Strona główna > Rozwiązywanie problemów > Jeśli masz problemy z urządzeniem > Problemy z telefonem i faksem
Problemy z telefonem i faksem
Linia telefoniczna lub połączenia
Trudności | Zalecenia |
---|
Wybieranie numeru nie działa. (Brak sygnału wybierania) | Sprawdź wszystkie połączenia przewodu linii. Upewnij się, że przewód linii telefonicznej jest podłączony do ściennego gniazda telefonicznego oraz gniazda LINE w urządzeniu. Jeśli jesteś subskrybentem usług DSL bądź usług VoIP, skontaktuj się z dostawcą usług w celu uzyskania instrukcji połączenia. Jeśli korzystasz z systemu VoIP, spróbuj zmienić ustawienie VoIP na Podstawowa (dla VoIP). Zmniejszy to prędkość modemu i wyłączy tryb korekcji błędów (ECM). |
(Dostępne tylko w niektórych krajach). Zmień ustawienie Ton/impuls. |
Jeżeli nie słychać sygnału wybierania, podłącz sprawny telefon i kabel telefoniczny do gniazda. Następnie podnieś słuchawkę telefonu zewnętrznego i sprawdź, czy słychać sygnał wybierania. Jeżeli nadal nie słychać sygnału wybierania, skontaktuj się z firmą telekomunikacyjną, aby sprawdzić linię i/lub gniazdko. |
Urządzenie nie odpowiada na wezwania. | Upewnij się, że urządzenie jest w trybie odbioru właściwym dla danej konfiguracji. Sprawdź ton wybierania. Jeżeli to możliwe, zadzwoń na numer urządzenia, aby usłyszeć jego odpowiedź. Jeśli nadal nie ma odpowiedzi, sprawdź, czy przewód linii telefonicznej jest podłączony do gniazda telefonicznego w ścianie i do gniazda LINE w urządzeniu. Jeśli podczas wywoływania urządzenia nie słychać dźwięku dzwonka, poproś swoją firmę telefoniczną o sprawdzenie linii. |
Obsługa połączeń przychodzących
Trudności | Zalecenia |
---|
Urządzenie „słyszy” głos jako ton CNG. | Jeśli włączona jest funkcja Wykrywanie Faksu, urządzenie jest bardziej czułe na dźwięki. Urządzenie może błędnie interpretować głosy lub muzykę na linii jako wezwania urządzenia faksowego i odpowiadać tonami odbierania faksu. Dezaktywuj urządzenie poprzez naciśnięcie |
Wysyłanie połączenia faksowego do urządzenia. | Odpowiadając na telefon zewnętrzny lub wewnętrzny, wciśnij Kod zdalnej aktywacji (ustawieniem domyślnym jest *51). Jeśli odebrano telefon zewnętrzny, naciśnij przycisk Start, aby odebrać faks. Gdy urządzenie odpowie, odłóż słuchawkę. |
Funkcje własne na jednej linii. | Jeśli są dostępne funkcja oczekiwania na połączenie lub poczty głosowej, automat zgłoszeniowy, system alarmowy lub inna własna funkcja na jednej linii z urządzeniem, może to powodować problemy podczas wysyłania lub odbierania faksów. Na przykład: Jeśli dostępna jest funkcja połączenia oczekującego lub inna niestandardowa usługa i jej sygnał przechodzi przez linię podczas wysyłania lub odbierania faksu, sygnał ten może czasowo zakłócić lub uszkodzić faksy. Tryb korekcji błędu (ECM) firmy Brother powinien pomóc rozwiązać ten problem. Ten problem związany jest z przemysłem systemów telefonicznych i jest wspólny dla wszystkich urządzeń, które wysyłają i odbierają informacje na jednej linii współdzielonej z funkcjami własnymi. Jeżeli uniknięcie niewielkich zakłóceń jest ważne dla firmy, zalecana jest oddzielna linia telefoniczna bez funkcji niestandardowych. |
Odbieranie faksów
Trudności | Zalecenia |
---|
Nie można odebrać faksu. | Sprawdź wszystkie połączenia przewodu linii. Upewnij się, że przewód linii telefonicznej jest podłączony do ściennego gniazda telefonicznego oraz gniazda LINE w urządzeniu. Jeśli jesteś subskrybentem usług DSL bądź usług VoIP, skontaktuj się z dostawcą usług w celu uzyskania instrukcji połączenia. Jeśli korzystasz z systemu VoIP, spróbuj zmienić ustawienie VoIP na Podstawowa (dla VoIP). Zmniejszy to prędkość modemu i wyłączy tryb korekcji błędów (ECM). |
Upewnij się, że urządzenie jest w prawidłowym trybie odbioru. Jest on zależny od urządzeń zewnętrznych i usług telefonicznych dostępnych na tej samej linii, do której podłączone jest urządzenie Brother.
|
Inne urządzenie lub usługa w danym miejscu może odpowiadać na połączenia przychodzące, zanim zrobi to urządzenie Brother. Aby to sprawdzić, zmniejsz ustawienie opóźnienia dzwonienia:
|
Poproś kogoś o wysłanie faksu próbnego:
|
Jeśli używasz telefonicznego automatu zgłoszeniowego (tryb Zewnętrzny TAD) na tej samej linii, do której podłączone jest urządzenie Brother, upewnij się, że automat zgłoszeniowy jest prawidłowo skonfigurowany.
|
Upewnij się, że funkcja wykrywania faksu w urządzeniu Brother jest włączona. Wykrywanie faksu jest funkcją umożliwiającą odebranie faksu nawet po odebraniu połączenia głosowego na telefonie zewnętrznym lub wewnętrznym. |
Jeśli błędy transmisji występują często, a możliwą przyczyną są zakłócenia na linii telefonicznej, lub jeśli korzystasz z systemu VoIP, spróbuj zmienić ustawienie zgodności na opcję Podstawowa (dla VoIP). |
W przypadku podłączenia urządzenia do linii PBX lub ISDN należy ustawić typ linii telefonicznej na typ posiadanej linii telefonicznej. |
Wysyłanie faksów
Trudności | Zalecenia |
---|
Nie można wysłać faksu. | Sprawdź wszystkie połączenia przewodu linii. Upewnij się, że przewód linii telefonicznej jest podłączony do ściennego gniazda telefonicznego oraz gniazda LINE w urządzeniu. Jeśli jesteś subskrybentem usług DSL bądź usług VoIP, skontaktuj się z dostawcą usług w celu uzyskania instrukcji połączenia. Jeśli korzystasz z systemu VoIP, spróbuj zmienić ustawienie VoIP na Podstawowa (dla VoIP). Zmniejszy to prędkość modemu i wyłączy tryb korekcji błędów (ECM). |
Wydrukuj raport weryfikacji transmisji i sprawdź, czy nie wystąpił błąd. |
Skontaktuj się z administratorem, aby sprawdzić ustawienia blokady funkcji. |
Poproś stronę odbierającą o sprawdzenie, czy urządzenie odbierające posiada papier. |
Niska jakość wysyłania. | Spróbuj zmienić rozdzielczość na Fine lub S.Fine. Wykonaj kopię w celu sprawdzenia działania skanera urządzenia. Jeżeli jakość kopii jest niska, wyczyść skaner. |
Treść raportu weryfikacji transmisji brzmi RESULT:NG. | Prawdopodobnie wystąpiło tymczasowe zakłócenie na linii. Spróbuj wysłać faks ponownie. W przypadku wysyłania wiadomości PC-Fax i odbioru komunikatu WYNIK:NG w raporcie weryfikacji transmisji, pamięć urządzenia może być pełna. W celu zwolnienia większej ilości pamięci można wyłączyć zapisywanie faksów, wydrukować wiadomości faksowe z pamięci lub anulować faks odłożony. Jeżeli problem nadal występuje, poproś firmę telekomunikacyjną o sprawdzenie linii telefonicznej. |
W przypadku podłączenia urządzenia do linii PBX lub ISDN należy ustawić typ linii telefonicznej na typ posiadanej linii telefonicznej. |
Jeśli błędy transmisji występują często, a możliwą przyczyną są zakłócenia na linii telefonicznej, lub jeśli korzystasz z systemu VoIP, spróbuj zmienić ustawienie zgodności na opcję Podstawowa (dla VoIP). |
Wysyłane faksy są puste. | Upewnij się, że dokument jest wkładany prawidłowo. |
Rozmiar wysyłanego faksu jest inny niż rozmiar dokumentu. | Urządzenie może nie wykrywać prawidłowo rozmiaru niektórych dokumentów takich jak dokumenty w ciemnych kolorach lub folie. Wybierz prawidłową opcję rozmiaru dokumentu na podstawie rozmiaru dokumentu. |
(MFC-J6955DW/MFC-J6957DW)Czujnik dokumentów w podajniku ADF może wykrywać nieprawidłowy rozmiar dokumentów. Wyczyść czujnik dokumentów w podajniku ADF.
|
Pionowe czarne linie podczas wysyłania. | Pionowe czarne linie na wysyłanych faksach są zwykle spowodowane zanieczyszczeniem lub płynem korekcyjnym na pasku szyby. Wyczyść szklany pasek. |