Accueil > Dépannage > Si vous rencontrez des difficultés avec votre appareil > Problèmes réseau > Si vous rencontrez des difficultés avec le réseau de votre appareil
Si vous rencontrez des difficultés avec le réseau de votre appareil
Si vous pensez que votre appareil a un problème, consultez les rubriques suivantes. Vous pouvez corriger la plupart des problèmes vous-même.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, accédez à la page FAQ et Diagnostic de votre modèle à l’adresse support.brother.com.
Je ne parviens pas à terminer la configuration du réseau sans fil
Mettez votre routeur sans fil hors tension puis à nouveau sous tension. Essayez ensuite de configurer à nouveau les paramètres sans fil. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, suivez les instructions ci-dessous :
Étudiez le problème à l’aide du rapport WLAN.
| Cause | Action | Interface |
|---|
| Vos paramètres de sécurité (SSID/clé de réseau) ne sont pas corrects. |
| Sans fil |
| L’adresse MAC de votre appareil Brother n’est pas autorisée. | Confirmez que le filtre autorise l’adresse MAC de l’appareil Brother. Vous pouvez trouver l’adresse MAC sur le panneau de commande de votre appareil Brother. | Sans fil |
| Votre point d'accès/routeur LAN sans fil est en mode furtif (il ne diffuse pas le SSID). |
| Sans fil |
| Vos paramètres de sécurité (SSID/mot de passe) sont incorrects. |
| Wi-Fi Direct |
| Vous utilisez Android™ 4.0. | Si votre appareil mobile se déconnecte (environ six minutes après avoir utilisé Wi-Fi Direct), essayez la configuration par simple pression sur un bouton à l'aide de WPS (recommandé) et configurez l'appareil Brother en tant que propriétaire de groupe. | Wi-Fi Direct |
| Votre appareil Brother est situé trop loin de votre appareil mobile. | Placez votre appareil Brother dans un rayon d’environ 3,3 pieds (1 mètre) de l’appareil mobile lorsque vous configurez les paramètres du réseau Wi-Fi Direct. | Wi-Fi Direct |
| Il y a des obstacles (murs ou meubles, par exemple) entre votre appareil et l’appareil mobile. | Déplacez votre appareil Brother dans une zone exempte de tout obstacle. | Wi-Fi Direct |
| Un ordinateur sans fil, un périphérique Bluetooth®/MD, un four à micro-ondes ou un téléphone numérique sans fil se trouve à proximité de l’appareil Brother ou de l’appareil mobile. | Éloignez les autres appareils de l’appareil Brother ou de l’appareil mobile. | Wi-Fi Direct |
| Vous avez vérifié et essayé toutes les solutions ci-dessus, mais votre appareil Brother ne parvient toujours pas à finaliser la configuration Wi-Fi Direct. |
| Wi-Fi Direct |
- Pour Windows
- Si votre connexion sans fil a été interrompue et que vous avez effectué toutes les vérifications ci-dessus, il est conseillé d'utiliser l'outil de réparation de connexion réseau.
Mon appareil Brother ne peut pas imprimer, numériser ou recevoir un PC-FAX sur le réseau
| Cause | Action | Interface |
|---|
| (Votre appareil Brother a soudainement cessé d'imprimer ou de numériser.) |
| Sans fil |
| Votre logiciel de sécurité bloque l'accès de votre appareil au réseau. (La fonction de numérisation réseau ne marche pas. ) |
| Câblé/sans fil |
| Votre logiciel de sécurité bloque l'accès de votre appareil au réseau. (La fonction Réception PC-Fax réseau ne fonctionne pas.) (Windows) | Configurez le logiciel de sécurité/pare-feu tiers de manière à autoriser la réception de PC-FAX. Pour ajouter le port 54926 pour la réception de PC-FAX, entrez les informations ci-dessous :
Consultez le mode d'emploi fourni avec votre logiciel de sécurité/pare-feu tiers ou adressez-vous à l'éditeur du logiciel. | Câblé/sans fil |
| Votre logiciel de sécurité bloque l'accès de votre appareil au réseau. | Certains logiciels de sécurité peuvent bloquer l'accès sans afficher de boîte de dialogue d'avertissement de sécurité, même après une installation réussie. Pour autoriser l'accès, consultez les instructions de votre logiciel de sécurité ou adressez-vous à l'éditeur du logiciel. | Câblé/sans fil |
| Votre appareil Brother n'a pas reçu d'adresse IP disponible. |
| Câblé/sans fil |
| La tâche d'impression qui a échoué se trouve toujours dans la file d'attente d'impression de votre ordinateur. |
| Câblé/sans fil |
| Votre appareil Brother n'est pas connecté au réseau sans fil. | Imprimez le rapport WLAN pour vérifier le code d'erreur figurant sur le rapport imprimé. | Sans fil |
Si vous avez vérifié et essayé toutes les solutions ci-dessus, mais que votre appareil Brother n'imprime et ne numérise toujours pas, désinstallez les pilotes (Windows) et les logiciels Brother et réinstallez leurs dernières versions.
Je veux vérifier le bon fonctionnement de mes périphériques réseau
| Vérification | Action | Interface |
|---|
| Vérifiez que votre appareil Brother, votre point d’accès/routeur ou votre concentrateur réseau est sous tension. |
| Câblé/sans fil |
| Vérifiez que vous pouvez effectuer un « ping » vers l’appareil Brother depuis votre ordinateur. | Effectuez un « ping » vers l’appareil Brother depuis votre ordinateur en utilisant l’adresse IP ou le nom du nœud à l’invite de commande Windows ou depuis l’application Terminal de Mac : ping <ipaddress> ou <nodename>.
Windows : Demandez l'adresse IP et le masque de sous-réseau à votre administrateur réseau, puis utilisez l'outil de réparation de connexion réseau. Mac : Vérifiez que l’adresse IP et le masque de sous-réseau sont définis correctement. | Câblé/sans fil |
| Vérifiez que votre appareil Brother est connecté au réseau sans fil. | Imprimez le rapport WLAN pour vérifier le code d'erreur figurant sur le rapport imprimé. | Sans fil |
Si vous avez vérifié et essayé toutes les solutions ci-dessus, mais que vous avez toujours des problèmes, consultez les instructions fournies avec votre routeur/point d'accès sans fil pour trouver les informations relatives au SSID (nom du réseau) et à la clé de réseau (mot de passe) et définissez-les correctement.