หน้าหลัก > การแก้ไขปัญหา > หากคุณประสบปัญหากับเครื่อง > ปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์และโทรสาร
ปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์และโทรสาร
สายโทรศัพท์หรือการเชื่อมต่อโทรศัพท์
| ปัญหา | คำแนะนำ |
|---|
| ทำการต่อหมายเลข ไม่ได้ (ไม่มีเสียงสัญญาณต่อเลขหมาย) | ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายทั้งหมด ตรวจสอบว่าได้เสียบสายสัญญาณโทรศัพท์เข้ากับเต้ารับโทรศัพท์บนผนังและเต้ารับ LINE ของเครื่องแล้ว ตรวจสอบว่าเครื่องมีเสียงสัญญาณต่อเลขหมายโดยกดปุ่ม Hook ในโหมดโทรสาร หากคุณสมัครบริการ DSL หรือบริการ VoIP ให้ติดต่อ ผู้ให้บริการของคุณเพื่อรับคำแนะนำในการเชื่อมต่อ ถ้าคุณกำลังใช้งานระบบ VoIP ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่า VoIP เป็น พื้นฐาน (สำหรับ VoIP) ซึ่งจะเป็นการลดความเร็วโมเด็มและปิดโหมดแก้ไขข้อผิดพลาด (ECM) |
| (ใช้ได้ในบางประเทศเท่านั้น) เปลี่ยนการตั้งค่าโทน/พัลส์ |
| (ไม่สามารถใช้ได้สำหรับแอฟริกาใต้) ส่งโทรสารด้วยตนเองโดยกดปุ่ม Hook และกดหมายเลข รอจนกระทั่งได้ยินเสียงการรับโทรสารก่อนที่จะกดปุ่มเริ่ม |
| ถ้าไม่มีเสียงสัญญาณต่อเลขหมาย ให้เชื่อมต่อโทรศัพท์ที่ใช้งานได้และสายสัญญาณโทรศัพท์เข้ากับ เต้ารับ จากนั้นยกหูฟังโทรศัพท์ภายนอกและฟังเสียงสัญญาณต่อเลขหมาย ถ้ายังไม่มีเสียงสัญญาณต่อเลขหมาย ให้สอบถามบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณให้ตรวจสอบสายโทรศัพท์ และ/หรือ ช่องเสียบที่ผนัง |
| เครื่องไม่รับสายเมื่อโทร | ตรวจสอบว่าเครื่องอยู่ในโหมดการรับของตัวเครื่องที่ถูกต้องสำหรับการตั้งค่าของคุณ ตรวจหาเสียงสัญญาณต่อเลขหมาย ถ้าเป็นไปได้ โทรไปที่เครื่องของคุณเพื่อฟังเสียงรับสาย ถ้าไม่มีเสียงรับสาย ตรวจสอบว่าได้เสียบสายสัญญาณโทรศัพท์เข้ากับเต้ารับโทรศัพท์บนผนังและเต้ารับ LINE ของเครื่องแล้ว ตรวจสอบว่าเครื่องมีเสียงสัญญาณต่อเลขหมายโดยกดปุ่ม Hook ในโหมดโทรสาร ถ้าไม่มีเสียงเรียกเมื่อคุณโทรไปที่เครื่องของคุณ ขอให้บริษัทที่ให้บริการทางด้านโทรศัพท์ของคุณตรวจสอบสาย |
การจัดการสายเรียกเข้า
| ปัญหา | คำแนะนำ |
|---|
| เครื่อง ‘ได้ยิน’ เสียงเป็นเสียงเรียกโทรสาร (CNG tones) | หาก การตรวจจับโทรสาร ได้รับการตั้งค่าไว้ที่ เปิด เครื่องของคุณจะไวต่อเสียงมากขึ้น ซึ่งอาจแปลเสียงบางเสียงหรือเสียงเพลงในสายผิดพลาดเป็นเสียงสัญญาณเครื่องโทรสารที่เรียกเข้ามาและตอบกลับด้วยเสียงรับสายโทรสารนั้น ปิดใช้งานเครื่องโดยกด |
| การส่งการติดต่อด้วยโทรสารไปยังเครื่อง | ถ้าคุณตอบรับด้วยโทรศัพท์ต่อพ่วงหรือโทรศัพท์ภายนอก ให้กดรหัสเปิดใช้งานระยะไกล (การตั้งค่าจากโรงงานคือ *51) ถ้าคุณตอบรับที่โทรศัพท์ภายนอก ให้กดปุ่ม เริ่ม เพื่อรับแฟกซ์ เมื่อเครื่องของคุณรับสาย ให้วางสาย |
| คุณลักษณะที่กำหนดเองในสายเดียว | ถ้าคุณใช้การรอสาย การรอสาย/รายชื่อผู้โทรเข้า รายชื่อผู้โทรเข้า จดหมายเสียง เครื่องตอบรับ ระบบแจ้งเตือนหรือคุณลักษณะที่กำหนดเองอื่นๆ ในสายโทรศัพท์เดียวกับเครื่องของคุณ อาจเกิดปัญหาในการส่งหรือรับโทรสาร เช่น ถ้าคุณสมัครรับบริการรับสายเรียกซ้อน หรือบริการแบบกำหนดเองอื่นๆ และสัญญาณของบริการนั้นเข้ามาในสายขณะที่เครื่องของคุณกำลังส่งหรือรับโทรสาร สัญญาณนั้นอาจรบกวนโทรสารหรือทำให้ขาดการติดต่อได้ คุณลักษณะ ECM (โหมดแก้ไขข้อผิดพลาด) ของ Brother สามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้ กรณีนี้เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมระบบโทรศัพท์ และเกิดขึ้นกับทุกอุปกรณ์ที่รับส่งข้อมูลผ่านสายโทรศัพท์สายเดียวที่ร่วมกันใช้งานด้วยคุณสมบัติแบบกำหนดเอง เพื่อหลีกเลี่ยงการติดขัดที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ ขอแนะนำให้แยกสายโดยไม่ใช้คุณลักษณะกำหนดเอง |
การรับโทรสาร
| ปัญหา | คำแนะนำ |
|---|
| ไม่สามารถรับโทรสาร | (ไม่สามารถใช้ได้สำหรับแอฟริกาใต้) ตรวจสอบว่าเครื่องมีเสียงสัญญาณต่อเลขหมายโดยกดปุ่ม Hook ในโหมดโทรสาร ถ้าคุณได้ยินเสียงซ่าหรือสัญญาณรบกวนในสายแฟกซ์ ติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์ในท้องถิ่นของคุณ |
| ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายทั้งหมด ตรวจสอบว่าได้เสียบสายสัญญาณโทรศัพท์เข้ากับเต้ารับโทรศัพท์บนผนังและเต้ารับ LINE ของเครื่องแล้ว หากคุณสมัครบริการ DSL หรือบริการ VoIP ให้ติดต่อ ผู้ให้บริการของคุณเพื่อรับคำแนะนำในการเชื่อมต่อ ถ้าคุณกำลังใช้งานระบบ VoIP ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่า VoIP เป็น พื้นฐาน (สำหรับ VoIP) ซึ่งจะเป็นการลดความเร็วโมเด็มและปิดโหมดแก้ไขข้อผิดพลาด (ECM) |
| ตรวจสอบว่าเครื่องอยู่ในโหมดการรับของตัวเครื่องที่ถูกต้อง ซึ่งกำหนดโดยอุปกรณ์ภายนอกและบริการสมาชิกโทรศัพท์ที่คุณใช้งานในสายเดียวกันกับเครื่อง Brother
|
| อุปกรณ์หรือบริการอื่นในพื้นที่ของคุณอาจรับสายก่อนที่เครื่อง Brother ของคุณจะรับสาย เพื่อทดสอบในกรณีนี้ ลดการตั้งค่าการชะลอเสียงเรียกเข้า:
|
| ขอให้ผู้อื่นส่งโทรสารให้คุณเพื่อทดสอบ:
|
| ถ้าคุณใช้เครื่องตอบรับโทรศัพท์ (โหมด TAD ภายนอก) โดยใช้สายเดียวกับเครื่อง Brother ให้ตรวจสอบว่าเครื่องตอบรับของคุณถูกตั้งค่าไว้อย่างถูกต้อง
|
| ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลักษณะ การตรวจจับโทรสาร ของเครื่อง Brother ของคุณเปิดอยู่ การตรวจจับโทรสาร เป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณรับโทรสารได้แม้ว่าคุณจะรับสายด้วยเครื่องโทรศัพท์ภายนอกหรือโทรศัพท์ต่อพ่วง |
| หากคุณได้รับข้อผิดพลาดในการส่งบ่อยๆ เนื่องจากสัญญาณรบกวนในสายโทรศัพท์ หรือหากคุณกำลังใช้งานระบบ VoIP ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่าความเข้ากันได้เป็น พื้นฐาน (สำหรับ VoIP) |
| (ใช้ได้ในบางประเทศเท่านั้น) ถ้าคุณเชื่อมต่อเครื่องกับสาย PBX หรือ ISDN ให้ตั้งค่าการตั้งค่าเมนูของชนิดสายโทรศัพท์เป็นชนิดสายโทรศัพท์ของคุณ |
การส่งโทรสาร
| ปัญหา | คำแนะนำ |
|---|
| ไม่สามารถส่งโทรสาร | ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายทั้งหมด ตรวจสอบว่าได้เสียบสายสัญญาณโทรศัพท์เข้ากับเต้ารับโทรศัพท์บนผนังและเต้ารับ LINE ของเครื่องแล้ว ตรวจสอบว่าเครื่องมีเสียงสัญญาณต่อเลขหมายโดยกดปุ่ม Hook ในโหมดโทรสาร หากคุณสมัครบริการ DSL หรือบริการ VoIP ให้ติดต่อ ผู้ให้บริการของคุณเพื่อรับคำแนะนำในการเชื่อมต่อ ถ้าคุณกำลังใช้งานระบบ VoIP ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่า VoIP เป็น พื้นฐาน (สำหรับ VoIP) ซึ่งจะเป็นการลดความเร็วโมเด็มและปิดโหมดแก้ไขข้อผิดพลาด (ECM) |
| พิมพ์รายงานการตรวจสอบความถูกต้องการส่งสัญญาณและตรวจหาข้อผิดพลาด |
| ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อตรวจสอบการตั้งค่า Secure Function Lock |
| ขอให้อีกฝ่ายตรวจสอบว่าเครื่องรับมีกระดาษหรือไม่ |
| คุณภาพการส่งไม่ดี | ลองเปลี่ยนความละเอียดเป็น สูง หรือ สูงมาก ทำสำเนาเพื่อตรวจสอบการทำงานของสแกนเนอร์ของเครื่องของคุณ ถ้าคุณภาพสำเนาไม่ดี ทำความสะอาดสแกนเนอร์ |
| รายงานการตรวจสอบความถูกต้องการส่งสัญญาณแสดงผลว่า RESULT:NG | อาจมีสัญญาณรบกวนหรือสัญญาณสถิตในสายโทรศัพท์ชั่วคราว ลองส่งโทรสารอีกครั้ง ถ้าคุณส่งข้อความ PC Fax และได้รับ RESULT:NG ในรายงานการตรวจสอบความถูกต้องการส่งสัญญาณ หน่วยความจำในเครื่องของคุณอาจเต็ม เพื่อให้ได้หน่วยความจำเพิ่มเติม คุณสามารถปิดการจัดเก็บโทรสาร พิมพ์ข้อความโทรสารในหน่วยความจำ หรือยกเลิกโทรสารที่ชะลอการส่งไว้ ถ้าปัญหายังคงเกิดขึ้น โทรติดต่อบริษัทที่ให้บริการทางด้านโทรศัพท์และขอให้ตรวจสอบสายโทรศัพท์ของคุณ |
| (ใช้ได้ในบางประเทศเท่านั้น) ถ้าคุณเชื่อมต่อเครื่องกับสาย PBX หรือ ISDN ให้ตั้งค่าการตั้งค่าเมนูของชนิดสายโทรศัพท์เป็นชนิดสายโทรศัพท์ของคุณ |
| หากคุณได้รับข้อผิดพลาดในการส่งบ่อยๆ เนื่องจากสัญญาณรบกวนในสายโทรศัพท์ หรือหากคุณกำลังใช้งานระบบ VoIP ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่าความเข้ากันได้เป็น พื้นฐาน (สำหรับ VoIP) |
| โทรสารที่ส่งว่างเปล่า | ตรวจสอบว่าคุณใส่เอกสารถูกต้อง |
| มีเส้นสีดำแนวตั้งเมื่อส่งโทรสาร | เส้นแนวตั้งสีดำบนโทรสารที่คุณส่งโดยทั่วไปเกิดจากสิ่งสกปรกหรือน้ำยาลบคำผิดบนแถบกระจก ทำความสะอาดแถบกระจก |