Если возникли неполадки с сетью устройства

image
Для получения технической поддержки вам нужно обратиться в службу поддержки клиентов компании Brother.

Если вы считаете, что при работе с устройством возникла проблема, ознакомьтесь с указанными ниже разделами. Большую часть проблем можно устранить самостоятельно.

Если требуется дополнительная помощь, перейдите на страницу Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок своей модели на веб-сайте support.brother.com.

Не удается завершить настройку беспроводной сети

Выключите и вновь включите беспроводной маршрутизатор. Затем повторите попытку настройки параметров беспроводного подключения. Если проблему устранить не удается, выполните инструкции ниже.

Изучите отчет о беспроводной сети.

Причина Способ устранения Интерфейс
Неправильно установлены параметры обеспечения безопасности (имя SSID/ключ шифрования).
  • Подтвердите настройки безопасности с помощью Вспомогательное приложение для беспроводного подключения. Для получения более подробной информации и загрузки утилиты перейдите на страницу Файлы вашей модели на веб-сайте support.brother.com.
  • Выберите и проверьте правильность параметров обеспечения безопасности.
    • Инструкции по поиску параметров обеспечения безопасности см. в документации, поставляемой с беспроводной точкой доступа/маршрутизатором.
    • В качестве параметров обеспечения безопасности по умолчанию может использоваться марка или номер модели беспроводной точки доступа/маршрутизатора.
    • Обратитесь к производителю беспроводной точки доступа/маршрутизатора, Интернет-провайдеру или администратору сети.
Беспроводная сеть
MAC-адрес устройства Brother не разрешен. Убедитесь в том, что MAC-адрес устройства Brother не блокируется фильтром. MAC-адрес можно найти на панели управления устройства Brother. Беспроводная сеть
Беспроводная точка доступа/маршрутизатор работает в скрытом режиме (имя SSID не рассылается).
  • Введите правильное имя SSID или ключ шифрования вручную.
  • Проверьте имя SSID и ключ шифрования в документации, поставляемой с беспроводной точкой доступа/маршрутизатором, и измените настройку параметров беспроводной сети.
Беспроводная сеть
Параметры безопасности (SSID/пароль) настроены неправильно.
  • Проверьте SSID и пароль.
    • При настройке сети вручную имя SSID и пароль отображаются на устройстве Brother. Если мобильное устройство поддерживает настройку вручную, имя SSID и пароль будут отображаться на экране мобильного устройства.
Wi-Fi Direct
Используется Android™ 4.0. Если ваше мобильное устройство отключается примерно через шесть минут после использования Wi-Fi Direct, попробуйте настроить конфигурацию одним нажатием с помощью WPS (рекомендуется) и установите устройство Brother в качестве владельца группы. Wi-Fi Direct
Устройство Brother находится слишком далеко от мобильного устройства. Во время настройки сети Wi-Fi Direct расположите устройство Brother на расстоянии не более 1 м от мобильного устройства. Wi-Fi Direct
Между устройством Brother и мобильным устройством имеются препятствия (например, стены или мебель). Расположите устройство Brother так, чтобы между ним и мобильным устройством не было препятствий. Wi-Fi Direct
Рядом с устройством Brother или мобильным устройством находится компьютер, подключенный к беспроводной сети, устройство с поддержкой технологии Bluetooth®, микроволновая печь или цифровой беспроводной телефон. Отодвиньте все прочие устройства подальше от устройства Brother или мобильного устройства. Wi-Fi Direct
Были выполнены и опробованы все вышеуказанные инструкции, но устройство Brother все еще не удается настроить для подключения по протоколу беспроводной связи Wi-Fi Direct.
  • Выключите, а затем снова включите устройство Brother. Затем повторите попытку настройки параметров Wi-Fi Direct.
  • Если устройство Brother используется в качестве клиента, уточните максимально допустимое количество устройств в текущей сети Wi-Fi Direct, а затем проверьте, сколько устройств подключено.
Wi-Fi Direct
Для Windows
Если беспроводное подключение прервано, и выполнены все указанные выше проверки, рекомендуется использовать утилиту восстановления сетевых подключений.

Устройство Brother не печатает, не сканирует или не принимает факсы PC-FAX по сети

Причина Способ устранения Интерфейс
Доступ устройства к сети блокируется защитным программным обеспечением. (Не выполняется сканирование по сети. )
  • Windows

    Чтобы разрешить сетевое сканирование, настройте программы безопасности и брандмауэр сторонней компании. Чтобы добавить порт 54925 для сканирования по сети, введите приведенные ниже данные.

    • В поле Имя:

      Введите любое описание, например Brother NetScan.

    • В поле Номер порта:

      Введите 54925.

      Введите 137.

      Введите 161.

    • В поле Протокол:

      Указано значение UDP.

    См. руководство по эксплуатации, полученное с программами безопасности и брандмауэром сторонней компании, или обратитесь к производителю программного обеспечения.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    В строке меню Finder выберите пункт Переход > Программы, а затем дважды щелкните по значку Brother iPrint&Scan. Откроется окно программы Brother iPrint&Scan. Нажмите кнопку Выберите устройство и следуйте инструкциям на экране, чтобы повторно выбрать устройство, подключенное к сети.

Проводное/беспроводное
Доступ устройства к сети блокируется защитным программным обеспечением. (Функция получения факсов PC-Fax по сети не работает.)

Windows

Чтобы разрешить получение факсов по сети (PC-FAX), настройте программное обеспечение безопасности и брандмауэр сторонней компании. Чтобы добавить порт 54926 для получения PC-FAX, введите указанную ниже информацию.

  • В поле Имя:

    Введите любое описание, например Brother PC-FAX Rx.

  • В поле Номер порта:

    Введите 54926.

  • В поле Протокол:

    Указано значение UDP.

См. руководство по эксплуатации, полученное с программами безопасности и брандмауэром сторонней компании, или обратитесь к производителю программного обеспечения.

Проводное/беспроводное
Доступ устройства к сети блокируется защитным программным обеспечением.

Некоторые программы обеспечения безопасности могут блокировать доступ, не отображая при этом диалоговое окно с предупреждением системы безопасности, даже если установка выполнена успешно.

Чтобы разрешить доступ, см. инструкции, прилагаемые к программе обеспечения безопасности, или обратитесь к производителю программного обеспечения.

Проводное/беспроводное
Устройству Brother не назначен доступный IP-адрес.

  • Проверьте IP-адрес и маску подсети.

    Убедитесь в том, что IP-адреса и маски подсети компьютера и устройства Brother назначены правильно и принадлежат одной сети.

    Для получения подробных сведений о проверке IP-адреса и маски подсети обратитесь к администратору сети.

  • Windows

    Проверьте IP-адрес и маску подсети с помощью утилиты для исправления сетевого подключения.

  • Mac

    Проверьте сетевые устройства с помощью команды ping. Для получения дополнительной информации о проверке настроек сети imageimage Связанная информация:Проверка сетевых устройств с помощью команды ping.

Проводное/беспроводное
Невыполненное задание печати все еще значится в очереди печати на компьютере.
  • Если невыполненное задание печати все еще значится в очереди печати на компьютере, удалите его.
  • Кроме того, можно дважды щелкнуть по значку принтера в указанной ниже папке и отменить печать всех документов:
    • Windows 10, Windows Server 2016 и Windows Server 2019

      Нажмите image > Служебные — Windows > Панель управления. В группе Оборудование и звук выберите Просмотр устройств и принтеров.

    • Windows 8.1

      Переведите указатель мыши в правый нижний угол рабочего стола. Когда появится строка меню, выберите Параметры > Панель управления. В группе Оборудование и звук выберите Просмотр устройств и принтеров.

    • Windows Server 2012 R2

      На экране Пуск выберите Панель управления. В группе Оборудование выберите Просмотр устройств и принтеров.

    • Windows Server 2012

      Переведите указатель мыши в правый нижний угол рабочего стола. Когда появится строка меню, выберите Параметры > Панель управления. В группе Оборудование выберите Просмотр устройств и принтеров > Принтеры.

    • Windows 7

      Нажмите image(Пуск) > Устройства и принтеры.

    • Windows Server 2008

      Нажмите пуск > Панель управления > Принтеры.

    • Mac

      Нажмите Системные настройки > Принтеры и сканеры.

Проводное/беспроводное
Устройство Brother не подключено к беспроводной сети.

Напечатайте отчет WLAN, чтобы проверить код ошибки в отчете.

Беспроводная сеть

Если проверены все настройки и опробованы все вышеописанные рекомендации, но устройство Brother по-прежнему не печатает и не сканирует, удалите драйверы (Windows) и программное обеспечение Brother и переустановите их, заменив последними версиями.

Проверка работы сетевых устройств

Проверка Способ устранения Интерфейс
Проверьте, включены ли устройство Brother, точка доступа/маршрутизатор и сетевой концентратор.
Выполните указанные ниже действия.
  • Шнур питания подсоединен правильно, и устройство Brother включено.
  • Точка доступа/маршрутизатор или концентратор включен и его индикатор соединения мигает.
  • С устройства полностью снята защитная упаковка.
  • Крышка сканера и крышка устранения замятия бумаги полностью закрыты.
  • Бумага правильно вставлена в лоток для бумаги.
  • (Для проводных сетей) Сетевой кабель надежно подключен к устройству Brother и маршрутизатору или концентратору.
Проводное/беспроводное
Выясните, можно ли проверить связь ("ping") с устройством Brother с компьютера.

Используя IP-адрес или имя узла, проверьте работу устройства Brother командой ping с помощью командной строки Windows или приложения «Терминал» на компьютере Mac.

ping <ipaddress> или <nodename>.

  • Успешно: устройство Brother работает правильно и подключено к той же сети, что и компьютер.
  • Неуспешно: устройство Brother не подключено к той же сети, что и компьютер.

Windows:

Запросите у своего администратора IP-адрес и маску подсети, а затем воспользуйтесь утилитой восстановления сетевых подключений.

Для Mac.

Убедитесь, что IP-адрес и маска подсети установлены правильно.

Проводное/беспроводное
Убедитесь, что устройство Brother подключено к беспроводной сети.

Напечатайте отчет WLAN, чтобы проверить код ошибки в отчете.

Беспроводная сеть

Если проверены все настройки и опробованы все вышеописанные рекомендации, однако проблемы так и не устранены, см. инструкции, прилагаемые к беспроводной точке доступа/маршрутизатору, чтобы найти информацию об имени SSID (имя сети) и сетевом ключе (пароль) и установить их правильно.

Связанная информация
Эта страница была полезной?

find moreaccept