirim mungkin kotor. Minta pengirim untuk membuat salinan untuk mengetahui apakah masalahnya berasal dari mesin pengirim. Coba terima faks dari mesin faks lain.

Faks yang diterima muncul sebagai halaman yang terpisah atau kosong.

Margin kiri dan kanan terpotong atau satu halaman dicetak dalam dua halaman.

Aktifkan Reduksi Otomatis.

Informasi terkait
Apakah halaman ini membantu?

Ya

Tidak

find moreaccept