Vérifiez toutes les connexions de cordons de ligne téléphonique. Vérifiez que le cordon de la ligne téléphonique est branché sur la prise téléphonique murale et la prise LINE de l’appareil. Vérifiez que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur le bouton Raccrocher en mode Fax. Si vous vous abonnez à des services DSL, VoIP ou magicJack, appelez votre fournisseur de service pour obtenir les instructions de connexion.

Si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage VoIP sur De base (pour VoIP). Ce réglage réduit la vitesse du modem et désactive le mode ECM (mode de correction d'erreur).

Renseignements connexes: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP

(Disponible uniquement dans certains pays.)

Modifiez le paramètre Tonalité/Impulsion.

Renseignements connexes: Régler le mode de numérotation par tonalités ou impulsions

Envoyez une télécopie manuelle en appuyant sur le bouton Raccrocher et en composant le numéro. Attendez d'entendre les tonalités de réception de télécopie avant d'appuyer sur le bouton Marche.

Si vous n'entendez pas de tonalité, connectez un téléphone en état de marche et un cordon de ligne téléphonique à la prise. Décrochez ensuite le combiné du téléphone externe, puis vérifiez si vous entendez une tonalité. S’il n’y a toujours pas de tonalité, demandez à votre opérateur téléphonique de vérifier la ligne et/ou la prise murale.

Si Réception facile est activée, votre appareil est plus sensible aux sons. Il peut interpréter par erreur certaines voix ou de la musique sur la ligne comme un appel de télécopieur et répondre avec des tonalités de réception de télécopie. Désactivez l’appareil en appuyant sur . Essayez d’éviter ce problème en désactivant Réception facile.

Renseignements connexes: Activer la réception facile

Si vous avez utilisé un téléphone supplémentaire pour répondre, appuyez sur votre code de réception de télécopie (le réglage d'usine par défaut est *51). Si vous avez utilisé le téléphone externe (connecté à la prise EXT) pour répondre, appuyez sur le bouton Marche pour recevoir la télécopie.

Raccrochez dès que l’appareil répond à l’appel.

Vérifiez que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur le bouton Raccrocher en mode Fax. Si vous entendez des parasites ou des interférences sur votre ligne de télécopieur, contactez votre fournisseur de service téléphonique local.

Vérifiez toutes les connexions de cordons de ligne téléphonique. Vérifiez que le cordon de ligne téléphonique est branché dans la prise téléphonique murale et la prise LINE de l’appareil. Si vous vous abonnez à des services DSL, VoIP ou magicJack, appelez votre fournisseur de service pour obtenir les instructions de connexion. Si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage VoIP sur De base (pour VoIP). Ce réglage réduit la vitesse du modem et désactive le mode ECM (mode de correction d'erreur).

Renseignements connexes: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP

Assurez-vous que l'appareil est dans le bon mode de réception. Ce mode dépend des autres appareils et des services téléphoniques actifs qui sont sur la même ligne que l'appareil Brother.

Renseignements connexes: Choisir le mode de réception approprié

• Si vous utilisez une ligne de télécopie dédiée et que vous souhaitez que votre appareil Brother réponde automatiquement à toutes les télécopies entrantes, sélectionnez le mode Fax uniquement.

• Si votre appareil Brother partage une ligne avec un répondeur téléphonique externe, sélectionnez le mode Répondeur externe. En mode Répondeur externe, l'appareil Brother reçoit automatiquement les télécopies entrantes, tandis que les personnes qui appellent ont la possibilité de laisser un message sur le répondeur.

• Si votre appareil Brother partage la ligne avec un service de messagerie vocale Renseignements connexes: Messagerie vocale
• Si votre appareil Brother est raccordé à une ligne sur laquelle le service d'abonné Sonnerie spéciale est activé Renseignements connexes: Sonnerie spéciale

• Si votre appareil Brother partage une ligne avec d'autres téléphones et que vous souhaitez qu'il réponde automatiquement à toutes les télécopies entrantes, sélectionnez le mode Fax/Tél. En mode Fax/Tél, votre appareil Brother reçoit automatiquement les télécopies et émet une pseudo-sonnerie double pour vous avertir de répondre aux appels vocaux.

• Si vous ne souhaitez pas que votre appareil Brother réponde automatiquement aux télécopies entrantes, sélectionnez le mode Manuel. En mode Manuel, vous devez répondre vous-même à tous les appels entrants et activer l'appareil pour qu'il puisse recevoir les télécopies.

Il se peut qu'un autre périphérique ou service chez vous réponde à l'appel avant que votre appareil Brother réagisse. Pour le vérifier, diminuez le réglage de longueur de sonnerie :

• Si le mode de réception est réglé sur Fax seulement ou Fax/Tél, réduisez la durée de sonnerie à la durée la plus petite qui soit supérieure à 0.

  Renseignements connexes: Configurer le nombre de sonneries nécessaires pour que l’appareil réponde (Durée de sonnerie)

• Si le mode de réception est réglé sur Répondeur externe, réduisez le nombre de sonneries programmé sur votre répondeur à deux.

• Si le mode de réception est réglé à Manuel, NE réglez PAS le paramètre de durée de sonnerie.

Demandez à un correspondant de vous envoyer une télécopie test :

• Si vous recevez la télécopie test sans problème, votre appareil fonctionne correctement. Pensez à réinitialiser la durée de sonnerie ou le répondeur téléphonique pour restaurer les réglages d’origine. Si des problèmes de réception se produisent après la réinitialisation de la durée de sonnerie, cela signifie qu’une personne, un périphérique ou un service d’abonné répond à l’appel de télécopie avant que l’appareil n’ait la possibilité de répondre.

• Si vous n’avez pas reçu la télécopie, cela signifie qu’un autre périphérique ou service d’abonné interfère peut-être avec la réception de télécopie, ou qu’il y a un problème avec votre ligne de télécopie.

Si vous utilisez un répondeur téléphonique (mode Répondeur externe) sur la même ligne que l’appareil Brother, vérifiez que le répondeur est correctement configuré.

Renseignements connexes: Connecter un répondeur externe REP

1. Branchez le cordon téléphonique directement de la prise téléphonique murale à la prise marquée LINE de votre appareil Brother.
2. Retirez le capuchon de protection de la prise EXT de votre appareil Brother, puis branchez le cordon de ligne téléphonique du répondeur sur la prise EXT.

3. Réglez votre répondeur pour qu'il réponde dans un délai de quatre sonneries.

   Si vous rencontrez des problèmes de réception de télécopies ou de messages vocaux, réglez votre répondeur de façon à ce qu'il réponde dans les deux ou trois sonneries.

4. Enregistrez le message sortant sur votre répondeur.

   • Enregistrez un silence de cinq secondes au début du message sortant.
   • Assurez-vous que le message ne dépasse pas 20 secondes.
   • Terminez votre message sortant en indiquant votre code de réception de télécopie à l’intention des correspondants qui souhaitent envoyer des télécopies manuellement. Par exemple : « Après le signal sonore, laissez un message ou appuyez sur *51 et Démarrer pour envoyer une télécopie. »
5. Configurez votre répondeur téléphonique pour qu’il réponde aux appels.
6. Réglez le mode de réception de votre appareil Brother sur Répondeur externe.

   Renseignements connexes: Choisir le mode de réception approprié

Assurez-vous que la fonction Réception facile de l'appareil Brother est activée. Réception facile est une fonction permettant de recevoir une télécopie même si vous avez répondu à l’appel sur un téléphone supplémentaire ou un téléphone externe.

Renseignements connexes: Activer la réception facile

Vérifiez toutes les connexions de cordons de ligne téléphonique. Vérifiez que le cordon de ligne téléphonique est branché dans la prise téléphonique murale et la prise LINE de l’appareil. Vérifiez que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur le bouton Raccrocher en mode Fax. Si vous vous abonnez à des services DSL, VoIP ou magicJack, appelez votre fournisseur de service pour obtenir les instructions de connexion.

Si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage VoIP sur De base (pour VoIP). Ce réglage réduit la vitesse du modem et désactive le mode ECM (mode de correction d'erreur).

Renseignements connexes: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP

Imprimez le rapport de vérification de l’envoi pour vérifier s’il contient des erreurs.

Renseignements connexes: Imprimer des rapports

Demandez à votre correspondant de vérifier si le télécopieur récepteur a du papier.

Essayez de changer la résolution et choisissez Fin ou Super fin. Effectuez une copie pour vérifier le bon fonctionnement du scanner de votre appareil. Si la qualité de la copie est mauvaise, nettoyez le scanner.

Renseignements connexes: Nettoyer le scanner

Des interférences ou du bruit ont probablement affecté la ligne pendant la transmission. Essayez d’envoyer la télécopie à nouveau. Si vous envoyez un message par PC-Fax et que le rapport de vérification de l'envoi affiche RESULT:NG, il se peut que la mémoire de votre appareil soit saturée.

Pour libérer de la mémoire, vous pouvez désactiver la mise en mémoire des télécopies, imprimer les télécopies enregistrées en mémoire ou annuler une tâche de télécopie différée.

Si le problème persiste, demandez à votre opérateur téléphonique de faire vérifier votre ligne.

Renseignements connexes: Désactiver la fonction Réception dans la mémoire

Renseignements connexes: Imprimer une télécopie enregistrée dans la mémoire de l’appareil

Renseignements connexes: Annuler une télécopie en cours

Renseignements connexes: Vérifier et annuler une télécopie en attente

Si des erreurs de transmission se produisent régulièrement en raison d'interférences possibles sur la ligne téléphonique ou si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage Compatibilité sur De base (pour VoIP).

Renseignements connexes: Interférences sur la ligne téléphonique/VoIP

Veillez à charger le document correctement.

Renseignements connexes: Charger des documents dans le chargeur automatique de documents (ADF)

Renseignements connexes: Charger des documents sur la vitre du scanner