Căutare

Pagina de pornire > Depanarea > Mesaje de eroare și de întreținere

Mesaje de eroare și de întreținere

Așa cum se întâmplă cu orice produs de birou sofisticat, în timpul funcționării pot apărea erori și există posibilitatea ca elementele consumabile să trebuiască să fie înlocuite. Dacă se întâmplă acest lucru, aparatul identifică eroarea sau întreținerea de rutină necesară și afișează mesajul adecvat. În tabel sunt prezentate cele mai uzuale mesaje de eroare şi de întreţinere.

Puteţi corecta majoritatea erorilor şi puteţi efectua operațiile de întreținere uzuale chiar dumneavoastră. Dacă aveți nevoie de mai multe sfaturi, deschideți pagina Întrebări frecvente şi depanare a modelului dumneavoastră aflată la adresa support.brother.com.

image
  • (MFC-J3940DW)

    Dacă pe ecranul tactil sunt afișate erori și dispozitivul dumneavoastră Android este compatibil cu funcția NFC, atingeți cu dispozitivul, simbolul NFC de pe panoul de control și răsfoiți de pe dispozitivul dumneavoastră cele mai recente întrebări frecvente. (Sunt valabile tarifele pentru date și mesaje ale furnizorului de servicii de telefonie mobilă.)

    Asiguraţi-vă că aţi activat setările NFC atât pe aparatul Brother cât şi pe dispozitivul Android.

  • Informaţii similare se găsesc în josul paginii.
Mesaj de eroare Cauză Acţiune

Abs.cerneală aproape plin

Caseta de absorbţie a cernelii este aproape plină.

Caseta de absorbţie a cernelii trebuie înlocuită în curând. Contactaţi Centrul de Asistenţă Clienţi Brother sau dealerul Brother local.

Aparat inutiliz.

Deconectaţi dispozitivul de la conectorul faţă şi apoi opriţi-l şi reporniţi-l

Un dispozitiv defect este conectat la interfaţa directă USB.

Deconectați dispozitivul din interfața directă USB. Opriţi şi apoi reporniţi aparatul.

Aparat inutiliz.

Deconectaţi dispozitivul USB.

Un dispozitiv USB sau un suport de stocare USB flash incompatibil a fost conectat la interfaţa directă USB.

Deconectaţi dispozitivul din interfaţa directă USB.

Blocaj faţă/spate

Blocaj faţă

Blocaj spate

Blocare tavă MF

Blocaj fantă alim manuală

Blocaj faţă/Tavă MF

Blocaj faţă/Fanta de alim man

Blocare Tava 2

Blocare Tava 3

Repetare blocaj XX

Hârtia este blocată în interiorul aparatului.

Scoateți cu atenție hârtia blocată.

imageimage Informaţii similare: Blocarea imprimantei sau a hârtiei

Dacă hârtia se blochează repetat, încercați o altă operație de anulare a blocajului.

imageimage Informaţii similare: Scoateți resturile de hârtie

Ghidajele pentru hârtie nu sunt aşezate corect, conform dimensiunilor hârtiei.

Asiguraţi-vă că ghidajele pentru hârtie sunt setate la dimensiunea corectă a hârtiei.

Suportul pentru hârtie al aparatului nu este așezat corect.

Asiguraţi-vă că suportul pentru hârtie este complet introdus în aparat.

imageimage Informaţii similare: Hârtia este blocată în fața aparatului

În fanta de alimentare manuală au fost introduse mai multe foi de hârtie.

-SAU-

O altă foaie de hârtie a fost așezată în fanta de alimentare manuală înainte ca pe ecranul tactil să fie afișat mesajul în care vi se solicită să încărcați o altă foaie de hârtie.

Nu aşezaţi niciodată mai multe foi de hârtie în fanta de alimentare manuală. Așteptați până când pe ecranul tactil este afișat mesajul în care vi se solicită să încărcați o altă foaie de hârtie înainte de a introduce următoarea foaie de hârtie în fanta de alimentare manuală.

Scoateți cu atenție hârtia blocată.

imageimage Informaţii similare: Blocarea imprimantei sau a hârtiei

Pe suprafaţa rolelor de antrenare a hârtiei s-a acumulat praf de la hârtie.

Curăţaţi rolele de preluare a hârtiei.

imageimage Informaţii similare: Curățarea rolelor de antrenare a hârtiei ale tăvii #1 sau Curățarea rolelor de antrenare a hârtiei ale tăvii de hârtie #2 și tăvii de hârtie #3

Blocare document/prea lung

Documentul nu a fost introdus sau alimentat corect sau documentul scanat folosind unitatea ADF a fost prea lung.

Scoateţi documentul blocat şi apoi apăsaţi pe image. Așezați corect documentul în unitatea ADF.

imageimage Informaţii similare: Încărcarea documentelor în alimentatorul automat de documente (ADF)

imageimage Informaţii similare: Blocaje de documente

Capac deschis.

Capacul scanerului nu este blocat în poziţia închis.

Ridicaţi capacul scanerului şi apoi închideţi-l din nou.

Asiguraţi-vă că aţi aşezat corect cablul de telefon şi cablul de interfață (dacă este utilizat) prin canalul pentru cablu şi apoi în spatele aparatului.

Capacul cartușului de cerneală nu este blocat în poziția închis.

Închideți ferm capacul cartușului de cerneală până când acesta se fixează pe poziție.

Cartuş cern. greşit

Numărul de model al cartuşului de cerneală nu este compatibil cu aparatul dumneavoastră.

Verificaţi dacă numărul respectivului model de cartuş poate fi folosit cu aparatul dumneavoastră.

Conex. Esuata

Aparatul Brother și dispozitivul mobil nu pot comunica în timpul configurării rețelei Wi-Fi Direct.

  • Mutaţi dispozitivul mobil mai aproape de aparatul Brother.
  • Mutaţi aparatul Brother şi dispozitivul mobil într-o zonă fără obstrucţii.
  • Dacă utilizaţi metoda PIN pentru WPS, asiguraţi-vă că aţi introdus codul PIN corect.

Culoare cerneală incorectă

Un cartuş de cerneală a fost instalat într-o poziţie incorectă.

Verificați cartușele de cerneală a căror culoare nu corespunde cu poziția cartușelor de cerneală și mutați-le în poziția corectă.

Curăţare impos. XX

Iniţializare impos. XX

Tipărire impos. XX

Aparatul are o problemă mecanică.

-SAU-

În aparat se află un corp străin, de exemplu o agrafă pentru hârtie sau o bucată ruptă de hârtie.

Deschideți capacul scanerului și scoateți orice corp străin și resturi de hârtie din interiorul aparatului. Dacă mesajul de eroare persistă, deconectaţi aparatul de la sursa de alimentare pentru câteva minute şi apoi reconectaţi-l.

Puteți încerca operații suplimentare pentru eliminarea blocajului de hârtie.

imageimage Informaţii similare: Scoateți resturile de hârtie

(Dacă nu puteți imprima documentele și faxurile primite, transferați-le pe un alt aparat fax sau pe calculatorul dumneavoastră.)

imageimage Informaţii similare: Transferarea faxurilor sau a raportului jurnal fax

Date rămase în memorie

Datele de imprimat au rămas în memoria aparatului.

Apăsaţi pe image. Aparatul va anula comanda şi va şterge datele din memorie. Încercaţi să imprimaţi din nou.

Deconectat

Cealaltă persoană sau aparatul de fax al celeilalte persoane a oprit apelul.

Încercaţi să trimiteţi sau să primiţi încă o dată.

Dacă apelurile sunt oprite în mod repetat şi utilizaţi un sistem VoIP (Voice over IP), încercaţi să schimbaţi Compatibilitatea la Basic (pentru VoIP).

imageimage Informaţii similare: Interferențe pe linia telefonică/VoIP

Detectare impos.

Aţi instalat prea repede un nou cartuş de cerneală şi aparatul nu l-a detectat.

Scoateţi noul cartuş de cerneală şi reinstalaţi-l încet şi ferm până când se fixează pe poziție.

imageimage Informaţii similare: Înlocuirea cartușelor de cerneală

Un cartuș de cerneală nu este instalat corect.

A fost instalat un alt model de cartuș Brother, nu modelul corect.

Verificați numerele de model ale cartușelor de cerneală și instalați corect cartușele de cerneală.

Dimensiune nepotrivită hârtie

Formatul de hârtie definit nu corespunde cu formatul de hârtie din tavă.

-SAU-

Orientarea hârtiei nu este corectă pentru formatul de hârtie selectat.

-SAU-

Nu aţi aşezat ghidajele pentru hârtie ale tăvii în dreptul indicatoarelor corespunzătoare tipului de hârtie utilizat.

  1. Verificaţi dacă formatul de hârtie selectat pe ecranul aparatului corespunde cu formatul de hârtie din tavă.

    imageimage Informaţii similare: Schimbarea formatului şi tipului de hârtie

  2. Asiguraţi-vă că aţi încărcat hârtia cu orientarea corectă şi aţi aşezat ghidajele pentru hârtie în dreptul indicatoarelor corespunzătoare dimensiunii respective de hârtie.

    imageimage Informaţii similare: Încărcarea hârtiei

  3. După ce aţi verificat formatul şi orientarea hârtiei, urmați instrucțiunile de pe ecranul LCD.

Dacă imprimați de la calculator, asigurați-vă că formatul de hârtie selectat în driverul imprimantei sau în aplicația utilizată pentru imprimare corespunde cu formatul de hârtie din tavă.

imageimage Informaţii similare: Setări de imprimare (Windows)

Eroare de Conex.

Alte dispozitive încearcă să se conecteze la rețeaua Wi-Fi Direct în același timp.

Asiguraţi-vă că nu există alte dispozitive care încearcă să se conecteze la reţeaua Wi-Fi Direct şi apoi încercaţi să configuraţi setările Wi-Fi Direct din nou.

EroareCom.

Calitatea slabă a liniei telefonice a cauzat o problemă de comunicare.

Trimiteţi faxul din nou sau conectaţi aparatul la o altă linie telefonică. Dacă problema persistă, contactaţi compania de telefonie şi solicitaţi verificarea liniei telefonice.

Fără răspuns

Dispozitivul USB conectat nu răspunde.

Deconectaţi dispozitivul din interfaţa directă USB.

Fisier Inexist.

Suportul de stocare USB flash introdus în unitatea media nu conţine niciun fişier .JPG.

Reintroduceți corect suportul de stocare USB flash în fantă.

Hârtie puţină în tava nr. 1

Hârtie puţină în tava nr. 2

Hârtie puţină în tava nr. 3

Tava de hârtie este aproape goală.

Realimentaţi cu hârtie tava indicată pe ecranul LCD.

Hub neutilizabil.

Un hub sau un suport de stocare USB flash cu hub a fost conectat la interfaţa directă USB.

Hub-urile, inclusiv suporturile de stocare USB flash cu hub încorporat, nu pot fi folosite. Deconectaţi dispozitivul din interfaţa directă USB.

Iniţializare ecran tactil eşuată

Ecranul tactil a fost apăsat înaintea încheierii secvenţei de iniţializare a alimentării.

Asiguraţi-vă că nu există nimic care să atingă ecranul tactil, mai ales atunci când conectaţi aparatul la o priză.

Este posibil să existe reziduuri între partea inferioară a ecranului tactil şi rama acestuia.

Introduceţi o bucată de hârtie densă între partea inferioară a ecranului tactil şi rama acestuia şi glisaţi-o înainte şi înapoi pentru a scoate resturile.

Inloc. Cerneala

Unul sau mai multe dintre cartuşele de cerneală au ajuns la sfârşitul duratei de utilizare. Aparatul va opri toate operaţiile de imprimare. Dacă în memoria aparatului este suficient spaţiu disponibil, faxurile monocrome vor fi salvate în memorie. Dacă aparatul care face transmisia are capacitatea de a-l converti, faxul color va fi salvat în memorie ca fax monocrom.

Înlocuiți cartușele de cerneală.

imageimage Informaţii similare: Înlocuirea cartușelor de cerneală

  • Încă mai puteți scana chiar dacă nivelul cernelii este scăzut sau cartușul trebuie înlocuit.

Instal. cerneală

Un cartuș de cerneală nu este instalat corect.

Scoateţi cartuşul de cerneală şi reinstalaţi-l încet şi ferm până când se fixează pe poziție.

imageimage Informaţii similare: Înlocuirea cartușelor de cerneală

Lipsă alimentare hârtie

Aparatul a rămas fără hârtie sau hârtia nu este încărcată corect în tava pentru hârtie.

Urmaţi indicaţiile de mai jos:

  • Reumpleți tava cu hârtie și apoi urmați instrucțiunile afișate pe ecranul LCD.
  • Scoateți și reîncărcați hârtia și apoi urmați instrucțiunile afișate pe ecranul LCD.

imageimage Informaţii similare: Încărcarea hârtiei

Hârtia nu a fost introdusă în centrul fantei de alimentare manuală.

Hârtia nu a fost introdusă corect în centrul tăvii MF de alimentare manuală.

Scoateţi şi reintroduceţi hârtia în centrul fantei manuale de alimentare şi apoi urmați instrucțiunile afișate pe ecranul LCD.

Scoateţi şi reintroduceţi hârtia în centrul tăvii MF de alimentare manuală şi apoi urmați instrucțiunile afișate pe ecranul LCD.

imageimage Informaţii similare: Încărcarea hârtiei în fanta de alimentare manuală

imageimage Informaţii similare: Încărcarea hârtiei în tava multifuncțională (tava MF)

Capacul de eliminare a blocajelor de hârtie nu este închis corect.

Capacul de eliminare a blocajelor de hârtie trebuie să fie închis corect la ambele capete.

imageimage Informaţii similare: Blocarea imprimantei sau a hârtiei

Pe suprafaţa rolelor de antrenare a hârtiei s-a acumulat praf de la hârtie.

Curăţaţi rolele de preluare a hârtiei.

imageimage Informaţii similare: Curățarea rolelor de antrenare a hârtiei ale tăvii #1 sau Curățarea rolelor de antrenare a hârtiei ale tăvii de hârtie #2 și tăvii de hârtie #3

Lipsă dispozitiv

Când configurați rețeaua Wi-Fi Direct, aparatul Brother nu poate găsi dispozitivul mobil.

  • Asiguraţi-vă că aparatul dumneavoastră şi dispozitivul mobil sunt în modul Wi-Fi Direct.
  • Mutaţi dispozitivul mobil mai aproape de aparatul Brother.
  • Mutaţi aparatul Brother şi dispozitivul mobil într-o zonă fără obstrucţii.
  • La configurarea manuală a reţelei Wi-Fi Direct, asiguraţi-vă că aţi introdus parola corectă.
  • Dacă dispozitivul dumneavoastră mobil are o pagină de configurare pentru modul de obţinere as unei adrese IP, asiguraţi-vă că adresa IP a dispozitivului mobil a fost configurată via DHCP.

Media este plină.

Pe suportul de stocare USB flash pe care îl utilizaţi nu este suficient spaţiu disponibil pentru scanarea documentului.

Ștergeți fișierele de care nu mai aveți nevoie de pe suportul de stocare USB flash pentru a elibera suficient spațiu, apoi reîncercați.

Memorie fax epuizată

Memoria faxului este plină.

Urmaţi indicaţiile de mai jos:

  • Ştergeţi datele din memorie. Pentru a avea mai multă memorie, puteţi dezactiva opţiunea Recepţie în memorie.

    imageimage Informaţii similare: Dezactivarea Recepţie în memorie

  • Imprimaţi faxurile din memorie.

    imageimage Informaţii similare: Imprimarea unui fax din memoria aparatului

Memorie plină

Memoria aparatului este plină.

Dacă se desfăşoară o operaţie de copiere sau se transmite un fax:

  • Apăsaţi pe image sau Ieşire şi aşteptaţi finalizarea celorlalte operaţiuni în desfăşurare, iar apoi încercaţi din nou.
  • Apăsaţi pe Imprimare parţială pentru a copia paginile scanate până acum.
  • Ștergeți datele salvate din memorie. Pentru a avea mai multă memorie, puteţi dezactiva opţiunea Recepţie în memorie.

    imageimage Informaţii similare: Dezactivarea Recepţie în memorie

  • Imprimaţi faxurile salvate în memorie.

    imageimage Informaţii similare: Imprimarea unui fax din memoria aparatului

Mesaj repetitiv Blocări hârtie

În aparat se află un corp străin, de exemplu o agrafă pentru hârtie sau o bucată ruptă de hârtie.

Scoateți orice corpuri străine și resturi de hârtie din aparat.

imageimage Informaţii similare: Scoateți resturile de hârtie

Mesaj repetitiv Lipsă alim. hârtie

Aparatul a rămas fără hârtie sau hârtia nu este încărcată corect în tava pentru hârtie.

Urmaţi indicaţiile de mai jos:

  • Reumpleți tava cu hârtie și apoi urmați instrucțiunile afișate pe ecranul LCD.
  • Scoateți și reîncărcați hârtia și apoi urmați instrucțiunile afișate pe ecranul LCD.

imageimage Informaţii similare: Încărcarea hârtiei

Pe suprafaţa rolelor de antrenare a hârtiei s-a acumulat praf de la hârtie.

Curăţaţi rolele de preluare a hârtiei.

imageimage Informaţii similare: Curățarea rolelor de antrenare a hârtiei ale tăvii #1 sau Curățarea rolelor de antrenare a hârtiei ale tăvii de hârtie #2 și tăvii de hârtie #3

Nu rasp./Ocupat

Numărul format nu răspunde sau este ocupat.

Verificaţi numărul şi încercaţi încă o dată.

Numai tip. A/N

Unul sau mai multe dintre cartuşele cu cerneală colorată au ajuns la sfârşitul duratei de utilizare.

Puteţi utiliza aparatul în modul monocrom pentru circa patru săptămâni, în funcţie de numărul de pagini imprimate.

În timp ce acest mesaj este afişat pe ecranul LCD, fiecare operaţie se va efectua astfel:

  • Imprimare

    Dacă tipul de suport media selectat este Hârtie Obişnuită și opțiunea Nuanţe De Gri este selectată în driverul imprimantei, puteți utiliza aparatul ca imprimantă monocromă.

  • Copiere

    Dacă tipul de hârtie selectat este Hârtie simplă, puteţi face copii monocrome.

  • Trimiterea mesajelor fax

    Dacă tipul de hârtie selectat este Hârtie simplă, aparatul va primi şi va imprima faxurile în modul monocrom.

Înlocuiţi cartuşele de cerneală.

imageimage Informaţii similare: Înlocuirea cartușelor de cerneală

Cu toate că în coloana Cauză sunt enumerate opțiunile de utilizare ale aparatului după apariția acestei erori, în următorul caz, nu veți putea utiliza aparatul decât după ce ați înlocuit unul sau mai multe cartușe de cerneală:

  • Dacă scoateți aparatul din priză sau scoateți cartușul de cerneală.

Numărul maxim de dispozitive este deja conectat prin Wi-Fi Direct.

Dacă aparatul Brother este proprietar grup, la rețeaua Wi-Fi Direct este conectat deja numărul maxim de dispozitive mobile.

După închiderea conexiunii actuale între aparatul Brother și un alt dispozitiv mobil, încercați să configurați din nou setările Wi-Fi Direct. Puteți confirma starea conexiunii imprimând Raportul de configurare rețea.

imageimage Informaţii similare: Imprimarea raportului de configurare a reţelei

Puţină cerneală

Nivelul cernelii este scăzut. Dacă aparatul care transmite are capacitatea de a converti faxul, faxul color va fi imprimat pe aparatul dumneavoastră ca un fax monocrom.

Pregătiți un nou cartuș de cerneală. Puteţi continua imprimarea până când pe ecranul tactil este afişat mesajul Inloc. Cerneala.

imageimage Informaţii similare: Înlocuirea cartușelor de cerneală

  • Încă mai puteți scana chiar dacă nivelul cernelii este scăzut sau cartușul trebuie înlocuit.

Scanare impos. XX

Aparatul are o problemă mecanică.

Deconectaţi aparatul de la sursa de alimentare pentru câteva minute şi apoi reconectaţi-l.

(Dacă nu puteți imprima documentele și faxurile primite, transferați-le pe un alt aparat fax sau pe calculatorul dumneavoastră.)

imageimage Informaţii similare: Transferarea faxurilor sau a raportului jurnal fax

Setări greşite tavă

Setările definite pentru dimensiunea hârtiei și tava selectată nu corespund cu dimensiunea hârtiei din tava utilizată.

Urmaţi instrucţiunile de pe ecranul tactil şi încercaţi să imprimaţi din nou.

Configuraţi setarea dorită pentru formatul de hârtie din tavă urmând instrucţiunile afișate pe ecranul LCD.

Setări tăvi

Setări tava 1

Setări tava 2

Setări tava 3

Setări tavă MF

Acest mesaj este afişat atunci când setarea pentru confirmarea tipului şi formatului de hârtie este activată.

Pentru a nu afişa acest mesaj de confirmare, dezactivaţi setarea.

imageimage Informaţii similare: Schimbarea setării pentru verificarea hârtiei

Strat absorbant cerneală plin

Caseta de absorbţie a cernelii este plină. Acestea sunt componente care necesită întreţinere periodică şi care pot necesita înlocuire după o anumită perioadă de timp pentru a asigura funcţionarea optimă a aparatului dumneavoastră Brother. Deoarece aceste componente necesită întreţinere periodică, înlocuirea lor nu este prevăzută în garanţie. Trebuie să înlocuiţi aceste articole, iar perioada de timp înainte de înlocuirea lor depinde de numărul de curăţări şi de goliri efectuat pentru curăţarea sistemului de cerneală. Aceste casete colectează cerneala în timpul diferitelor operaţii de curăţare şi golire. Numărul de operaţii de curăţare şi golire efectuate de aparat diferă în funcţie de diferite situaţii. De exemplu, în cazul pornirii şi opririi frecvente a aparatului se vor efectua mai multe cicluri de curăţare, deoarece aparatul efectuează automat o curăţare la fiecare pornire.

Caseta de absorbţie a cernelii trebuie înlocuită. Contactaţi Centrul de asistenţă clienţi Brother sau centrul local de service autorizat de Brother pentru a efectua operaţiile de întreţinere ale aparatului.

Aparatul va efectua o autocurățare dacă:

  • Scoateți cablul de alimentare și îl reintroduceți.
  • Eliminați unui blocaj de hârtie.

  • Au trecut 30 de zile de inactivitate (utilizare rară).

  • Cartușele de cerneală de aceeași culoare au fost înlocuite de 12 ori.

Tavă hârtie nedetectată

Tavă 1 hârtie nedetectată

Tavă 2 hârtie nedetectată

Tavă 3 hârtie nedetectată

Tava pentru hârtie nu este introdusă complet.

Împingeţi încet tava de hârtie înapoi în aparat.

Hârtia sau un obiect străin a împiedicat introducerea corectă a tăvii pentru hârtie.

Scoateţi tava pentru hârtie din aparat şi scoateţi hârtia blocată sau obiectul străin. Dacă nu puteți găsi sau scoate hârtia blocată imageimage Informaţii similare: Blocarea imprimantei sau a hârtiei

Temperat. Inalta

Temperatura din încăpere este prea mare.

După reducerea temperaturii din cameră, permiteţi aparatului să ajungă la aceeaşi temperatură cu cea din cameră. Reîncercaţi după ce aparatul s-a răcit.

Temperatură scăzută

Temperatura din încăpere este prea scăzută.

După creşterea temperaturii din cameră, permiteţi aparatului să ajungă la aceeaşi temperatură cu cea din cameră. Încercaţi din nou după ce aparatul s-a încălzit.

Trimitere Eroare

Setări greşite format document

Opțiunea selectată pentru dimensiunea documentului nu corespunde cu dimensiunea documentului fax.

Selectați corect opțiunea pentru dimensiunea documentului și apoi apăsați din nou pe Pornire fax.

A fost utilă pagina aceasta?