8 Dépannage

Généralités

Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes de réseau type que vous pouvez rencontrer quand vous utilisez l’appareil Brother.

Accédez au Centre de solutions Brother à l'adresse http://solutions.brother.com/ et cliquez sur Manuels dans la page de votre modèle pour télécharger les autres manuels.

Identification d'un problème

Avant de lire le présent chapitre, assurez-vous que les éléments suivants sont configurés.

Vérifiez d'abord les points suivants :

Le cordon d'alimentation est branché correctement et l'appareil Brother est allumé.

Le point d'accès (pour réseau sans fil), le routeur ou le concentrateur est allumé et son bouton de liaison clignote.

L'emballage de protection a entièrement été enlevé de l'appareil.

Le capot avant, le capot du coussinet de séparation et le capot du rouleau d'entraînement sont parfaitement fermés.

(Pour les réseaux câblés) Un câble réseau est raccordé solidement à l'appareil Brother et au routeur ou au concentrateur.

Allez à la page consacrée à la solution à partir de la liste suivante

•	Je ne parviens pas à achever la configuration du réseau sans fil.
•	L'appareil Brother n'est pas trouvé sur le réseau pendant l'installation du logiciel MFL-Pro Suite.
•	L'appareil Brother ne parvient pas à numériser via le réseau. L'appareil Brother n'est pas trouvé sur le réseau alors même que l'installation a réussi.
•	J'utilise un logiciel de sécurité.
•	Je veux m’assurer que mes périphériques réseau fonctionnent correctement.

Je ne parviens pas à achever la configuration du réseau sans fil.

Question

Interface

Solution

L'appareil ne se connecte pas pendant la configuration sans fil. Que faut-il faire?

sans fil

Éteignez puis rallumez votre routeur de réseau sans fil. Réessayez ensuite de configurer les paramètres de réseau sans fil.

Vos paramètres de sécurité (SSID/clé de réseau) sont-ils corrects?

sans fil

Confirmez à nouveau et sélectionnez les paramètres de sécurité adéquats.

•	Le nom du fabricant ou le numéro de modèle du point d'accès/routeur de réseau sans fil (WLAN) peuvent être utilisés comme paramètres de sécurité par défaut.
•	Pour de plus amples renseignements sur la recherche des paramètres de sécurité, consultez les instructions fournies avec votre point d'accès/routeur de réseau sans fil.
•	Adressez-vous au fabricant de votre point d'accès/routeur de réseau sans fil, à votre fournisseur de service Internet ou à l'administrateur réseau.

Utilisez-vous le filtrage d'adresse MAC?

sans fil

Confirmez que l’adresse MAC de votre appareil Brother est autorisée par le filtre. Vous pouvez trouver l’adresse MAC à l'aide du panneau de commande de votre appareil Brother.

Votre point d'accès/routeur de réseau sans fil est-il en mode furtif (il ne diffuse pas le SSID)?

sans fil

•	Vous devez saisir le nom du réseau (SSID) manuellement.
•	Vérifiez le SSID ou la clé de réseau dans les instructions fournies avec votre point d’accès/routeur de réseau sans fil et reconfigurez le réseau sans fil. (Pour plus d'informations, consultez Configuration de l'appareil lorsque le nom du réseau (SSID) n'est pas diffusé.)

J'ai suivi tous les conseils qui précèdent et je n'arrive toujours pas à réaliser la configuration du réseau sans fil. Que puis-je faire d'autre?

sans fil

Utilisez l'outil de réparation de la connexion réseau. Consultez L'appareil Brother ne parvient pas à numériser via le réseau. L'appareil Brother n'est pas trouvé sur le réseau alors même que l'installation a réussi..

L'appareil Brother n'est pas trouvé sur le réseau pendant l'installation du logiciel MFL-Pro Suite.

Question

Interface

Solution

Votre appareil est-il connecté au réseau et possède-t-il une adresse IP valide?

câblé/
sans fil

(Réseau câblé)
Assurez-vous que Statut dans État câblé est Actif XXXX-XX (où XXXX-XX est l'interface Ethernet sélectionnée). Consultez Comment vérifier l'état du réseau.
Si le message à l'écran ACL affiche Inactif ou Non câblé, demandez à votre administrateur réseau si votre adresse IP est valide.

(Réseau sans fil)
Assurez-vous que Statut dans Statut WLAN n'est pas Échec de la connexion. Consultez Comment vérifier l'état du réseau sans fil.
Si le message à l'écran ACL affiche Échec de la connexion, demandez à votre administrateur réseau si votre adresse IP est valide.

Utilisez-vous un logiciel de sécurité?

câblé/
sans fil

•	Recherchez à nouveau l’appareil Brother dans la boîte de dialogue du programme d'installation.
•	Autorisez l'accès lorsque le message d'alerte du logiciel de sécurité s'affiche au cours de l'installation du logiciel MFL-Pro Suite.
•	Pour plus d'informations sur le logiciel de sécurité, consultez J'utilise un logiciel de sécurité..

Votre appareil Brother est-il trop éloigné du point d'accès/routeur de réseau sans fil?

sans fil

Placez votre appareil Brother à environ 3,3 pieds (1 mètre) du point d'accès/routeur de réseau sans fil lorsque vous configurez les paramètres de réseau sans fil.

Y a-t-il des obstructions (murs ou meubles, par exemple) entre l'appareil et le point d'accès/routeur de réseau sans fil?

sans fil

Déplacez votre appareil Brother dans une zone exempte de toute obstruction ou rapprochez-le du point d'accès/routeur de réseau sans fil.

Y a-t-il un ordinateur sans fil, un appareil Bluetooth, un four à micro-ondes ou un téléphone numérique sans fil à proximité de l'appareil Brother ou du point d'accès/routeur de réseau sans fil?

sans fil

Éloignez tous ces appareils de l’appareil Brother ou du point d’accès/routeur de réseau sans fil.

L'appareil Brother ne parvient pas à numériser via le réseau.
L'appareil Brother n'est pas trouvé sur le réseau alors même que l'installation a réussi.

Question

Interface

Solution

Utilisez-vous un logiciel de sécurité?

câblé/
sans fil

Consultez J'utilise un logiciel de sécurité..

Une adresse IP disponible est-elle attribuée à votre appareil Brother?

câblé/
sans fil

•

Confirmez l'adresse IP et le masque de sous-réseau.

Vérifiez que les adresses IP et les masques de sous-réseau de votre ordinateur et de l'appareil Brother sont corrects et situés sur le même réseau. Pour plus d'informations sur le mode de vérification de l'adresse IP et du masque de sous-réseau, adressez-vous à votre administrateur réseau.

•

(Windows^®)
Confirmez l'adresse IP et le masque de sous-réseau à l'aide de l'outil de réparation de la connexion réseau.

Utilisez l'outil de réparation de la connexion réseau pour rectifier les paramètres réseau de votre appareil Brother. Il se chargera d'attribuer des valeurs appropriées pour l'adresse IP et le masque de sous-réseau.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil de réparation de la connexion réseau, contactez votre administrateur réseau. Suivez ensuite les étapes suivantes :

Remarque

•	(Windows^® XP/Windows Vista^®/Windows^® 7) Connectez-vous avec des droits d'administrateur.
•	Assurez-vous que l’appareil Brother est allumé et connecté au même réseau que votre ordinateur.

1.	Insérez le DVD-ROM fourni dans votre lecteur de DVD-ROM. Lorsque le menu principal du DVD-ROM s'affiche, fermez-le.
2.	(Windows^® XP) Cliquez sur le bouton démarrer, puis sur Tous les programmes, Accessoires, Explorateur Windows et Poste de travail. (Windows Vista^®/Windows^® 7) Cliquez sur le bouton , puis sur Ordinateur.
3.	Double-cliquez sur Lecteur DVD, tools, nettool, BrotherNetTool.exe pour exécuter le programme. Remarque Si l'écran Contrôle de compte d’utilisateur apparaît, (Windows Vista^®) Cliquez sur Continuer (Autoriser). (Windows^® 7) Cliquez sur Oui.
4.	Suivez les instructions à l’écran.

Si l'outil de réparation de la connexion réseau ne permet pas d'attribuer une adresse IP et un masque de sous-réseau appropriés, renseignez-vous auprès de votre administrateur réseau.

Connectez-vous l'appareil Brother au réseau à l'aide de fonctionnalités de réseau sans fil?

sans fil

•	Vérifiez Statut dans Statut WLAN. Consultez Comment vérifier l'état du réseau sans fil. Si le message à l'écran ACL affiche Échec de la connexion, demandez à votre administrateur réseau si votre adresse IP est valide.
•	Consultez L'appareil Brother n'est pas trouvé sur le réseau pendant l'installation du logiciel MFL-Pro Suite..

J'ai suivi tous les conseils qui précèdent, mais l'appareil Brother ne numérise toujours pas. Que puis-je faire d'autre?

câblé/
sans fil

Désinstallez le logiciel MFL-Pro Suite, puis réinstallez-le.

J'utilise un logiciel de sécurité.

Question

Interface

Solution

Avez-vous décidé d'autoriser l'accès dans la boîte de dialogue d'alerte de sécurité lors de l'installation du logiciel MFL-Pro Suite, du processus de démarrage des applications ou de l'utilisation des fonctions de numérisation?

câblé/
sans fil

Si vous n'avez pas choisi d'autoriser l'accès dans la boîte de dialogue d'alerte de sécurité, la fonction pare-feu de votre logiciel de sécurité l'interdit peut-être. Par ailleurs, certains logiciels de sécurité peuvent bloquer l'accès sans afficher de boîte de dialogue d'alerte de sécurité. Pour autoriser l'accès, consultez les instructions de votre logiciel de sécurité ou renseignez-vous auprès du fabricant.

Je veux connaître le numéro de port nécessaire pour les paramètres du logiciel de sécurité.

câblé/
sans fil

Les numéros de port suivants sont utilisés pour les fonctions réseau de Brother :

•	Numérisation réseau numéro de port 54925 / protocole UDP
•	Numérisation réseau, Configuration à distance¹ numéros de port 161 et 137 / protocole UDP
•	BRAdmin Light ¹ numéro de port 161 / protocole UDP

¹	Pour Windows^® uniquement.

Pour savoir comment ouvrir le port, consultez les instructions de votre logiciel de sécurité ou renseignez-vous auprès du fabricant.

Je veux m’assurer que mes périphériques réseau fonctionnent correctement.

Question

Interface

Solution

Est-ce que votre appareil Brother, point d'accès/routeur ou concentrateur réseau est allumé?

câblé/
sans fil

Vérifiez si toutes les instructions de la section Vérifiez d'abord les points suivants : ont bien été suivies.

Où puis-je trouver les paramètres réseau de l’appareil Brother, tels que l’adresse IP?

câblé/
sans fil

Vérifiez les paramètres Réseau dans le panneau de commande de l'appareil.

Comment puis-je vérifier l’état de la liaison de mon appareil Brother?

câblé/
sans fil

(Réseau câblé)
Assurez-vous que Statut dans État câblé est Actif XXXX-XX (où XXXX-XX est l'interface Ethernet sélectionnée). Consultez Comment vérifier l'état du réseau. Si le message à l'écran ACL affiche Inactif ou Non câblé, demandez à votre administrateur réseau si votre adresse IP est valide.

(Réseau sans fil)
Assurez-vous que Statut dans Statut WLAN n'est pas Échec de la connexion. Consultez Comment vérifier l'état du réseau sans fil. Si le message à l'écran ACL affiche Échec de la connexion, demandez à votre administrateur réseau si votre adresse IP est valide.

Pouvez-vous interroger (« ping ») l’appareil Brother depuis votre ordinateur?

câblé/
sans fil

Interrogez l'appareil Brother depuis votre ordinateur en entrant l'adresse IP ou le nom de nœud à l'invite de commande Windows^® :
ping <ipaddress> ou <nodename>.

•

Succès

Votre appareil Brother fonctionne correctement et est connecté au même réseau que votre ordinateur.

•

Échec

Votre appareil Brother n'est pas connecté au même réseau que votre ordinateur.

(Windows^®)
Contactez votre administrateur réseau et utilisez l'outil de réparation de la connexion réseau pour réparer automatiquement l'adresse IP et le masque de sous-réseau. Pour plus d'informations sur l'outil de réparation de la connexion réseau, consultez Une adresse IP disponible est-elle attribuée à votre appareil Brother ? dans L'appareil Brother ne parvient pas à numériser via le réseau. L'appareil Brother n'est pas trouvé sur le réseau alors même que l'installation a réussi..

(Macintosh)
Assurez-vous que l'adresse IP et le masque de sous-réseau sont définis correctement. Consultez Confirmez l'adresse IP et le masque de sous-réseau dans L'appareil Brother ne parvient pas à numériser via le réseau. L'appareil Brother n'est pas trouvé sur le réseau alors même que l'installation a réussi..

Votre appareil Brother est-il connecté au réseau sans fil?

sans fil

Vérifiez Statut dans Statut WLAN. Consultez Comment vérifier l'état du réseau sans fil. Si le message à l'écran ACL affiche Échec de la connexion, demandez à votre administrateur réseau si votre adresse IP est valide.

J'ai suivi tous les conseils qui précèdent, mais les problèmes ne sont pas résolus. Que puis-je faire d'autre?

sans fil

Pour de plus amples renseignements sur la configuration du SSID et de la clé de réseau, consultez les instructions fournies avec votre point d'accès/routeur de réseau sans fil. Pour plus d'informations sur le SSID et la clé de réseau, consultez Vos paramètres de sécurité (SSID/clé de réseau) sont-ils corrects? dans Je ne parviens pas à achever la configuration du réseau sans fil..

Haut de la page