C Устранение неисправностей и текущее обслуживание

Устранение неисправностей

Если при работе с устройством возникают проблемы, воспользуйтесь этой таблицей и следуйте рекомендациям.

Большую часть проблем можно легко решить самостоятельно. Если требуется дополнительная помощь, в Центре решений Brother (Brother Solutions Center) можно получить ответы на часто задаваемые вопросы и рекомендации по устранению неисправностей. Посетите наш веб-сайт http://solutions.brother.com/.

Решения наиболее часто возникающих проблем

Если вы считаете, что имеется проблема, сначала сделайте пробную копию. Если качество копии нормальное, то, вероятно, проблема не связана с устройством. Просмотрите приведенную ниже таблицу и выполните рекомендации по устранению неисправностей. Значительную часть проблем вы можете устранить самостоятельно.

Проблемы с качеством копирования

Проблемы	Рекомендации
На копиях появляется вертикальная черная полоса	Обычно вертикальные черные полосы на копиях появляются из-за грязи или капель корректора на стеклянной полоске или из-за загрязнения одного из коронирующих проводов печати. (См. Очистка стекла сканера и Очистка коронирующих проводов.)

Проблемы

Рекомендации

На копиях появляется вертикальная черная полоса

Обычно вертикальные черные полосы на копиях появляются из-за грязи или капель корректора на стеклянной полоске или из-за загрязнения одного из коронирующих проводов печати. (См. Очистка стекла сканера и Очистка коронирующих проводов.)

Проблемы с печатью

Проблемы

Рекомендации

Не выполняется печать.

•	Проверьте, что устройство включено в розетку и включена кнопка питания.
•	Проверьте, что правильно установлены тонер-картридж и блок фотобарабана. (См. раздел Замена блока фотобарабана.)
•	Проверьте подключение соединительного кабеля к устройству и компьютеру. (См. Руководство по быстрой установке).
•	Проверьте, что установлен и выбран правильный драйвер принтера.
•	Убедитесь, что на ЖК-дисплее нет сообщения об ошибке. (См. раздел Сообщения об ошибках и о текущем обслуживании.)
•	Проверьте, что устройство подключено к сети: (Для Windows Vista^®) Нажмите кнопку Пуск и выберите пункты Панель управления, Оборудование и звук и Принтеры. Правой кнопкой мыши щелкните Brother DCP-XXXX Printer. Проверьте, что не установлен флажок Работать автономно. (Для Windows^® XP и Windows Server^® 2003) Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы. Правой кнопкой мыши щелкните Brother DCP-XXXX Printer. Проверьте, что не установлен флажок Работать автономно. (Для Windows^® 2000) Нажмите кнопку Пуск и выберите пункты Настройка и Принтеры. Правой кнопкой мыши щелкните Brother DCP-XXXX Printer. Проверьте, что не установлен флажок Работать автономно.

Устройство начинает печать самопроизвольно или печатает бессмысленный текст.

•	Выдвиньте лоток и дождитесь завершения печати. Затем выключите устройство, нажав на кнопку питания и отсоедините кабель питания от розетки на несколько минут.
•	Проверьте настройки приложения и убедитесь, что оно правильно настроено для работы с устройством.

Устройство печатает первые несколько страниц правильно, а затем на некоторых страницах недостает текста.

•	Проверьте настройки приложения и убедитесь, что оно правильно настроено для работы с устройством.
•	Компьютер не распознает сигнал заполнения входного буфера устройства. Проверьте правильность подключения соединительного кабеля. (См. Руководство по быстрой установке).

Верхние или нижние колонтитулы отображаются при просмотре документа на экране, но отсутствуют в распечатке.

В верхней и нижней части страницы имеется непечатаемая область. Откорректируйте размеры верхнего и нижнего полей в документе.

Устройство не печатает на обоих сторонах листа, хотя в параметрах драйвера принтера установлен режим "Двусторонняя печать". (Только для DCP-9042CDN)

Проверьте настройку формата бумаги в драйвере принтера. Необходимо выбрать формат A4, Legal или Folio.

Устройство не печатает или остановило печать, и горит желтый индикатор состояния.

Нажмите Отмена задания. Когда устройство отменяет задание и удаляет его из памяти, может получаться неполная распечатка.

Проблемы со сканированием

Проблемы	Рекомендации
При сканировании выводятся сообщения об ошибке TWAIN.	Проверьте, что драйвер TWAIN компании Brother выбран в качестве основного источника. В PaperPort ™ 11SE в меню File (Файл) выберите пункты Сканировать или получить фотоrрафию и Brother TWAIN driver (Драйвер Brother TWAIN).
Не работает сканирование по сети.	См. раздел Проблемы с сетью.

Проблемы с программным обеспечением

Проблемы	Рекомендации
Не устанавливается программное обеспечение, или не выполняется печать.	Запустите программу Ремонт пакета программ MFL-Pro с компакт-диска. Эта программа восстановит и переустановит программное обеспечение.
Не выполняется печать "2 в 1" или "4 в 1".	Проверьте, что настройка формата бумаги в программе и в драйвере принтера одинакова.
Устройство не печатает из Adobe Illustrator.	Уменьшите разрешение печати. (См. вкладку “Дополнительно” в Руководстве по использованию программного обеспечения на компакт-диске.)

Проблемы с бумагой

Проблемы

Рекомендации

Устройство не забирает бумагу.

На ЖК-дисплее отображается Нет бумаги или сообщение о замятии бумаги.

•	Если нет бумаги, положите в лоток новую стопку бумаги.
•	Если бумага в лотке есть, проверьте, ровно ли она уложена. Если бумага изогнута, ее следует выпрямить. Иногда для решения проблемы достаточно вынуть бумагу, перевернуть стопку и положить ее обратно в лоток.
•	Выньте часть листов из лотка и попробуйте снова.
•	Проверьте, что в драйвере принтера не выбран режим обходного лотка.
•	Если на дисплее отображается сообщение о замятии бумаги и проблема не устраняется, см. Замятие бумаги.

Устройство не подает бумагу из обходного лотка.

•	Хорошо расправьте бумагу и правильно уложите ее обратно в лоток.
•	Проверьте, что в драйвере принтера выбран режим обходного лотка.

Как выполняется печать на конвертах?

Конверты можно загружать из обходного лотка. В приложении должна быть настроена печать на конвертах используемого формата. Это обычно настраивается в меню “Настройка страницы” или “Настройка документа” в приложении. (Подробнее см. в руководстве для соответствующего приложения.)

Какую бумагу можно использовать?

Можно использовать обычную бумагу, вторичную бумагу, конверты и наклейки, предназначенные для лазерных принтеров. (Подробнее см. раздел Допустимая бумага и другие носители.)

Произошло замятие бумаги.

(См. раздел Замятие бумаги.)

Проблемы с качеством печати

Проблемы

Рекомендации

Деформированные отпечатанные страницы .

•	Эта проблема может возникать при использовании низкокачественной тонкой или толстой бумаги или при печати на неправильной стороне бумаги. Переверните пачку бумаги в лотке.
•	Выбирайте настройку типа бумаги, соответствующую используемому типу носителя. (См. раздел Допустимая бумага и другие носители.)

Смазанные отпечатанные страницы.

Возможно, настройка “Тип бумаги” не соответствует типу используемого носителя, используемый носитель слишком толстый или имеет шероховатую поверхность. (См. Допустимая бумага и другие носители и вкладку “Общие” в Руководстве по использованию программного обеспечения на компакт-диске.)

Печать слишком светлая.

•	Если эта проблема возникла при копировании, отключите режим экономии тонера в настройках меню устройства. (См. раздел Режим экономии тонера.)
•	Отключите режим экономии тонера на вкладке "Дополнительно" в драйвере принтера. (См. вкладку “Дополнительно” в Руководстве по использованию программного обеспечения на компакт-диске.)

Проблемы с сетью

Проблемы

Рекомендации

Не выполняется печать по проводной сети.

Проверьте, что устройство подключено к питанию, подключено к сети и находится в режиме готовности. Для проверки текущих сетевых настроек распечатайте список настроек конфигурации сети. (См. раздел Список пользовательских настроек.) Снова подключите кабель локальной сети к хабу для проверки соединения кабеля и сети. По возможности попробуйте подключить устройство к другому порту хаба с помощью другого кабеля. Если подключения в порядке, верхний индикатор на задней панели устройства загорится зеленым цветом.

Не выполняется сканирование по сети.

Не работает функция сканирования по сети.

(Только для Windows^®) Возможно, настройка брандмауэра на компьютере блокирует необходимое сетевое соединение. Настройте брандмауэр согласно приведенным ниже инструкциям. Если используется локальный брандмауэр, воспользуйтесь руководством по этой программе или обратитесь к ее разработчику.

Для Windows^® XP с пакетом обновления 2 (SP2):

1	Нажмите кнопку Пуск и выберите пункты Панель управления, Сеть и подключения к Интернету и Брандмауэр Windows. Проверьте, что на вкладке Общие Брандмауэр Windows включен.
2	На вкладке Дополнительно нажмите кнопку Параметры... для Параметры сетевого подключения.
3	Нажмите кнопку Добавить.
4	Чтобы добавить порт 54925 для сканирования по сети, введите следующие данные: 1. В поле Описание службы введите произвольное описание, например "Сканер Brother". 2. В поле Имя или IP-адрес компьютера вашей сети, на котором располагается эта служба... введите “Localhost”. 3. В поле Номер внешнего порта службы введите "54925". 4. В поле Номер внутреннего порта службы введите "54925". 5. Проверьте, что выбран параметр для UDP. 6. Нажмите кнопку OK.
5	Если проблема с сетевым подключением не устраняется, нажмите кнопку Добавить.
6	Чтобы добавить порт 137 для сканирования по сети и печати по сети, введите следующие данные: 1. В поле Описание службы введите произвольное описание, например "Сетевой сканер Brother". 2. В поле Имя или IP-адрес компьютера вашей сети, на котором располагается эта служба... введите “Localhost”. 3. В поле Номер внешнего порта службы введите "137". 4. В поле Номер внутреннего порта службы введите "137". 5. Проверьте, что выбран параметр для UDP. 6. Нажмите кнопку OK.
7	Проверьте, что новый параметр добавлен и на нем установлен флажок, и нажмите кнопку ОК.

Для Windows Vista^®:

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункты Панель управления, Сеть и Интернет, Брандмауэр Windows и щелкните Изменить параметры.

Когда откроется диалоговое окно Контроль учетных записей пользователей, выполните следующие действия.

•	Для пользователей, имеющих права администратора: нажмите кнопку Продолжить.
•	Для пользователей, не имеющих права администратора: введите пароль администратора и нажмите кнопку OK.

Проверьте, что на вкладке Общие Брандмауэр Windows включен.

Раскройте вкладку Исключения.

Нажмите кнопку Добавить порт...

Чтобы добавить порт 54925 для сканирования по сети, введите следующие данные:

1. В поле Имя введите произвольное описание, например “Сканер Brother”.

2. В поле Номер порта введите "54925".

3. Проверьте, что выбран параметр для UDP. Затем нажмите кнопку OK.

Проверьте, что новый параметр добавлен и отмечен флажком, и нажмите кнопку Применить.

Если проблема с сетевым подключением (например для сканирования или печати по сети) не устраняется, установите флажок Общий доступ к файлам и принтерам на вкладке Исключения и нажмите кнопку Применить.

Компьютер не находит устройство.

Для Windows^®: возможно, настройка брандмауэра на компьютере блокирует необходимое сетевое соединение. Подробнее см. инструкции выше.

Для Macintosh^®: повторно выберите свое устройство в приложении DeviceSelector, расположенном в Macintosh HD/Library/Printers/Brother/
Utilities, или во всплывающем меню "Model" (Модель) в ControlCenter2.

Другое

Проблемы	Рекомендации
Устройство не включается.	Неблагоприятные условия для электропитания (например, молния или перепад напряжения) могли активировать внутренние механизмы защиты устройства. Выключите устройство и отсоедините сетевой шнур. Подождите десять минут, затем подсоедините кабель электропитания и включите устройство.

Проблемы

Рекомендации

Устройство не включается.

Неблагоприятные условия для электропитания (например, молния или перепад напряжения) могли активировать внутренние механизмы защиты устройства.

Выключите устройство и отсоедините сетевой шнур. Подождите десять минут, затем подсоедините кабель электропитания и включите устройство.

Наверх страницы