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Si vous rencontrez des difficultés avec le réseau de votre appareil

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Pour obtenir une assistance technique, vous devez appeler le service à la clientèle du pays où vous avez acheté l'appareil. Tous les appels doivent être effectués depuis ce pays.

Si vous pensez que votre appareil a un problème, consultez les rubriques suivantes. Vous pouvez corriger la plupart des problèmes vous-même.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, accédez à la page FAQ et Diagnostic de votre modèle à l’adresse support.brother.com.

Je ne parviens pas à terminer la configuration du réseau sans fil

Mettez votre routeur sans fil hors tension puis à nouveau sous tension. Essayez ensuite de configurer à nouveau les paramètres sans fil. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, suivez les instructions ci-dessous :

Étudiez le problème à l’aide du rapport WLAN.

Cause Action Interface
Vos paramètres de sécurité (SSID/clé de réseau) ne sont pas corrects.
  • Confirmez les paramètres de sécurité en utilisant Aide à la configuration sans fil. Pour plus d’information et pour télécharger l’utilitaire, accédez à la page Téléchargements de votre modèle à l’adresse support.brother.com.
  • Faites votre sélection et vérifiez que vous utilisez les bons paramètres de sécurité.
    • Consultez les instructions fournies avec votre point d'accès/routeur LAN sans fil pour plus d'informations sur la façon de trouver les paramètres de sécurité.
    • Le nom du fabricant ou le numéro de modèle du point d'accès/routeur LAN sans fil peut être utilisé comme paramètre de sécurité par défaut.
    • Consultez le fabricant du point d'accès/routeur, votre fournisseur Internet ou votre administrateur réseau.
Sans fil
L’adresse MAC de votre appareil Brother n’est pas autorisée. Confirmez que le filtre autorise l’adresse MAC de l’appareil Brother. Sans fil
Votre point d'accès/routeur LAN sans fil est en mode furtif (il ne diffuse pas le SSID).
  • Saisissez manuellement le nom correct du SSID ou la clé de réseau.
  • Vérifiez le nom du SSID ou la clé de réseau dans les instructions fournies avec votre point d'accès/routeur LAN sans fil et reconfigurez le réseau sans fil.
Sans fil
Pour Windows
Si votre connexion sans fil a été interrompue et que vous avez effectué toutes les vérifications ci-dessus, il est conseillé d'utiliser l'outil de réparation de connexion réseau.

Mon appareil Brother ne peut pas imprimer ni numériser sur le réseau

S'il ne vous est plus possible d’imprimer ou de numériser sur le réseau, appuyez simultanément sur image(Wi-Fi) et COPIE COULEUR pour relancer le réseau Wi-Fi.

Cause Action Interface
Votre logiciel de sécurité bloque l'accès de votre appareil au réseau. (La fonction de numérisation réseau ne marche pas. )
  • Windows

    Configurez le logiciel de sécurité/pare-feu tiers de manière à autoriser la numérisation en réseau. Pour ajouter le port 54925 pour la numérisation en réseau, entrez les informations ci-dessous :

    • Dans Nom :

      Saisissez la description de votre choix, par exemple Brother NetScan.

    • Dans Numéro de port :

      Saisissez 54925.

      Saisissez 137.

      Saisissez 161.

    • Dans Protocole :

      UDP est sélectionné.

    Consultez le mode d'emploi fourni avec votre logiciel de sécurité/pare-feu tiers ou adressez-vous à l'éditeur du logiciel.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Dans la barre de menus Finder, cliquez sur Aller > Applications, puis double-cliquez sur l’icône Brother iPrint&Scan. La fenêtre de Brother iPrint&Scan s’affiche. Cliquez sur le bouton Sélectionner votre appareil, puis suivez les instructions à l’écran pour resélectionner votre appareil réseau.

Sans fil
Votre logiciel de sécurité bloque l'accès de votre appareil au réseau.

Certains logiciels de sécurité peuvent bloquer l'accès sans afficher de boîte de dialogue d'avertissement de sécurité, même après une installation réussie.

Pour autoriser l'accès, consultez les instructions de votre logiciel de sécurité ou adressez-vous à l'éditeur du logiciel.

Sans fil
Votre appareil Brother n'a pas reçu d'adresse IP disponible.

  • Vérifiez l'adresse IP et le masque de sous-réseau.

    Assurez-vous que l'adresse IP et le masque de sous-réseau de l'ordinateur et de l'appareil Brother sont bien corrects et situés sur le même réseau.

    Pour plus d'information sur la vérification de l'adresse IP et du masque de sous-réseau, consultez votre administrateur réseau.

  • Windows

    Vérifiez l'adresse IP et le masque de sous-réseau à l'aide de l'outil de réparation de connexion réseau.

  • Mac

    Contrôlez vos périphériques réseau à l'aide de la commande « ping ». Pour plus d'informations sur la façon de vérifier vos paramètres réseau imageimage Renseignements connexes:Vérifier les périphériques réseau à l'aide de la commande « ping ».

Sans fil
La tâche d'impression qui a échoué se trouve toujours dans la file d'attente d'impression de votre ordinateur. (Windows)
  • Si la tâche d'impression qui a échoué se trouve toujours dans la file d'attente d'impression de votre ordinateur, supprimez-la.
  • Sinon, double-cliquez sur l'icône de l'imprimante dans le dossier suivant et annulez tous les documents :
    • Windows 10, Windows Server 2016 et Windows Server 2019

      Cliquez sur image > Système Windows > Panneau de configuration. Dans le groupe Matériel et audio, cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes.

    • Windows 8.1

      Déplacez votre souris vers le coin inférieur droit du bureau. Lorsque la barre de menus apparaît, cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. Dans le groupe Matériel et audio, cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes.

    • Windows Server 2012 R2

      Cliquez sur Panneau de configuration dans l’écran démarrer. Dans le groupe Matériel, cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes.

    • Windows Server 2012

      Déplacez votre souris vers le coin inférieur droit du bureau. Lorsque la barre de menus apparaît, cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. Dans le groupe Matériel, cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes > Imprimantes.

    • Windows 7 et Windows Server 2008 R2

      Cliquez sur image(Démarrer) > Périphériques et imprimantes.

    • Windows Server 2008

      Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Imprimantes.

    • Mac

      Cliquez sur Préférences Système... > Imprimantes et scanners.

Sans fil
Votre appareil Brother n'est pas connecté au réseau sans fil.

Imprimez le rapport WLAN pour vérifier le code d'erreur figurant sur le rapport imprimé.

Sans fil

Si vous avez vérifié et essayé toutes les solutions ci-dessus, mais que votre appareil Brother n'imprime et ne numérise toujours pas, désinstallez les pilotes (Windows) et les logiciels Brother et réinstallez leurs dernières versions.

Je veux vérifier le bon fonctionnement de mes périphériques réseau

Vérification Action Interface
Vérifiez que votre appareil Brother, votre point d’accès/routeur ou votre concentrateur réseau est sous tension.
Vérifiez les éléments suivants :
  • Le cordon d’alimentation est branché correctement et l’appareil Brother est sous tension.
  • Le routeur/point d’accès ou le concentrateur est allumé et son témoin de liaison clignote.
  • Tous les emballages de protection ont été retirés de l’appareil.
  • Les cartouches d'encre sont installées correctement.
  • Le capot document et le couvercle d’élimination des bourrages papier sont bien fermés.
  • Le papier a été chargé correctement dans le bac à papier.
Sans fil
Vérifiez que vous pouvez effectuer un « ping » vers l’appareil Brother depuis votre ordinateur.

Effectuez un « ping » vers l’appareil Brother depuis votre ordinateur en utilisant l’adresse IP ou le nom du nœud à l’invite de commande Windows ou depuis l’application Terminal de Mac :

ping <ipaddress> ou <nodename>.

  • Réussite : Votre appareil Brother fonctionne correctement et est connecté au même réseau que votre ordinateur.
  • Échec : Votre appareil Brother n’est pas connecté au même réseau que votre ordinateur.

Windows :

Demandez l'adresse IP et le masque de sous-réseau à votre administrateur réseau, puis utilisez l'outil de réparation de connexion réseau.

Mac :

Vérifiez que l’adresse IP et le masque de sous-réseau sont définis correctement.

Sans fil
Vérifiez que votre appareil Brother est connecté au réseau sans fil.

Imprimez le rapport WLAN pour vérifier le code d'erreur figurant sur le rapport imprimé.

Sans fil

Si vous avez vérifié et essayé toutes les solutions ci-dessus, mais que vous avez toujours des problèmes, consultez les instructions fournies avec votre routeur/point d'accès sans fil pour trouver les informations relatives au SSID (nom du réseau) et à la clé de réseau (mot de passe) et définissez-les correctement.

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