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Mensagens de erro e manutenção
Tal como com qualquer equipamento de escritório sofisticado, podem ocorrer erros e pode ser necessário substituir consumíveis. Se tal ocorrer, o equipamento identifica o erro ou o trabalho de manutenção necessário e apresenta a mensagem correspondente. As mensagens de erro e de manutenção mais comuns são apresentadas na tabela.
O próprio utilizador pode corrigir a maioria dos erros e efetuar a manutenção de rotina. Se necessitar de mais sugestões, consulte a página Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas do seu modelo em support.brother.com.
- As referências de Informações relacionadas encontram-se no fundo desta página.
DCP-J1050DW/MFC-J1010DW
Mensagem de erro | Causa | Ação |
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Absorv. Quase Cheio | A caixa de absorção de tinta está quase cheia. | A caixa de absorção de tinta tem de ser substituída brevemente. Contacte o serviço de apoio ao cliente da Brother ou o revendedor Brother da sua área.
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Absorv. tinta cheio | A caixa de absorção de tinta está cheia. Estes componentes são itens de manutenção periódica que podem necessitar de ser substituídos após um certo período de tempo para garantir o desempenho ótimo do equipamento Brother. Como estes componentes são itens de manutenção periódica, a garantia não cobre a sua substituição. A necessidade de substituir estes itens e o período de tempo que antecede a substituição depende do número de purgas e descargas que são precisas para limpar o sistema da tinta. Estas caixas acumulam quantidades de tinta durante as diferentes operações de purga e descarga. O número de vezes que um equipamento efetua purgas e descargas para limpeza varia em função de diferentes situações. Por exemplo, ligar e desligar o equipamento com frequência provoca vários ciclos de limpeza, porque o equipamento efetua uma limpeza automática quando é ligado. | A caixa de absorção de tinta tem de ser substituída. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Brother ou o Centro de Assistência Brother Autorizado da sua área para que lhe reparem o equipamento. |
Baixa temperatura | A temperatura ambiente é demasiado baixa. | Após aquecer a sala, permita que o equipamento aqueça até à temperatura ambiente. Tente novamente quando o equipamento tiver aquecido. |
Cartucho Errado | O número do modelo do cartucho de tinta não é compatível com o equipamento. | Verifique se o número do modelo do cartucho funciona com o seu equipamento. |
Cor Tinta Incorreta | Foi colocado um cartucho de tinta na posição errada. | Verifique quais os cartuchos de tinta que não estão colocados na posição correspondente à respetiva cor e desloque-os para a posição correta. |
Defs. da gaveta | Esta mensagem é apresentada quando a definição de confirmação do tipo e do tamanho do papel está ativada. | Para que esta mensagem de confirmação não apareça, altere a definição para Desligado. Informações relacionadas: Alterar a definição de verificação do papel |
Desligado | A outra pessoa ou o equipamento de fax da outra pessoa parou a chamada. | Tente enviar ou receber de novo. Se as chamadas forem interrompidas repetidamente e estiver a utilizar um sistema VoIP (Voz sobre IP), experimente mudar a Compatibilidade para Básica (para VoIP). Informações relacionadas: Interferência na linha telefónica/VoIP |
Encr. Frente Rep. Encr. Frente | O papel está encravado no equipamento. | Retire cuidadosamente o papel encravado. Informações relacionadas: O papel está encravado na parte da frente do equipamento (encravamento frontal) Certifique-se de que as guias do papel estão ajustadas ao tamanho correto do papel. |
Encr. Int/Frente Repetição Encrav. | O papel está encravado no equipamento. | Retire cuidadosamente o papel encravado. Informações relacionadas: O papel está encravado no interior e na parte da frente do equipamento (encravamento interior/frontal) Certifique-se de que as guias do papel estão ajustadas ao tamanho correto do papel. |
Encravam. atrás | O papel está encravado no equipamento. | Retire cuidadosamente o papel encravado. Informações relacionadas: O papel está encravado na parte de trás do equipamento (encravamento posterior) Certifique-se de que as guias do papel estão ajustadas ao tamanho correto do papel. |
Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. Informações relacionadas: Limpar os rolos de recolha de papel | |
Erro de Comunic. | A má qualidade da linha telefónica causou um erro de comunicação. | Volte a enviar o fax ou ligue o equipamento a outra linha telefónica. Se o problema persistir, contacte a operadora de telefones e solicite a verificação da linha telefónica. |
Erro de ligação | Há outros dispositivos a tentar ligar à rede Wi-Fi Direct ao mesmo tempo. | Certifique-se de que não há outros dispositivos a tentar ligar à rede Wi-Fi Direct e, de seguida, tente configurar as definições Wi-Fi Direct novamente. |
Falha na Ligação | O equipamento Brother e o dispositivo móvel não conseguem comunicar durante a configuração da rede Wi-Fi Direct. |
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Gaveta não detetada | A gaveta do papel não está completamente introduzida. | Lentamente, introduza na totalidade a gaveta do papel no equipamento. |
O papel ou um objeto estranho impediu a introdução correta da gaveta do papel. | Puxe a gaveta do papel para fora do equipamento e retire o papel encravado ou o objeto estranho. Se não conseguir encontrar ou retirar o papel encravado Informações relacionadas: Encravamento da impressora ou do papel | |
Imp. digitalizar XX | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. | Desligue o equipamento da corrente elétrica durante alguns minutos e, em seguida, volte a ligá-lo. Se não conseguir imprimir documentos e faxes recebidos, transfira-os para outro equipamento de fax ou para o seu computador antes de desligar o equipamento, para não perder as mensagens importantes. Em seguida, desligue o equipamento da corrente elétrica durante alguns minutos e volte a ligá-lo. Informações relacionadas: Transferir os seus faxes ou o relatório de histórico de fax |
Imp. limpar XX Imposs. Iniciar XX Impossível impr. XX | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. -OU- Um objeto estranho, como um clipe ou um pedaço de papel rasgado, entrou no equipamento. | Abra a tampa do digitalizador e retire eventuais objetos estranhos e restos de papel do interior do equipamento. Se a mensagem de erro continuar, desligue o equipamento da corrente elétrica durante alguns minutos e, em seguida, volte a ligá-lo. Informações relacionadas: O papel está encravado no interior e na parte da frente do equipamento (encravamento interior/frontal) Se não conseguir imprimir documentos e faxes recebidos, transfira-os para outro equipamento de fax ou para o seu computador antes de desligar o equipamento, para não perder as mensagens importantes. Em seguida, desligue o equipamento da corrente elétrica durante alguns minutos e volte a ligá-lo. Informações relacionadas: Transferir os seus faxes ou o relatório de histórico de fax |
Memória Cheia | A memória do equipamento está cheia. | Se estiver em curso uma operação de cópia ou de envio de fax:
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Não detetado | Instalou um novo cartucho de tinta com demasiada rapidez e o equipamento não o detetou. | Retire o novo cartucho de tinta e reinstale-o de forma lenta e firme até o fixar no local. Informações relacionadas: Substituir os cartuchos de tinta |
Um cartucho de tinta não foi instalado corretamente. | ||
Foi reinstalado um cartucho de tinta usado. | Retire o cartucho de tinta usado e instale um novo. | |
O cartucho de tinta tem de ser substituído. O novo cartucho de tinta tem uma bolha de ar. | Rode lentamente o cartucho de tinta, voltando a porta de alimentação de tinta para baixo e reinstale o cartucho. | |
Foi instalado um modelo de cartucho de tinta Brother incorreto. | Verifique os números de modelo dos cartuchos de tinta e instale os cartuchos de tinta corretos. | |
Não registada | Tentou aceder a um número de marcação rápida que não foi guardado no equipamento. | Configure o número de marcação rápida. |
Nenhum disposit. | O equipamento Brother não conseguiu encontrar o dispositivo móvel durante a configuração da rede Wi-Fi Direct. |
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Número máximo de dispositivos com Wi-Fi Direct ligado. | Já está ligada à rede Wi-Fi Direct a quantidade máxima de dispositivos móveis quando o equipamento Brother é o proprietário do grupo. | Quando a ligação atual entre o equipamento Brother e o outro dispositivo móvel for terminada, tente configurar as definições de Wi-Fi Direct novamente. Pode confirmar o estado da ligação se imprimir o relatório da configuração de rede. Informações relacionadas: Imprimir o relatório de configuração da rede |
Pouca tinta | O cartucho tem pouca tinta. Se o equipamento que está a enviar conseguir convertê-lo, o fax a cores será impresso no seu equipamento como um fax monocromático. | Prepare um novo cartucho. Pode continuar a imprimir até o LCD apresentar Substituir Tinta. Informações relacionadas: Substituir os cartuchos de tinta
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Restam dados | Ainda há dados de impressão na memória do equipamento. | Prima Stop/Exit (Parar). O equipamento cancela a tarefa e apaga-a da memória. Tente imprimir novamente. |
S/respost./ocup. | O número marcado não atende ou está ocupado. | Verifique o número e tente de novo. |
Sem Cartucho Tinta | Um cartucho de tinta não foi instalado corretamente. | Retire o cartucho de tinta e reinstale-o de forma lenta e firme até o fixar no local. Informações relacionadas: Substituir os cartuchos de tinta |
Sem ID chamada | Não há histórico de chamadas recebidas. Não recebeu chamadas ou não subscreveu o serviço de identificação de chamada da sua companhia de telefones. | Para utilizar a função de identificação de chamada, contacte a sua companhia de telefones. Informações relacionadas: Identificação de chamada |
Sem memória de fax | A memória do fax está cheia. | Imprima os faxes que estão na memória. Informações relacionadas: Imprimir um fax que esteja guardado na memória do equipamento |
Só Impressão P&B | Um ou mais cartuchos de tinta a cores acabaram. Pode utilizar o equipamento no modo monocromático durante cerca de quatro semanas, dependendo do número de páginas que imprimir. Enquanto esta mensagem aparecer no LCD, cada operação funciona da seguinte forma:
| Substitua os cartuchos de tinta. Informações relacionadas: Substituir os cartuchos de tinta Embora a coluna Causa contenha opções para utilizar o equipamento depois de este erro aparecer, não irá conseguir utilizar o equipamento até substituir um ou mais cartuchos de tinta na seguinte situação:
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Substituir Tinta | Um ou mais cartuchos de tinta acabaram. O equipamento para todas as operações de impressão. Enquanto houver memória disponível, os faxes monocromáticos serão guardados na memória. Se o equipamento do remetente conseguir convertê-lo, o fax a cores será guardado na memória como um fax monocromático. | Substitua os cartuchos de tinta. Informações relacionadas: Substituir os cartuchos de tinta
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Tam. Papel Errado | A configuração do tamanho do papel não corresponde ao tamanho do papel que se encontra na gaveta. -OU- Não ajustou as guias do papel existentes na gaveta aos indicadores do tamanho do papel que está a utilizar. |
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Se estiver a imprimir a partir do computador, certifique-se de que o tamanho do papel que selecionou no controlador de impressora ou na aplicação utilizada para imprimir corresponde ao tamanho do papel colocado na gaveta. Informações relacionadas: Definições de impressão (Windows) | ||
Tampa Aberta. | A tampa do digitalizador não está encaixada na posição fechada. | Abra a tampa do digitalizador e feche-a novamente. |
Certifique-se de que o cabo de interface (caso seja utilizado) foi corretamente colocado na calha destinada aos cabos para os encaminhar para a parte de trás do equipamento. | ||
A tampa do cartucho de tinta não está encaixada na posição fechada. | Feche com firmeza a tampa do cartucho de tinta até ficar encaixada. | |
Temperat Elevada | A temperatura ambiente é demasiado elevada. | Depois de arrefecer a divisão, deixe o equipamento arrefecer até à temperatura ambiente. Tente novamente quando o equipamento tiver arrefecido. |
Verif Papel de novo | Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. Informações relacionadas: Limpar os rolos de recolha de papel |
Verif. Papel | O equipamento não tem papel ou este não está corretamente colocado na gaveta do papel. | Efetue uma das seguintes ações:
Informações relacionadas: Colocar papel |
A tampa de desencravamento de papel não está corretamente fechada. | Certifique-se de que a tampa de desencravamento de papel está bem fechada em ambas as extremidades. Informações relacionadas: Encravamento da impressora ou do papel | |
Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. Informações relacionadas: Limpar os rolos de recolha de papel | |
Verifique Docum. | O documento não foi introduzido ou alimentado corretamente, ou o documento digitalizado pelo ADF era muito comprido. | Retire o documento encravado e prima Stop/Exit (Parar). Defina o documento corretamente no ADF. Informações relacionadas: Colocar documentos no alimentador automático de documentos (ADF) Informações relacionadas: Encravamentos de documentos |
DCP-J1140DW
Mensagem de erro | Causa | Ação |
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Absorv. tinta cheio | A caixa de absorção de tinta está cheia. Estes componentes são itens de manutenção periódica que podem necessitar de ser substituídos após um certo período de tempo para garantir o desempenho ótimo do equipamento Brother. Como estes componentes são itens de manutenção periódica, a garantia não cobre a sua substituição. A necessidade de substituir estes itens e o período de tempo que antecede a substituição depende do número de purgas e descargas que são precisas para limpar o sistema da tinta. Estas caixas acumulam quantidades de tinta durante as diferentes operações de purga e descarga. O número de vezes que um equipamento efetua purgas e descargas para limpeza varia em função de diferentes situações. Por exemplo, ligar e desligar o equipamento com frequência provoca vários ciclos de limpeza, porque o equipamento efetua uma limpeza automática quando é ligado. | A caixa de absorção de tinta tem de ser substituída. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Brother ou o Centro de Assistência Brother Autorizado da sua área para que lhe reparem o equipamento. |
Absorv.tint qua.cheio | A caixa de absorção de tinta está quase cheia. | A caixa de absorção de tinta tem de ser substituída brevemente. Contacte o serviço de apoio ao cliente da Brother ou o revendedor Brother da sua área.
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Baixa temperatura | A temperatura ambiente é demasiado baixa. | Após aquecer a sala, permita que o equipamento aqueça até à temperatura ambiente. Tente novamente quando o equipamento tiver aquecido. |
Cartucho Errado | O número do modelo do cartucho de tinta não é compatível com o equipamento. | Verifique se o número do modelo do cartucho funciona com o seu equipamento. |
Cor Tinta Incorreta | Foi colocado um cartucho de tinta na posição errada. | Verifique quais os cartuchos de tinta que não estão colocados na posição correspondente à respetiva cor e desloque-os para a posição correta. |
Dados Restantes em Memória | Ainda há dados de impressão na memória do equipamento. | Prima . O equipamento cancela a tarefa e apaga-a da memória. Tente imprimir novamente. |
Definições da bandeja | Esta mensagem é apresentada quando a definição de confirmação do tipo e do tamanho do papel está ativada. | Para que esta mensagem de confirmação não apareça, altere a definição para Desligado. Informações relacionadas: Alterar a definição de verificação do papel |
Doc. encravado/muito comprido | O documento não foi introduzido ou alimentado corretamente, ou o documento digitalizado pelo ADF era muito comprido. | Retire o documento encravado e prima . Defina o documento corretamente no ADF. Informações relacionadas: Colocar documentos no alimentador automático de documentos (ADF) Informações relacionadas: Encravamentos de documentos |
Encr. Frente Rep. Encr. Frente | O papel está encravado no equipamento. | Retire cuidadosamente o papel encravado. Informações relacionadas: O papel está encravado na parte da frente do equipamento (encravamento frontal) Certifique-se de que as guias do papel estão ajustadas ao tamanho correto do papel. |
Encr. Int/Frente Repetição Encrav. Intr/Frente | O papel está encravado no equipamento. | Retire cuidadosamente o papel encravado. Informações relacionadas: O papel está encravado no interior e na parte da frente do equipamento (encravamento interior/frontal) Certifique-se de que as guias do papel estão ajustadas ao tamanho correto do papel. |
Encr. Post. | O papel está encravado no equipamento. | Retire cuidadosamente o papel encravado. Informações relacionadas: O papel está encravado na parte de trás do equipamento (encravamento posterior) Certifique-se de que as guias do papel estão ajustadas ao tamanho correto do papel. |
Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. Informações relacionadas: Limpar os rolos de recolha de papel | |
Erro de ligação | Há outros dispositivos a tentar ligar à rede Wi-Fi Direct ao mesmo tempo. | Certifique-se de que não há outros dispositivos a tentar ligar à rede Wi-Fi Direct e, de seguida, tente configurar as definições Wi-Fi Direct novamente. |
Falha na Ligação | O equipamento Brother e o dispositivo móvel não conseguem comunicar durante a configuração da rede Wi-Fi Direct. |
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Gaveta do Papel Não Detetada | A gaveta do papel não está completamente introduzida. | Lentamente, introduza na totalidade a gaveta do papel no equipamento. |
O papel ou um objeto estranho impediu a introdução correta da gaveta do papel. | Puxe a gaveta do papel para fora do equipamento e retire o papel encravado ou o objeto estranho. Se não conseguir encontrar ou retirar o papel encravado Informações relacionadas: Encravamento da impressora ou do papel | |
Impossível digitalizar XX | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. | Desligue o equipamento da corrente elétrica durante alguns minutos e, em seguida, volte a ligá-lo. Informações relacionadas: Transferir os seus faxes ou o relatório de histórico de fax |
Impossível limpar XX Impossível inicializar XX Impossível impr. XX | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. -OU- Um objeto estranho, como um clipe ou um pedaço de papel rasgado, entrou no equipamento. | Abra a tampa do digitalizador e retire eventuais objetos estranhos e restos de papel do interior do equipamento. Se a mensagem de erro continuar, desligue o equipamento da corrente elétrica durante alguns minutos e, em seguida, volte a ligá-lo. Informações relacionadas: O papel está encravado no interior e na parte da frente do equipamento (encravamento interior/frontal) Informações relacionadas: Transferir os seus faxes ou o relatório de histórico de fax |
Inic. Ecrã Tátil Falhou | O ecrã tátil foi premido antes de a inicialização de arranque estar completa. | Certifique-se de que não há objetos pousados ou a tocar no ecrã tátil, especialmente quando ligar o equipamento. |
É possível que existam resíduos presos na parte inferior do ecrã tátil e na respetiva estrutura. | Insira um pedaço de papel rígido entre a parte inferior do ecrã tátil e a respetiva moldura; em seguida, deslize-o para a frente e para trás para forçar a saída dos resíduos. | |
Memória Cheia | A memória do equipamento está cheia. | Se estiver em curso uma operação de cópia:
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Não detetado | Instalou um novo cartucho de tinta com demasiada rapidez e o equipamento não o detetou. | Retire o novo cartucho de tinta e reinstale-o de forma lenta e firme até o fixar no local. Informações relacionadas: Substituir os cartuchos de tinta |
Um cartucho de tinta não foi instalado corretamente. | ||
O novo cartucho de tinta tem uma bolha de ar. | Rode lentamente o cartucho de tinta, voltando a porta de alimentação de tinta para baixo e reinstale o cartucho. | |
Foi instalado um modelo de cartucho de tinta Brother incorreto. | Verifique os números de modelo dos cartuchos de tinta e instale os cartuchos de tinta corretos. | |
Nenhum disposit. Nenhum dispositivo encontrado. | O equipamento Brother não conseguiu encontrar o dispositivo móvel durante a configuração da rede Wi-Fi Direct. |
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Número máximo de dispositivos com Wi-Fi Direct ligado. | Já está ligada à rede Wi-Fi Direct a quantidade máxima de dispositivos móveis quando o equipamento Brother é o proprietário do grupo. | Quando a ligação atual entre o equipamento Brother e o outro dispositivo móvel for terminada, tente configurar as definições de Wi-Fi Direct novamente. Pode confirmar o estado da ligação se imprimir o relatório da configuração de rede. Informações relacionadas: Imprimir o relatório de configuração da rede |
Pouca tinta | O cartucho tem pouca tinta. Se o equipamento que está a enviar conseguir convertê-lo, o fax a cores será impresso no seu equipamento como um fax monocromático. | Prepare um novo cartucho. Pode continuar a imprimir até o ecrã tátil apresentar Substituir Tinta. Informações relacionadas: Substituir os cartuchos de tinta
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Sem Cartucho Tinta | Um cartucho de tinta não foi instalado corretamente. | Retire o cartucho de tinta e reinstale-o de forma lenta e firme até o fixar no local. Informações relacionadas: Substituir os cartuchos de tinta |
Só Impressão P&B | Um ou mais cartuchos de tinta a cores acabaram. Pode utilizar o equipamento no modo monocromático durante cerca de quatro semanas, dependendo do número de páginas que imprimir. Enquanto esta mensagem aparecer no LCD, cada operação funciona da seguinte forma:
| Substitua os cartuchos de tinta. Informações relacionadas: Substituir os cartuchos de tinta Embora a coluna Causa contenha opções para utilizar o equipamento depois de este erro aparecer, apenas poderá conseguir utilizar o equipamento depois de substituir um ou mais cartuchos de tinta na seguinte situação:
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Substituir Tinta | Um ou mais cartuchos de tinta acabaram. O equipamento para todas as operações de impressão. Enquanto houver memória disponível, os faxes monocromáticos serão guardados na memória. Se o equipamento do remetente conseguir convertê-lo, o fax a cores será guardado na memória como um fax monocromático. | Substitua os cartuchos de tinta. Informações relacionadas: Substituir os cartuchos de tinta
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Tam. Papel Errado | A configuração do tamanho do papel não corresponde ao tamanho do papel que se encontra na gaveta. -OU- Não ajustou as guias do papel existentes na gaveta aos indicadores do tamanho do papel que está a utilizar. |
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Se estiver a imprimir a partir do computador, certifique-se de que o tamanho do papel que selecionou no controlador de impressora ou na aplicação utilizada para imprimir corresponde ao tamanho do papel colocado na gaveta. Informações relacionadas: Definições de impressão (Windows) | ||
Tampa Aberta. | A tampa do digitalizador não está encaixada na posição fechada. | Abra a tampa do digitalizador e feche-a novamente. |
Certifique-se de que o cabo de interface (caso seja utilizado) foi corretamente colocado na calha destinada aos cabos para os encaminhar para a parte de trás do equipamento. | ||
A tampa do cartucho de tinta não está encaixada na posição fechada. | Feche com firmeza a tampa do cartucho de tinta até ficar encaixada. | |
Temperat Elevada | A temperatura ambiente é demasiado elevada. | Depois de arrefecer a divisão, deixe o equipamento arrefecer até à temperatura ambiente. Tente novamente quando o equipamento tiver arrefecido. |
Verif. Papel | O equipamento não tem papel ou este não está corretamente colocado na gaveta do papel. | Efetue uma das seguintes ações:
Informações relacionadas: Colocar papel |
A tampa de desencravamento de papel não está corretamente fechada. | Certifique-se de que a tampa de desencravamento de papel está bem fechada em ambas as extremidades. Informações relacionadas: Encravamento da impressora ou do papel | |
Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. Informações relacionadas: Limpar os rolos de recolha de papel | |
Verif. papel repetitivo | O equipamento não tem papel ou este não está corretamente colocado na gaveta do papel. | Efetue uma das seguintes ações:
Informações relacionadas: Colocar papel |
Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. Informações relacionadas: Limpar os rolos de recolha de papel |