C Resolução de problemas e manutenção de rotina

Resolução de problemas

Se acha que há um problema com o aparelho, consulte a tabela que se segue e siga as sugestões de resolução de problemas.

Muitos problemas podem ser resolvidos por si mesmo. Se precisar de ajuda, o Brother Solutions Center providencia as últimas FAQs e sugestões de resolução de problemas. Visite o nosso site em http://solutions.brother.com/.

Se estiver a ter dificuldades com o aparelho

Verifique a seguinte tabela e siga as instruções para a resolução do problema.

Problemas no acesso ao menu

Problemas	Sugestões
As operações principais não funcionam.	Verifique se o painel de controlo está encaixado correctamente no aparelho. Volte a instalar o painel de controlo.

Problemas de cópia

Problemas	Sugestões
Aparece uma linha preta vertical nas cópias.	As linhas pretas verticais em cópias são normalmente causadas por sujidade ou líquido corrector no vidro, ou o fio de corona para imprimir está sujo. (Consulte Limpeza do digitalizador e Limpeza do fio de corona.)
O aparelho não digitaliza todas as páginas do documento.	Certifique-se de que a gaveta de saída do ADF não contém mais de 20 folhas.

Problemas de impressão

Problemas

Sugestões

O aparelho não imprime.

•	Verifique se o aparelho está ligado e o interruptor está ligado.
•	Verifique se o cartucho do toner e a unidade do tambor estão correctamente instalados. (Consulte Substituir a unidade do tambor.)
•	Verifique a ligação do cabo de interface quer no aparelho quer no seu computador. (Consulte o Guia de Instalação Rápida).
•	Verifique se foi instalado e seleccionado o controlador de impressora correcto.
•	Verifique se o LCD indica mensagens de erro. (Consulte Mensagens de erro e manutenção.)
•	Verifique se o aparelho está online: (Windows Vista^®) Clique no botão Iniciar, Painel de controlo, Hardware e Som e, em seguida, em Impressoras. Clique com o botão direito do rato em Brother DCP-XXXX Printer. Certifique-se de que Utilizar impressora offline não está seleccionado. (Windows^® XP) Clique no botão Iniciar e seleccione Impressoras. Clique com o botão direito do rato em Brother DCP-XXXX Printer. Certifique-se de que Utilizar impressora offline não está seleccionado. (Windows^® 2000) Clique no botão Iniciar e seleccione Definições e, em seguida, Impressoras. Clique com o botão direito do rato em Brother DCP-XXXX Printer. Certifique-se de que Utilizar impressora offline não está seleccionado.

O aparelho imprime sem aviso ou imprime caracteres errados.

•	Abra a gaveta do papel e aguarde o fim da impressão. Em seguida, desligue o aparelho e desligue-o da rede eléctrica durante alguns minutos.
•	Verifique as configurações da aplicação para confirmar se está configurada para funcionar com o aparelho.

O aparelho imprime as primeiras páginas correctamente, mas depois algumas páginas apresentam textos incompletos.

•	Verifique as configurações da aplicação para confirmar se está configurada para funcionar com o aparelho.
•	O computador não reconhece o sinal completo de memória intermédia de entrada do aparelho. Verifique se o cabo de interface está correctamente ligado. (Consulte o Guia de Instalação Rápida).

Os cabeçalhos ou rodapés do documento são visualizados no ecrã, mas não aparecem quando são impressos.

Há uma área que não pode ser imprimida na parte superior e inferior da página. Ajuste as margens superior e inferior do documento para permitir a impressão nesta área.

O aparelho não imprime os dois lados do papel embora a definição do controlador da impressora esteja em Frente e verso.

Verifique a definição do formato do papel no controlador da impressora. Tem de seleccionar papel de tamanho A4. (60 a 105 g/m²)

O aparelho não está a imprimir ou interrompeu a impressão e o LED de dados do aparelho está aceso.

Prima Cancelar Trabalho.

Enquanto o aparelho cancela o trabalho e o elimina da memória, pode efectuar uma impressão incompleta.

Problemas de digitalização

Problemas	Sugestões
Ocorrem erros TWAIN durante a digitalização.	Verifique se o controlador TWAIN Brother foi seleccionado como fonte principal. Em PaperPort™ 11SE, clique em Ficheiro, Digitalizar ou Obter Foto e seleccione o controlador TWAIN Brother.
OCR não funciona.	Tente aumentar a resolução de digitalização.
O aparelho não digitaliza todas as páginas do documento.	Certifique-se de que a gaveta de saída do ADF não contém mais de 20 folhas.

Problemas de software

Problemas	Sugestões
Não consegue instalar o software ou imprimir.	Execute o programa Corrigir MFL-Pro Suite do CD-ROM. Este programa irá corrigir e reinstalar o software.
Não é possível imprimir “2 em 1” ou “4 em 1”.	Verifique se as configurações do tamanho do papel na aplicação e no controlador da impressora são as mesmas.
O aparelho não imprime a partir do Adobe^® Illustrator^®.	Tente reduzir a resolução de impressão. (Consulte o Separador Avançado do Manual do Utilizador de Software do CD-ROM).

Problemas no manuseamento do papel

Problemas

Sugestões

O aparelho não carrega o papel.

O LCD indica Sem Papel ou uma mensagem de papel encravado.

•	Se não houver papel, coloque uma nova resma de papel na gaveta de papel.
•	Se estiver papel na gaveta de papel, certifique-se de que está direito. Se o papel estiver enrolado, endireite-o. Por vezes, é útil retirar o papel, virar a resma ao contrário e voltar a colocá-la na gaveta do papel.
•	Reduza a quantidade de papel na gaveta do papel e tente de novo.
•	Certifique-se de que o modo de gaveta MP não está seleccionado no controlador da impressora.
•	Se o LCD mostra uma mensagem de papel encravado e o problema persistir, consulte Encravamentos de papel.

O aparelho não alimenta papel a partir da gaveta MP.

•	Folheie bem o papel e recoloque-o firmemente na gaveta.
•	Certifique-se de que o modo de gaveta MP está seleccionado no controlador da impressora.

Como imprimo em envelopes?

Pode colocar envelopes a partir da gaveta MP. A aplicação tem de ser configurada para imprimir o tamanho do envelope a utilizar. Normalmente, isto é feito no menu Configuração da Página ou Configurar Documento da aplicação. (Consulte o manual da aplicação para mais informações.)

Os documentos digitalizados encravam na gaveta de saída do ADF.

•	Certifique-se de que o documento não é demasiado fino ou demasiado grosso e que está colocado correctamente no ADF. (Consulte Colocar documentos.)
•	Utilize o vidro do digitalizador para digitalizar o documento.

Que papel posso utilizar?

Pode utilizar papel fino, papel simples, papel grosso, papel Bond, papel reciclado, envelopes, etiquetas e transparências próprios para aparelhos a laser. (Consulte Papel adequado e outros suportes de impressão.)

O papel encravou.

(Consulte Encravamentos de papel.)

Problemas na qualidade de impressão

Problemas

Sugestões

As páginas imprimidas estão enroladas.

•	Este problema pode dever-se à baixa qualidade de papel grosso ou fino ou à impressão na face do papel não recomendada. Experimente virar a resma do papel na gaveta do papel.
•	Certifique-se de que selecciona o Tipo de Papel que melhor se adapta ao tipo de suporte de impressão que está a utilizar. (Consulte Papel adequado e outros suportes de impressão.)

As páginas impressas estão esborratadas.

A configuração Tipo de Papel pode ser incorrecta para o tipo de papel de impressão que está a usar, ou o tipo de papel pode ser muito grosso ou ter uma superfície rugosa. (Consulte Papel adequado e outros suportes de impressão e o Separador Básico do Manual do Utilizador de Software do CD-ROM.)

As impressões saem muito claras.

•	Se este problema ocorrer quando estiver a efectuar cópias, desactive o modo Poupança de Toner nas definições do menu do aparelho. (Consulte Poupança de toner.)
•	Desactive o modo Poupança de Toner no separador Avançado do controlador da impressora. (Consulte o Separador Avançado do Manual do Utilizador de Software do CD-ROM).

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