Messages d’erreur et d’entretien
Comme avec tout appareil de bureau sophistiqué, des erreurs peuvent survenir et il peut être nécessaire de remplacer des fournitures. Lorsque cela se produit, votre appareil identifie l’erreur ou l’entretien régulier nécessaire et affiche le message approprié. Le tableau explique les messages d’erreur et d'entretien les plus fréquents.
Vous pouvez corriger la plupart de ces erreurs et effectuer l'entretien périodique vous-même. Si vous souhaitez obtenir davantage de conseils, accédez à la page FAQ et Diagnostic de votre modèle à l’adresse support.brother.com.
- Les références à des Renseignements connexes se trouvent au bas de cette page.
| Message d’erreur | Cause | Action |
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| Absorb encre quasi plein | La boîte d'absorption d'encre est presque pleine. | La boîte d'absorption d'encre doit bientôt être remplacée. Contactez le service à la clientèle Brother ou un centre de service autorisé Brother pour demander l'entretien de votre appareil. |
| Absorbeur encre plein | La boîte d'absorption d'encre est pleine. Ces composants sont des éléments à entretien périodique qu'il peut être nécessaire de remplacer après un certain temps afin de garantir des performances optimales à votre appareil Brother. De ce fait, leur remplacement n'est pas couvert par la garantie. La nécessité de remplacer ces éléments et l'intervalle de remplacement dépendent du nombre de purges et de rinçages requis pour nettoyer le système d'encre. Ces boîtes recueillent une certaine quantité d'encre pendant les différentes opérations de purge et de rinçage. Le nombre de purges et de rinçages effectués par un appareil pour son nettoyage varie selon différentes situations. Par exemple, les mises sous tension et hors tension fréquentes de l'appareil provoquent de nombreux cycles de nettoyage, car l'appareil effectue automatiquement un nettoyage à sa mise sous tension. | La boîte d'absorption d'encre doit être remplacée. Contactez le service à la clientèle Brother ou un centre de service autorisé Brother pour demander l'entretien de votre appareil. L'appareil procède à un auto-nettoyage dans les cas suivants :
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| Atteinte du nombre maximal d'appareils déjà connectés en utilisant Wi-Fi Direct. | Le nombre maximum d'appareils mobiles connectés au réseau Wi-Fi Direct lorsque l'appareil Brother est le propriétaire de groupe a déjà été atteint. | Une fois la connexion entre votre appareil Brother et l’autre appareil mobile désactivée, réessayez de configurer les paramètres Wi-Fi Direct. Vous pouvez confirmer l’état de connexion en imprimant le rapport de configuration réseau. |
| Aucun fichier | La clé USB dans le lecteur pour support ne contient pas de fichier .JPEG. | Insérez la bonne clé USB dans la fente. |
| Aucun périph. | Lors de la configuration du réseau Wi-Fi Direct, l’appareil Brother ne parvient pas à trouver votre appareil mobile. |
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| Aucune Réponse | Le périphérique USB connecté ne répond pas. | Débranchez le périphérique de l'interface USB directe. |
| Bac papier 1 non détecté Bac papier 2 non détecté | Le bac à papier n'est pas entièrement inséré. | Poussez lentement le bac à papier jusqu'à ce qu'il soit complètement introduit dans l'appareil. |
| Du papier ou un corps étranger a empêché l'insertion correcte du bac à papier. | Retirez le bac à papier de l'appareil, et retirez le papier coincé ou le corps étranger. Si vous ne trouvez pas le papier coincé ou que vous ne parvenez pas à le retirer |
| Bientôt remplac. plateau imprim. | Il commence à y avoir des taches d’encre à l’intérieur de la platine d'impression de l’appareil. | Vous devez remplacer prochainement la platine d'impression de l’appareil pour continuer à utiliser la fonction d'impression sans bordure. Contactez le service à la clientèle Brother. Il est encore possible d’imprimer sans utiliser la fonctionnalité d'impression sans bordure, même si la platine d'impression de l’appareil doit être remplacée. |
| Bourr papier répétitifs | Un corps étranger tel qu’un trombone ou un morceau de papier déchiré s’est logé dans l’appareil. | Retirez les corps étrangers et les morceaux de papier qui se trouvent dans l'appareil. |
| Bourrage avant/arrière Bourrage avant Bourr arr Bourrage fente alim. manuelle Bour. avant/Fente d'alim. man. Bourr bac2 Répéter bourrage ## | Le papier est coincé dans l’appareil. | Retirez délicatement le papier coincé. |
| En cas de bourrages papier répétés, essayez une autre opération de dégagement de bourrage papier. |
| Les guides-papier ne sont pas réglés à la bonne taille de papier. | Assurez-vous que les guides-papier sont réglés à la bonne taille de papier. |
| Le support papier de l'appareil n'est pas correctement installé. | Assurez-vous que le support papier est complètement inséré dans l’appareil. |
| Plus d'une feuille de papier a été introduite dans la fente d'alimentation manuelle. OU Une autre feuille de papier a été chargée dans la fente d'alimentation manuelle avant que l'écran tactile vous ait invité à charger une autre feuille de papier. | N'insérez pas plus d'une feuille de papier dans la fente d'alimentation manuelle à la fois. Attendez que l'écran tactile vous invite à charger une autre feuille de papier avant de charger la feuille de papier suivante dans la fente d'alimentation manuelle. Retirez délicatement le papier coincé. |
| De la poussière de papier s'est accumulée à la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. |
| Cartouche d'encre incorr | Le numéro de modèle de la cartouche d'encre n'est pas compatible avec votre appareil. | Vérifiez si le numéro de modèle de la cartouche est compatible avec votre appareil. |
| Concen. non util | Un concentrateur de ports ou une clé USB avec concentrateur a été connecté(e) à l'interface USB directe. | Les concentrateurs de ports, y compris les clés USB équipées d'un concentrateur de ports intégré, ne sont pas pris en charge. Débranchez le périphérique de l'interface USB directe. |
| Coul. encre incorr. | Une cartouche d'encre a été installée au mauvais endroit. | Vérifiez quelles cartouches d'encre ne correspondent pas à leur emplacement en fonction de leur couleur et installez-les au bon endroit. |
| Couvercle ouvert | Le capot supérieur n'est pas verrouillé en position fermée. | Soulevez le capot supérieur, puis refermez-le à nouveau. |
| Veillez à acheminer correctement le câble d’interface (le cas échéant) dans le chemin des câbles en le faisant ressortir à l'arrière de l'appareil. |
| Le couvercle de cartouche d'encre n'est pas verrouillé en position fermée. | Refermez bien le couvercle de cartouche d’encre jusqu’à ce qu'il se verrouille en place. |
| Le couvercle B d'élimination des bourrages papier n'est pas verrouillé en position fermée. | Fermez fermement le couvercle B d'élimination des bourrages papier jusqu'à ce qu'il se verrouille en place. |
| Assurez-vous que le dispositif de coupe est correctement installé et que le levier de ce dispositif est abaissé afin de le maintenir en place. |
| Détection impos. | Vous avez installé une nouvelle cartouche d'encre trop rapidement et l'appareil ne l'a pas détectée. | Retirez la nouvelle cartouche d'encre et réinstallez-la lentement et fermement jusqu'à ce qu'elle se verrouille en place. |
| Une des cartouches d'encre est mal installée. |
| Un modèle de cartouche d'encre Brother erroné a été installé. | Vérifiez les numéros de modèle des cartouches d'encre et installez les bonnes cartouches d'encre. |
| Données restant. en mémoire | Des données d'impression sont restées dans la mémoire de l’appareil. | Appuyez sur |
| Échec de connexion | L'appareil Brother et votre appareil mobile ne peuvent pas communiquer pendant la configuration du réseau Wi-Fi Direct. |
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| Échec init. écran tactile | Une pression a été exercée sur l’écran tactile avant que l’initialisation de mise sous tension ne soit terminée. | Assurez-vous que rien ne touche ou repose sur l’écran tactile, plus particulièrement lors du branchement de l’appareil. |
| Des corps étrangers sont peut-être coincés entre la partie inférieure de l'écran tactile et son cadre. | Insérez un morceau de papier cartonné entre la partie inférieure de l'écran tactile et son cadre et effectuez un mouvement de va-et-vient pour faire sortir les débris. |
| Erreur connexion | D’autres appareils tentent de se connecter au réseau Wi-Fi Direct au même moment. | Vérifiez qu’aucun autre appareil ne tente de se connecter au réseau Wi-Fi Direct, puis réessayez de configurer les paramètres Wi-Fi Direct. |
| Format incorrect | Le paramètre de format papier ne correspond pas au format du papier chargé dans le bac. OU L'orientation du papier ne convient pas au format du papier. OU Les guides-papier du bac ne sont pas placés conformément aux marques correspondant au format de papier que vous utilisez. |
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| Si vous imprimez depuis votre ordinateur, assurez-vous que le format de papier que vous avez sélectionné dans le pilote d'imprimante ou dans l’application correspond au format du papier chargé dans le bac. |
| Impr. mono uniq. | Une ou plusieurs cartouches d'encre de couleur sont arrivées en fin de vie. Vous pouvez utiliser l'appareil en mode noir et blanc pendant environ quatre semaines, en fonction du nombre de pages que vous imprimez. Si ce message apparaît à l'écran ACL, l'impression se déroulera de la façon suivante : Si le type de support est réglé sur Papier ordinaire et que vous avez sélectionné Échelle de gris dans le pilote d'imprimante, vous pouvez utiliser l'appareil en tant qu'imprimante noir et blanc. | Remplacez les cartouches d'encre. Bien que la colonne Cause indique des options permettant d'utiliser l'appareil après l'affichage de cette erreur, vous ne pourrez peut-être pas utiliser l'appareil si vous le débranchez ou que vous retirez la cartouche d’encre. |
| Install. encre | Une des cartouches d'encre est mal installée. | Retirez la cartouche d'encre et réinstallez-la lentement et fermement jusqu'à ce qu'elle se verrouille en place. |
| Le mod. de coupe ne répond pas | Le dispositif de coupe du rouleau de tissu se coince à répétition dans l’appareil. Le dispositif de coupe va bientôt atteindre la fin de son cycle de vie. | L’unité de coupe doit être remplacée prochainement. Contactez le service à la clientèle Brother. |
| Mémoire épuisée | La mémoire de l’appareil est saturée. | Appuyez sur |
| Mod. de coupe non détecté | Le dispositif de coupe du rouleau de tissu n’est pas correctement installé sur l’appareil. Lorsque ce message apparaît à l’écran ACL, vous ne pouvez imprimer que sur des feuilles découpées. | Suivez les instructions affichées sur l'écran ACL et vérifiez que le dispositif de coupe est correctement installé. |
| Nettoy. imposs. ## Échec initialisat. ## Impress. imposs. ## | L’appareil présente un problème d’ordre mécanique. OU Un corps étranger tel qu’un trombone ou un morceau de papier déchiré s’est logé dans l’appareil. | Ouvrez le capot supérieur et enlevez tout corps étranger ou débris de papier de l’intérieur de l’appareil. Si le message est toujours affiché, débranchez l'appareil de la source de courant pendant plusieurs minutes, puis rebranchez-le. Vous pouvez tenter d'autres méthodes de résolution des bourrages papier. |
| Niv enc bas | Le niveau d'encre est faible. | Préparez une nouvelle cartouche d'encre. Vous pouvez continuer à imprimer jusqu'à ce que l'écran tactile affiche Remplac. Encre. |
| Param bac incorrects | Les paramètres de format de papier et les paramètres de sélection de bac de l'appareil ne correspondent pas au format de papier dans le bac que vous utilisez. | Suivez les instructions affichées à l'écran tactile puis essayez d'imprimer à nouveau. |
| Configurez le réglage du format de papier pour le bac conformément aux instructions affichées sur l'écran ACL. |
| Param. bac 1 Param. bac 2 | Ce message s'affiche lorsque le paramètre de vérification du type et du format de papier est activé. | Si vous ne souhaitez pas afficher ce message de confirmation, désactivez le paramètre. |
| Pas papier chargé répétitif | L'appareil est à court de papier ou le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
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| De la poussière de papier s'est accumulée à la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. |
| Périph inutilisable Déconn périph du connecteur avant et éteindre appareil puis rallumer | Un périphérique défectueux est connecté à l'interface USB directe. | Débranchez le périphérique de l'interface USB directe. Éteignez l'appareil, puis rallumez-le. |
| Périph inutilisable Déconnecter périphérique USB. | Un périphérique USB ou une clé USB qui n'est pas pris(e) en charge a été connecté(e) à l'interface USB directe. | Débranchez le périphérique de l'interface USB directe. |
| Peu de papier Bac n º1 Peu de papier Bac n º2 | Le bac à papier est presque vide. | Réapprovisionnez du papier dans le bac à papier comme indiqué sur l'écran ACL. |
| Remplac. Encre | La fin du cycle de vie d'une ou plusieurs cartouches d'encre est arrivée. Toutes les tâches d’impression seront interrompues. | Remplacez les cartouches d'encre. |
| Remplacer plateau d'imprimante | Il y a des taches d’encre à l'intérieur de la platine d'impression de l’appareil. | Vous devez remplacer la platine d'impression de l’appareil si vous souhaitez utiliser la fonction d'impression sans bordure. Contactez le service à la clientèle Brother. Il est encore possible d’imprimer sans utiliser la fonctionnalité d'impression sans bordure, même si la platine d'impression de l’appareil doit être remplacée. |
| Temp basse | La température de la pièce est trop basse. | Après avoir réchauffé la pièce, laissez l'appareil chauffer jusqu'à la température ambiante. Réessayez une fois que l'appareil s'est réchauffé. |
| Températ élevée | La température de la pièce est trop élevée. | Après avoir refroidi la pièce, laissez l'appareil refroidir jusqu'à la température ambiante. Réessayez une fois que l'appareil a refroidi. |
| Vérifier papier | L'appareil est à court de papier ou le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
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| Le papier n'a pas été inséré au centre de la fente d'alimentation manuelle. | Retirez le papier et réinsérez-le au centre de la fente d'alimentation manuelle, puis suivez les instructions affichées à l'écran ACL. |
| Le couvercle d'élimination des bourrages n'est pas fermé correctement. | Assurez-vous que le couvercle d'élimination des bourrages est bien fermé des deux côtés. |
| De la poussière de papier s'est accumulée à la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. |
