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Se si riscontrano problemi con la rete della macchina

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Per richiedere assistenza tecnica, è necessario contattare l'assistenza clienti Brother.

In caso di difficoltà di funzionamento, consultare gli argomenti riportati di seguito. È possibile risolvere la maggior parte dei problemi autonomamente.

Per ulteriore assistenza, accedere alla pagina FAQ e Risoluzione dei problemi relativa al modello in uso sul sito support.brother.com/faqs.

Non è possibile completare la configurazione della rete wireless

Spegnere e riaccendere il router senza fili. Quindi configurare di nuovo le impostazioni wireless. Se non è possibile risolvere il problema, attenersi alle istruzioni riportate di seguito:

Esaminare il problema utilizzando il Rapporto WLAN.

Causa Operazione da eseguire Interfaccia
Le impostazioni di protezione (SSID/chiave di rete) non sono corrette.
  • Verificare le impostazioni di sicurezza utilizzando Assistente impostazione wireless. Per ulteriori informazioni e per scaricare l'utilità, accedere alla pagina Download relativa al modello in uso sul sito support.brother.com/downloads.
  • Selezionare e verificare che si stiano utilizzando le impostazioni di protezione corrette.
    • Per informazioni su come individuare le impostazioni di protezione, vedere le istruzioni fornite con il punto di accesso/router LAN senza fili.
    • Come impostazione di protezione predefinita è possibile utilizzare il nome del produttore o il numero di modello del punto di accesso/router LAN senza fili.
    • Rivolgersi al produttore del punto di accesso o del router, al fornitore Internet o all’amministratore di rete.
Wireless
L’indirizzo MAC dell’apparecchio Brother non è consentito. Verificare che l’indirizzo MAC della macchina Brother sia consentito nel filtro. Wireless
Il punto di accesso/router LAN senza fili è in modalità mascheramento (il nome SSID non viene trasmesso).
  • Immettere manualmente il nome SSID o la chiave di rete corretti.
  • Controllare il nome SSID o la chiave di rete nelle istruzioni fornite con il punto di accesso/router LAN senza fili e riconfigurare l’impostazione della rete senza fili.
Wireless

Il canale corrente del punto di accesso/router LAN wireless non è supportato dalla macchina quando si tenta di connettere la macchina a una rete Wi-Fi a 5 GHz.

Sostituire il canale del punto di accesso/router LAN wireless con il canale supportato dalla macchina.
  1. Verificare quali sono i canali supportati dalla macchina. Vedere il documento Canali supportati dalle macchine Brother per le reti Wi-Fi a 5 GHz su support.brother.com/manuals.
  2. Controllare l'impostazione del canale del punto di accesso/router LAN wireless. Accertarsi che sia impostato su uno dei canali supportati dalla macchina e che non sia impostato su "Auto" o "Automatico". Per ulteriori informazioni sulla modifica dell'impostazione del canale, vedere le istruzioni fornite in dotazione con il punto di accesso/router LAN wireless.
  3. Provare di nuovo a connettere la macchina alla rete Wi-Fi.
Wireless
Le impostazioni di protezione (SSID/password) non sono corrette.
  • Confermare nome SSID e password.
    • Quando si configura la rete manualmente, è possibile reperire il nome SSID e la password sulla scheda informativa di Wireless Direct.

      Ulteriori informazioni imageimage Informazioni correlate: Configurare la rete Wireless Direct

      Se il dispositivo mobile supporta la configurazione manuale, il nome SSID e la password vengono visualizzati sullo schermo del dispositivo mobile.

Wireless Direct

Si sta utilizzando Android™ 4.0.

Se il dispositivo mobile si disconnette (circa sei minuti dopo avere utilizzato Wireless Direct), provare la configurazione one-push utilizzando WPS (opzione consigliata) e impostare la macchina Brother come Proprietario gruppo.

Wireless Direct

La macchina Brother è troppo lontana dal dispositivo mobile.

Quando si configurano le impostazioni di rete Wireless Direct, avvicinare la macchina Brother a circa 1 metro dal dispositivo mobile.

Wireless Direct

Sono presenti ostacoli (ad esempio pareti o mobili) tra la macchina e il dispositivo mobile. Spostare la macchina Brother in un'area priva di ostacoli.

Wireless Direct

C’è un computer wireless, un dispositivo con supporto Bluetooth®, un forno a microonde o un telefono cordless digitale vicino alla macchina Brother o al dispositivo mobile. Allontanare gli altri dispositivi dalla macchina Brother o dal dispositivo mobile.

Wireless Direct

Sono state controllate e provate tutte le azioni sopra descritte, ma non è ancora possibile configurare Wireless Direct con la macchina Brother.

  • Spegnere e riaccendere la macchina Brother. Provare quindi a configurare di nuovo le impostazioni Wireless Direct.
  • Se si sta utilizzando la macchina Brother come client, confermare quanti dispositivi sono consentiti nella rete Wireless Direct corrente, quindi controllare quanti dispositivi sono collegati.

Wireless Direct

Per Windows

Se la connessione senza fili è stata interrotta e sono stati eseguiti tutti i controlli e i tentativi indicati in precedenza, è consigliabile utilizzare lo strumento di ripristino della connessione di rete.

Per installare lo strumento di ripristino della connessione di rete, accedere alla pagina Download relativa al modello in uso all'indirizzo support.brother.com/downloads.

La macchina Brother non è in grado di eseguire la stampa o la scansione in rete

Causa Operazione da eseguire
(La macchina Brother ha interrotto improvvisamente la stampa o la scansione.)

  • Premere contemporaneamente image(Wi-Fi) e Colour Copy (Copia Colori).

Il software di sicurezza impedisce all’apparecchio di accedere alla rete. (La funzione Scansione in rete non funziona. )
  • Windows

    Configurare il software firewall o di protezione di terze parti per consentire la scansione in rete. Per aggiungere la porta 54925 per la scansione in rete, immettere le informazioni di seguito:

    • In Nome:

      Digitare un’eventuale descrizione, ad esempio Brother NetScan.

    • In Numero porta:

      Digitare 54925.

      Digitare 137.

      Digitare 161.

    • In Protocollo:

      UDP selezionato.

    Consultare il manuale di istruzioni in dotazione con il software firewall o di protezione di terze parti, oppure contattare il produttore del software.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Nella barra dei menu Finder, fare clic su Go > Applicazioni e quindi fare doppio clic sull’icona Brother iPrint&Scan. Viene visualizzata la finestra Brother iPrint&Scan. Fare clic sul pulsante Seleziona macchina e seguire le istruzioni a schermo per riselezionare la macchina in rete.

Il software di sicurezza impedisce all’apparecchio di accedere alla rete.

Alcuni software di sicurezza possono bloccare l’accesso senza visualizzare alcuna finestra di avviso, anche dopo un’installazione eseguita correttamente.

Per consentire l'accesso, vedere le istruzioni del software di sicurezza o rivolgersi al produttore del software.

Alla macchina Brother non è stato assegnato un indirizzo IP disponibile.

  • Verificare l’indirizzo IP e la maschera di sottorete.

    Verificare che gli indirizzi IP e le maschere di sottorete del computer e della macchina Brother siano corretti e situati nella stessa rete.

    Per maggiori informazioni sulla verifica dell'indirizzo IP e della maschera di sottorete, rivolgersi all'amministratore di rete.

  • Windows

    Verificare l'indirizzo IP e la maschera di sottorete mediante lo Strumento di aggiornamento delle connessioni di rete.

Il processo di stampa non riuscito è ancora nella coda di stampa del computer.
  • Se il processo di stampa non riuscito è ancora nella coda di stampa del computer, eliminarlo.
  • In caso contrario, fare doppio clic sull’icona della stampante nella cartella indicata di seguito e cancellare tutti i documenti:

    • Windows

      1. Tenere premuto il tasto image e premere image sulla tastiera del computer per avviare Esegui.
      2. Digitare "control printers" nel campo Apri: e fare clic su OK.
        image

        Viene visualizzata la finestra Dispositivi e stampanti.

        image
        Se la finestra Dispositivi e stampanti non viene visualizzata, fare clic su Dispositivi > Altre impostazioni di dispositivi e stampanti .

    • Mac

      Fare clic su Preferenze di Sistema o Impostazioni di Sistema > Stampanti e Scanner.

La macchina Brother non è collegata alla rete senza fili.

Stampare il rapporto WLAN per controllare il codice di errore sul rapporto stampato.

Se, pur avendo effettuato tutti i controlli e i tentativi indicati in precedenza, la macchina Brother non stampa e non esegue la scansione, disinstallare i driver (Windows) e il software Brother, quindi reinstallare le versioni più recenti di entrambi.

Si desidera controllare il corretto funzionamento dei dispositivi di rete

Controllo da eseguire Operazione da eseguire
Verificare che la macchina Brother, il punto di accesso/router o l'hub di rete siano accesi.
Controllare quanto segue:
  • Il cavo di alimentazione è collegato correttamente e l’apparecchio Brother è acceso.
  • Il punto di accesso/router o l'hub è acceso e il pulsante di collegamento lampeggia.
  • Tutti gli imballaggi protettivi sono stati rimossi dalla macchina.
  • Le cartucce d’inchiostro sono state installate correttamente.
  • Il coperchio documenti e il coperchio carta inceppata sono chiusi correttamente.
  • La carta è inserita correttamente nell’apposito vassoio.
Verificare che sia possibile eseguire il "ping" della macchina Brother dal computer.

Eseguire il ping dell’apparecchio Brother dal computer utilizzando l’indirizzo IP o il nome nodo al prompt dei comandi di Windows o dall’applicazione Terminale su Mac.

ping <ipaddress> o <nodename>.

  • Riuscito: l’apparecchio Brother funziona correttamente ed è collegato alla stessa rete del computer.
  • Non riuscito: l’apparecchio Brother non è collegato alla stessa rete del computer.

Windows:

Rivolgersi all'amministratore di rete per informazioni sull'indirizzo IP e la maschera di sottorete, quindi utilizzare lo strumento di ripristino della connessione di rete.

Mac:

Verificare che l'indirizzo IP e la maschera di sottorete siano impostati correttamente.

Verificare che la macchina Brother sia connessa alla rete wireless.

Stampare il rapporto WLAN per controllare il codice di errore sul rapporto stampato.

Se, pur avendo effettuato tutti i controlli e i tentativi indicati in precedenza, i problemi persistono, vedere le istruzioni fornite con il punto di accesso/router LAN wireless per reperire il nome SSID (nome della rete) e la chiave di rete (password), quindi impostare correttamente tali parametri.

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