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Problèmes réseau

Problèmes de configuration du réseau

Problème Solution
Vous utilisez un logiciel de sécurité.
  • Vérifiez vos paramètres dans la boîte de dialogue du programme d’installation du pilote d’imprimante.
  • Autorisez l’accès lorsque le message d’alerte du logiciel de sécurité s’affiche pendant l’installation du pilote d’imprimante.
Vos paramètres de sécurité (SSID/clé de réseau) sont incorrects Assurez-vous que les paramètres de sécurité réseau sont correctement réglés :
  • Consultez les instructions fournies avec votre point d’accès/routeur Wi-Fi pour savoir où trouver les paramètres de sécurité.
  • Le SSID (Nom du réseau) par défaut peut être le nom du fabricant ou le numéro du modèle de votre point d’accès/routeur Wi-Fi.
  • Communiquez avec le fabricant de votre point d’accès/routeur Wi-Fi ou votre fournisseur d’accès à Internet ou votre administrateur réseau.
L’imprimante ne peut se connecter à l’appareil mobile à l’aide d’une connexion Wi-Fi ou Bluetooth.
  • Déplacez votre imprimante dans un rayon d’environ un mètre (3,3 pieds) de l’appareil mobile lorsque vous configurez les paramètres réseau Wi-Fi.
  • Déplacez l’imprimante dans un lieu ne comportant aucun obstacle.
  • Si un ordinateur doté d’une connexion sans fil, un appareil Bluetooth, un four à micro-ondes, un téléphone numérique sans fil ou tout autre dispositif se trouve à proximité de l’imprimante ou encore du point d’accès/routeur Wi-Fi, déplacez l’appareil loin de l’imprimante ou du point d’accès/routeur Wi-Fi.
L’imprimante ne peut imprimer à l’appareil hôte à l’aide d’une connexion Wi-Fi ou Bluetooth.
Vous utilisez un filtrage d’adresses MAC.
  • Vous pouvez trouver l’étiquette d’adresse MAC sur la base de l’imprimante. Vous pouvez aussi confirmer le numéro de série en imprimant les paramètres de l’imprimante.
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    Le numéro de série et les étiquettes d’adresse MAC sont situés sur la base de l’imprimante.
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    1. Numéro de série
    2. Adresse MAC
  • Configurez le point d’accès ou le routeur Wi-Fi pour que l’adresse MAC de votre imprimante puisse établir des connexions. Pour plus d’informations, consultez les instructions fournies avec votre point d’accès/routeur Wi-Fi.
Votre point d’accès/routeur Wi-Fi est en mode furtif (il ne diffuse pas son SSID)
  • Entrez le nom SSID correct lors de l’installation ou lors de l’utilisation de Communication Settings (Paramètres de communication) dans l’Outil de paramétrage d’imprimante.
  • Vérifiez le nom du SSID dans les instructions fournies avec votre point d’accès/routeur Wi-Fi et reconfigurez les paramètres de votre réseau sans fil.
L’imprimante n’est pas connectée correctement au réseau. Vérifiez l’icône WLAN paraissant à l’écran ACL.
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 : l’imprimante est déjà connectée à un réseau sans fil. Vérifiez les informations du réseau sans fil et connectez votre point d’accès/routeur Wi-Fi correctement.
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 : l’imprimante recherche le réseau. Assurez-vous que le point d’accès/routeur Wi-Fi est disponible et attendez un moment. Et si l’imprimante n’est pas encore connectée, configurez la connexion Wi-Fi à nouveau.
Aucune icône Le réseau sans fil de votre imprimante est désactivé. Assurez-vous que l’imprimante est dans le mode que vous souhaitez utiliser pour vous connecter.
J’ai procédé à toutes les vérifications et testé toutes les solutions ci-dessus, mais je ne parviens pas à configurer le réseau sans fil. Éteignez l’imprimante, puis rallumez-la. Essayez de nouveau de régler les paramètres du Wi-Fi.

Impossible d’imprimer sur le réseau / L’imprimante est introuvable sur le réseau même après une installation réussie

Problème Solution
Vous utilisez un logiciel de sécurité. Pour plus d'information imageimage Sujets connexes
L’imprimante n’est associée à aucune adresse IP disponible.
  • Vérifiez l’adresse IP et le masque de sous-réseau.

    Vérifiez que les adresses IP et les masques de sous-réseau de votre ordinateur et de l’imprimante sont corrects et situés sur le même réseau.

    Pour plus d’informations sur le mode de vérification de l’adresse IP et du masque de sous-réseau, communiquez avec votre administrateur réseau.

  • Vérifiez votre adresse IP, votre masque de sous-réseau et d’autres paramètres réseau dans Communication Settings (Paramètres de communication) dans l’Outil de paramétrage d’imprimante. Pour plus d'information imageimage Sujets connexes
La dernière tâche d’impression a échoué. Si la tâche d’impression ayant échoué est toujours dans la file d’attente de votre ordinateur, supprimez-la.

Par exemple, lors de l’utilisation de Windows 10 :

Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanneurs. Cliquez sur votre imprimante, puis sur Ouvrir la file d’attente. Cliquez sur Imprimante > Annuler tous les documents.

J’ai suivi tous les conseils qui précèdent, mais je ne peux toujours pas imprimer. Désinstallez le logiciel et le pilote d’imprimante, puis réinstallez-les.

Problèmes liés aux logiciels de sécurité

Problème Solution
Vous avez choisi de ne pas autoriser l’accès quand la boîte de dialogue d’alerte de sécurité s’est affichée lors de l’installation standard, lors de l’installation de BRAdmin Light ou lors de l’impression. Si vous n’avez pas choisi d’autoriser l’accès dans la boîte de dialogue d’alerte de sécurité, la fonction pare-feu de votre logiciel de sécurité l’interdit peut-être. Certains logiciels de sécurité peuvent bloquer l’accès sans afficher de boîte de dialogue d’avertissement de sécurité. Pour autoriser l’accès, reportez-vous aux instructions de votre logiciel de sécurité ou communiquez avec le fabricant.
Des numéros de port incorrects sont utilisés pour les fonctions du réseau Brother. Le numéro de port suivant est utilisé pour les fonctions réseau Brother :

BRAdmin Light : numéro de port 161 / protocole UDP

Pour plus de renseignements sur l’ouverture du port, consultez les instructions du logiciel de sécurité ou communiquez avec le fabricant.

Vérification du fonctionnement des appareils du réseau

Problème Solution
L’imprimante et le point d’accès/routeur Wi‑Fi ne sont pas allumés. Assurez-vous d’avoir confirmé toutes les instructions répertoriées dans les rubriques Renseignements connexes.
Je ne connais pas les paramètres réseau de mon imprimante, comme l’adresse IP. Vérifiez Communication Settings (Paramètres de communication) dans l’Outil de paramétrage d’imprimante. Pour plus d'information imageimage Sujets connexes
Renseignements connexes
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