Messages d’erreur et d’entretien

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Comme pour tout équipement de bureau complexe, un certain nombre d’erreurs peuvent apparaître et il vous faudra au final remplacer certains consommables. Lorsque cela se produit, l’appareil identifie l’erreur ou l’opération de maintenance de routine requise et affiche un message d’erreur. Le tableau suivant explique les messages d’erreur et de maintenance les plus fréquents.

Vous serez en mesure d’acquitter les messages d’entretien et de corriger la plupart de ces erreurs vous-même. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, rendez-vous sur la page FAQ et Diagnostic de votre modèle sur support.brother.com.

Message d’erreur	Cause	Action
Accès refusé	Verrouill. fonction sécurisée est activé.	Contactez votre administrateur pour qu’il vérifie les paramètres de Secure Function Lock. Information associée: Utiliser Verrouillage fonction sécurisée 3.0
Alerte maint. Programmée	Le rouleau d’entraînement a été utilisé plus de 5000 fois.	Nettoyez le rouleau de frein et le rouleau d’entraînement. Des bourrages papier et une diminution de la qualité de la numérisation peuvent apparaître si vous ne les nettoyez pas. Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux
Appareil inutilisable	Le périphérique connecté au port USB est inutilisable.	Retirez le périphérique. Éteignez l’appareil et rallumez-le en le débranchant de la prise électrique puis en l’y rebranchant. Appuyez sur pour allumer l’appareil.
Appareil inutilisable	La clé USB connectée est protégée contre l’écriture.	Utilisez une clé USB non protégée en écriture.
Bourrage papier	Les guides papier ne sont pas réglés sur le format correct pour le document. Les paramètres ne conviennent pas à votre document. De la poussière de papier s’est accumulée sur la surface du rouleau d’entraînement ou du rouleau de frein. Le document était froissé. Le bac de sortie extensible n’est pas réglé sur la bonne longueur. (ADS-4700W/ADS-4900W) Le commutateur de séparation des documents est réglé sur (Mode d’alimentation continue) lors de la numérisation d’un document plié en deux.	Résolvez le bourrage de document, puis effectuez l’une des opérations suivantes : Réglez délicatement les guide-papier pour les ajuster au format de votre document. Si le format de numérisation est réglé sur Auto et que vous numérisez un document contenant des pages de tailles multiples, insérez les pages étroites sans les incliner et en les plaçant le plus près possible du centre de l’appareil. Si le document ne s’introduit pas droit dans l’appareil, utilisez l’option Numérisation en continu. Confirmez les paramètres. Information associée: Bourrage de document Nettoyez le rouleau d’entraînement et le rouleau de frein. Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux Aplanissez le document froissé et numérisez à nouveau. Réglez le bac de sortie extensible sur la bonne longueur. (ADS-4700W/ADS-4900W) Réglez le commutateur de séparation des documents sur (Mode manuel simple).
Clé de réseau incorrecte	La clé de réseau est incorrecte.	Vérifiez la clé de réseau puis réessayez.
Code PIN incorrect	Le code PIN saisi dans Verrouillage fonction sécurisée était incorrect.	Saisissez le bon code PIN. Contactez votre administrateur pour qu’il vérifie les paramètres de Secure Function Lock. Information associée: Utiliser Verrouillage fonction sécurisée 3.0
Concentrateur inutil.	Une clé USB avec un concentrateur a été insérée dans le port USB.	Retirez le périphérique non pris en charge du port USB.
Délai attente serveur	L’appareil a été déconnecté du profil Numérisation vers FTP/SFTP, du profil Numériser vers réseau ou de Numérisation vers serveur de messagerie.	Veillez à ce que le profil Numérisation vers FTP/SFTP, le profil Numériser vers réseau ou Numérisation vers serveur de messagerie soient correctement configurés. Configurez les paramètres réseau.
Échec de la connexion	L’appareil n’a pas pu se connecter au réseau.	Vérifiez les points suivants : Le code PIN est correct. Vous n’avez appuyé sur le bouton WPS que sur un seul point d’accès/routeur sans fil. Le point d’accès/routeur sans fil est activé. Redémarrez l’appareil et le point d’accès/routeur sans fil.
Erreur d’accès USB	Le lecteur de mémoire flash USB a été retiré alors que le système y accédait.	Insérez la clé USB.
Erreur d’envoi	Le profil Numérisation vers FTP/SFTP, le profil Numérisation vers réseau, Numérisation vers SharePoint ou Numérisation vers serveur de messagerie n’est pas correctement configurés.	Veillez à ce que le profil Numérisation vers FTP/SFTP, le profil Numérisation vers réseau, Numérisation vers SharePoint ou Numérisation vers serveur de messagerie soient correctement configurés. Configurez les paramètres réseau.
Flux de travail introuvable	Le flux de travail n’a pas été créé. Le flux de travail a été supprimé. Le flux de travail n’a pas été configuré correctement.	Assurez-vous que le flux de travail est créé et configuré correctement dans Brother iPrint&Scan (pour Windows et Mac). Information associée:Configurer les paramètres Numérisation vers flux de travail avec Brother iPrint&Scan
Non enregistré	(Numérisation) Vous avez essayé d’accéder à une adresse e-mail qui n’a pas été enregistrée dans le carnet d’adresses.	Assurez-vous que l’adresse e-mail est correctement configurée.
Non enregistré	(Verrouillage fonction sécurisée) Un utilisateur non enregistré dans Verrouillage fonction sécurisée est en train d’accéder à l’appareil.	Contactez votre administrateur pour qu’il vérifie les paramètres de Secure Function Lock. Information associée: Utiliser Verrouillage fonction sécurisée 3.0
Pas de certificat	Le certificat n’existe pas ou a été endommagé.	Configurez les paramètres sous PDF signé dans le menu Administrateur dans Gestion à partir du Web.
Pas de point d’accès	L’appareil ne détecte pas de point d’accès/routeur sans fil disposant d’une fonction WPS active.	Vérifiez les points suivants : Vous n’avez pas appuyé sur le bouton WPS sur les deux (ou plus) points d’accès/routeur sans fil. Redémarrez l’appareil et le point d’accès/routeur sans fil.
PC introuvable	L’appareil n’est pas connecté à l’ordinateur.	Connectez l’appareil à l’ordinateur, puis réessayez. Si une clé USB est insérée dans l’appareil, retirez celle-ci.
Profil introuvable	Aucun profil de Numérisation vers FTP/SFTP, de Numérisation vers réseau ou Numérisation vers SharePoint n’a été enregistré.	Configurez le profil Numérisation vers FTP/SFTP, le profil Numérisation vers réseau ou le profil Numérisation vers SharePoint avant d’utiliser ces fonctionnalités de numérisation. Information associée: Configurer un profil de numérisation vers FTP Information associée: Configurer un profil de numérisation vers SFTP Information associée: Configurer un profil de numérisation vers réseau Information associée: Configurer un profil de numérisation vers SharePoint
Remplacer rouleau de reprise	(ADS-4700W) Les rouleaux ont tous été utilisés plus de 100 000 fois. (ADS-4900W) Les rouleaux ont tous été utilisés plus de 200 000 fois.	Remplacez tous les rouleaux. Des erreurs de numérisation pourraient se produire si vous ne remplacez pas cette pièce. Information associée: Remplacer le kit de rouleau
Retirez les documents.	Mode démarrage auto num. a été activé lors du chargement d’un document.	Retirez le document puis chargez-le à nouveau.
Stockage USB insuffisant	Le lecteur de mémoire flash USB inséré est plein.	Appuyez sur Fermer puis effectuez l’une des opérations suivantes : Supprimez les fichiers ou les dossiers inutilisés du lecteur de mémoire flash USB, puis réessayez. Utilisez une clé USB disposant de plus d’espace libre.
Vérifier la connexion	L’appareil n’est pas connecté au réseau.	Vérifiez la connexion réseau.
Vérifier la connexion	L’ordinateur et l’appareil ne sont pas connectés par un câble USB.	Branchez le câble USB. Si une clé USB est insérée dans l’appareil, retirez celle-ci.

Information associée

Dépannage

Messages d’erreur lors de l’utilisation de la fonction Brother Web Connect

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