Messages d’erreur et d’entretien
Comme avec tout appareil de bureau sophistiqué, des erreurs peuvent survenir et il peut être nécessaire de remplacer des fournitures. Lorsque cela se produit, votre appareil identifie l’erreur ou l’entretien régulier nécessaire et affiche le message approprié. Le tableau explique les messages d’erreur et d'entretien les plus fréquents.
Vous pouvez corriger la plupart de ces erreurs et effectuer l'entretien périodique vous-même. Si vous souhaitez obtenir davantage de conseils, accédez à la page FAQ et Diagnostic de votre modèle à l’adresse support.brother.com.
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Si l’écran tactile affiche des erreurs et que votre appareil Android™ prend en charge la fonction NFC, touchez le symbole NFC du panneau de commande avec votre appareil mobile et consultez la FAQ actualisée à partir de votre appareil. (Les tarifs pour les messages et les données de votre fournisseur de téléphonie mobile peuvent s'appliquer.)
Assurez-vous que les réglages NFC de votre appareil Brother et de l'appareil Android™ sont activés.
- Les références à des Renseignements connexes se trouvent au bas de cette page.
| Message d’erreur | Cause | Action |
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| Absorb encre quasi plein | La boîte d'absorption d'encre est presque pleine. | La boîte d'absorption d'encre doit bientôt être remplacée. Contactez le service à la clientèle Brother ou un centre de service autorisé Brother pour demander l'entretien de votre appareil. |
| Absorbeur encre plein | La boîte d'absorption d'encre est pleine. Ces composants sont des éléments à entretien périodique qu'il peut être nécessaire de remplacer après un certain temps afin de garantir des performances optimales à votre appareil Brother. De ce fait, leur remplacement n'est pas couvert par la garantie. La nécessité de remplacer ces éléments et l'intervalle de remplacement dépendent du nombre de purges et de rinçages requis pour nettoyer le système d'encre. Ces boîtes recueillent une certaine quantité d'encre pendant les différentes opérations de purge et de rinçage. Le nombre de purges et de rinçages effectués par un appareil pour son nettoyage varie selon différentes situations. Par exemple, les mises sous tension et hors tension fréquentes de l'appareil provoquent de nombreux cycles de nettoyage, car l'appareil effectue automatiquement un nettoyage à sa mise sous tension. | La boîte d'absorption d'encre doit être remplacée. Contactez le service à la clientèle Brother ou un centre de service autorisé Brother pour demander l'entretien de votre appareil. L'appareil procède à un auto-nettoyage dans les cas suivants :
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| Atteinte du nombre maximal d'appareils déjà connectés en utilisant Wi-Fi Direct. | Le nombre maximum d'appareils mobiles connectés au réseau Wi-Fi Direct lorsque l'appareil Brother est le propriétaire de groupe a déjà été atteint. | Une fois la connexion entre votre appareil Brother et l’autre appareil mobile désactivée, réessayez de configurer les paramètres Wi-Fi Direct. Vous pouvez confirmer l’état de connexion en imprimant le rapport de configuration réseau. |
| Aucun fichier | La clé USB dans le lecteur pour support ne contient pas de fichier .JPEG. | Insérez la bonne clé USB dans la fente. |
| Aucun périph. | Lors de la configuration du réseau Wi-Fi Direct, l’appareil Brother ne parvient pas à trouver votre appareil mobile. |
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| Aucune Réponse | Le périphérique USB connecté ne répond pas. | Débranchez le périphérique de l'interface USB directe. |
| Bac papier non détecté Bac papier 1 non détecté Bac papier 2 non détecté | Le bac à papier n'est pas entièrement inséré. | Poussez lentement le bac à papier jusqu'à ce qu'il soit complètement introduit dans l'appareil. |
| Du papier ou un corps étranger a empêché l'insertion correcte du bac à papier. | Retirez le bac à papier de l'appareil, et retirez le papier coincé ou le corps étranger. Si vous ne trouvez pas le papier coincé ou que vous ne parvenez pas à le retirer |
| Bourr papier répétitifs | Un corps étranger tel qu’un trombone ou un morceau de papier déchiré s’est logé dans l’appareil. | Retirez les corps étrangers et les morceaux de papier qui se trouvent dans l'appareil. |
| Bourrage avant/arrière Bourrage avant Bourr arr Bourrage bac MU Bourrage fente alim. manuelle Bourrage avant/Bac MU Bour. avant/Fente d'alim. man. Bourr bac2 Répéter bourrage XX | Le papier est coincé dans l’appareil. | Retirez délicatement le papier coincé. |
| En cas de bourrages papier répétés, essayez une autre opération de dégagement de bourrage papier. |
| Les guides-papier ne sont pas réglés à la bonne taille de papier. | Assurez-vous que les guides-papier sont réglés à la bonne taille de papier. |
| Le support papier de l'appareil n'est pas correctement installé. | Assurez-vous que le support papier est complètement inséré dans l’appareil. |
| Plus d'une feuille de papier a été introduite dans la fente d'alimentation manuelle. OU Une autre feuille de papier a été chargée dans la fente d'alimentation manuelle avant que l'écran tactile vous ait invité à charger une autre feuille de papier. | N'insérez pas plus d'une feuille de papier dans la fente d'alimentation manuelle à la fois. Attendez que l'écran tactile vous invite à charger une autre feuille de papier avant de charger la feuille de papier suivante dans la fente d'alimentation manuelle. Retirez délicatement le papier coincé. |
| De la poussière de papier s'est accumulée à la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. |
| Cartouche d'encre incorr | Le numéro de modèle de la cartouche d'encre n'est pas compatible avec votre appareil. | Vérifiez si le numéro de modèle de la cartouche est compatible avec votre appareil. |
| Concen. non util | Un concentrateur de ports ou une clé USB avec concentrateur a été connecté(e) à l'interface USB directe. | Les concentrateurs de ports, y compris les clés USB équipées d'un concentrateur de ports intégré, ne sont pas pris en charge. Débranchez le périphérique de l'interface USB directe. |
| Coul. encre incorr. | Une cartouche d'encre a été installée au mauvais endroit. | Vérifiez quelles cartouches d'encre ne correspondent pas à leur emplacement en fonction de leur couleur et installez-les au bon endroit. |
| Couvercle ouvert | Le couvercle du scanner n'est pas verrouillé en position fermée. | Soulevez le couvercle du scanner puis refermez-le à nouveau. |
| Assurez-vous que le cordon de la ligne téléphonique et le câble d'interface (le cas échéant) ont été correctement acheminés dans la rainure du câble en ressortant par l'arrière de l'appareil. |
| Le couvercle de cartouche d'encre n'est pas verrouillé en position fermée. | Refermez bien le couvercle de cartouche d’encre jusqu’à ce qu'il se verrouille en place. |
| Déconnecté | L’appel a été interrompu par votre correspondant ou par son télécopieur. | Essayez d'envoyer ou de recevoir à nouveau la télécopie. Si les appels sont interrompus plusieurs fois et que vous utilisez un système VoIP (Voix sur IP), essayez de changer le paramètre Compatibilité à De base (pour VoIP). |
| Détection impos. | Vous avez installé une nouvelle cartouche d'encre trop rapidement et l'appareil ne l'a pas détectée. | Retirez la nouvelle cartouche d'encre et réinstallez-la lentement et fermement jusqu'à ce qu'elle se verrouille en place. |
| Une des cartouches d'encre est mal installée. |
| Un modèle de cartouche d'encre Brother erroné a été installé. | Vérifiez les numéros de modèle des cartouches d'encre et installez les bonnes cartouches d'encre. |
| Document coincé/trop long | Le document n'a pas été introduit correctement, ou le document numérisé à l'aide du chargeur automatique de documents était trop long. | Retirez le document coincé, puis appuyez sur |
| Données restant. en mémoire | Des données d'impression sont restées dans la mémoire de l’appareil. | Appuyez sur |
| Échec de connexion | L'appareil Brother et votre appareil mobile ne peuvent pas communiquer pendant la configuration du réseau Wi-Fi Direct. |
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| Échec init. écran tactile | Une pression a été exercée sur l’écran tactile avant que l’initialisation de mise sous tension ne soit terminée. | Assurez-vous que rien ne touche ou repose sur l’écran tactile, plus particulièrement lors du branchement de l’appareil. |
| Des corps étrangers sont peut-être coincés entre la partie inférieure de l'écran tactile et son cadre. | Insérez un morceau de papier cartonné entre la partie inférieure de l'écran tactile et son cadre et effectuez un mouvement de va-et-vient pour faire sortir les débris. |
| Erreur comm | Erreur de communication causée par la mauvaise qualité de la ligne téléphonique. | Envoyez la télécopie à nouveau ou branchez l'appareil sur une autre ligne téléphonique. Si le problème persiste, appelez la compagnie téléphonique pour faire vérifier votre ligne téléphonique. |
| Erreur connexion | D’autres appareils tentent de se connecter au réseau Wi-Fi Direct au même moment. | Vérifiez qu’aucun autre appareil ne tente de se connecter au réseau Wi-Fi Direct, puis réessayez de configurer les paramètres Wi-Fi Direct. |
| Erreur envoi Mauvais param. de format doc. | L'option de format de document ne correspond pas au format de votre télécopie. | Sélectionnez l'option de format de document correct, puis appuyez à nouveau sur Démarr. télécopie. |
| Format incorrect | Le paramètre de format papier ne correspond pas au format du papier chargé dans le bac. OU L'orientation du papier ne convient pas au format du papier. OU Les guides-papier du bac ne sont pas placés conformément aux marques correspondant au format de papier que vous utilisez. |
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| Si vous imprimez depuis votre ordinateur, assurez-vous que le format de papier que vous avez sélectionné dans le pilote d'imprimante ou dans l’application correspond au format du papier chargé dans le bac. |
| Impr. mono uniq. | Une ou plusieurs cartouches d'encre de couleur sont arrivées en fin de vie. Vous pouvez utiliser l'appareil en mode noir et blanc pendant environ quatre semaines, en fonction du nombre de pages que vous imprimez. Lorsque ce message apparaît à l'écran ACL, les différentes fonctions de l'appareil se comportent comme suit :
| Remplacez les cartouches d'encre. Bien que la colonne Cause indique des options permettant d'utiliser l'appareil après l'affichage de cette erreur, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser l'appareil avant d'avoir remplacé une ou plusieurs cartouches dans le cas suivant :
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| Install. encre | Une des cartouches d'encre est mal installée. | Retirez la cartouche d'encre et réinstallez-la lentement et fermement jusqu'à ce qu'elle se verrouille en place. |
| Mémoire épuisée | La mémoire de l’appareil est saturée. | Si une opération de copie ou d'envoi de télécopie est en cours :
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| Mémoire téléc saturée | La mémoire de télécopie est saturée. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
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| Mode sd en march | L'appareil est en mode de sonnerie spéciale. Vous ne pouvez pas passer du mode de réception manuelle à un autre mode. | Réglez Sonnerie spéciale à Désactivé. |
| Nettoy. imposs. XX Échec initialisat. XX Impress. imposs. XX | L’appareil présente un problème d’ordre mécanique. OU Un corps étranger tel qu’un trombone ou un morceau de papier déchiré s’est logé dans l’appareil. | Ouvrez le couvercle du scanner et enlevez tout corps étranger ou débris de papier de l’intérieur de l’appareil. Si le message est toujours affiché, débranchez l'appareil de la source de courant pendant plusieurs minutes, puis rebranchez-le. Vous pouvez tenter d'autres méthodes de résolution des bourrages papier. (Si vous ne pouvez pas imprimer de documents ou les télécopies reçues, transférez-les vers un autre télécopieur ou vers votre ordinateur.) |
| Niv enc bas | Le niveau d'encre est faible. Si l'appareil expéditeur a la possibilité de la convertir, la télécopie couleur est imprimée sur votre appareil en tant que télécopie en noir et blanc. | Préparez une nouvelle cartouche d'encre. Vous pouvez continuer à imprimer jusqu'à ce que l'écran tactile affiche Remplac. Encre.
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| Numéris. imposs. XX | L’appareil présente un problème d’ordre mécanique. | Débranchez l'appareil de la source de courant pendant plusieurs minutes, puis rebranchez-le. (Si vous ne pouvez pas imprimer de documents ou les télécopies reçues, transférez-les vers un autre télécopieur ou vers votre ordinateur.) |
| Param bac incorrects | Les paramètres de format de papier et les paramètres de sélection de bac de l'appareil ne correspondent pas au format de papier dans le bac que vous utilisez. | Suivez les instructions affichées à l'écran tactile puis essayez d'imprimer à nouveau. |
| Configurez le réglage du format de papier pour le bac conformément aux instructions affichées sur l'écran ACL. |
| Param. bac Param. bac 1 Param. bac 2 Param. bac MU | Ce message s'affiche lorsque le paramètre de vérification du type et du format de papier est activé. | Si vous ne souhaitez pas afficher ce message de confirmation, désactivez le paramètre. |
| Pas ID appelant | Absence d'historique des appels entrants. Vous n'avez pas reçu d'appels ou vous n'êtes pas abonné au service d'identification de la ligne appelante de votre opérateur téléphonique. | Pour utiliser cette fonction, contactez votre opérateur téléphonique. |
| Pas papier chargé répétitif | L'appareil est à court de papier ou le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
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| De la poussière de papier s'est accumulée à la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. |
| Pas rép/occupé | Le numéro composé ne répond pas ou est occupé. | Vérifiez le numéro et composez-le à nouveau. |
| Périph inutilisable Déconn périph du connecteur avant et éteindre appareil puis rallumer | Un périphérique défectueux est connecté à l'interface USB directe. | Débranchez le périphérique de l'interface USB directe. Éteignez l'appareil, puis rallumez-le. |
| Périph inutilisable Déconnecter périphérique USB. | Un périphérique USB ou une clé USB qui n'est pas pris(e) en charge a été connecté(e) à l'interface USB directe. | Débranchez le périphérique de l'interface USB directe. |
| Peu de papier Bac n º1 Peu de papier Bac n º2 | Le bac à papier est presque vide. | Réapprovisionnez du papier dans le bac à papier comme indiqué sur l'écran ACL. |
| Remplac. Encre | La fin du cycle de vie d'une ou plusieurs cartouches d'encre est arrivée. Toutes les tâches d’impression seront interrompues. Les télécopies noir et blanc sont enregistrées dans la mémoire tant que l’espace mémoire n’est pas saturé. Si l'appareil de l'expéditeur peut effectuer la conversion, votre appareil recevra la télécopie couleur, qui sera enregistrée comme une télécopie noir et blanc. | Remplacez les cartouches d'encre.
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| Support plein. | La clé USB que vous utilisez ne dispose pas de suffisamment d'espace pour numériser le document. | Supprimez les fichiers inutilisés de votre clé USB pour libérer de l’espace, puis réessayez. |
| Temp basse | La température de la pièce est trop basse. | Après avoir réchauffé la pièce, laissez l'appareil chauffer jusqu'à la température ambiante. Réessayez une fois que l'appareil s'est réchauffé. |
| Températ élevée | La température de la pièce est trop élevée. | Après avoir refroidi la pièce, laissez l'appareil refroidir jusqu'à la température ambiante. Réessayez une fois que l'appareil a refroidi. |
| Vérifier papier | L'appareil est à court de papier ou le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
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| Le papier n'a pas été inséré au centre de la fente d'alimentation manuelle. Le papier n'a pas été inséré au centre du bac MU. | Retirez le papier et réinsérez-le au centre de la fente d'alimentation manuelle, puis suivez les instructions affichées à l'écran ACL. Retirez le papier et réinsérez-le au centre du bac MU, puis suivez les instructions affichées à l'écran ACL. |
| Le couvercle d'élimination des bourrages n'est pas fermé correctement. | Assurez-vous que le couvercle d'élimination des bourrages est bien fermé des deux côtés. |
| De la poussière de papier s'est accumulée à la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. |
