Hjem > Fejlfinding > Netværksproblemer > Hvis du har problemer med maskinens netværk

Hvis du har problemer med maskinens netværk

image
Hvis du har brug for teknisk hjælp skal du kontakte Brother Support.

Se følgende emner, hvis du mener, at der er et problem med maskinen. Du kan selv afhjælpe de fleste problemer.

Hvis du har brug for mere hjælp, kan du gå ind på siden Ofte stillede spørgsmål og fejlfinding for din model på support.brother.com/faqs.

Jeg kan ikke fuldføre konfigurationen af det trådløse netværk

Sluk og tænd for den trådløse router. Prøv derefter at konfigurere de trådløse indstillinger igen. Følg vejledningen herunder, hvis du ikke kan løse problemet:

Undersøg problemet via WLAN-rapporten.

Årsag Handling Interface
Dine sikkerhedsindstillinger (SSID/Netværksnøgle) er ikke korrekte.
  • Bekræft sikkerhedsindstillingerne vha. Hjælp til trådløs opsætning. For at få flere oplysninger og downloade hjælpeprogrammet skal du gå til siden Downloads for din model på support.brother.com/downloads.
  • Vælg og kontroller, at du bruger de korrekte sikkerhedsindstillinger.
    • Se vejledningen til det trådløse accesspoint/routeren for at få oplysninger om, hvordan du finder sikkerhedsindstillingerne.
    • Producentens navn eller modelnr. på det trådløse accesspoint/routeren kan muligvis indgå i standardsikkerhedsindstillingerne.
    • Rådfør dig med producenten af accesspointet/routeren, din internetudbyder eller netværksadministrator.
Trådløs
Brother-maskinens MAC-adresse er ikke tilladt. Kontroller, at Brother-maskinens MAC-adresse er tilladt i filteret. Trådløs
Det trådløse accesspoint/routeren er i skjult tilstand (SSID udsendes ikke).
  • Indtast det korrekte SSID-navn eller netværksnøglen manuelt.
  • Kontroller SSID-navnet eller netværksnøglen i den vejledning, der fulgte med det trådløse accesspoint/routeren, og konfigurer det trådløse netværk igen.
Trådløs

Den aktuelle kanal i det trådløse LAN-adgangspunkt/routeren understøttes ikke af maskinen, når du forsøger at tilslutte maskinen til et 5 GHz wi-fi-netværk.

Skift kanalen på det trådløse LAN-adgangspunkt/routeren til den kanal, der understøttes af maskinen.
  1. Kontrollér, hvilke kanaler der understøttes af din maskine. Se dokumentet Kanaler, der understøttes af Brother-maskiner for 5 GHz Wi-Fi-netværk på support.brother.com/manuals.
  2. Kontrollér det trådløse LAN-adgangspunkts/routerens kanalindstilling. Sørg for, at adgangspunktet/routeren er indstillet til en af kanalerne, der understøttes af din maskine, og at kanalindstillingen ikke er indstillet til "Auto" eller "Automatic" (automatisk). Se den vejledning, der følger med LAN-adgangspunktet/routeren, for at få flere oplysninger om ændring af kanalindstillingen.
  3. Prøv at tilslutte din maskine til wi-fi-netværket igen.
Trådløs
Dine sikkerhedsindstillinger (SSID/adgangskode) er ikke korrekte.
  • Kontroller SSID og adgangskode.
    • Når du konfigurerer netværket manuelt, kan du finde SSID og adgangskode på informationsarket Wireless Direct.

      Mere information imageimage Relaterede informationer: Konfigurer Wireless Direct-netværket

      Hvis din mobilenhed understøtter manuel konfiguration, vises SSID og adgangskode på mobilenhedens skærmbillede.

Wireless Direct

Du bruger Android™ 4.0.

Hvis din mobilenhed afbrydes (ca. seks minutter efter brug af Wireless Direct), skal du prøve enkeltrykskonfigurationen WPS (anbefalet) og indstille Brother-maskinen som gruppeejer.

Wireless Direct

Din Brother-maskine er placeret for langt fra din mobilenhed.

Flyt Brother-maskinen inden for ca. 1 meterfra mobilenheden, når du konfigurerer netværksindstillingerne for Wireless Direct.

Wireless Direct

Der er forhindringer (f.eks. vægge eller møbler) mellem maskinen og mobilenheden. Flyt din Brother-maskine til et område uden forhindringer.

Wireless Direct

Der er en trådløs computer, Bluetooth®-understøttet enhed, mikroovn eller digital trådløs telefon i nærheden af Brother-maskinen eller den mobile enhed. Flyt andre enheder væk fra Brother-maskinen eller mobilenheden.

Wireless Direct

Du har kontrolleret og prøvet alt ovenstående, men Brother-maskinen kan stadig ikke fuldføre konfigurationen af Wireless Direct.

  • Sluk din Brother-maskine, og tænd den igen. Prøv derefter at konfigurere indstillingerne for Wireless Direct igen.
  • Hvis du bruger Brother-maskinen som klient, skal du kontrollere, hvor mange enheder der er tilladt i det aktuelle Wireless Direct-netværk, og derefter kontrollere, hvor mange enheder der er tilsluttet.

Wireless Direct

For Windows

Hvis din trådløse forbindelse er afbrudt, og du har forsøgt alt ovenstående, anbefaler vi, at du bruger Network Connection Repair Tool.

For at installere reparationsværtøjet til netværksforbindelse skal du gå til modellens side Downloads på support.brother.com/downloads.

Brother-maskinen kan ikke udskrive eller scanne via netværket

Årsag Handling
(Brother-maskinen stoppede pludselig udskrivning eller scanning).

  • Tryk på image(Wi-Fi) og Colour Copy samtidigt.

Din sikkerhedssoftware blokerer maskinens adgang til netværket. (Netværksscanningsfunktionen virker ikke. ).
  • Windows

    Konfiguration af tredjeparts-sikkerheds-/firewall-software til netværksscanning. For at tilføje port 54925 til netværksscanning skal du indtaste nedenstående oplysninger:

    • Ved Navn:

      Indtast en beskrivelse, f.eks. Brother NetScan.

    • Ved Portnummer:

      Indtast 54925.

      Indtast 137.

      Indtast 161.

    • Ved Protokol:

      UDP vælges.

    Se brugsanvisningen, der fulgte med din tredjeparts-sikkerheds-/firewall-software, eller kontakt softwareproducenten.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    På menulinjen Finder skal du klikke på Gå > Apps og derefter dobbeltklikke på ikonet Brother iPrint&Scan. Vinduet Brother iPrint&Scan vises. Klik på knappen Vælg din maskine, og følg derefter vejledningen på skærmen for at vælge din netværksmaskine igen.

Din sikkerhedssoftware blokerer maskinens adgang til netværket.

Nogle sikkerhedsprogrammer vil muligvis blokere for adgangen uden at vise en dialogboks med sikkerhedsadvarsel selv efter gennemført installation.

For at give adgang, se vejledningen til sikkerhedssoftwaren eller spørg softwareproducenten.

Din Brother-maskine blev ikke tildelt en tilgængelig IP-adresse.

  • Kontroller IP-adressen og undernetmasken.

    Kontroller, at både IP-adresserne og undernetmaskerne til computeren og Brother-maskinen er korrekte og placeret på samme netværk.

    For mere information om, hvordan du kontrollerer IP-adressen og undernetmasken, skal du bede din netværksadministrator.

  • Windows

    Kontroller IP-adressen og undernetmasken vha. reparationsværktøjet til netværksforbindelse.

Det mislykkede udskriftsjob er stadig i computerens udskriftskø.
  • Hvis det mislykkede udskriftsjob stadig findes i computerens udskriftskø, skal du slette det.
  • Du kan også dobbeltklikke på printerikonet i følgende mappe og annullere alle dokumenter:

    • Windows

      1. Hold nede på image-tasten og tryk på image tasten på computerens tastatur for at starte Kør.
      2. Indtast "control printers" i Åbn:-feltet og tryk på OK.
        image

        Enheder og printere-vinduet vises.

        image
        Hvis Enheder og printere-vinduet ikke vises, skal du klikke på Enheder > Flere indstillinger for enheder og printere .

    • Mac

      Klik på Systemindstillinger eller Systemindstillinger > Printere & scannere.

Din Brother-maskine er ikke tilsluttet det trådløse netværk.

Udskriv WLAN-rapporten for at se fejlkoden i den udskrevne rapport.

Afinstaller driverne (Windows) og Brother-softwaren, og installer de nyeste versioner af disse igen, hvis du har kontrolleret og prøvet alt ovenstående, men Brother-maskinen stadig ikke kan udskrive og scanne.

Jeg vil kontrollere, at mine netværksenheder fungerer korrekt

Kontrol Handling
Kontroller, at Brother-maskinen, accesspoint/router eller netværkshub er tændt.
Kontroller følgende:
  • Strømkablet er tilsluttet korrekt, og Brother-maskinen er tændt.
  • Accesspoint/router eller hub er tændt, og dens link-indikator blinker.
  • Al beskyttende emballage er blevet fjernet fra maskinen.
  • Blækpatronerne er installeret korrekt.
  • Dokumentlåget og låget til fjernelse af papirstop er helt lukket.
  • Papir er lagt korrekt i papirbakken.
Kontroller, at du kan "pinge" Brother-maskinen fra din computer.

Ping Brother-maskinen fra din computer ved at bruge IP-adressen eller nodenavnet ved Windows-kommandoprompten eller Mac Terminal-programmet:

ping <ipaddress> eller <nodename>.

  • Vellykket: Brother-maskinen fungerer korrekt og er tilsluttet det samme netværk som computeren.
  • Mislykket: Brother-maskinen er ikke tilsluttet det samme netværk som computeren.

Windows:

Spørg din administrator om IP-adressen og undernetmasken, og brug derefter reparationsværktøjet til netværksforbindelse.

Mac:

Kontroller, at IP-adressen og undernetmasken er konfigureret korrekt.

Kontroller, at Brother-maskinen er tilsluttet det trådløse netværk.

Udskriv WLAN-rapporten for at se fejlkoden i den udskrevne rapport.

Se vejledningen, der følger med det trådløse LAN-accesspoint/routeren for at finde oplysninger om SSID (netværksnavn) og netværksnøglen (adgangskode) og indstille dem korrekt, hvis du har kontrolleret og prøvet alt ovenstående.

Relaterede informationer
Var denne side til hjælp?

find moreaccept