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Problèmes | Suggestions |
Ceci provient généralement d'une connexion téléphonique de mauvaise qualité. Si votre copie semble bonne, la connexion était probablement de mauvaise qualité, présentant des parasites ou des interférences sur la ligne téléphonique. Demandez à votre correspondant de retransmettre le fax. | |
Mauvaise qualité d’impression | |
Stries verticales noires lors de la réception | L'un des fils corona dédié à l'impression est sale. Nettoyez les quatre fils corona. (Voir Nettoyage des fils corona.) |
Le scanner de votre correspondant est peut-être sale. Demandez à votre correspondant de faire une copie pour savoir si le problème provient de son télécopieur émetteur. Essayez de recevoir un fax provenant d’un autre télécopieur. | |
Si le problème persiste, demandez l'intervention de votre revendeur ou d'un technicien Brother. | |
Les fax reçus sont des documents coupés ou vierges. | Si les fax reçus sont divisés et imprimés sur deux pages ou si vous recevez une page blanche supplémentaire, il est probable que le réglage du format du papier ne corresponde pas au papier que vous utilisez. (Voir Format de papier.) |
Activez la fonction de réduction automatique. (Voir Impression d’un fax entrant réduit.) |
Problèmes | Suggestions |
La numérotation ne fonctionne pas. | Vérifiez la présence d’une tonalité. |
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Modifiez le réglage Tonal/Impuls. (Voir le guide d'installation rapide.) (France et Suisse uniquement) | |
Vérifiez toutes les connexions du cordon de la ligne. | |
Vérifiez que l’appareil est branché et allumé. | |
Si un téléphone externe est relié à l’appareil, envoyez un fax manuel en décrochant le combiné de téléphone externe et encomposant le numéro. Attendez d'entendre la tonalité de réception de fax avant d’appuyer sur Marche Mono ou Marche Couleur. | |
L’appareil ne répond pas aux appels. | Assurez-vous que le mode de réception de l'appareil est correctement programmé. (Voir Réception d’un fax.) Vérifiez la présence d’une tonalité. Si possible, appelez votre appareil pour voir s’il répond. S’il ne répond toujours pas, vérifiez le branchement du cordon de la ligne téléphonique. Si vous n'entendez pas de sonnerie quand vous appelez l’appareil, contactez votre compagnie de téléphone pour faire vérifier la ligne. |
Problèmes | Suggestions |
Mauvaise qualité de transmission. | Essayez de basculer la résolution sur Fin ou Sup.fin. Faites une copie pour vérifier le fonctionnement du scanner de votre appareil. Si la qualité de la copie est médiocre, nettoyez le scanner. (Voir Nettoyage du scanner.) |
Rapport de vérification des transmissions dit ‘RESULTAT :NG’. | La ligne est probablement soumise à des parasites ou des interférences provisoires. Ressayez d'envoyer le fax. Si vous envoyez un message de PC FAX et que le rapport de vérification de transmission indique ‘RESULTAT :NG’, il est possible que l'appareil manque de mémoire. Pour libérer de la mémoire supplémentaire, vous pouvez désactiver la fonction Mémoriser fax (voir Désactivation des options de fax à distance), imprimer les fax enregistrés en mémoire (voir Impression d’un fax à partir de la mémoire) ou annuler un fax différé ou une tâche de relève (voir Vérification et annulation de tâches en attente). Si le problème persiste, demandez à votre compagnie de téléphone de vérifier votre ligne téléphonique. |
Si vous obtenez souvent des erreurs de transmission en raison d’interférences possibles sur la ligne téléphonique, essayez de basculer le réglage de compatibilité sur Base(pour VoIP). (Voir Interférences sur la ligne téléphonique.) | |
Stries verticales noires lors de la transmission. | Les stries verticales sur les fax que vous envoyez résultent généralement de la saleté ou du fluide correcteur figurant sur la bande de la vitre. (Voir Nettoyage du scanner.) |
Problèmes | Suggestions |
L’appareil ‘entend’ une voix comme s’il s’agissait d’une tonalité de fax (CNG). | Si la fonction Détection fax est activée, votre appareil est plus sensible aux sons. Il peut, à tort, interpréter certaines voix ou de la musique sur la ligne comme s’il s’agissait d’un appel provenant d’un télécopieur émetteur et répondre avec une tonalité de réception de fax. Désactivez l'appareil en appuyant sur Arrêt/Sortie. Essayez d’éviter ce problème en désactivant la fonction Détection de fax. (Voir Détection de fax.) |
Transfert d’un appel de fax à l’appareil. | Si vous avez pris l’appel sur un téléphone externe ou supplémentaire, composez votre code de réception de fax (par défaut (  51)). Quand l'appareil répond, raccrochez. |
Services spécifiques sur une seule ligne. | Si vous bénéficiez de services téléphoniques spécifiques (ex. mise en attente, mise en attente/ID appelant, ID appelant, messagerie vocale, répondeur, système d’alarme ou autre service personnalisé) sur une seule ligne téléphonique avec votre appareil, il peut en résulter un problème de transmission ou de réception des fax. Par exemple, si vous vous êtes abonné à la Mise en attente ou à un autre service personnalisé et que le signal correspondant arrive par la ligne pendant que votre appareil transmet ou reçoit un fax, ce signal peut provisoirement interrompre ou perturber les fax. La fonction ECM de Brother devrait permettre de surmonter ce problème. Ce problème est lié à l'industrie des systèmes téléphoniques et est commun à tous les dispositifs qui transmettent et reçoivent des informations sur une seule ligne partagée utilisant des services personnalisés. S'il est essentiel pour votre entreprise d'éviter la moindre interruption, nous recommandons l'installation d'une ligne séparée sans service personnalisé. |
Problèmes | Suggestions |
Une strie verticale noire apparaît sur les copies. | Les stries verticales noires sur les copies résultent généralement de la saleté ou du fluide correcteur figurant sur la bande de la vitre ou encore de l'encrassement de l'un des fils corona dédié à l'impression. (Voir Nettoyage du scanner et Nettoyage des fils corona.) |
Problèmes | Suggestions | ||||||||||||
Pas d’impression. |
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L’appareil imprime alors que vous ne vous y attendez pas ou imprime n'importe quoi. | |||||||||||||
L’appareil imprime les deux premières pages correctement puis sur certaines pages, il manque du texte. | |||||||||||||
Les en-têtes ou les bas de page du document sont visibles à l’écran, mais ils n’apparaissent pas sur le document imprimé. | La page comporte une zone non imprimable située en haut et en bas de la feuille. Ajustez les marges supérieures et inférieures de votre document pour en tenir compte. | ||||||||||||
Vérifiez le réglage du format du papier dans le pilote d’imprimante. Vous devez sélectionner A4, Legal ou Folio. | |||||||||||||
L'appareil n'imprime pas ou a cessé d'imprimer et le voyant des données de l'appareil s'allume. |
Problèmes | Suggestions |
Des erreurs TWAIN s’affichent pendant la numérisation. | Assurez-vous que le pilote TWAIN de Brother est sélectionné comme source primaire. Dans PaperPortTM 11SE, cliquez sur Fichier, Numériser ou importer une photo et sélectionnez le pilote TWAIN de Brother. |
La numérisation réseau ne fonctionne pas. | Voir Problèmes liés au réseau. |
Problèmes | Suggestions | ||||||||||
L’appareil ne charge pas de papier. Le message Pas de papier ou un message de bourrage de papier s'affiche sur l'écran LCD. |
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L’appareil n'entraîne pas correctement le papier à partir du bac MP. | |||||||||||
Comment imprimer sur des enveloppes ? | Vous pouvez charger des enveloppes à partir du bac MP. Votre application doit être configurée pour prendre en charge l'impression des enveloppes que vous utilisez. Le réglage du format s'exécute dans le menu Configuration de page ou Configuration document de votre application. (Pour plus d’informations, voir le manuel de votre application.) | ||||||||||
Quel papier utiliser ? | Vous pouvez utiliser du papier ordinaire, du papier recyclé, des enveloppes et des étiquettes conçues pour les appareils laser. (Pour plus de détails, voir Papier et autres supports acceptables.) | ||||||||||
Présence d'un bourrage de papier. | (Voir Bourrages de papier.) |
Problèmes | Suggestions | ||||
Les pages imprimées sont gondolées. |
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Les pages imprimées sont souillées. | Il se peut que le réglage du type de papier ne corresponde pas au type de support que vous utilisez ou le support d'impression est peut-être trop épais ou présente une surface rugueuse. (Voir Papier et autres supports acceptables et l’Onglet Elémentaire dans le guide d’utilisation du logiciel sur le CD-ROM.) | ||||
Les pages imprimées sont trop claires. |
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Problèmes | Suggestions |
Impossible d’imprimer sur un réseau câblé. | Assurez-vous que votre appareil est sous tension, en ligne et en mode Prêt. Imprimez la liste des configurations réseau pour connaître les paramètres de réseau actuels. (Voir Comment imprimer un rapport.) Raccordez le câble LAN au concentrateur pour vérifier que le câblage et les connexions réseau sont corrects. Si possible, essayez de connecter l'appareil sur un port différent de votre concentrateur au moyen d'un autre câble. Si les branchements sont corrects, le voyant supérieur à LED sur le panneau arrière de l’appareil s’allume en vert. |
La fonction de numérisation réseau ne fonctionne pas. La fonction de réception PC Fax du réseau ne fonctionne pas. La fonction d'impression réseau ne fonctionne pas. | (Pour Windows® uniquement) Le pare-feu de votre PC est peut-être configuré pour refuser la connexion réseau requise. Suivez les instructions ci-dessous pour configurer votre pare-feu. Si vous utilisez un logiciel de pare-feu personnel, consultez le guide de l'utilisateur de votre logiciel ou contactez le fabricant du logiciel. Sous Windows® XP SP2 : |
Sous Windows Vista® : | |
Votre ordinateur ne détecte pas votre appareil. | Sous Windows®, le réglage du pare-feu sur votre ordinateur peut refuser la connexion réseau requise. Pour de plus amples détails, voir les instructions ci-dessus. Sous Macintosh® : resélectionnez votre appareil dans l'application DeviceSelector située dans Macintosh HD/Bibliothèque/Printers/Brother/Utilities ou à partir du menu Modèle de ControlCenter2. |
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