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Accueil > Dépistage des pannes > En cas de difficulté avec votre appareil > Problèmes de réseau > Si vous rencontrez des difficultés avec le réseau de votre appareil

Si vous rencontrez des difficultés avec le réseau de votre appareil

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Pour tout problème d’ordre technique, vous devez contactez l’assistance clientèle de Brother.

Si vous pensez que votre appareil présente un problème, consultez les rubriques suivantes. Vous pouvez corriger vous-même la plupart des problèmes.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, rendez-vous sur la page FAQ et Diagnostic de votre modèle sur support.brother.com.

Je ne parviens pas à configurer le réseau sans fil

Mettez votre routeur sans fil hors tension puis à nouveau sous tension. Essayez ensuite de configurer à nouveau les paramètres sans fil. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, suivez les instructions ci-dessous :

Consultez le rapport WLAN pour essayer de cerner le problème.

Cause Action Interface
Vos paramètres de sécurité (SSID/Clé de réseau) ne sont pas corrects.
  • Confirmez les paramètres de sécurité en utilisant Aide à la configuration sans fil. Pour plus d’informations et pour télécharger l’utilitaire, rendez-vous sur la page Téléchargement de votre modèle à l’adresse suivante : support.brother.com.
  • Sélectionnez et vérifiez que vous utilisez les paramètres de sécurité corrects.
    • Reportez-vous aux instructions fournies avec votre point d'accès/routeur sans fil pour savoir comment trouver les paramètres de sécurité.
    • Le nom du fabricant ou le numéro de modèle du point d'accès/routeur sans fil peut être utilisé comme paramètres de sécurité par défaut.
    • Consultez le fabricant de votre point d'accès/routeur sans fil, votre fournisseur Internet ou votre administrateur réseau.
Sans fil
L'adresse MAC de votre appareil Brother n'est pas autorisée. Vérifiez que l’adresse MAC de votre appareil Brother est autorisée dans le filtre. Vous pouvez trouver l’adresse MAC sur le panneau de commande de l’appareil Brother. Sans fil
Votre point d'accès/routeur sans fil est en mode furtif (pas de diffusion du SSID).
  • Entrez le nom SSID correct ou saisissez la clé de réseau manuellement.
  • Vérifiez le nom SSID ou la clé de réseau dans les instructions fournies avec votre point d’accès/routeur sans fil et reconfigurez le réseau sans fil.
Sans fil
Vos paramètres de sécurité (SSID/mot de passe) sont incorrects.
  • Confirmez le SSID et le mot de passe.
    • Lorsque vous configurez manuellement le réseau, le SSID et le mot de passe s’affichent sur votre appareil Brother. Si votre appareil prend en charge la configuration manuelle, le SSID et le mot de passe s’affichent à l’écran de votre appareil mobile.
Wi-Fi Direct
Vous utilisez Android™ 4.0. Si votre appareil mobile se déconnecte (six minutes environ après avoir utilisé Wi-Fi Direct), essayez la méthode à un seul bouton à l’aide de WPS (recommandé) et configurez l’appareil Brother comme un propriétaire du groupe. Wi-Fi Direct
Votre appareil Brother se trouve trop loin de votre appareil mobile. Éloignez votre appareil Brother à environ 1 mètre de l'appareil mobile lorsque vous configurez les paramètres du réseau Wi-Fi Direct. Wi-Fi Direct
Des obstacles (murs ou meubles, par exemple) se trouvent entre votre appareil et l’appareil mobile. Déplacez votre appareil Brother dans un lieu ne comportant aucun obstacle. Wi-Fi Direct
Un ordinateur sans fil, un appareil pris en charge par Bluetooth®, un four à micro-ondes ou un téléphone sans fil se trouve à proximité de l’appareil Brother ou de l’appareil mobile. Éloignez tous les appareils de votre appareil Brother ou de l’appareil mobile. Wi-Fi Direct
Vous avez vérifié et essayé toutes les opérations ci-dessus, mais votre appareil Brother n'arrive toujours pas à terminer la configuration de Wi-Fi Direct.
  • Éteignez puis rallumez l’appareil Brother. Essayez ensuite de reconfigurer les paramètres Wi-Fi Direct.
  • Si vous utilisez votre appareil Brother comme client, recherchez le nombre d’appareils autorisés dans le réseau Wi-Fi Direct actuel, puis vérifiez le nombre d’appareils connectés.
Wi-Fi Direct
Pour Windows
Si votre connexion sans fil a été interrompue et que vous avez procédé à toutes les vérifications et essayé toutes les solutions ci-dessus, utilisez l'Outil de réparation de la connexion réseau.

Mon appareil Brother ne peut pas imprimer, numériser ou recevoir un PC-FAX sur le réseau

Cause Action Interface
Votre logiciel de sécurité bloque l'accès de l'appareil au réseau. (La fonction de numérisation en réseau n'est pas opérationnelle. )
  • Windows

    Configurez le logiciel de sécurité/pare-feu tiers pour pouvoir utiliser la numérisation réseau. Pour ajouter le port 54925 pour la numérisation réseau, saisissez les informations suivantes :

    • Pour nom :

      Saisissez une description quelconque, Brother NetScan, par exemple.

    • Pour numéro de port :

      Saisissez 54925.

      Saisissez 137.

      Saisissez 161.

    • Pour protocole :

      UDP est sélectionné.

    Consultez le mode d’emploi de votre logiciel de sécurité/pare-feu tiers ou contactez son fabricant.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Dans la barre de menus du Finder, cliquez sur Aller > Applications, puis double-cliquez sur l’icône Brother iPrint&Scan. La fenêtre Brother iPrint&Scan s’affiche. Cliquez sur le bouton Sélectionnez votre machine, puis suivez les instructions à l'écran pour resélectionner votre appareil réseau.

Câblé/sans fil
Votre logiciel de sécurité bloque l'accès de l'appareil au réseau. (La fonction Réception PC-Fax réseau ne fonctionne pas.)

(Windows)

Configurez le logiciel de sécurité/pare-feu tiers pour pouvoir utiliser la réception PC-FAX. Pour ajouter le port 54926 pour la réception PC-Fax réseau, saisissez les informations suivantes :

  • Pour nom :

    Saisissez une description quelconque, Réception PC-Fax Brother, par exemple.

  • Pour numéro de port :

    Saisissez 54926.

  • Pour protocole :

    UDP est sélectionné.

Consultez le mode d’emploi de votre logiciel de sécurité/pare-feu tiers ou contactez son fabricant.

Câblé/sans fil
Votre logiciel de sécurité bloque l'accès de l'appareil au réseau.

Certains logiciels de sécurité peuvent bloquer l'accès sans afficher de boîte de dialogue d'alerte de sécurité, même après une installation correcte.

Pour accorder l’accès, reportez-vous aux instructions du logiciel de sécurité ou consultez son éditeur.

Câblé/sans fil
Aucune adresse IP disponible n’est attribuée à votre appareil Brother.

  • Vérifiez l'adresse IP et le masque de sous-réseau.

    Vérifiez que les adresses IP et les masques de sous-réseau de l’ordinateur et de l’appareil Brother sont corrects et se situent sur le même réseau.

    Pour savoir comment vérifier l’adresse IP et le masque de sous-réseau, consultez votre administrateur réseau.

  • Windows

    Vérifiez l’adresse IP et le masque de sous-réseau à l’aide de l’Outil de réparation de la connexion réseau.

  • Mac

    Vérifiez vos appareils réseau à l'aide de la commande Ping. Pour plus d'informations sur la confirmation de vos paramètres réseau imageimage Information associée:Vérification des appareils réseau à l'aide de la commande Ping.

Câblé/sans fil
Le travail d'impression qui a échoué est toujours dans la file d'attente d'impression de votre ordinateur.
  • Si le travail d'impression qui a échoué est toujours dans la file d'attente d'impression de votre ordinateur, supprimez-le.
  • Sinon, double-cliquez sur l'icône de l'imprimante dans le dossier suivant et annulez tous les documents :
    • Windows 10, Windows Server 2016 et Windows Server 2019

      Cliquez sur image > Système Windows > Panneau de configuration. Dans le groupe Matériel et audio, cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes.

    • Windows 8.1

      Positionnez la souris dans le coin inférieur droit de votre bureau. Lorsque la barre de menus apparaît, cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. Dans le groupe Matériel et audio, cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes.

    • Windows Server 2012 R2

      Cliquez sur Panneau de configuration, sur l’écran démarrer. Dans le groupe Matériel, cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes.

    • Windows Server 2012

      Positionnez la souris dans le coin inférieur droit de votre bureau. Lorsque la barre de menus apparaît, cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. Dans le groupe Matériel, cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes > Imprimantes.

    • Windows 7

      Cliquez sur image(Démarrer) > Périphériques et imprimantes.

    • Windows Server 2008

      Cliquez sur démarrer > Panneau de configuration > Imprimantes.

    • Mac

      Cliquez sur Préférences Système... > Imprimantes et scanners.

Câblé/sans fil
Votre appareil Brother n’est pas relié au réseau sans fil.

Imprimez le rapport WLAN pour vérifier le code d'erreur sur le rapport imprimé.

Sans fil

Si vous avez procédé à toutes les vérifications et essayé toutes les solutions ci-dessus, mais que l'appareil Brother ne peut toujours pas imprimer et numériser, désinstallez les pilotes (Windows) et le logiciel Brother, puis réinstallez la version la plus récente pour chacun d’entre eux.

Je souhaite vérifier que mes périphériques réseau fonctionnent correctement

Vérification Action Interface
Vérifiez que votre appareil Brother, le point d'accès/routeur ou le concentrateur réseau sont allumés.
Vérifiez les points suivants :
  • Le cordon d'alimentation est correctement connecté et l'appareil Brother est sous tension.
  • Le point d'accès/routeur ou le concentrateur est allumé et son indicateur de liaison clignote.
  • Tout l’emballage de protection a été retiré de l’appareil.
  • Les cartouches d'encre sont correctement installées.
  • Le capot du scanner et le couvercle d'élimination de bourrage sont complètement fermés.
  • Le papier est correctement inséré dans le bac à papier.
  • (Pour les réseaux câblés) Un câble réseau est solidement raccordé à l’appareil Brother, ainsi qu’au routeur ou au concentrateur.
Câblé/sans fil
Vérifiez que vous pouvez « lancer un ping » sur l'appareil Brother depuis votre ordinateur.

Lancez un ping vers l'appareil Brother depuis votre ordinateur en tapant l'adresse IP ou le nom de nœud dans l'invite de commande Windows ou dans l'application Mac Terminal :

Lancez un ping sur <ipaddress> ou <nodename>.

  • Réussite : votre appareil Brother fonctionne correctement et est connecté au même réseau que votre ordinateur.
  • Échec : votre appareil Brother n’est pas connecté au même réseau que l’ordinateur.

Windows :

Renseignez-vous sur l’adresse IP et le masque de sous-réseau auprès de votre administrateur, puis utilisez l’outil de réparation de connexion réseau.

Mac :

Vérifiez que l'adresse IP et le masque de sous-réseau sont définis correctement.

Câblé/sans fil
Vérifiez que l'appareil Brother est connecté au réseau sans fil.

Imprimez le rapport WLAN pour vérifier le code d'erreur sur le rapport imprimé.

Sans fil

Si vous avez vérifié tous les éléments et essayé toutes les solutions ci-dessus, mais que les problèmes persistent, consultez les instructions fournies avec votre point d'accès/routeur sans fil pour trouver les informations relatives au SSID (nom du réseau) et à la clé du réseau (mot de passe), et paramétrez-les correctement.

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