Problemy z siecią urządzenia

image
Aby uzyskać pomoc techniczną, należy skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Brother.

W przypadku problemu z urządzeniem zapoznaj się z poniższymi tematami. Większość problemów można usunąć samodzielnie.

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, odwiedź stronę Odpowiedzi na często zadawane pytania i rozwiązywanie problemów swojego modelu pod adresem support.brother.com.

Nie można zakończyć konfiguracji sieci bezprzewodowej

Wyłącz i ponownie włącz router bezprzewodowy. Następnie ponów próbę skonfigurowania ustawień sieci bezprzewodowej. Jeśli nie można rozwiązać problemu, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Należy zbadać problem za pomocą raportu sieci WLAN.

Przyczyna Działanie Interfejs
Ustawienia zabezpieczeń (SSID/klucz sieciowy) nie są prawidłowe.
  • Potwierdź ustawienia zabezpieczeń przy użyciu narzędzia Pomoc w konfiguracji połączenia bezprzewodowego. Aby uzyskać więcej informacji i pobrać narzędzie, przejdź na stronę Pobieranie swojego modelu w witrynie pod adresem support.brother.com.
  • Wybierz i sprawdź, czy używane są prawidłowe ustawienia zabezpieczeń.
    • Informacje dotyczące sposobu poszukiwania ustawień zabezpieczeń można znaleźć w instrukcji załączonej do punktu dostępowego/routera bezprzewodowej sieci LAN.
    • Jako domyślne ustawienia zabezpieczeń może służyć nazwa producenta lub numer modelu punktu dostępowego/routera bezprzewodowej sieci LAN.
    • Skontaktuj się z producentem punktu dostępowego/routera, dostawcą usług internetowych lub z administratorem sieci.
Sieć bezprzewodowa
Adres MAC posiadanego urządzenia jest niedozwolony. Sprawdź, czy dany filtr zezwala na adres MAC urządzenia Brother. Adres MAC można znaleźć na panelu sterowania urządzenia Brother. Bezprzewodowa
Punkt dostępowy/router bezprzewodowej sieci LAN pracuje w trybie utajonym (nie transmituje identyfikatora SSID).
  • Wprowadź ręcznie poprawną nazwę SSID lub klucz sieciowy.
  • Sprawdź nazwę SSID lub klucz sieciowy w instrukcji dołączonej do punktu dostępowego/routera bezprzewodowej sieci LAN, a następnie ponownie przeprowadź konfigurację sieci bezprzewodowej.
Bezprzewodowa
Aktualny kanał bezprzewodowego punktu dostępowego LAN/routera nie jest obsługiwany przez Twoje urządzenie, gdy próbujesz połączyć urządzenie z siecią Wi-Fi 5 GHz. Zmień kanał bezprzewodowego punktu dostępowego LAN/routera na kanał obsługiwany przez urządzenie.
  1. Potwierdź kanały obsługiwane przez Twoje urządzenie. Zapoznaj się z dokumentem Channels Supported by Brother Machines for 5 GHz Wi-Fi Networks na stronie support.brother.com/manuals.
  2. Sprawdź ustawienie kanału bezprzewodowego punktu dostępowego LAN/routera. Upewnij się, że jest ono ustawione na jeden z kanałów obsługiwanych przez Twoje urządzenie, a nie na „Auto” lub „Automatyczny”. Aby uzyskać więcej informacji na temat zmiany ustawienia kanału, zapoznaj się z instrukcjami dołączonymi do punktu dostępowego/routera bezprzewodowej sieci LAN.
  3. Spróbuj ponownie połączyć urządzenie z siecią Wi-Fi.
Sieć bezprzewodowa
Ustawienia zabezpieczeń są nieprawidłowe (SSID/hasło).
  • Potwierdź SSID i hasło.
    • Jeżeli konfigurujesz sieć ręcznie, nazwa SSID oraz hasło są wyświetlane na urządzeniu Brother. Jeżeli urządzenie mobilne obsługuje konfigurację ręczną, nazwa SSID oraz hasło będą wyświetlane na ekranie urządzenia mobilnego.
Wi-Fi Direct
Używasz systemu Android™ 4.0. Gdy urządzenie mobilne zostanie rozłączone (po upływie około sześciu minut po użyciu funkcji Wi-Fi Direct), spróbuj użyć konfiguracji jednoprzyciskowej przy użyciu WPS (zalecane) i ustaw urządzenie Brother jako Właściciela grupy. Wi-Fi Direct
Urządzenie Brother jest umieszczone zbyt daleko od urządzenia mobilnego. Ustaw urządzenie Brother w odległości nie większej niż 1 metr od urządzenia mobilnego podczas konfigurowania ustawień sieci Wi-Fi Direct. Wi-Fi Direct
Pomiędzy urządzeniem a urządzeniem mobilnym znajdują się przeszkody (np. ściany lub meble). Przenieś urządzenie Brother w miejsce wolne od przeszkód. Wi-Fi Direct
W pobliżu urządzenia Brother lub urządzenia mobilnego znajduje się komputer bezprzewodowy, urządzenia Bluetooth®, kuchenka mikrofalowa lub bezprzewodowy telefon cyfrowy. Odsuń inne urządzenia od urządzenia Brother lub urządzenia mobilnego. Wi-Fi Direct
Jeśli po sprawdzeniu i wypróbowaniu wszystkich powyższych czynności urządzenie Brother nadal nie może przeprowadzić konfiguracji sieci Wi-Fi Direct.
  • Wyłącz urządzenie Brother, a następnie włącz je ponownie. Następnie ponów próbę skonfigurowania ustawień sieci Wi-Fi Direct.
  • Jeśli używasz urządzenia Brother jako klienta, sprawdź, ile urządzeń może korzystać z bieżącej sieci Wi-Fi Direct, a następnie sprawdź, ile urządzeń jest podłączonych.
Wi-Fi Direct
System Windows
Jeśli połączenie bezprzewodowe zostało przerwane i zostały sprawdzone oraz wypróbowane wszystkie powyższe rozwiązania, zalecamy użycie narzędzia Network Connection Repair Tool (Narzędzie do naprawy połączenia sieciowego).

Urządzenie Brother nie drukuje, nie skanuje dokumentów ani nie odbiera faksów za pomocą funkcji odbierania PC-Fax za pośrednictwem sieci

Przyczyna Działanie Interfejs
Oprogramowanie zabezpieczające blokuje dostęp urządzenia do sieci. (Skanowanie sieciowe nie działa. )
  • Windows

    Skonfiguruj oprogramowanie zabezpieczające/zaporę sieciową innego producenta, aby umożliwić skanowanie sieciowe. Aby dodać port 54925 dla skanowania sieciowego, wpisz poniższe informacje:

    • W polu Nazwa:

      Wpisz dowolny opis, na przykład „Skaner sieciowy Brother”.

    • W polu Numer portu:

      Wpisz 54925.

      Wpisz 137.

      Wpisz 161.

    • W polu Protokół:

      Wybrać UDP.

    Należy zapoznać się z instrukcją obsługi dostarczoną z oprogramowaniem zabezpieczającym/zaporą innej firmy lub skontaktować się z producentem oprogramowania.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Na pasku menu Finder (Wyszukiwarka) kliknij Go (Idź) > Applications (Programy), a następnie kliknij dwukrotnie ikonę Brother iPrint&Scan. Zostanie wyświetlone okno programu Brother iPrint&Scan. Kliknij przycisk Wybierz urządzenie a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ponownie wybrać urządzenie sieciowe.

Przewodowy/bezprzewodowy
Oprogramowanie zabezpieczające blokuje dostęp urządzenia do sieci. (Funkcja odbierania faksów przez sieć za pomocą oprogramowania PC-Fax nie działa).

(Windows)

Ustaw oprogramowanie zabezpieczające/zaporę innego producenta, aby umożliwić odbieranie faksów w komputerze za pomocą funkcji PC-FAX Rx. Aby dodać port 54926 dla sieciowego odbierania za pomocą oprogramowania PC-FAX Rx, wprowadź poniższe informacje:

  • W polu Nazwa:

    Wpisz dowolny opis, na przykład „Odbieranie Brother PC-FAX”.

  • W polu Numer portu:

    Wpisz 54926.

  • W polu Protokół:

    Wybrać UDP.

Należy zapoznać się z instrukcją obsługi dostarczoną z oprogramowaniem zabezpieczającym/zaporą innej firmy lub skontaktować się z producentem oprogramowania.

Przewodowy/bezprzewodowy
Oprogramowanie zabezpieczające blokuje dostęp urządzenia do sieci.

Niektóre programy zabezpieczające mogą blokować dostęp bez wyświetlania okna z ostrzeżeniem nawet po pomyślnej instalacji.

Aby uzyskać dostęp, patrz instrukcje oprogramowania zabezpieczającego lub skontaktuj się z producentem oprogramowania.

Przewodowy/bezprzewodowy
Do urządzenia Brother nie został przypisany dostępny adres IP.

  • Sprawdź adres IP i maskę podsieci.

    Sprawdź, czy zarówno adresy IP, jak i maski podsieci komputera i urządzenia Brother są prawidłowe oraz czy znajdują się w obrębie tej samej sieci.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu potwierdzania adresu IP i maski podsieci, należy skontaktować się z administratorem sieci.

  • Windows

    Sprawdź adres IP i maskę podsieci przy użyciu narzędzia do naprawy połączenia sieciowego.

  • Mac

    Sprawdź urządzenia sieciowe przy użyciu polecenia wywoływania. Więcej informacji dotyczących sposobu potwierdzania ustawień sieciowych imageimage Powiązane informacje:Sprawdzenie urządzeń sieciowych przy użyciu polecenia „ping”.

Przewodowy/bezprzewodowy
W kolejce wydruku komputera nadal znajduje się błędne zadanie wydruku.
  • Jeśli w kolejce wydruku komputera nadal znajduje się błędne zadanie wydruku, należy je usunąć.
  • Można także kliknąć dwukrotnie ikonę drukarki w poniższym folderze i anulować wszystkie dokumenty:
    • Windows 10, Windows Server 2016 i Windows Server 2019

      Kliknij image > System > Panel sterowania. W grupie Sprzęt i dźwięk kliknij Wyświetl urządzenia i drukarki.

    • Windows 8.1

      Przesuń kursor myszy w prawy dolny narożnik pulpitu. Po wyświetleniu paska menu kliknij Ustawienia > Panel sterowania. W grupie Sprzęt i dźwięk kliknij Wyświetl urządzenia i drukarki.

    • System Windows Server 2012 R2

      Kliknij Panel sterowania na ekranie Start. W grupie Sprzęt kliknij Wyświetl urządzenia i drukarki.

    • System Windows Server 2012

      Przesuń kursor myszy w prawy dolny narożnik pulpitu. Po wyświetleniu paska menu kliknij Ustawienia > Panel sterowania. W grupie Sprzęt kliknij Wyświetl urządzenia i drukarki > Drukarki.

    • Windows 7

      Kliknij image(Start) > Urządzenia i drukarki.

    • Windows Server 2008

      Kliknij Start > Panel sterowania > Drukarki.

    • Mac

      Kliknij System Preferences (Preferencje systemowe) > Printers & Scanners (Drukarki i skanery).

Przewodowy/bezprzewodowy
Urządzenie Brother nie jest połączone z siecią bezprzewodową.

Wydrukuj Raport WLAN, a następnie sprawdź kod błędu na wydrukowanym raporcie.

Bezprzewodowa

Jeśli po sprawdzeniu i wypróbowaniu wszystkich powyższych rozwiązań urządzenie Brother nadal nie drukuje ani nie skanuje, odinstaluj sterowniki (Windows) oraz oprogramowanie Brother i ponownie zainstaluj ponownie ich najnowsze wersje.

Chcę sprawdzić, czy urządzenia sieciowe działają prawidłowo

Kontrola Działanie Interfejs
Sprawdź, czy zostało włączone urządzenie Brother, punkt dostępowy/router lub koncentrator sieciowy.
Sprawdź następujące informacje:
  • Przewód zasilania został prawidłowo podłączony, a urządzenie Brother jest włączone.
  • Punkt dostępowy/router lub koncentrator jest włączony i miga jego wskaźnik połączenia.
  • Z urządzenia zdjęto wszystkie materiały opakowaniowe.
  • Wkłady atramentowe zostały prawidłowo zainstalowane.
  • Pokrywa skanera oraz pokrywa do usuwania zakleszczonego papieru są całkowicie zamknięte.
  • Papier został odpowiednio włożony do tacy papieru.
  • (W przypadku sieci przewodowej) Przewód sieciowy został prawidłowo podłączony do urządzenia Brother i routera lub koncentratora.
Przewodowy/bezprzewodowy
Sprawdź obecność urządzenia Brother w sieci, wydając polecenie „ping” w komputerze.

Sprawdź obecność urządzenia Brother w sieci za pomocą polecenia „ping”, wprowadzając adres IP lub nazwę węzła w wierszu poleceń systemu Windows lub w aplikacji terminala w komputerze Mac:

ping <ipaddress> lub <nodename>.

  • Próba zakończona powodzeniem: urządzenie Brother działa prawidłowo i jest podłączone do tej samej sieci, co komputer.
  • Próba zakończona niepowodzeniem: urządzenie Brother nie jest podłączone do tej samej sieci, co komputer.

Windows:

Zapytaj swojego administratora o adres IP i maskę podsieci, a następnie użyj narzędzia do naprawy połączenia sieciowego.

Mac:

Sprawdź, czy adres IP i maska podsieci są ustawione prawidłowo.

Przewodowy/bezprzewodowy
Sprawdź, czy urządzenie Brother jest połączone z siecią bezprzewodową.

Wydrukuj Raport WLAN, a następnie sprawdź kod błędu na wydrukowanym raporcie.

Bezprzewodowa

Jeśli po sprawdzeniu i wypróbowaniu wszystkich powyższych rozwiązań urządzenie nadal nie działa prawidłowo, należy zapoznać się z instrukcjami dołączonymi do punktu dostępowego/routera bezprzewodowej sieci LAN, aby znaleźć informacje dotyczące identyfikatora SSID (nazwa sieci) i klucza sieciowego (hasło) oraz prawidłowo je ustawić.

Powiązane informacje
Czy ta strona była pomocna?

find moreaccept