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Mensagens de erro e manutenção
Tal como com qualquer equipamento de escritório sofisticado, podem ocorrer erros e pode ser necessário substituir consumíveis. Se tal ocorrer, o equipamento identifica o erro ou o trabalho de manutenção necessário e apresenta a mensagem correspondente. As mensagens de erro e de manutenção mais comuns são apresentadas na tabela.
O próprio utilizador pode corrigir a maioria dos erros e efetuar a manutenção de rotina. Se necessitar de mais sugestões, consulte a página Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas do seu modelo em support.brother.com.
- (MFC-J6940DW)
Se o ecrã tátil apresentar erros e o seu dispositivo Android™ suportar a função NFC, toque com o dispositivo no símbolo NFC situado no painel de controlo e procure as perguntas frequentes mais recentes a partir do seu dispositivo. (É possível que o seu operador de telemóvel cobre tarifas relativas a mensagens e dados.)
Certifique-se de que as definições NFC do equipamento Brother e do dispositivo Android™ estão ambas ativadas.
- As referências de Informações relacionadas encontram-se no fundo desta página.
| Mensagem de erro | Causa | Ação |
|---|
| A enviar erro Defs. tam. doc. incorretas | A opção de tamanho do documento não corresponde ao tamanho do documento de fax. | Selecione a opção de tamanho do documento correta e prima Início Fax novamente. |
| Absorv. tinta cheio | A caixa de absorção de tinta está cheia. Estes componentes são itens de manutenção periódica que podem necessitar de ser substituídos após um certo período de tempo para garantir o desempenho ótimo do equipamento Brother. Como estes componentes são itens de manutenção periódica, a garantia não cobre a sua substituição. A necessidade de substituir estes itens e o período de tempo que antecede a substituição depende do número de purgas e descargas que são precisas para limpar o sistema da tinta. Estas caixas acumulam quantidades de tinta durante as diferentes operações de purga e descarga. O número de vezes que um equipamento efetua purgas e descargas para limpeza varia em função de diferentes situações. Por exemplo, ligar e desligar o equipamento com frequência provoca vários ciclos de limpeza, porque o equipamento efetua uma limpeza automática quando é ligado. | A caixa de absorção de tinta tem de ser substituída. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Brother ou o Centro de Assistência Brother Autorizado da sua área para que lhe reparem o equipamento. O equipamento limpa-se após:
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| Absorv.tint qua.cheio | A caixa de absorção de tinta está quase cheia. | A caixa de absorção de tinta tem de ser substituída brevemente. Contacte o serviço de apoio ao cliente da Brother ou o revendedor Brother da sua área. |
| Baixa temperatura | A temperatura ambiente é demasiado baixa. | Após aquecer a sala, permita que o equipamento aqueça até à temperatura ambiente. Tente novamente quando o equipamento tiver aquecido. |
| Cartucho Errado | O número do modelo do cartucho de tinta não é compatível com o equipamento. | Verifique se o número do modelo do cartucho funciona com o seu equipamento. |
| Cor Tinta Incorreta | Foi colocado um cartucho de tinta na posição errada. | Verifique quais os cartuchos de tinta que não estão colocados na posição correspondente à respetiva cor e desloque-os para a posição correta. |
| Dados Restantes em Memória | Ainda há dados de impressão na memória do equipamento. | Prima |
| Defin. gav. Erradas | As definições de tamanho do papel e de seleção da gaveta do equipamento não correspondem ao tamanho do papel que está a utilizar na gaveta. | Siga as instruções apresentadas no ecrã tátil e tente imprimir novamente. |
| Efetue a configuração do tamanho do papel para a gaveta de acordo com as instruções no LCD. |
| Definições da Gaveta Definições da gaveta 1 Definições da gaveta 2 Definições da gaveta 3 Definições da gaveta MF | Esta mensagem é apresentada quando a definição de confirmação do tipo e do tamanho do papel está ativada. | Para que esta mensagem de confirmação não apareça, altere a definição para Desligado. |
| Desligado | A outra pessoa ou o equipamento de fax da outra pessoa parou a chamada. | Tente enviar ou receber de novo. Se as chamadas forem interrompidas repetidamente e estiver a utilizar um sistema VoIP (Voz sobre IP), experimente mudar a Compatibilidade para Básica (para VoIP). |
| Dispos. Inutilizável Desligue dispositivo da ficha frontal e desligue e volte a ligar o equipamento. | Um equipamento danificado está ligado à interface direta USB. | Desligue o equipamento da interface direta USB. Desligue o equipamento e, em seguida, ligue-o novamente. |
| Dispos. Inutilizável Desligue o dispositivo USB. | Foi ligado(a) à interface direta USB um dispositivo USB ou uma unidade flash USB não suportado(a). | Desligue o equipamento da interface direta USB. |
| Doc. encravado/muito comprido | O documento não foi introduzido ou alimentado corretamente, ou o documento digitalizado pelo ADF era muito comprido. | Retire o documento encravado e prima |
| Encr. Frente/Atrás Encr. Frente Encr. Post. Encr. Gav. MF Encr. Alim. Manual Encr. Frente/Gav. MF Encr. Frente/Alim. Manual Encr. Gav2 Encr. Gav3 Rep. Encr. XX | O papel está encravado no equipamento. | Retire cuidadosamente o papel encravado. |
| Se o encravamento de papel for recorrente, experimente outra operação de desencravamento de papel. |
| As guias do papel não estão ajustadas ao tamanho correto do papel. | Certifique-se de que as guias do papel estão ajustadas ao tamanho correto do papel. |
| O suporte do papel do equipamento não está colocado corretamente. | Certifique-se de que o suporte do papel está completamente inserido no equipamento. |
| Foi colocada mais do que uma folha de papel na ranhura de alimentação manual. -OU- Colocou outra folha de papel na ranhura de alimentação manual antes do ecrã tátil lhe pedir para colocar outra folha de papel. | Não coloque mais do que uma folha de papel de cada vez na ranhura de alimentação manual. Aguarde que o ecrã tátil lhe peça para colocar outra folha de papel antes de inserir a folha de papel seguinte na ranhura de alimentação manual. Retire cuidadosamente o papel encravado. |
| Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. |
| Encravamentos repetitivos | Um objeto estranho, como um clipe ou um pedaço de papel rasgado, entrou no equipamento. | Retire todos os objetos estranhos e pedaços de papel do equipamento. |
| Erro de ligação | Há outros dispositivos a tentar ligar à rede Wi-Fi Direct ao mesmo tempo. | Certifique-se de que não há outros dispositivos a tentar ligar à rede Wi-Fi Direct e, de seguida, tente configurar as definições Wi-Fi Direct novamente. |
| ErroComunic | A má qualidade da linha telefónica causou um erro de comunicação. | Volte a enviar o fax ou ligue o equipamento a outra linha telefónica. Se o problema persistir, contacte a operadora de telefones e solicite a verificação da linha telefónica. |
| Falha na Ligação | O equipamento Brother e o dispositivo móvel não conseguem comunicar durante a configuração da rede Wi-Fi Direct. |
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| Gaveta do Papel Não Detetada Gaveta do papel 1 não detetada Gaveta do papel 2 não detetada Gaveta do papel 3 não detetada | A gaveta do papel não está completamente introduzida. | Lentamente, introduza na totalidade a gaveta do papel no equipamento. |
| O papel ou um objeto estranho impediu a introdução correta da gaveta do papel. | Puxe a gaveta do papel para fora do equipamento e retire o papel encravado ou o objeto estranho. Se não conseguir encontrar ou retirar o papel encravado |
| Hub Inutilizável. | Foi ligado um hub ou uma unidade flash USB com hub à interface direta USB. | Os hubs, incluindo uma unidade flash USB com um hub integrado, não são suportados. Desligue o equipamento da interface direta USB. |
| Impossível digitalizar XX | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. | Desligue o equipamento da corrente elétrica durante alguns minutos e, em seguida, volte a ligá-lo. (Se não conseguir imprimir documentos e faxes recebidos, transfira-os para outro equipamento de fax ou para o seu computador.) |
| Impossível limpar XX Impossível inicializar XX Impossível impr. XX | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. -OU- Um objeto estranho, como um clipe ou um pedaço de papel rasgado, entrou no equipamento. | Abra a tampa do digitalizador e retire eventuais objetos estranhos e restos de papel do interior do equipamento. Se a mensagem de erro continuar, desligue o equipamento da corrente elétrica durante alguns minutos e, em seguida, volte a ligá-lo. Pode tentar outras operações de desencravamento de papel. (Se não conseguir imprimir documentos e faxes recebidos, transfira-os para outro equipamento de fax ou para o seu computador.) |
| Inic. Ecrã Tátil Falhou | O ecrã tátil foi premido antes de a inicialização de arranque estar completa. | Certifique-se de que não há objetos pousados ou a tocar no ecrã tátil, especialmente quando ligar o equipamento. |
| É possível que existam resíduos presos na parte inferior do ecrã tátil e na respetiva estrutura. | Insira um pedaço de papel rígido entre a parte inferior do ecrã tátil e a respetiva moldura; em seguida, deslize-o para a frente e para trás para forçar a saída dos resíduos. |
| Instalar Cartucho de Tinta | Um cartucho de tinta não foi instalado corretamente. | Retire o cartucho de tinta e reinstale-o de forma lenta e firme até o fixar no local. |
| Memória Cheia | A memória do equipamento está cheia. | Se estiver em curso uma operação de cópia ou de envio de fax:
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| Não detetado | Instalou um novo cartucho de tinta com demasiada rapidez e o equipamento não o detetou. | Retire o novo cartucho de tinta e reinstale-o de forma lenta e firme até o fixar no local. |
| Um cartucho de tinta não foi instalado corretamente. |
| Foi instalado um modelo de cartucho de tinta Brother incorreto. | Verifique os números de modelo dos cartuchos de tinta e instale os cartuchos de tinta corretos. |
| Nenhum disposit. | O equipamento Brother não conseguiu encontrar o dispositivo móvel durante a configuração da rede Wi-Fi Direct. |
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| Número máximo de dispositivos com Wi-Fi Direct ligado. | Já está ligada à rede Wi-Fi Direct a quantidade máxima de dispositivos móveis quando o equipamento Brother é o proprietário do grupo. | Quando a ligação atual entre o equipamento Brother e o outro dispositivo móvel for terminada, tente configurar as definições de Wi-Fi Direct novamente. Pode confirmar o estado da ligação se imprimir o relatório da configuração de rede. |
| Pouca tinta | O cartucho tem pouca tinta. Se o equipamento que está a enviar conseguir convertê-lo, o fax a cores será impresso no seu equipamento como um fax monocromático. | Prepare um novo cartucho. Pode continuar a imprimir até o ecrã tátil apresentar Substituir Tinta.
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| Pouco papel Gav.1 Pouco papel Gav.2 Pouco papel Gav.3 | A gaveta do papel está quase vazia. | Volte a colocar papel na gaveta do papel indicada no LCD. |
| S/respost./ocup. | O número marcado não atende ou está ocupado. | Verifique o número e tente de novo. |
| Sem Alim. Papel | O equipamento não tem papel ou este não está corretamente colocado na gaveta do papel. | Efetue uma das seguintes ações:
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| O papel não foi introduzido na posição central da ranhura de alimentação manual. O papel não foi inserido no centro da gaveta MF. | Retire o papel, volte a introduzi-lo no centro da ranhura de alimentação manual e siga as instruções no LCD. Retire o papel, volte a introduzi-lo no centro da gaveta MF e siga as instruções no LCD. |
| A tampa de desencravamento de papel não está corretamente fechada. | Certifique-se de que a tampa de desencravamento de papel está bem fechada em ambas as extremidades. |
| Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. |
| Sem Ficheiro | A unidade de memória flash USB que colocou na unidade multimédia não contém um ficheiro .JPG. | Reintroduza a unidade flash USB correta na ranhura. |
| Sem ID chamada | Não há histórico de chamadas recebidas. Não recebeu chamadas ou não subscreveu o serviço de identificação de chamada da sua companhia de telefones. | Para utilizar a função de identificação de chamada, contacte a sua companhia de telefones. |
| Sem memória de fax | A memória do fax está cheia. | Efetue uma das seguintes ações:
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| Sem resposta | O dispositivo USB ligado não responde. | Desligue o equipamento da interface direta USB. |
| Só Impressão P&B | Um ou mais cartuchos de tinta a cores acabaram. Pode utilizar o equipamento no modo monocromático durante cerca de quatro semanas, dependendo do número de páginas que imprimir. Enquanto esta mensagem aparecer no LCD, cada operação funciona da seguinte forma:
| Substitua os cartuchos de tinta. Embora a coluna Causa contenha opções para utilizar o equipamento depois de este erro aparecer, apenas poderá conseguir utilizar o equipamento depois de substituir um ou mais cartuchos de tinta na seguinte situação:
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| Substituir Tinta | Um ou mais cartuchos de tinta acabaram. O equipamento para todas as operações de impressão. Enquanto houver memória disponível, os faxes monocromáticos serão guardados na memória. Se o equipamento do remetente conseguir convertê-lo, o fax a cores será guardado na memória como um fax monocromático. | Substitua os cartuchos de tinta.
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| Suporte Cheio | A unidade flash USB que está a utilizar não possui espaço livre suficiente para digitalizar o documento. | Elimine os ficheiros desnecessários da unidade flash USB para libertar espaço e tente novamente. |
| Tam. Papel Errado | A configuração do tamanho do papel não corresponde ao tamanho do papel que se encontra na gaveta. -OU- A orientação do papel não está correta para o tamanho do papel. -OU- Não ajustou as guias do papel existentes na gaveta aos indicadores do tamanho do papel que está a utilizar. |
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| Se estiver a imprimir a partir do computador, certifique-se de que o tamanho do papel que selecionou no controlador de impressora ou na aplicação utilizada para imprimir corresponde ao tamanho do papel colocado na gaveta. |
| Tampa Aberta. | A tampa do digitalizador não está encaixada na posição fechada. | Abra a tampa do digitalizador e feche-a novamente. |
| Certifique-se de que o cabo da linha telefónica e o cabo de interface (caso seja utilizado) foram corretamente colocados na calha destinada aos cabos que os encaminha para a parte de trás do equipamento. |
| A tampa do cartucho de tinta não está encaixada na posição fechada. | Feche com firmeza a tampa do cartucho de tinta até ficar encaixada. |
| Temperat Elevada | A temperatura ambiente é demasiado elevada. | Depois de arrefecer a divisão, deixe o equipamento arrefecer até à temperatura ambiente. Tente novamente quando o equipamento tiver arrefecido. |
| Verif. papel repetitivo | O equipamento não tem papel ou este não está corretamente colocado na gaveta do papel. | Efetue uma das seguintes ações:
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| Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. |
