Hjem > Fejlfinding > Hvis du har problemer med maskinen > Netværksproblemer > Hvis du har problemer med maskinens netværk

Hvis du har problemer med maskinens netværk

image
Hvis du har brug for teknisk hjælp skal du kontakte Brother Support.

Se følgende emner, hvis du mener, at der er et problem med maskinen. Du kan selv afhjælpe de fleste problemer.

Hvis du har brug for mere hjælp, kan du gå ind på siden Ofte stillede spørgsmål og fejlfinding for din model på support.brother.com.

Jeg kan ikke fuldføre konfigurationen af det trådløse netværk

Sluk og tænd for den trådløse router. Prøv derefter at konfigurere de trådløse indstillinger igen. Følg vejledningen herunder, hvis du ikke kan løse problemet:

Undersøg problemet via WLAN-rapporten.

Årsag Handling Interface
Dine sikkerhedsindstillinger (SSID/Netværksnøgle) er ikke korrekte.
  • Bekræft sikkerhedsindstillingerne vha. Hjælp til trådløs opsætning. For at få flere oplysninger og downloade hjælpeprogrammet skal du gå til siden Downloads for din model på support.brother.com.
  • Vælg og kontroller, at du bruger de korrekte sikkerhedsindstillinger.
    • Se vejledningen til det trådløse accesspoint/routeren for at få oplysninger om, hvordan du finder sikkerhedsindstillingerne.
    • Producentens navn eller modelnr. på det trådløse accesspoint/routeren kan muligvis indgå i standardsikkerhedsindstillingerne.
    • Rådfør dig med producenten af accesspointet/routeren, din internetudbyder eller netværksadministrator.
Trådløs
Brother-maskinens MAC-adresse er ikke tilladt. Kontroller, at Brother-maskinens MAC-adresse er tilladt i filteret. Du kan finde MAC-adressen på Brother-maskinens kontrolpanel. Trådløs
Det trådløse accesspoint/routeren er i skjult tilstand (SSID udsendes ikke).
  • Indtast det korrekte SSID-navn eller netværksnøglen manuelt.
  • Kontroller SSID-navnet eller netværksnøglen i den vejledning, der fulgte med det trådløse accesspoint/routeren, og konfigurer det trådløse netværk igen.
Trådløs

Den aktuelle kanal i det trådløse LAN-adgangspunkt/routeren understøttes ikke af maskinen, når du forsøger at tilslutte maskinen til et 5 GHz wi-fi-netværk.

Skift kanalen på det trådløse LAN-adgangspunkt/routeren til den kanal, der understøttes af maskinen.
  1. Kontrollér, hvilke kanaler der understøttes af din maskine. Se dokumentet Channels Supported by Brother Machines for 5 GHz Wi-Fi Networks på support.brother.com/manuals.
  2. Kontrollér det trådløse LAN-adgangspunkts/routerens kanalindstilling. Sørg for, at adgangspunktet/routeren er indstillet til en af kanalerne, der understøttes af din maskine, og at kanalindstillingen ikke er indstillet til "Auto" eller "Automatic" (automatisk). Se den vejledning, der følger med LAN-adgangspunktet/routeren, for at få flere oplysninger om ændring af kanalindstillingen.
  3. Prøv at tilslutte din maskine til wi-fi-netværket igen.
Trådløs
Dine sikkerhedsindstillinger (SSID/adgangskode) er ikke korrekte.
  • Kontroller SSID og adgangskode.
    • Når du konfigurerer netværket manuelt, vises SSID og adgangskode på din Brother-maskine. Hvis din mobile enhed understøtter manuel konfiguration, vises SSID og adgangskode på din mobile enheds skærm.
Wi-Fi Direct
Du bruger Android™ 4.0. Hvis mobilenheden afbryder (cirka seks minutter efter at have anvendt Wi-Fi Direct), kan du prøve enkelttrykskonfiguration med WPS (anbefales) og indstille Brother-maskinen som gruppeejer. Wi-Fi Direct
Din Brother-maskine er placeret for langt fra din mobile enhed. Tag mobilenheden hen til Brother-maskinen, så der er omkring 1 meter mellem mobilenhed og maskine, når du konfigurerer Wi-Fi Direct-netværksindstillinger. Wi-Fi Direct
Der er forhindringer (f.eks. vægge eller møbler) mellem maskinen og den mobile enhed. Flyt din Brother-maskine til et område uden forhindringer. Wi-Fi Direct
Der er en trådløs computer, Bluetooth®-understøttet enhed, mikroovn eller digital trådløs telefon i nærheden af Brother-maskinen eller den mobile enhed. Flyt andre enheder væk fra Brother-maskinen eller den mobile enhed. Wi-Fi Direct
Du har kontrolleret og prøvet alt ovenstående, men Brother-maskine kan stadig ikke fuldføre Wi-Fi Direct-konfigurationen.
  • Sluk din Brother-maskine, og tænd den igen. Prøv at konfigurere Wi-Fi Direct-indstillingerne igen.
  • Hvis du bruger din Brother-maskine som klient, skal du kontrollere, hvor mange enheder der er tilladt i det nuværende Wi-Fi Direct-netværk, og derefter kontrollere, hvor mange enheder der faktisk er tilsluttet.
Wi-Fi Direct
For Windows
Hvis din trådløse forbindelse er afbrudt, og du har forsøgt alt ovenstående, anbefaler vi, at du bruger Network Connection Repair Tool.

Min Brother-maskine kan ikke udskrive, scanne eller modtage PC-FAX via netværket

Årsag Handling Interface
(Brother-maskinen stoppede pludselig udskrivning eller scanning).

  1. Tryk på image > Gendan WLAN.
  2. Hvis det lykkes for den trådløse enhed at oprette forbindelse, vises Tilsluttet på maskinen. Tryk på OK.

Trådløs
Din sikkerhedssoftware blokerer maskinens adgang til netværket. (Netværksscanningsfunktionen virker ikke )
  • Windows

    Konfiguration af tredjeparts-sikkerheds-/firewall-software til netværksscanning. For at tilføje port 54925 til netværksscanning skal du indtaste nedenstående oplysninger:

    • Ved Navn:

      Indtast en beskrivelse, f.eks. Brother NetScan.

    • Ved Portnummer:

      Indtast 54925.

      Indtast 137.

      Indtast 161.

    • Ved Protokol:

      UDP vælges.

    Se brugsanvisningen, der fulgte med din tredjeparts-sikkerheds-/firewall-software, eller kontakt softwareproducenten.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    På menulinjen Finder skal du klikke på Gå > Programmer og derefter dobbeltklikke på ikonet Brother iPrint&Scan. Vinduet Brother iPrint&Scan vises. Klik på knappen Vælg din maskine, og følg derefter vejledningerne på skærmen for at vælge din netværksmaskine igen.

Kabelbaseret/trådløs
Din sikkerhedssoftware blokerer maskinens adgang til netværket. Netværksfunktionen PC-FAX-modtagelse kan ikke bruges.

(Windows)

Indstil sikkerheds-/firewallsoftware fra tredjeparter til at tillade PC-FAX-modtagelse. For at tilføje port 54926 til netværks-PC-FAX Rx, skriv nedenstående information:

  • Ved Navn:

    Indtast en beskrivelse, f.eks. Brother PC-FAX Rx.

  • Ved Portnummer:

    Indtast 54926.

  • Ved Protokol:

    UDP vælges.

Se brugsanvisningen, der fulgte med din tredjeparts-sikkerheds-/firewall-software, eller kontakt softwareproducenten.

Kabelbaseret/trådløs
Din sikkerhedssoftware blokerer maskinens adgang til netværket.

Nogle sikkerhedsprogrammer vil muligvis blokere for adgangen uden at vise en dialogboks med sikkerhedsadvarsel selv efter gennemført installation.

For at give adgang, se vejledningen til sikkerhedssoftwaren eller spørg softwareproducenten.

Kabelbaseret/trådløs
Din Brother-maskine blev ikke tildelt en tilgængelig IP-adresse.

  • Kontroller IP-adressen og undernetmasken.

    Kontroller, at både IP-adresserne og undernetmaskerne til computeren og Brother-maskinen er korrekte og placeret på samme netværk.

    For mere information om, hvordan du kontrollerer IP-adressen og undernetmasken, skal du bede din netværksadministrator.

  • Windows

    Kontroller IP-adressen og undernetmasken vha. reparationsværktøjet til netværksforbindelse.

  • Mac

    Kontroller dine netværksenheder, der bruger ping-kommandoen. Du finder flere oplysninger om, hvordan du kontrollerer dine netværksindstillinger imageimage Relaterede informationer:Kontrol af netværksenheder vha. ping-kommandoen.

Kabelbaseret/trådløs
Det mislykkede udskriftsjob er stadig i computerens udskriftskø.
  • Hvis det mislykkede udskriftsjob stadig findes i computerens udskriftskø, skal du slette det.
  • Du kan også dobbeltklikke på printerikonet i følgende mappe og annullere alle dokumenter:
    • Windows 11

      Klik på image > Alle apps > Windows-værktøjer > Kontrolpanel. Klik på Vis enheder og printere i gruppen Hardware og lyd.

    • Windows 10, Windows Server 2016, Windows Server 2019 og Windows Server 2022

      Klik på image > Windows System > Kontrolpanel. Klik på Vis enheder og printere i gruppen Hardware og lyd (Hardware).

    • Windows 8.1

      Flyt din mus til skrivebordets nederste højre hjørne. Klik på Indstil > Kontrolpanel, når menulinjen vises. Klik på Vis enheder og printere i gruppen Hardware og lyd.

    • Windows Server 2012 R2

      Klik på Kontrolpanel på skærmen Start. I Hardware-gruppen skal du klikke på Vis enheder og printere.

    • Windows Server 2012

      Flyt din mus til skrivebordets nederste højre hjørne. Klik på Indstillinger > Kontrolpanel, når menulinjen vises. I gruppen Hardware skal du klikke på Vis enheder og printere > Printere.

    • Windows 7

      Klik på image(Start) > Enheder og printere.

    • Windows Server 2008

      Klik på start > Kontrolpanel > Printere.

    • Mac

      Klik på Systemindstillinger > Printere & scannere.

Kabelbaseret/trådløs
Din Brother-maskine er ikke tilsluttet det trådløse netværk.

Udskriv WLAN-rapporten for at se fejlkoden i den udskrevne rapport.

Trådløs

Afinstaller driverne (Windows) og Brother-softwaren, og installer de nyeste versioner af disse igen, hvis du har kontrolleret og prøvet alt ovenstående, men Brother-maskinen stadig ikke kan udskrive og scanne.

Jeg vil kontrollere, at mine netværksenheder fungerer korrekt

Kontrol Handling Interface
Kontroller, at Brother-maskinen, accesspointet eller netværkshub'en er tændt.
Kontroller følgende:
  • Strømkablet er tilsluttet korrekt, og Brother-maskinen er tændt.
  • Accesspointet/routeren eller hub'en er tændt, og forbindelsesindikatoren blinker.
  • Al beskyttende emballage er blevet fjernet fra maskinen.
  • Blækpatronerne er installeret korrekt.
  • Scannerlåget og låget til udredning af papirstop er helt lukket.
  • Papir er lagt korrekt i papirbakken.
  • (For kabelbaserede netværk) Et netværkskabel er sluttet korrekt til Brother-maskinen og routeren eller hub'en.
Kabelbaseret/trådløs
Kontroller, at du kan "pinge" Brother-maskinen fra din computer.

Ping Brother-maskinen fra din computer ved at bruge IP-adressen eller nodenavnet ved Windows-kommandoprompten eller Mac Terminal-programmet:

ping <ipaddress> eller <nodename>.

  • Vellykket: Brother-maskinen fungerer korrekt og er tilsluttet det samme netværk som computeren.
  • Mislykket: Brother-maskinen er ikke tilsluttet det samme netværk som computeren.

Windows:

Spørg din administrator om IP-adresse og undernetmaskinen, og brug derefter reparationsværktøjet til netværksforbindelse.

Mac:

Kontroller, at IP-adressen og undernetmasken er konfigureret korrekt.

Kabelbaseret/trådløs
Kontroller, at Brother-maskinen er tilsluttet det trådløse netværk.

Udskriv WLAN-rapporten for at se fejlkoden i den udskrevne rapport.

Trådløs

Se vejledningen, der følger med det trådløse LAN-accesspoint/routeren for at finde oplysninger om SSID (netværksnavn) og netværksnøglen (adgangskode) og indstille dem korrekt, hvis du har kontrolleret og prøvet alt ovenstående.

Relaterede informationer
Var denne side til hjælp?

find moreaccept