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C Solución de problemas y mantenimiento rutinario

Solución de problemas

Si considera que hay algún problema en el equipo, verifique la tabla que encontrará más abajo y siga los consejos para la solución de problemas.
Usted podrá solucionar la mayoría de problemas fácilmente. En caso de que necesite una asistencia adicional, Brother Solutions Center ofrece la información más reciente concerniente a preguntas y respuestas frecuentes así como a las sugerencias actualizadas de solución a problemas. Visítenos en http://solutions.brother.com.

Si tiene problemas con el equipo

Consulte la siguiente tabla y siga las recomendaciones para la solución de problemas.
Problemas de copia
Problemas
Sugerencias
No es posible realizar copias.
Póngase en contacto con el administrador para comprobar los ajustes de la función de bloqueo seguro de funciones.
En las copias aparecen líneas negras verticales.
Las líneas negras verticales en las copias suelen estar causadas por suciedad o corrector líquido en la banda del cristal, o suciedad en el filamento de corona de impresión. (Consulte Limpieza del escáner y Limpieza del filamento de corona.)
Problemas de impresión
Problemas
Sugerencias
No se imprime.
•
Compruebe que el equipo esté enchufado y el interruptor de encendido esté en la posición encendido.
•
Compruebe que el cartucho de tóner y la unidad de tambor estén correctamente instalados. (Consulte Sustitución de la unidad de tambor).
•
Compruebe la conexión del cable de la interfaz a ambos lados (equipo y ordenador). (Consulte la Guía de configuración rápida).
•
Compruebe que el controlador de impresora haya sido instalado y seleccionado correctamente.
•
Compruebe si la pantalla LCD muestra un mensaje de error. (Consulte Mensajes de error y mantenimiento).
•
Compruebe que el equipo se encuentre conectado: (Windows Vista®), haga clic en el botón Inicio, Panel de control, Hardware y sonido y, a continuación, en Impresoras. Haga clic con el botón derecho en Brother DCP-XXXX Printer. Asegúrese de que la opción Usar impresora sin conexión está sin seleccionar. (Windows® XP y Windows Server® 2003) Haga clic en el botón Inicio y seleccione Impresoras. Haga clic con el botón derecho en Brother DCP-XXXX Printer. Asegúrese de que la opción Usar impresora sin conexión está sin seleccionar. (Windows® 2000) Haga clic en el botón Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, Impresoras. Haga clic con el botón derecho en Brother DCP-XXXX Printer. Asegúrese de que la opción Usar impresora sin conexión está sin seleccionar.
•
Póngase en contacto con el administrador para comprobar los ajustes de la función de bloqueo seguro de funciones.
El equipo imprime inesperadamente, o bien imprime símbolos ilegibles.
•
Saque la bandeja del papel y espere hasta que el equipo deje de imprimir. A continuación, apague el equipo y desconéctelo de la fuente de alimentación durante varios minutos.
•
Compruebe la configuración de la aplicación para asegurarse de que sea la adecuada para funcionar con el equipo.
•
Si utiliza la conexión del puerto paralelo, compruebe que el puerto es BRMFC y no LPT1.
El equipo imprime las primeras páginas correctamente y, en las siguientes, falta texto.
•
Compruebe la configuración de la aplicación para asegurarse de que es la adecuada para que funcione con el equipo.
•
Es posible que el ordenador no reconozca la señal de búfer lleno emitida por el equipo. Asegúrese de que el cable de interfaz se haya conectado correctamente. (Consulte la Guía de configuración rápida).
Aparecen en la pantalla los encabezados o pies de página del documento pero no aparecen cuando se imprimen.
Hay una zona sobre la cual no se puede imprimir en la parte superior e inferior de la página. Ajuste los márgenes superior e inferior de los documentos en consecuencia.
El equipo no imprimirá en ambas caras del papel incluso si el ajuste del controlador de la impresora es Dúplex.
Compruebe el ajuste del tamaño de papel del controlador de la impresora. Es necesario seleccionar el tamaño de papel A4.
El equipo no está imprimiendo o ha detenido la impresión y el LED de estado está iluminado de color amarillo.
Pulse Cancelar Trabajo. En cuanto el equipo cancela el trabajo y lo elimina de la memoria, es posible que se produzca una impresión incompleta.
Problemas de escaneado
Problemas
Sugerencias
Se producen errores de TWAIN durante el escaneado.
Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN de Brother como controlador principal. En PaperPort™ 11SE, haga clic en Archivo, Digitalizar u obtener fotografía y seleccione el controlador Brother TWAIN.
OCR no funciona.
Intente aumentar la resolución de escaneado.
El escaneado en red no funciona.
Consulte Problemas de red.
Problemas de software
Problemas
Sugerencias
No se puede instalar el software ni imprimir.
Ejecute el programa Repair MFL-Pro Suite que encontrará en el CD-ROM. Este programa reparará y volverá a instalar el software.
No se puede realizar la impresión “2 en 1” ni “4 en 1”.
Compruebe que la configuración de tamaño del papel en la aplicación y en el controlador de impresión sea idéntica.
El equipo no imprime desde el software Adobe® Illustrator®.
Intente reducir la resolución de la impresión. (Consulte la Pestaña Avanzada en la Guía del usuario del software incluida en el CD-ROM).
Problemas de manipulación del papel
Problemas
Sugerencias
El equipo no carga papel.
En la pantalla LCD aparece Sin papel o un mensaje de atasco de papel.
•
Si no hay papel, cargue una nueva pila de papel en la bandeja de papel.
•
Si hay papel en la bandeja, asegúrese de que está correctamente colocado. Si el papel está curvado, alíselo. En ocasiones resulta útil retirar el papel, voltear la pila y volver a cargarla en la bandeja de papel.
•
Reduzca la cantidad de papel cargado en la bandeja y vuelva a intentarlo.
•
Compruebe que no se ha seleccionado el modo de bandeja multipropósito en el controlador de impresora.
•
Si la pantalla LCD muestra un mensaje de atasco de papel y el problema persiste, consulte Atascos de papel.
El equipo no debe alimentar papel desde la bandeja multipropósito.
•
Airee correctamente el papel y colóquelo con firmeza de nuevo en la bandeja.
•
Asegúrese de que se ha seleccionado el modo de bandeja multipropósito en el controlador de impresora.
¿Cómo se pueden imprimir sobres?
Es posible cargar sobres desde la bandeja multipropósito. La aplicación debe estar configurada para imprimir sobres del mismo tamaño que esté utilizando. Puede configurarlo desde los menús de configuración de página o configuración de documento de la aplicación. (Consulte el manual de la aplicación para obtener más información).
¿Qué papel puedo utilizar?
Puede utilizar papel fino, papel normal, papel grueso, papel bond, papel reciclado, sobres, etiquetas y transparencias para equipos láser. (Si desea obtener información detallada, consulte Papel y otros soportes de impresión aceptables.)
Existe un atasco de papel.
(Consulte Atascos de papel).
Problemas de calidad de copia
Problemas
Sugerencias
Las páginas impresas salen curvadas.
•
Este problema puede deberse al uso de papel fino o grueso de baja calidad, o al hecho de que no se imprima con un tamaño de papel recomendado. Intente voltear la pila de papel en la bandeja de papel.
•
Asegúrese de que haya seleccionado el tipo de papel que se ajuste al tipo de soporte que está utilizando. (Consulte Papel y otros soportes de impresión aceptables).
Las páginas impresas salen manchadas.
Es posible que la configuración de tipo de papel no coincida con el tipo de soporte de impresión que esté utilizando, o que el soporte de impresión sea demasiado grueso o tenga una superficie muy irregular. (Consulte Papel y otros soportes de impresión aceptables y la Ficha básica en la Guía del usuario del software incluida en el CD-ROM).
Las impresiones salen demasiado claras.
•
Si se produce este problema cuando se están haciendo copias, desactive el modo de ahorro de tóner en los ajustes de menú del equipo. (Consulte Ahorro de tóner).
•
Desactive el modo de ahorro de tóner en la Pestaña Avanzada del controlador de impresora. (Consulte la Pestaña Avanzada en la Guía del usuario del software incluida en el CD-ROM).
Problemas de red
Problemas
Sugerencias
No puede imprimir a través de una red cableada.
Si tiene problemas de red, consulte la Guía del usuario en red incluida en el CD-ROM para obtener más información.
Asegúrese de que el equipo esté encendido, en línea y en modo Preparado. Imprima la lista de configuración de la red para ver los ajustes de configuración de red actuales. (Consulte Lista de configuración de la red). Vuelva a conectar el cable de red LAN al hub para verificar que el cable y las conexiones de red son correctos. Si es posible, intente conectar el equipo a un puerto diferente utilizando un cable distinto. Si se ha conectado correctamente, el LED inferior del panel posterior del equipo se encenderá de color verde.
La función de escaneado en red no funciona.
La función de impresión en red no funciona.
(Windows®) La configuración del firewall en el PC podría estar rechazando la conexión de red. Siga las instrucciones descritas a continuación para configurar el cortafuegos de Windows®. Si está utilizando otro software de cortafuegos, consulte la Guía del usuario de su aplicación o póngase en contacto con el fabricante del software.
(Windows® XP SP2)
1
Haga clic en el botón Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y, a continuación, seleccione Firewall de Windows. Asegúrese de que Firewall de Windows de la ficha General está activado.
2
Haga clic en la ficha Opciones avanzadas y en el botón Configuración... de Configuración de conexión de red.
3
Haga clic en el botón Agregar.
4
Para añadir el puerto 54925 para escaneado en red, introduzca la siguiente información:
1. En Descripción del servicio: introduzca cualquier descripción, por ejemplo “Escáner Brother”.
2. En Nombre o dirección IP (por ejemplo 192.168.0.12) del equipo que sirve de host a este servicio en su red: introduzca “Localhost”.
3. En Número de puerto externo para este servicio: introduzca “54925”.
4. En Número de puerto interno para este servicio: introduzca “54925”.
5. Asegúrese de que UDP está seleccionado.
6. Haga clic en Aceptar.
5
Haga clic en el botón Agregar.
6
Si todavía tiene problemas con su conexión de red, haga clic en el botón Agregar.
7
Para añadir el puerto 137 para escaneado e impresión en red, introduzca la siguiente información:
1. En Descripción del servicio: introduzca cualquier descripción, por ejemplo, “Escaneado en red de Brother”.
2. En Nombre o dirección IP (por ejemplo 192.168.0.12) del equipo que sirve de host a este servicio en su red: introduzca “Localhost”.
3. En Número de puerto externo para este servicio: introduzca “137”.
4. En Número de puerto interno para este servicio: introduzca “137”.
5. Asegúrese de que UDP está seleccionado.
6. Haga clic en Aceptar.
8
Asegúrese de que se ha añadido esta nueva configuración y que aparece activada y, a continuación, haga clic en Aceptar.
(Windows Vista®):
1
Haga clic en el botón Inicio, Panel de control, Redes e Internet, Firewall de Windows y haga clic en Cambiar la configuración.
2
Cuando aparezca la pantalla Control de cuentas de usuario, haga lo siguiente.
•
Usuarios con derechos de administrador: haga clic en Continuar.
•
Usuarios sin derechos de administrador: introduzca la contraseña del administrador y haga clic en Aceptar.
3
Asegúrese de que Firewall de Windows de la ficha General está activado.
4
Haga clic en la ficha Excepciones.
5
Haga clic en el botón Agregar puerto....
6
Para añadir el puerto 54925 para escaneado en red, introduzca la siguiente información:
1. En Nombre: introduzca cualquier descripción. (por ejemplo “Escáner Brother”)
2. En Número de puerto: introduzca “54925”.
3. Asegúrese de que UDP está seleccionado. A continuación, haga clic en Aceptar.
7
Haga clic en el botón Agregar puerto....
8
Asegúrese de que se ha añadido esta nueva configuración y que aparece activada y, a continuación, haga clic en Aplicar.
9
Si todavía tiene problemas con la conexión de red para el escaneado o la impresión en red, active la casilla de verificación Compartir archivos o impresoras en la ficha Excepciones y, a continuación, haga clic en Aplicar.
El ordenador no puede encontrar el equipo.
(Windows®) La configuración del firewall en el PC podría estar rechazando la conexión de red. (Si desea obtener más información, consulte las instrucciones anteriores).
(Macintosh®) Vuelva a seleccionar su equipo en la aplicación Device Selector ubicada en Macintosh HD/Librería/Printers/Brother/Utilities/DeviceSelector o en el menú emergente de modelos de ControlCenter2.
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