Ако срещате затруднения с мрежата на вашето устройство

image
За техническа помощ трябва да се свържете с поддръжката на клиенти на Brother.

Ако смятате, че има проблем с устройството ви, проверете следните точки. Можете сами да коригирате повечето проблеми.

Ако ви е необходима допълнителна помощ, отворете страницата ЧЗВ и отстраняване на неизправности за вашия модел на support.brother.com.

Не мога да завърша конфигурацията за настройка на безжичната мрежа

Изключете и след това включете безжичния маршрутизатор. След това отново опитайте да конфигурирате безжичните настройки. Ако не успеете да решите проблема, следвайте инструкциите по-долу:

Установете проблема с помощта на отчета за WLAN.

Причина Действие Интерфейс
Настройките ви за сигурност (SSID/мрежов ключ) не са правилни.
  • Потвърдете настройките за защита посредством Помощник за безжична настройка. За повече информация и сваляне на помощната програма отворете страницата Изтегляния за вашия модел на support.brother.com.
  • Изберете и се уверете, че използвате правилните настройки за сигурност.
    • За информация как да намерите настройките за сигурност вижте инструкциите, предоставени с вашата точка за достъп до безжична LAN мрежа/маршрутизатор.
    • Името на производителя или номерът на модела на точката за достъп до безжична LAN мрежа/маршрутизатора могат да се използват като настройки за сигурност по подразбиране.
    • Консултирайте се с производителя на вашата точка за достъп/маршрутизатор, вашия интернет доставчик или мрежовия администратор.
Безжична
MAC адресът на устройството Brother не е разрешен. Проверете дали MAC адресът на устройството на Brother е разрешен във филтъра. Можете да намерите MAC адреса от контролния панел на устройството на Brother. Безжична
Вашата точка за достъп до безжична LAN мрежа/маршрутизатор е в незабележим режим (без изпращане на SSID).
  • Въведете ръчно правилното SSID име или мрежов ключ.
  • Проверете SSID името или мрежовия ключ в инструкциите, предоставени с вашата точка за достъп до безжична LAN мрежа/маршрутизатор, и конфигурирайте повторно настройката на безжичната мрежа.
Безжична
Текущият канал на вашата точка за достъп/маршрутизатора за безжичната LAN мрежа не се поддържа от вашето устройство, когато се опитвате да го свържете към 5 GHz Wi-Fi мрежа. Сменете канала на вашата точка за достъп/маршрутизатора за безжичната LAN мрежа с този, който се поддържа от вашето устройство.
  1. Потвърдете каналите, поддържани от вашето устройство. Вижте документа Channels Supported by Brother Machines for 5 GHz Wi-Fi Networks на support.brother.com/manuals.
  2. Проверете настройката на канала на вашата точка за достъп/маршрутизатора за безжичната LAN мрежа. Уверете се, че той е настроен на един от каналите, поддържани от вашето устройство, а не на „Авто“ или „Автоматично“. За повече информация относно смяната на настройката на канала вижте инструкциите, предоставени с точката за достъп/маршрутизатора за безжичната LAN мрежа.
  3. Опитайте отново да свържете устройството към вашата Wi-Fi мрежа.
Безжична
Вашите настройки на защитата (SSID/парола) не са правилни.
  • Проверете SSID и паролата.
    • Когато конфигурирате мрежата ръчно, SSID и паролата се показват на устройството ви на Brother. Ако мобилното ви устройство поддържа ръчното конфигуриране, SSID и паролата ще се покажат на екрана му.
Wi-Fi Direct
Вие използвате Android™ 4.0. Ако мобилното ви устройство прекъсне връзката (приблизително шест минути след използване на Wi-Fi Direct), изпробвайте конфигурацията с едно натискане чрез WPS (препоръчително) и настройте устройството Brother като Собственик на група. Wi-Fi Direct
Вашето устройство на Brother е поставено твърде далеч от мобилното ви устройство. Преместете устройството на Brother на разстояние до около 1 метър от мобилното устройство, когато конфигурирате настройките на мрежата Wi-Fi Direct. Wi-Fi Direct
Има някакви препятствия (например стени или мебели) между вашето устройство и мобилното устройство. Преместете вашето устройство на Brother в зона без препятствия. Wi-Fi Direct
Има безжичен компютър, устройство с Bluetooth®, микровълнова фурна или цифров безжичен телефон близо до устройството Brother или до мобилното устройство. Преместете останалите устройства далеч от устройството на Brother или мобилното устройство. Wi-Fi Direct
Проверили сте и сте опитали всичко по-горе, но устройството ви Brother все още не може да завърши конфигурирането на Wi-Fi Direct.
  • Изключете вашето устройство на Brother и го включете отново. След това отново опитайте да конфигурирате настройките на Wi-Fi Direct.
  • Ако използвате устройството на Brother като клиент, проверете колко устройства се допускат в мрежата Wi-Fi Direct в момента, а след това проверете колко устройства са свързани.
Wi-Fi Direct
За Windows
Ако безжичната връзка е била прекъсната и сте проверили и изпробвали всичко, описано по-горе, ви препоръчваме да използвате инструмента за поправка на мрежовата връзка.

Устройството ми на Brother не може да печата, сканира или получава PC-FAX в мрежата

Причина Действие Интерфейс
Защитният ви софтуер блокира достъпа на устройството до мрежата. (Функцията за мрежово сканиране не работи. )
  • Windows

    Конфигурирайте софтуера за защита/защитната стена от външен разработчик така, че да разреши мрежово сканиране. За да добавите порт 54925 за мрежово сканиране, въведете следната информация:

    • За име:

      напишете описание, например Brother NetScan.

    • За номер на порт:

      напишете 54925.

      напишете 137.

      напишете 161.

    • За протокол:

      избрано е UDP.

    Вижте ръководството с инструкции към софтуера за защита/защитна стена от друг разработчик или се свържете с производителя на софтуера.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    В лентата с менюта Finder (Търсене) щракнете върху Go (Старт) > Applications (Приложения), а след това щракнете двукратно върху иконата на Brother iPrint&Scan. Появява се прозорецът на Brother iPrint&Scan. Щракнете върху бутона Изберете Машината си и след това следвайте инструкциите на екрана, за да изберете отново мрежовото си устройство.

Кабелна/Безжична
Защитният ви софтуер блокира достъпа на устройството до мрежата. (Функцията за мрежово получаване на факс PC-Fax не работи.)

(Windows)

Настройте софтуера за защита/защитната стена от външен разработчик така, че да разрешава получаване на PC-FAX. За да се добави порт 54926 за мрежово получаване на PC-FAX, въведете информацията по-долу:

  • За име:

    напишете описание, например Brother PC-FAX Rx.

  • За номер на порт:

    напишете 54926.

  • За протокол:

    избрано е UDP.

Вижте ръководството с инструкции към софтуера за защита/защитна стена от друг разработчик или се свържете с производителя на софтуера.

Кабелен/Безжичен
Защитният ви софтуер блокира достъпа на устройството до мрежата.

Някои софтуерни програми за защита може да блокират достъпа без показване на предупредителен диалогов прозорец след успешното инсталиране.

За да позволите достъп, вижте инструкциите за вашия софтуер за защита или се обърнете към производителя на софтуера.

Кабелен/Безжичен
На вашето устройство на Brother не е присвоен достъпен IP адрес.

  • Проверете IP адресa и подмрежовата маска.

    Проверете дали както IP адресът, така и маската на подмрежата на вашия компютър и на устройството на Brother са правилни и се намират в една и съща мрежа.

    За повече информация как да проверите IP адреса и маската на подмрежата, се обърнете към мрежовия администратор.

  • Windows

    Проверете IP адреса и маската на подмрежата, като използвате инструмента за поправяне на мрежовата връзка.

  • Mac

    Проверете мрежовите устройства, като използвате командата "ping". За повече информация как да проверите мрежовите си настройки imageimage Свързана информация:Проверка на мрежовите устройства чрез използване на командата “ping”.

Кабелен/Безжичен
Задачата за печат, която не е изпълнена успешно, все още е на опашката за печат на компютъра.
  • Ако задачата за печат все още е на опашката на компютъра, я изтрийте.
  • В противен случай щракнете двукратно върху иконата на принтера в следната папка и отменете печата на всички документи:
    • Windows 10, Windows Server 2016 и Windows Server 2019

      Щракнете върху image > Система на Windows > Контролен панел. В групата Хардуер и звук щракнете върху Преглед на устройства и принтери.

    • Windows 8.1

      Преместете мишката в долния десен ъгъл на работния плот. Когато се появи лентата с менюта, щракнете върху Настройки > Контролен панел. В групата Хардуер и звук щракнете върху Преглед на устройства и принтери.

    • Windows Server 2012 R2

      Щракнете върху Контролен панел на екрана Старт. В групата Хардуер щракнете върху Преглед на устройства и принтери.

    • Windows Server 2012

      Преместете мишката в долния десен ъгъл на работния плот. Когато се появи лентата с менюта, щракнете върху Настройки > Контролен панел. В групата Хардуер щракнете върху Преглед на устройства и принтери > Принтер.

    • Windows 7

      Щракнете върху image(Старт) > Устройства и принтери.

    • Windows Server 2008

      Щракнете върху старт > Контролен панел > Принтери.

    • Mac

      Щракнете върху System Preferences (Предпочитания за системата) > Printers & Scanners (Принтери и скенери).

Кабелен/Безжичен
Вашето устройство на Brother не е свързано с безжичната мрежа.

Отпечатайте доклада за WLAN, за да проверите в него кода на грешката.

Безжична

Ако сте проверили и изпробвали всичко, посочено по-горе, но устройството Brother все още не може да печата и сканира, деинсталирайте драйверите (Windows) и софтуера на Brother и инсталирайте най-новите им версии.

Искам да проверя дали моите мрежови устройства работят правилно

Проверка Действие Интерфейс
Проверете включени ли са вашето устройство Brother, точката за достъп/маршрутизаторът или мрежовият концентратор.
Проверете следните неща:
  • Захранващият кабел е свързан правилно и устройството Brother е включено.
  • Точката за достъп/маршрутизаторът или концентраторът са включени и техните индикатори за свързване мигат.
  • Дали всички предпазни опаковъчни елементи са свалени от устройството.
  • Мастилниците са поставени правилно.
  • Капакът на скенера и преградата за отстраняване на заседнала хартия са напълно затворени.
  • Хартията е поставена правилно в тавата за хартия.
  • (За кабелни мрежи) Мрежовият кабел е свързан стабилно към устройството Brother и към маршрутизатора или концентратора.
Кабелен/Безжичен
Проверете дали можете да изпълните командата „ping“ към устройството Brother от вашия компютър.

Изпълнете командата "ping" към устройството на Brother от вашия компютър, като използвате IP адреса или името на възела в командния ред на Windows или в приложението Mac Terminal:

ping <ipaddress> или <nodename>.

  • При успех: вашето устройство Brother работи правилно и е свързано в една и съща мрежа с вашия компютър.
  • При неуспех: вашето устройство Brother не е свързано в една и съща мрежа с вашия компютър.

Windows:

Попитайте администратора си за IP адреса и маската на подмрежата, след което използвайте инструмента за поправяне на мрежовата връзка.

Mac:

Проверете дали IP адресът и подмрежовата маска са настроени правилно.

Кабелен/Безжичен
Проверете дали вашето устройство Brother е свързано към безжичната мрежа.

Отпечатайте доклада за WLAN, за да проверите в него кода на грешката.

Безжична

Ако сте проверили и изпробвали всичко гореописано, но все още имате проблеми, вижте инструкциите, предоставени с вашата точка за достъп до безжична LAN мрежа/маршрутизатор за откриване на информация за SSID (име на мрежата) и мрежовия ключ (паролата) и правилното им настройване.

Свързана информация
Беше ли ви полезна тази страница?

find moreaccept