Problemy z siecią urządzenia

Pokrewne Modele:DCP‑T420W / DCP‑T425W / DCP‑T426W
image
Aby uzyskać pomoc techniczną, należy skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Brother.

W przypadku problemu z urządzeniem zapoznaj się z poniższymi tematami. Większość problemów można usunąć samodzielnie.

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, odwiedź stronę Odpowiedzi na często zadawane pytania i rozwiązywanie problemów swojego modelu pod adresem support.brother.com.

Nie można zakończyć konfiguracji sieci bezprzewodowej

Wyłącz i ponownie włącz router bezprzewodowy. Następnie ponów próbę skonfigurowania ustawień sieci bezprzewodowej. Jeśli nie można rozwiązać problemu, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Należy zbadać problem za pomocą raportu sieci WLAN.

Przyczyna Działanie Interfejs
Ustawienia zabezpieczeń (SSID/klucz sieciowy) nie są prawidłowe.
  • Potwierdź ustawienia zabezpieczeń przy użyciu narzędzia Pomoc w konfiguracji połączenia bezprzewodowego. Aby uzyskać więcej informacji i pobrać narzędzie, przejdź na stronę Pobieranie swojego modelu w witrynie pod adresem support.brother.com
  • Wybierz i sprawdź, czy używane są prawidłowe ustawienia zabezpieczeń.
    • Informacje dotyczące sposobu poszukiwania ustawień zabezpieczeń można znaleźć w instrukcji załączonej do punktu dostępowego/routera bezprzewodowej sieci LAN.
    • Jako domyślne ustawienia zabezpieczeń może służyć nazwa producenta lub numer modelu punktu dostępowego/routera bezprzewodowej sieci LAN.
    • Skontaktuj się z producentem punktu dostępowego/routera, dostawcą usług internetowych lub z administratorem sieci.
Bezprzewodowa
Adres MAC posiadanego urządzenia jest niedozwolony. Sprawdź, czy dany filtr zezwala na adres MAC urządzenia Brother. Bezprzewodowa
Punkt dostępowy/router bezprzewodowej sieci LAN pracuje w trybie utajonym (nie transmituje identyfikatora SSID).
  • Wprowadź ręcznie poprawną nazwę SSID lub klucz sieciowy.
  • Sprawdź nazwę SSID lub klucz sieciowy w instrukcji dołączonej do punktu dostępowego/routera bezprzewodowej sieci LAN, a następnie ponownie przeprowadź konfigurację sieci bezprzewodowej.
Bezprzewodowa
System Windows
Jeśli połączenie bezprzewodowe zostało przerwane i zostały sprawdzone oraz wypróbowane wszystkie powyższe rozwiązania, zalecamy użycie narzędzia Network Connection Repair Tool (Narzędzie do naprawy połączenia sieciowego).

Urządzenie Brother nie drukuje ani nie skanuje dokumentów w sieci

Jeśli nie możesz już drukować lub skanować przez sieć, naciśnij jednocześnie przyciski Przycisk/dioda LED WiFi i Start Kolor (Colour Start), aby zrestartować sieć Wi-Fi.

Przyczyna Działanie Interfejs
Oprogramowanie zabezpieczające blokuje dostęp urządzenia do sieci. (Skanowanie sieciowe nie działa. )
  • Windows

    Skonfiguruj oprogramowanie zabezpieczające/zaporę sieciową innego producenta, aby umożliwić skanowanie sieciowe. Aby dodać port 54925 dla skanowania sieciowego, wpisz poniższe informacje:

    • W polu Nazwa:

      Wpisz dowolny opis, na przykład „Skaner sieciowy Brother”.

    • W polu Numer portu:

      Wpisz 54925.

      Wpisz 137.

      Wpisz 161.

    • W polu Protokół:

      Wybrać UDP.

    Należy zapoznać się z instrukcją obsługi dostarczoną z oprogramowaniem zabezpieczającym/zaporą innej firmy lub skontaktować się z producentem oprogramowania.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Na pasku menu Finder (Wyszukiwarka) kliknij Go (Idź) > Applications (Programy), a następnie kliknij dwukrotnie ikonę Brother iPrint&Scan. Zostanie wyświetlone okno programu Brother iPrint&Scan. Kliknij przycisk Wybierz urządzenie a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ponownie wybrać urządzenie sieciowe.

Bezprzewodowy
Oprogramowanie zabezpieczające blokuje dostęp urządzenia do sieci.

Niektóre programy zabezpieczające mogą blokować dostęp bez wyświetlania okna z ostrzeżeniem nawet po pomyślnej instalacji.

Aby uzyskać dostęp, patrz instrukcje oprogramowania zabezpieczającego lub skontaktuj się z producentem oprogramowania.

Bezprzewodowy
Do urządzenia Brother nie został przypisany dostępny adres IP.

  • Sprawdź adres IP i maskę podsieci.

    Sprawdź, czy zarówno adresy IP, jak i maski podsieci komputera i urządzenia Brother są prawidłowe oraz czy znajdują się w obrębie tej samej sieci.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu potwierdzania adresu IP i maski podsieci, należy skontaktować się z administratorem sieci.

  • Windows

    Sprawdź adres IP i maskę podsieci przy użyciu narzędzia do naprawy połączenia sieciowego.

  • Mac

    Sprawdź urządzenia sieciowe przy użyciu polecenia wywoływania. Więcej informacji dotyczących sposobu potwierdzania ustawień sieciowych imageimage Powiązane informacje:Sprawdzenie urządzeń sieciowych przy użyciu polecenia „ping”.

Bezprzewodowy
W kolejce wydruku komputera nadal znajduje się błędne zadanie wydruku. (Windows)
  • Jeśli w kolejce wydruku komputera nadal znajduje się błędne zadanie wydruku, należy je usunąć.
  • Można także kliknąć dwukrotnie ikonę drukarki w poniższym folderze i anulować wszystkie dokumenty:
    • Windows 10, Windows Server 2016 i Windows Server 2019

      Kliknij image > System > Panel sterowania. W grupie Sprzęt i dźwięk kliknij Wyświetl urządzenia i drukarki.

    • Windows 8.1

      Przesuń kursor myszy w prawy dolny narożnik pulpitu. Po wyświetleniu paska menu kliknij Ustawienia > Panel sterowania. W grupie Sprzęt i dźwięk kliknij Wyświetl urządzenia i drukarki.

    • System Windows Server 2012 R2

      Kliknij Panel sterowania na ekranie Start. W grupie Sprzęt kliknij Wyświetl urządzenia i drukarki.

    • System Windows Server 2012

      Przesuń kursor myszy w prawy dolny narożnik pulpitu. Po wyświetleniu paska menu kliknij Ustawienia > Panel sterowania. W grupie Sprzęt kliknij Wyświetl urządzenia i drukarki > Drukarki.

    • Windows 7 i Windows Server 2008 R2

      Kliknij image(Start) > Urządzenia i drukarki.

    • Windows Server 2008

      Kliknij Start > Panel sterowania > Drukarki.

Bezprzewodowy
Urządzenie Brother nie jest połączone z siecią bezprzewodową.

Wydrukuj Raport WLAN, a następnie sprawdź kod błędu na wydrukowanym raporcie.

Bezprzewodowa

Jeśli po sprawdzeniu i wypróbowaniu wszystkich powyższych rozwiązań urządzenie Brother nadal nie drukuje ani nie skanuje, odinstaluj sterowniki (Windows) oraz oprogramowanie Brother i ponownie zainstaluj ponownie ich najnowsze wersje.

Chcę sprawdzić, czy urządzenia sieciowe działają prawidłowo

Kontrola Działanie Interfejs
Sprawdź, czy zostało włączone urządzenie Brother, punkt dostępowy/router lub koncentrator sieciowy.
Sprawdź następujące informacje:
  • Przewód zasilania został prawidłowo podłączony, a urządzenie Brother jest włączone.
  • Punkt dostępowy/router lub koncentrator jest włączony i miga jego wskaźnik połączenia.
  • Z urządzenia zdjęto wszystkie materiały opakowaniowe.
  • Pokrywa dokumentów oraz pokrywa do usuwania zakleszczonego papieru są całkowicie zamknięte.
  • Papier został odpowiednio włożony do tacy papieru.
Bezprzewodowy
Sprawdź obecność urządzenia Brother w sieci, wydając polecenie „ping” w komputerze.

Sprawdź obecność urządzenia Brother w sieci za pomocą polecenia „ping”, wprowadzając adres IP lub nazwę węzła w wierszu poleceń systemu Windows lub w aplikacji terminala w komputerze Mac:

ping <ipaddress> lub <nodename>.

  • Próba zakończona powodzeniem: urządzenie Brother działa prawidłowo i jest podłączone do tej samej sieci, co komputer.
  • Próba zakończona niepowodzeniem: urządzenie Brother nie jest podłączone do tej samej sieci, co komputer.

Windows:

Zapytaj swojego administratora o adres IP i maskę podsieci, a następnie użyj narzędzia do naprawy połączenia sieciowego.

Mac:

Sprawdź, czy adres IP i maska podsieci są ustawione prawidłowo.

Bezprzewodowy
Sprawdź, czy urządzenie Brother jest połączone z siecią bezprzewodową.

Wydrukuj Raport WLAN, a następnie sprawdź kod błędu na wydrukowanym raporcie.

Bezprzewodowa

Jeśli po sprawdzeniu i wypróbowaniu wszystkich powyższych rozwiązań urządzenie nadal nie działa prawidłowo, należy zapoznać się z instrukcjami dołączonymi do punktu dostępowego/routera bezprzewodowej sieci LAN, aby znaleźć informacje dotyczące identyfikatora SSID (nazwa sieci) i klucza sieciowego (hasło) oraz prawidłowo je ustawić.

Powiązane informacje
Czy ta strona była pomocna?

find moreaccept