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C 故障排除和日常维护

故障排除

如果您认为您的设备存在问题，请查看下表中的内容并遵循故障排除提示进行操作。
您可以自行解决大部分问题。 如果需要其他帮助，Brother Solutions Center (Brother 解决方案中心)将为您提供最新的常见问题解答和故障排除技巧。 请访问我们的网站http://solutions.brother.com。

常见问题的解决方法

如果您认为有问题，请先尝试复印。 如果复印件看上去清楚，则说明设备没有任何问题。 请查阅下表，并依照故障排除提示进行操作。 您可以自行解决大部分问题。
菜单访问问题
问题
建议
键盘操作出现故障
确认操作面板已正确安装到设备上。 重新安装操作面板。
复印质量问题
问题
建议
复印件上出现垂直黑色线条。
页面上出现的黑色垂直线条很可能是由玻璃条上的灰尘或修正液引起的，或用于打印的某一根电晕丝脏了。 (请参见清洁平板扫描器和清洁电晕丝)
打印问题
问题
建议
无打印输出
•
确保设备插头已插上，并已打开电源开关。
•
检查墨粉盒及硒鼓单元是否已正确安装。 (请参见更换硒鼓单元)
•
检查设备和计算机的接口电缆是否连接。 (请参见快速安装指南)
•
检查是否安装并选择了正确的打印机驱动程序。
•
检查液晶显示屏是否显示错误信息。 (请参见错误和维护信息)
•
检查设备是否已联网：
(适用于 Windows Vista™)
点击开始按钮、控制面板、硬件和声音，然后点击打印机。 右击Brother DCP-9040CN 打印机。 确保未选择脱机使用打印机。
(适用于 Windows® XP 和 Windows Server® 2003)
点击开始按钮，然后选择打印机和传真机。 右击Brother DCP-9040CN 打印机。 确保未选择脱机使用打印机。
(适用于 Windows® 2000)
点击开始按钮，然后选择设置和打印机。 右击Brother DCP-9040CN 打印机。 确保未选择脱机使用打印机。
打印机意外打印或打印不需要的数据。
•
拉出纸盒并等待直到设备停止打印。 关闭设备的电源开关并且断开几分钟。
•
确认应用程序中的设置是否与设备兼容。
设备开始打印了几张正确页面，但随后一些页面出现文本缺失。
•
确认应用程序中的设置是否与设备兼容。
•
您的计算机不能识别设备的输入缓冲已满信号。 请确保已正确连接接口电缆。 (请参见快速安装指南)
屏幕上可见原稿的页眉和页脚，但打印时不显现。
在页面的顶端和底部存在非打印区域。 调整原稿的顶端和底部边距使原稿在此范围内。
设备不再打印或已停止打印，然后设备数据指示灯亮起。
按取消作业键。 若设备取消作业并将其从内存中清除，则可能产生未完成的打印输出。
扫描问题
问题
建议
扫描时出现 TWAIN 错误。
确保将 Brother TWAIN 驱动程序选为首选项。 在 Presto!® PageManager®中，点击文件，选择来源，然后选择TW-Brother DCP-XXXX。
无法使用网络扫描。
请参见网络问题。
软件问题
问题
建议
无法安装软件或进行打印。
运行光盘上的修复 MFL-Pro Suite程序。 此程序将修复并重新安装软件。
不能进行“2合1”或“4合1”打印。
检查应用程序和打印机驱动程序中的纸张尺寸设置是否相同。
设备无法从 Adobe Illustrator 中打印。
尝试降低打印分辨率。 (请参见随机光盘上软件使用说明书中的高级选项卡)
纸张处理问题
问题
建议
设备不进纸。
液晶显示屏显示No Paper (缺纸)或卡纸的错误信息。
•
如果缺纸，请在纸盒中装入一叠纸。
•
如果纸盒中有纸，请确保纸张平整。 如果纸张弯曲，应该使纸张平整。 将纸叠从纸盒中取出来翻个面，然后重新装入纸盒，有时这种方法有助于清除故障。
•
减少纸盒中纸张的数量，然后再次打印。
•
确保在打印机驱动程序中未选择 MP 纸盒模式。
•
如果液晶显示屏显示卡纸，则问题仍然存在，请参见卡纸。
设备无法从 MP 纸盒进纸。
•
充分展开堆叠的纸张，并将其牢固地装回纸盒。
•
确保在打印机驱动程序中选择的是 MP 纸盒模式。
如何在信封上打印？
您可从 MP 纸盒装入信封。 应用程序必须设定为打印正在使用的信封尺寸。 此操作通常在应用程序的页面设置或原稿设置菜单中完成。 (更多信息请参见应用程序手册)
使用何种纸张？
可使用普通纸、再生纸、信封和用于激光设备的标签。 (详细信息，请参见适用的纸张和其他介质)
出现卡纸。
(请参见卡纸)
打印质量问题
问题
建议
打印页卷曲。
•
纸张质量差，过薄或过厚，或者未打印在推荐的纸张页面上时都会出现该问题。 在纸盒中将堆叠的纸张翻过来。
•
确保使用了符合介质类型中选择的纸张。 (请参见适用的纸张和其他介质)
打印页上有污点。
纸张类型设置可能与正在使用的打印介质类型不符或打印介质可能太厚或表面粗糙。 (请参见适用的纸张和其他介质和随机光盘上软件使用说明书中的基本选项卡)
打印输出太淡。
•
如果当复印时出现这一问题，请关闭设备功能设置中的省墨模式。 (请参见省墨模式)
•
在打印机驱动程序的高级选项卡中将省墨模式设定为关。 (请参见随机光盘上软件使用说明书中的高级选项卡)
网络问题
问题
建议
无法进行网络打印。
请检查设备是否已通电且已联网并处于准备就绪状态。 打印一份网络配置列表查看当前网络设置。 (请参见用户设置列表) 重新连接 LAN 接口电缆到集线器以核实电缆和网络连接良好。 如有可能，请尝试用不同的电缆将设备连接到集线器的不同端口上。 若连接良好，设备后盖上的上方指示灯将变为绿色。
无法使用网络扫描功能。
无法使用网络打印功能。
(仅适用于 Windows®用户)计算机中的防火墙设置可能阻止了必要的网络连接。 按照以下说明配置防火墙。 若使用的是个人防火墙软件，请参见防火墙软件的使用说明书或与软件制造商联系。
对于 Windows® XP SP2 用户：
1
点击开始按钮、控制面板、网络和 Internet 连接，然后点击Windows 防火墙。 确保在常规选项卡上的 Windows 防火墙设置为开。
2
点击高级选项卡，然后在网络连接设置中点击设置按钮。
3
点击添加按钮。
4
为网络扫描添加端口54925，输入以下信息：
1. 在服务描述中： 输入任何说明，例如“Brother Scanner (Brother 扫描器)”。
2. 在在您的网络上主持此服务的计算机的名称或 IP 地址(例如192.168.0.12)中： 输入“Localhost”。
3. 在此服务的外部端口号中： 输入“54925”。
4. 在此服务的内部端口号中： 输入“54925”。
5. 确认已选择了UDP。
6. 点击确定。
5
若您的网络连接仍旧有问题，点击添加按钮。
6
为网络扫描和网络打印添加端口137，输入以下信息：
1. 在服务描述中： 输入任何说明，例如“Brother network scanning (Brother 网络扫描)”。
2. 在在您的网络上主持此服务的计算机的名称或 IP 地址(例如192.168.0.12)中： 输入“Localhost”。
3. 在此服务的外部端口号中： 输入“137”。
4. 在此服务的内部端口号中： 输入“137”。
5. 确认已选择了UDP。
6. 点击确定。
7
确保添加并选择了新的设置，然后点击确定。
 
对于 Windows Vista™用户：
1
点击开始按钮、控制面板、网络和 Internet 、Windows 防火墙，然后点击更改设置。
2
当出现用户帐户控制屏幕，进行以下操作：
•
管理员身份的用户： 点击继续。
•
不是管理员身份的用户： 输入管理员密码，然后点击确定。
3
确保在常规选项卡上的 Windows 防火墙设置为开。
4
点击例外选项卡。
5
点击添加端口...按钮。
6
为网络扫描添加端口54925，输入以下信息：
1. 在名称中： 输入任何说明，例如“Brother Scanner (Brother 扫描器)”。
2. 在端口号中： 输入“54925”。
3. 确认已选择了UDP。 然后点击确定。
7
确保添加并选择了新的设置，然后点击应用。
8
若您的网络连接如网络扫描或打印仍旧有问题，选中例外选项卡中的文件和打印机共享，然后点击应用。
计算机无法找到设备。
对于 Windows®用户： 计算机中的防火墙设置可能阻止了必要的网络连接。 详细信息，请参见以上说明。
对于 Macintosh®用户： 在位于Macintosh HD/资源库/打印机/Brother/实用程序的设备选择器应用程序或从 ControlCenter2弹出菜单的型号中重新选择设备。
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