C Resolução de problemas e manutenção de rotina

Resolução de problemas

Se acha que há um problema com o aparelho, consulte a tabela que se segue e siga as sugestões de resolução de problemas.

Muitos problemas podem ser resolvidos por si mesmo. Se precisar de ajuda, o Brother Solutions Center providencia as últimas FAQs e sugestões de resolução de problemas. Visite o nosso site em http://solutions.brother.com/.

Soluções para problemas comuns

Se tiver razões para crer que existe um problema, tire primeiro uma cópia. Se a cópia for de boa qualidade, provavelmente o problema não é do seu aparelho. Verifique a seguinte tabela e siga as instruções para a resolução do problema. A maioria dos problemas pode ser resolvida pelo próprio utilizador.

Problemas no acesso ao menu

Problemas	Sugestões
As teclas operativas não funcionam	Verifique se o painel de controlo está correctamente ligado ao aparelho. Reinstale o painel de controlo.

Problemas de qualidade das cópias

Problemas	Sugestões
Aparece uma linha preta vertical nas cópias.	As linhas pretas verticais em cópias são normalmente causadas por sujidade ou líquido corrector no vidro, ou um dos fios de corona para imprimir está sujo. (Consulte Limpar do digitalizador e Limpeza dos fios de corona.)

Problemas de impressão

Problemas

Sugestões

O aparelho não imprime.

•	Verifique se o aparelho está ligado e o interruptor está ligado.
•	Verifique se os cartuchos do toner e a unidade do tambor estão correctamente instalados. (Consulte Substituir a unidade do tambor.)
•	Verifique a ligação do cabo de interface quer no aparelho quer no seu computador. (Consulte o Guia de Instalação Rápida).
•	Verifique se foi instalado e seleccionado o controlador de impressora correcto.
•	Verifique se o LCD indica mensagens de erro. (Consulte Mensagens de erro e de manutenção.)
•	Verifique se o aparelho está online: (Para Windows Vista^®) Clique no botão Iniciar, Painel de Controlo, Hardware e Sons e depois em Impressoras. Clique no botão direito do rato sobre Brother DCP-XXXX Printer. Certifique-se de que Utilizar impressora offline não foi seleccionado. (Para Windows^® XP e Windows Server^® 2003) Clique no botão Iniciar e seleccione Impressoras e faxes. Clique no botão direito do rato sobre Brother DCP-XXXX Printer. Certifique-se de que Utilizar impressora offline não foi seleccionado. (Para Windows^® 2000) Clique no botão Iniciar, seleccione Definições e depois Impressoras. Clique no botão direito do rato sobre Brother DCP-XXXX Printer. Certifique-se de que Utilizar impressora offline não foi seleccionado.

O aparelho imprime sem aviso ou imprime caracteres errados.

•	Abra a gaveta do papel e aguarde o fim da impressão. Em seguida, desligue o interruptor de alimentação do aparelho e desligue-o da rede eléctrica durante alguns minutos.
•	Verifique as configurações da aplicação para confirmar se está configurada para funcionar com o aparelho.

O aparelho imprime as primeiras páginas correctamente, mas depois algumas páginas apresentam textos incompletos.

•	Verifique as configurações da aplicação para confirmar se está configurada para funcionar com o aparelho.
•	O computador não reconhece o sinal completo intermédio de entrada do aparelho. Verifique se o cabo de interface está correctamente ligado. (Consulte o Guia de Instalação Rápida).

Os cabeçalhos ou rodapés do documento são visualizados no ecrã, mas não aparecem quando são impressos.

Há uma área que não pode ser imprimida na parte superior e inferior da página. Ajuste as margens superior e inferior do documento para permitir a impressão nesta área.

O aparelho não imprime em ambas as faces do papel ainda que as definições do controlador da impressora sejam Duplex. (Apenas DCP-9042CDN)

Verifique a definição do tamanho do papel no controlador da impressora. Tem de seleccionar A4, Legal ou Folio.

O aparelho não imprime ou parou de imprimir e o LED dos dados é activado.

Prima Cancelar Trabalho. Como o aparelho cancela o trabalho e elimina-o da memória, isso pode resultar numa impressão incompleta.

Problemas de digitalização

Problemas	Sugestões
Ocorrem erros TWAIN durante a digitalização.	Verifique se o controlador TWAIN Brother foi seleccionado como fonte principal. Em PaperPort™ 11SE, clique em Ficheiro, Digitalizar ou obter foto e seleccione controlador TWAIN Brother.
A digitalização em rede não funciona.	Consulte Problemas na ligação à rede.

Problemas com o software

Problemas	Sugestões
Não consegue instalar o software ou imprimir.	Execute o programa Corrigir MFL-Pro Suite no CD-ROM. Este programa irá corrigir e reinstalar o software.
Não é possível imprimir ‘2 em 1 ’ ou ‘4 em 1’.	Verifique se as configurações do tamanho do papel na aplicação e no controlador da impressora são as mesmas.
O aparelho não imprime a partir do Adobe Illustrator.	Tente reduzir a resolução de impressão. (Consulte o separador Avançado no Manual do Utilizador de Software no CD-ROM.)

Problemas no manuseamento do papel

Problemas

Sugestões

O aparelho não carrega o papel.

O LCD indica Sem Papel ou uma mensagem de papel encravado.

•	Se não houver papel, coloque uma nova resma de papel na gaveta de papel.
•	Se estiver papel na gaveta de papel, certifique-se de que está direito. Se o papel estiver enrolado, endireite-o. Por vezes, é útil retirar o papel, virar a resma ao contrário e voltar a colocá-la na gaveta do papel.
•	Reduza a quantidade de papel na gaveta do papel e tente de novo.
•	Verifique se o modo de gaveta MP não foi seleccionado no controlador da impressora.
•	Se o LCD mostra uma mensagem de papel encravado e o problema persistir, consulte Papel encravado.

O aparelho não puxa o papel da gaveta MP.

•	Folheie bem o papel e coloque-o firmemente de novo na gaveta.
•	Certifique-se de que o modo gaveta MP foi seleccionado no controlador da impressora.

Como imprimir em envelopes?

Pode colocar envelopes a partir da gaveta MP. A aplicação tem de ser configurada para imprimir o tamanho do envelope a utilizar. Normalmente, isto é feito no menu Configuração da Página ou Configurar Documento da aplicação. (Consulte o manual da aplicação para mais informações).

Que tipo de papel deve ser utilizado?

Pode utilizar papel simples, papel reciclado, envelopes e etiquetas destinadas para máquinas a laser. (Consulte Papel admissível e outros materiais.)

O papel encravou.

(Consulte Papel encravado.)

Problemas de qualidade da impressão

Problemas

Sugestões

As páginas imprimidas estão enroladas.

•	Este problema pode dever-se à baixa qualidade de papel grosso ou fino ou à impressão na face do papel não recomendada. Experimente virar a resma do papel na gaveta do papel.
•	Certifique-se de que selecciona o Tipo de Papel que melhor se adapta ao suporte de impressão que está a utilizar. (Consulte Papel admissível e outros materiais.)

As páginas impressas estão esborratadas.

A configuração Tipo de Papel pode ser incorrecta para o tipo de papel de impressão que está a usar, ou o tipo de papel pode ser muito grosso ou ter uma superfície rugosa. (Consulte Papel admissível e outros materiais e o separador Básico no Manual do Utilizador de Software no CD-ROM.)

As impressões saem muito claras.

•	Se este problema ocorrer enquanto fizer cópias, desactive o modo Economizar Toner no próprio aparelho. (Consulte Economizar Toner.)
•	Desactive o modo Economizar Toner no separador Avançado no controlador da impressora. (Consulte o separador Avançado no Manual do Utilizador de Software no CD-ROM.)

Problemas na ligação à rede

Problemas

Sugestões

Não consigo imprimir através de uma rede com fios.

Verifique se o aparelho está ligado, está no modo online e Pronto. Imprima a lista das Config de Rede para verificar as suas configurações de rede actuais. (Consulte Lista das Definições do Utilizador.) Volte a ligar o cabo LAN ao hub para verificar se os cabos e as ligações de rede estão em boas condições. Se possível, tente ligar o aparelho a uma porta diferente do hub utilizando um cabo diferente. Se as ligações estiverem correctas, o LED superior do painel traseiro do aparelho ficará verde.

A função digitalização em rede não funciona.

A função impressão em rede não funciona.

(Apenas para Windows^®) A configuração do firewall do seu PC pode estar a rejeitar a ligação de rede necessária. Siga as seguintes instruções para configurar o firewall. Se estiver a utilizar um software de firewall pessoal, consulte o Manual do Utilizador do seu software ou contacte o respectivo fabricante.

Para utilizadores do Windows^® XP SP2:

1	Clique no botão Iniciar, Painel de controlo, Ligações de rede e Internet e, em seguida, clique em Firewall do Windows. Certifique-se de que o Firewall do Windows está Ligado no separador Geral.
2	Clique no separador Avançadas e no botão Definições... em Definições de ligações de rede.
3	Clique no botão Adicionar.
4	Para adicionar a porta 54925 para a digitalização em rede, introduza as seguintes informações: 1. Em Descrição do serviço: introduza uma descrição, por exemplo “Digitalizador da Brother”. 2. Em Nome ou endereço IP (por exemplo 192.168.0.12) do computador que hospeda este serviço na rede: introduza “Localhost”. 3. Em Número da porta externa para este serviço: introduza "54925". 4. Em Número da porta interna para este serviço: introduza "54925". 5. Certifique-se de que UDP é seleccionado. 6. Clique em OK.
5	Se ainda continuar com problemas na ligação à rede, clique no botão Adicionar.
6	Para adicionar a porta 137 para digitalização em rede e impressão em rede, introduza as seguintes informações: 1. Em Descrição do serviço: introduza uma descrição, por exemplo “Digitalização em rede da Brother”. 2. Em Nome ou endereço IP (por exemplo 192.168.0.12) do computador que hospeda este serviço na rede: introduza “Localhost”. 3. Em Número da porta externa para este serviço: introduza "137". 4. Em Número de porta interna para este serviço: introduza "137". 5. Certifique-se de que UDP é seleccionado. 6. Clique em OK.
7	Certifique-se de que a nova configuração foi adicionada e verificada e, em seguida, clique em OK.

Para utilizadores do Windows Vista^®:

Clique no botão Iniciar, Painel de controlo, Rede e Internet, Firewall do Windows e clique em Alterar configurações.

Quando surgir o ecrã Controlo da conta do utilizador faça o seguinte.

•	Para utilizadores que têm direitos de administrador: clique em Continuar.
•	Para utilizadores que não têm direitos de administrador: introduza a palavra-passe do administrador e clique em OK.

Certifique-se de que o Firewall do Windows está Ligado no separador Geral.

Clique no separador Excepções.

Clique no botão Adicionar porta...

Para adicionar a porta 54925 para a digitalização em rede, introduza as seguintes informações:

1. Em Nome: introduza uma descrição, por exemplo “Digitalizador da Brother”.

2. Em Número da porta: introduza “54925”.

3. Certifique-se de que UDP é seleccionado. Em seguida, clique em OK.

Certifique-se de que a nova configuração foi adicionada e verificada e, em seguida, clique em Aplicar.

Se ainda continuar com problemas na ligação à rede, como digitalização ou impressão em rede, marque a caixa Partilha de ficheiros e de impressoras no separador Excepções e, em seguida, clique em Aplicar.

O seu computador não encontra o aparelho.

Para utilizadores do Windows^®: A configuração do firewall do seu PC pode estar a rejeitar a ligação de rede necessária. Para mais informações, consulte as instruções anteriores.

Para utilizadores do Macintosh^®: Seleccione de novo o seu aparelho na aplicação DeviceSelector que se encontra em
Macintosh HD/Library/Printers/Brother/Utilities ou a partir do menu de contexto Modelo do ControlCenter2.

Outras

Problemas	Sugestões
O aparelho não liga.	É possível que condições adversas na ligação à corrente (por exemplo, relâmpagos ou uma sobrecarga eléctrica) tenham desencadeado os mecanismos internos de segurança do aparelho. Desligue o aparelho e, em seguida, o cabo de alimentação. Aguarde dez minutos, ligue o cabo de alimentação e ligue o aparelho.

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